Qontak WhatsApp

WhatsApp Multiple Device: Ini yang Perlu Kamu Tahu!

whatsapp multiple device

Kenali Apa itu WhatsApp Multiple Device dan Kelebihannya!

WhatsApp multiple device sudah bukan lagi hal yang tidak bisa didapatkan. Fitur ini memungkinkan satu nomor WhatsApp dapat digunakan pada berbagai perangkat berbeda secara bersamaan. Seperti yang kita tahu bahwa saat ini WhatsApp hanya bisa digunakan pada satu perangkat saja. Alias, Anda tidak bisa menggunakan satu akun WhatsApp pada beberapa handphone atau perangkat sekaligus.


Apa itu WhatsApp Multiple Device?

WhatsApp Multiple Device adalah penggunaan satu nomor WhatsApp untuk banyak admin atau agen. Artinya Anda dapat menambah agen tak terbatas melalui perangkat berbeda sehingga mampu merespon pelanggan lebih cepat.

whatsapp multiple device


Perbedaan WhatsApp Biasa dan WhatsApp Multiple Device

WhatsApp multiple device dapat dimiliki dengan WhatsApp API.

WhatsApp Business API memiliki banyak fitur keunggulan lainnya, seperti WhatsApp Business Multiple Agents yang dapat terintegrasi dengan aplikasi messenger lainnya. Berkat fitur itu, riwayat percakapan dari aplikasi chatting lain terkoneksi otomatis, sehingga tidak perlu mengulang pertanyaan sama.

Berikut perbedaan WhatsApp Business biasa dengan WhatsApp Business API:

WhatsApp Business

WhatsApp Business API

Profil Bisnis Ya Ya
Template Pesan Ya Ya
Jumlah Agen hingga 2 agen CS / 1 nomor multiple agen (lebih dari 2) dalam 1 nomor
Manajemen Basis Data Pelanggan dan Obrolan Ya
Pesan Keluar Massal Ya
Laporan Kinerja Ya
Tanda Centang Hijau Resmi Ya
Integrasi CRM Ya

Manfaat Menggunakan WhatsApp Multiple Device?

WhatsApp multiple device sangat cocok bagi bisnis yang memiliki banyak pelanggan sehingga memerlukan lebih dari satu nomor WhatsApp untuk dapat memberikan respon yang lebih cepat. Dengan WhatsApp multiple device, bisnis cukup menggunakan satu nomor WhatsApp saja dengan jumlah pengguna dan perangkat yang tidak terbatas. Selain itu, WhatsApp API memiliki berbagai fitur canggih yang sangat berguna bagi bisnis, baik untuk meningkatkan layanan pelanggan maupun konversi penjualan.

Beberapa keunggulan WhatsApp multiple device dengan menggunakan WhatsApp API yaitu:

  1. Satu nomor WhatsApp untuk semua
  2. Memudahkan monitoring pesan yang masuk
  3. Laporan dan analisa menyeluruh
  4. Sistem routing agen tingkat lanjut
  5. Kemudahan integrasi dengan saluran lainnya
  6. Tanda centang hijau resmi

1. Satu nomor WhatsApp untuk semua

Pemilik bisnis cukup memiliki satu nomor WhatsApp untuk berbagai kebutuhan, mulai dari ticketing customer service, pengingat dan konfirmasi pembayaran, OTP, melacak pembelian dan pengiriman barang, serta notifikasi lainnya.

whatsapp multiple device

2. Memudahkan monitoring pesan yang masuk

Dengan hanya menggunakan satu nomor WhatsApp, bisnis lebih mudah untuk memantau pesan yang masuk. WhatsApp API dilengkapi fitur canggih sehingga walaupun digunakan oleh beberapa agen customer service dari berbagai perangkat yang berbeda, pesan yang masuk akan tersimpan otomatis. Dengan demikian, pengguna tidak perlu melakukan backup data pesan maupun sinkronisasi riwayat percakapan antar perangkat satu dengan yang lainnya.

