Qontak WhatsApp

WhatsApp Omnichannel: Integrasi WhatsApp Canggih

integrasi whatsapp omnichannel

WhatsApp Omnichannel, Apa itu dan Bagaimana Cara Mengintegrasikannya?

Integrasi WhatsApp adalah salah satu hal yang akan memudahkan proses bisnis Anda mengingat WhatsApp merupakan saluran komunikasi yang paling banyak digunakan saat ini. Jika bisnis Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui media sosial, berbagai aplikasi chat atau saluran lainnya, maka Anda harus selalu mengevaluasi proses customer experience ini, salah satunya dengan WhatsApp Omnichannel. Implementasi fitur tersebut merupakan cara ampuh untuk mengoptimalkan setiap saluran dengan melayani kebutuhan spesifik pelanggan.

Apa Itu Integrasi WhatsApp Omnichannel?

Sebelum mengetahui apa itu WhatsApp Omnichannel, mari pelajari lebih dahulu apa itu omnichannel.

Omnichannel adalah strategi lintas saluran yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan customer experience, baik melalui website, aplikasi mobile, maupun toko fisik. Omnichannel dapat mendorong hubungan bisnis yang lebih baik dengan audiens mereka dari berbagai titik kontak (telepon, chat, atau email). Pendekatan omnichannel artinya terdapat integrasi antara saluran distribusi, promosi, dan komunikasi pada akhir proses.

WhatsApp Omnichannel adalah pendekatan yang dilakukan dengan menyediakan pengalaman berbelanja dan customer service yang mulus kepada pelanggan melalui integrasi WhatsApp dengan aplikasi lainnya, seperti Facebook Messenger, Line, marketplace, hingga software CRM. WhatsApp Omnichannel ini tidak hanya memudahkan pelanggan dalam berbelanja, tetapi juga membantu tim support dalam merespon pertanyaan dan menangani keluhan pelanggan.

Sebagai contoh, melalui integrasi WhatsApp dengan CRM, atau sering disebut WhatsApp CRM, representatif customer service yang berinteraksi dengan pelanggan dapat secara langsung melacak riwayat pembelian pelanggan tersebut. Hal tersebut membantu tim customer service menangani pelanggan dengan lebih cepat.

Bagaimana Cara Integrasi dengan WhatsApp Omnichannel?

Jika Anda ingin mendapatkan integrasi WhatsApp Omnichannel, Anda terlebih dahulu harus memiliki WhatsApp Business API. API WhatsApp dapat dimiliki melalui kerja sama dengan partner bisnis resmi WhatsApp Business, salah satu yang ada di Indonesia adalah Qontak.

Manfaat Integrasi WhatsApp Omnichannel

Integrasi WhatsApp Omnichannel dapat memberikan berbagai manfaat untuk strategi bisnis Anda, di antaranya:

– Memperbaiki loyalitas dengan personalisasi customer experience

Omnichannel, yang memiliki integrasi dengan WhatsApp, menawarkan pengalaman berbelanja yang terpersonalisasi dengan membiarkan pelanggan memilih saluran apa yang mereka inginkan untuk berinteraksi dengan bisnis.

Semakin mudah bagi pelanggan untuk menggunakan saluran sesuai kebutuhan mereka, semakin tinggi kemungkinan mereka untuk melakukan bisnis yang berulang. Tentu sudah menjadi pengetahuan umum bahwa pelanggan yang loyal lebih efektif dibandingkan terus mencari pelanggan baru.

– Tidak ada saluran yang terabaikan

Perbedaan strategi multichannel dan omnichannel sangat sedikit, tapi signifikan. Strategi multichannel menawarkan pelanggan berbagai cara untuk menjangkau bisnis, namun saluran tersebut tidak terintegrasi satu sama lain. Hal ini memungkinkan adanya telepon, chat, atau email yang terabaikan dan memberikan dampak negatif bagi customer experience.

Sementara itu, dengan sistem integrasi WhatsApp dengan omnichannel, kemungkinan tersebut jauh berkurang. Hal ini disebabkan berbagai aplikasi yang berbeda dapat ditampilkan dalam satu layar sehingga tim CS dapat dengan mudah memantau tiap chat yang masuk.

