Qontak WhatsApp

Widget Chat untuk Website: Jenis, Fitur & Manfaatnya

widget chat

Apa itu Widget Chat?

Widget chat adalah solusi komunikasi yang menghubungkan pelanggan atau leads dengan bisnis. Mereka dapat menanyakan dan meminta bantuan tim support Anda terkait kendala atau permasalahan yang dialami melalui percakapan langsung (live chat) hanya dengan mengklik widget chat. Posisi widget ini biasanya terletak pada pojok kanan bawah website bisnis sehingga sangat mudah ditemukan oleh pengunjung situs.

Widget chat dapat disesuaikan untuk menarik pengunjung berinteraksi atau rasio konversi website helpdesk meningkat. Hal ini berpotensi menangkap lebih banyak leads potensial. Terlebih di era digital saat ini, kehadiran web chat pada bisnis sangat diharapkan oleh pelanggan.

Fakta ini didukung studi Vanson Bourne yang meneliti 6000 konsumen di Eropa, Asia dan Amerika Utara, yang mengungkapkan bahwa: 9 dari 10 konsumen berharap bisa menggunakan live chat untuk berkomunikasi dengan bisnis.

Selain mengumpulkan leads, website chat memberikan respon lebih cepat dengan bantuan kecerdasan buatan AI ChatBot. Pelanggan juga tidak perlu berpindah aplikasi untuk mendapatkan pelayanan. Dengan demikian akan terjalin customer relationship yang baik antara bisnis Anda dengan pelanggan.


Baca penjelasan mengenai widget chat secara singkat pada presentasi slide di bawah ini:

Anda juga bisa mengenali tentang web chat lebih jauh dengan membaca: Web Chat: Jenis, Fitur dan Manfaatnya.


3 Jenis Widget Chat

Widget chat dapat disesuaikan dengan tampilan situs website bisnis. Anda bisa mempersonalisasi tampilan widget website chat dengan mengubah nama, deskripsi, gambar profil, ikon, bentuk tombol, pesan selamat datang, dan opsi obrolan untuk menarik pengunjung sebanyak-banyaknya berinteraksi. Namun, pada umumnya ada 3 jenis widget chat yang digunakan pelaku bisnis, sebagai berikut:

1. Float Widget

2. Button Widget

3. Personalized Widget

  1. Float Widget

Widget Chat

Float widget adalah cara sederhana untuk menarik perhatian pengunjung situs Anda, tanpa mengganggu pengalaman mereka berselancar di website bisnis Anda. Website chat ini akan tetap “tampil” saat mereka berpindah halaman di web Anda, tapi kehadirannya tidak akan mengganggu. Ikuti langkah-langkah berikut untuk menampilkan float widget:

  • Login ke situs penyedia widget chat dan klik.
  • Pada pilihan Website, klik nama web yang ingin diubah.
  • Klik live chat widget dan pilih widget yang berada di sebelah kiri.
  • Pilih float widget.
  • Klik Appearance untuk mengubah tampilan menjadi float widget.
  • Pilih posisi sebelah mana float widget akan ditampilkan.
  1. Button Widget

Widget Chat

Button widget dapat disesuaikan di bagian manapun yang diinginkan pada situs Anda, sehingga dapat menarik perhatian pelanggan Anda untuk terhubung dengan tim support. Tahapan untuk menginstal button widget mirip dengan float widget. Perbedaanya hanya di tahap akhir, seperti berikut:

  • Login ke situs penyedia widget chat dan klik.
  • Pada pilihan Website, klik nama web yang ingin diubah.
  • Klik live chat widget dan pilih widget yang berada di sebelah kiri.
  • Pilih button widget.
  • Klik Appearance untuk mengubah tampilan menjadi button widget.
  1. Personalized Widget

Widget Chat

Personalized widget memungkinkan pengunjung situs Anda memiliki hubungan pribadi dengan tim support caranya melalui menampilkan beberapa keahlian mereka beserta gambar profil dan sapaan bersifat personal pada website helpdesk. Hal ini tentu memberi kesan tersendiri kepada pengunjung yang mungkin merasakan seperti “terpanggil” dibandingkan metode lainnya. Tahapan untuk menginstal personalized widget ialah sebagai berikut:

  • Login ke situs penyedia widget chat dan klik.
  • Pada pilihan Website, klik nama web yang ingin diubah.
  • Klik live chat widget dan pilih widget yang berada di sebelah kiri.
  • Pilih personalized widget.
  • Klik Appearance untuk mengubah tampilan menjadi personalized widget.
  • Tambahkan deskripsi operator Anda pada personalized widget.
  • Tampilkan jumlah tim support yang akan melayani pelanggan di web.

Apa Saja Fitur dalam Widget Chat?