3. Laporan dan analisa menyeluruh

WhatsApp API memungkinkan adanya pelaporan dan analisa secara real time dan langsung dari seluruh aktivitas yang terjadi, seperti berapa total percakapan yang dilakukan, rata-rata waktu respon agen, dan sebagainya. Hal ini mempermudah jajaran manajerial untuk menilai KPI customer service, kinerja tiap agen, dan strategi untuk meningkatkan kinerja percakapan agar lebih baik.

whatsapp multiple device

4. Sistem routing agen tingkat lanjut

Pengguna dapat menyesuaikan routing agen dan percakapan untuk memenuhi kebutuhan manajemen bisnis, baik secara otomatis maupun dikustomisasi sesuai kebutuhan. Dengan demikian, pelanggan dapat diarahkan langsung ke bagian yang tepat untuk ditangani.

5. Kemudahan integrasi dengan saluran lainnya

WhatsApp API dapat dihubungkan dengan aplikasi populer lainnya, seperti Telegram, Line, atau Facebook Messenger. Integrasi canggih ini sering juga disebut WhatsApp Omnichannel. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memiliki sebuah omnichannel customer service yang dapat menciptakan interaksi yang lebih mulus antara bisnis dengan pelanggan. Seluruh percakapan yang terjadi dapat dilihat dalam satu tampilan layar yang saling terhubung.

whatsapp multiple device

6. Tanda centang hijau resmi

Bangun kredibilitas bisnis yang lebih baik dengan adanya tanda centang hijau resmi dari WhatsApp.


Miliki WhatsApp Multiple Device dengan WhatsApp API!

Jika tertarik memiliki WhatsApp multiple device, terutama untuk keperluan bisnis, Anda bisa segera mendapatkannya melalui WhatsApp API. Selain jumlah pengguna dan perangkat yang tidak terbatas untuk satu nomor, Anda bisa memperoleh fitur-fitur unggul pada WhatsApp API yang sangat berguna untuk produktivitas bisnis. Cara membuat API WhatsApp dapat dilakukan melalui kerja sama dengan WhatsApp partner Indonesia, salah satunya adalah Qontak.com.

Qontak menyediakan solusi end-to-end yang terdiri dari API WhatsApp dan solusi omnichannel lainnya yang terhubung ke solusi CRM yang canggih. Solusi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.

Untuk pertanyaan dan konsultasi lebih lanjut, silahkan klik disini. Anda bisa COBA GRATIS WhatsApp multiple device yang terintegrasi sekarang juga!


Frequently Asked Question tentang WhatsApp Multiple Device

Apakah membutuhkan API untuk WhatsApp multiple device ini?
    • Ya, untuk WhatsApp multiple device dengan fitur yang lebih canggih bagi bisnis, Anda memerlukan WhatsApp API. Qontak.com akan membantu proses pendaftaran dan juga mengupgrade akun Anda, sehingga Anda tidak perlu repot melakukannya.
Apa perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp API?
    • Tidak ada API di WhatsApp Business biasa, oleh karena itu Anda tidak dapat mengintegrasikan WhatsApp API Anda dengan sistem lain atau melakukan otomatisasi apa pun di dalam WhatsApp Business. Sedangkan pada WhatsApp API, Anda dapat mengintegrasikannya dan memiliki sistem yang lebih baik.
Dapatkah saya melakukan upgrade dari WhatsApp Business saya ke WhatsApp Business API?
    • Ya, Anda dapat melakukannya dengan menggunakan nomor yang sudah Anda punya.
Bisakah saya melakukan promosi dengan WhatsApp API?
    • Anda hanya diizinkan untuk memberikan info promosi / kampanye ketika diminta oleh pelanggan.

Tonton penjelasan singkat mengenai Whatsapp Business API untuk multiple device pada video berikut ini:

You may also like

By