– Memperluas audiens melalui berbagai saluran

Dengan menggunakan berbagai saluran secara bersamaan, bisnis dapat meraih berbagai prospek berbeda yang hanya berinteraksi pada saluran tertentu. Hal ini penting terutama bagi agen support karena mereka dapat menyelesaikan ticket lebih cepat dengan melihat berbagai saluran yang ada.

Fitur WhatsApp Omnichannel

Dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan berbagai platform atau aplikasi lainnya, kinerja bisnis akan semakin meningkat. Beberapa fitur yang terdapat pada integrasi WhatsApp Omnichannel yang dimiliki Qontak yaitu:

1. Integrasi antar platform chat yang memudahkan

Bisnis biasanya memiliki lebih dari satu platform komunikasi untuk memudahkan pelanggan dalam menjangkau mereka. Selain WhatsApp, platform lainnya yang sering digunakan yaitu Line, Telegram, dan Facebook Messenger. Dengan memiliki lebih dari satu platform komunikasi, pelanggan dapat memilih opsi mana yang paling nyaman untuk mereka.

Namun, hal ini dapat membingungkan admin atau tim CS dalam membalas chat jika aplikasi ini tidak terintegrasi satu sama lain. Mereka harus bolak-balik dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya. Ada juga yang mengatasinya dengan memiliki masing-masing satu admin untuk tiap platform. Hal ini tentu menjadi biaya tambahan untuk bisnis.

Melalui integrasi WhatsApp Omnichannel, bisnis dipermudah untuk membalas chat pelanggan dari berbagai aplikasi chat hanya di satu layar saja.

integrasi whatsapp omnichannel qontak

2. Integrasi WhatsApp dengan CRM

Salah satu software penting yang banyak digunakan perusahaan saat ini adalah CRM. CRM atau customer relationship management berfungsi untuk merekam dan mengelola database penjualan dan customer service perusahaan.

Integrasi WhatsApp dengan CRM memungkinkan pengguna untuk membalas chat di WhatsApp dan melakukan tugas pada sistem CRM tanpa harus meninggalkan tampilan WhatsApp. Selain itu, manfaat lainnya adalah:

  • Mendeteksi nama dari chat WhatsApp yang baru masuk secara otomatis dan langsung tersimpan ke dalam database CRM tanpa harus bertanya ke pelanggan atau mengetiknya secara manual. Dengan fitur ini, WhatsApp CRM memudahkan Anda membangun database pelanggan.
  • Memasukkan pesanan, deals, atau tickets yang masuk ke dalam percakapan WhatsApp secara otomatis dan langsung tersimpan ke dalam WhatsApp CRM.

integrasi whatsapp qontak

3. Integrasi dengan WhatsApp Chatbot

Fitur WhatsApp Chatbot sangat berguna bagi bisnis yang ingin mengotomatisasi percakapan dengan pelanggan secara lebih efisien. Bisnis dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan memberikan respon secara 24/7 kepada pelanggan.

Dapatkan WhatsApp Omnichannel Sekarang

Perusahaan yang menggunakan integrasi WhatsApp Omnichannel dapat memberikan dukungan proaktif untuk pelanggan dengan notifikasi opt-in, seperti invoice, reminder, atau konfirmasi pembayaran. Fitur-fitur yang dimilikinya memudahkan perusahaan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan.

Qontak menyediakan solusi end-to-end, sehingga Anda dapat mendapatkan integrasi WhatsApp omnichannel, WhatsApp CRM, serta WhatsApp Chatbot. Tentunya hal ini akan memudahkan dan mempercepat proses bisnis Anda. Sehingga customer experience pun terjaga dan sales pun meningkat. Teknologi yang ditawarkan Qontak telah membantu perusahaan dalam mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Dapatkan SEKARANG!

Tiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda. Memiliki solusi integrasi WhatsApp Omnichannel untuk bisnis Anda sangatlah mudah. Untuk dapat mempelajarinya, hubungi kami di sini untuk memperoleh WhatsApp Omnichannel milik Qontak. Untuk pertanyaan dan konsultasi lebih lanjut, silakan klik di sini  atau dengan mengisi form di bawah: 

You may also like

By