Kinerja widget chat akan menghasilkan keuntungan maksimal bagi sebuah bisnis karena memiliki fitur-fitur di bawah ini:

a. Pelayanan 24 Jam Nonstop

Fitur website chat satu ini memberikan pelayanan pelanggan selama 24 jam x 7 hari. Hal ini membuat bisnis Anda selalu ada saat dibutuhkan pelanggan meskipun jam operasional telah berakhir, ChatBot akan merespon pertanyaan atau permintaan pelanggan secara otomatis.

b. Pengelola Ticket

Setiap leads atau pelanggan yang menghubungi website chat memiliki keperluan berbeda-beda. Ada yang hanya ingin menanyakan informasi detail produk bisnis Anda, ada pula yang menyampaikan keluhan atau keperluan lainnya. Semua pesan yang masuk ke website helpdesk akan dikelola atau dipilah berdasarkan jenisnya oleh fitur ini.

c. Integrasi Sistem CRM

CRM (Customer Relationship Management) mengelola semua data yang masuk dan menyimpanya dalam satu tempat dengan lengkap dan rapi. Data tersebut digunakan sebagai database pelanggan untuk dianalisis dan menyusun strategi peningkatan bisnis.

d. Transfer Chat

Tidak selamanya anggota tim support mampu menyelesaikan permasalahan pelanggan sendiri. Fitur website helpdesk ini memungkinkan mengirimkan chat atau obrolan pelanggan tersebut ke anggota tim lainnya untuk bisa diselesaikan.

e. Otomatisasi Pesan

Tampilkan pesan sapaan pada website helpdesk kepada setiap pengunjung membuka situs bisnis Anda dengan fitur satu ini. Tujuannya agar menarik perhatian pengunjung tersebut untuk berinteraksi langsung dengan tim support yang berdampak positif untuk meningkatkan sales bisnis Anda.

Baca juga: Apa itu Live Chat Widget? Manfaat dan Fiturnya


Apa Manfaat Memasang Widget Chat?

Widget chat memudahkan pelanggan menghubungi bisnis saat memiliki pertanyaan atau keluhan terkait produk bisnis tersebut. Selain pelanggan, website helpdesk juga berpotensi besar untuk menarik leads potensial menjadi pelanggan loyal pada bisnis Anda. Berikut manfaat lainnya yang bisa Anda dapatkan setelah memasang web chat:

  • Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan

Hubungan antara bisnis Anda dan pelanggan akan terjalin baik karena interaksi yang dilakukan secara real-time. Pelanggan tidak perlu menunggu jawaban dari tim support Anda karena sebagian pertanyaan direspon otomatis oleh ChatBot. Bahkan mereka tidak perlu berpindah aplikasi untuk mendapatkan pelayanan pelanggan, cukup klik widget chat yang tersedia di situs Anda.

  • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Website chat dapat memberikan respon sederhana secara otomatis dengan ChatBot kurang dari satu menit untuk setiap pertanyaan yang diajukan. Sementara untuk pertanyaan kompleks akan dijawab langsung oleh tim support hingga pelanggan merasa puas. Diharapkan tidak ada pelanggan yang merasa kecewa atau terabaikan.

  • Widget Chat Mengurangi Biaya Operasional

Website helpdesk memangkas biaya komunikasi seperti pulsa untuk menelpon atau mengirim sms. Padahal selama ini biaya yang dibutuhkan untuk pulsa cukup banyak. Aplikasi website chat juga dapat melacak sales yang memudahkan untuk Anda mengganti strategi apabila terjadi kendala di lapangan tanpa biaya tambahan.

  • Mengurangi Keranjang Terabaikan

Kebiasaan yang kerap dilakukan pelanggan yang frustasi atau tidak sabar menunggu respon dari bisnis Anda adalah meninggalkan keranjang belanja begitu saja. Web chat mengurangi kebiasaan ini, karena semua pesan yang masuk akan terlihat. Bahkan ada pengingat yang memberitahukan bahwa ada keranjang yang terabaikan untuk segera ditangani hingga close deal.

  • Widget Chat Meningkatkan Konversi dan Penjualan

Sebagian besar leads berubah pikiran untuk bertransaksi setelah puas berbicara langsung atau live chat dengan tim support. Mereka yang merasa terbantu mengambil keputusan tidak akan sungkan untuk berbelanja bahkan repeat order. Fakta ini menunjukan website helpdesk meningkatkan konversi sekaligus penjualan bisnis.

Rekomendasi aplikasi web chat terbaik untuk bisnis Anda, baca: 5 Web Chat Application Terbaik untuk Bisnis Anda!


Instal Widget Chat untuk Website Bisnis Anda Sekarang!

Sebagian besar pelanggan berharap bisa dengan mudah berinteraksi langsung (live chat) dengan bisnis saat menemukan kendala atau pertanyaan. Mereka juga enggan menunggu lama hanya untuk mendapatkan jawaban, sehingga sering sekali ditemukan keranjang yang diabaikan. Widget chat solusi tepat untuk memenuhi keinginan pelanggan tersebut karena akan selalu tampil di situs bisnis Anda dan otomatis merespon setiap pesan yang masuk.

Anda bisa merasakan keuntungan tersebut setelah bermitra dengan perusahaan penyedia widget chat atau live chat platforms seperti Qontak.com. Fitur-fitur Qontak.com dilengkapi dengan sistem end-to-end yang terintegrasi dengan omnichanel CRM. Web chat Anda dapat terhubung dengan WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, telepon dan lainnya dengan bantuan Qontak.com untuk otomatisasikan website helpdesk Anda.

Apabila Anda mengalami kendala atau ingin berkonsultasi mengenai live chat, tim kami siap membantu Anda disini. Anda juga dapat mencoba menginstal live chat GRATIS sekarang juga!

widget chat

You may also like

By