Mengenal Cara Menggunakan WhatsApp Live Chat untuk Melayani Pelanggan

Popularitas WhatsApp sebagai media komunikasi terbaik, membuatnya banyak dimanfaatkan untuk berbagai kepentingan. Salah satunya bisnis menggunakan sebagai media layanan pelanggan melalui WhatsApp Live chat.

Sesuai namanya, WhatsApp live chat memungkinkan bisnis untuk merespon pelanggan secara langsung melalui pesan berupa teks, video, hingga suara. Terlebih WhatsApp live chat ditautkan pada website bisnis untuk memudahkan pelanggan mengaksesnya.

Selain itu, masih banyak keuntungan yang bisa bisnis dapatkan dari WhatsApp live chat. Pelajari selengkapnya mengenai live chat WhatsApp dan cara kerjanya pada artikel berikut.

Apa itu WhatsApp Live Chat?

WhatsApp live chat adalah layanan pelanggan yang disampaikan melalui aplikasi WA. Keberadaan layanan ini sangat penting karena mampu merespon chat dari pelanggan melalui pesan suara, obrolan teks, maupun keduanya.

Live chat WA disukai banyak bisnis karena mampu meningkatkan customer experience yang berdampak pada peningkatan bisnis. Selain itu, Live chat yang terintegrasi dengan API WhatsApp mampu meningkatkan kredibilitas bisnis Anda di mata pelanggan.

Sebab WhatsApp Business API dipastikan merupakan bisnis yang real dan resmi  yang ditandai dengan centang hijau karena bisnis tersebut harus memiliki izin/ berbadan hukum serta telah memenuhi persyaratan lainnya.

Baca juga: Cara mendapatkan WhatsApp Business API

Apa Manfaat WhatsApp Live Chat Bagi Bisnis?

WhatsApp live chat berperan dalam keberlangsungan bisnis. Bahkan Kayako melaporkan bahwa 79% bisnis mengatakan bahwa penerapan live  menghasilkan peningkatan loyalitas pelanggan, penjualan, dan pendapatan.

Berikut keuntungan lainnya bisnis menggunakan WhatsApp live chat adalah:

– Fast Respon

Di Tengah persaingan bisnis ketat dimana hampir semua bisnis telah beralih ke online seperti saat ini, kecepatan dalam memberikan pelayanan sangatlah penting. Hal ini didukung penelitian

Liveperson mengungkapkan sekitar 83% konsumen menyatakan perlunya suatu bentuk dukungan selama perjalanan belanja online mereka. WhatsApp live chat memenuhi kebutuhan tersebut dengan merespon keluhan, pertanyaan dan permintaan pelanggan secara real time selama 24 jam nonstop.

– Meningkatkan Kredibilitas

Kejahatan cyber akhir-akhir ini menghantui konsumen Indonesia. Imbasnya muncul keraguan untuk bertransaksi online. WhatsApp Business yang terverifikasi atau centang hijau meyakinkan pelanggan kredibilitas bisnis Anda tak perlu diragukan.

– Menghemat Biaya Customer Service

Meminimalisir pengeluaran menjadi salah satu solusi paling tepat dalam kondisi perekonomian terpuruk seperti saat ini. Selama sebulan WP Engine memanfaatkan live chat, sudah mengurangi biaya customer support karena berhasil menyelesaikan lebih dari 90% pertanyaan dan masalah pelanggan secara cepat hanya dengan live chat.

– Meningkatkan Penjualan

Salah satu manfaat dari penggunaan WhatsApp live chat adalah potensi meningkatnya penjualan. WA live chat membantu menahan pelanggan untuk cepat mengambil keputusan yang kurang menguntungkan bagi bisnis Anda.

Sebab segala pertanyaan, permasalahan atau keberatan pelanggan dapat diselesaikan melalui obrolan di WhatsApp.  Sebuah penelitian eMarketer menunjukkan bahwa 35% orang melakukan pembelian setelah menggunakan live chat. Hal ini tentu sangat berarti bagi bisnis Anda yang  terdampak pandemi.

– Memberikan Pelayanan Online 24/7

Live chat memiliki fitur pelayanan optimal setiap saat bagi para prospek dan pelanggan yang mengunjungi website toko online Anda. Live chat terintegrasi dengan ChatBot memungkinkan merespon pelanggan secara otomatis selama 24/7. Dengan begitu bisnis Anda dapat dihubungi kapan saja saat pelanggan membutuhkan.

– Terintegrasi dengan Database Pelanggan

WhatsApp live chat terintegrasi dengan sistem CRM. Sistem ini memungkinkan Anda menyimpan semua data yang masuk dan menyimpannya dalam satu tempat dengan lengkap dan rapi. Data ini sangat penting untuk pengembangan bisnis Anda.  Rekomendasi aplikasi yang bisa Anda gunakan: Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia.

– Memudahkan Koordinasi dengan Sesama Tim

Chat transfer memudahkan berkoordinasi antar tim support. Misalnya apabila salah satu anggota tim mengalami kesulitan bisa dengan mudah meminta bantuan anggota lain dengan fitur ini. Dengan begitu semua masalah pelanggan dapat diselesaikan lebih cepat.

Bagaimana Cara Menggunakan Live Chat WhatsApp

Live chat WhatsApp dapat diakses melalui tautan yang telah bisnis buat sebelumnya. Dengan mengklik tautan tersebut, Anda dapat memulai chat dengan seseorang tanpa harus menyimpan nomornya di buku alamat telepon Anda.

Tautan WhatsApp tersebut bisa Anda bagikan atau sisipkan di berbagai saluran penjualan Anda seperti Website, Instagram atau media sosial lainnya.

Bisnis dapat membuat tautan untuk live chat sendiri menggunakan format url berikut:

https://wa.me/<number>; <number>

Catatan: <number> adalah nomor telepon lengkap dalam format internasional. Hilangkan angka nol, tanda kurung, atau setrip ketika menambahkan nomor telepon dalam format internasional.

Contoh:
Gunakan: https://wa.me/1XXXXXXXXXX
Jangan gunakan: https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX

Selain itu, Anda juga bisa membuat tautan sendiri dengan isi pesan tertentu. Pesan tersebut akan otomatis ditampilkan di bidang teks chat.

https://wa.me/nomorteleponwhatsapp?text=teksbersandiurl

Catatan:

nomorteleponwhatsapp adalah nomor telepon lengkap dalam format internasional.

teksbersandiurl adalah pesan yang sudah diisi sebelumnya dan bersandi URL.

Contoh:

“https://api.whatsapp.com/send/?phone=6281287090263&text=%5BQ1AMQ.069094749582%5D+-+Halo%2C+Saya+tertarik+dengan+fitur+Mekari+Qontak&type=phone_number&app_absent=0”

Setelah mengeklik tautan, maka akan telihat tampilan seperti gambar di bawah ini. Kemudian Anda akan diterukan ke chat WhatsApp. Selanjutnya Anda bisa berinteraksi langsung dengan bisnis seperti chat di WhatsApp pada umumnya.

Apa saja Fitur yang Ada pada WhatsApp Live Chat?

WhatsApp live chat sangat mendukung aktivitas bisnis dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Hal ini tak lepas karena fitur-fitur yang dimiliki live chat WA bekerja dengan baik. Fitur-fitur live chat WA yang dimaksud diantaranya:

• Multi user/agent yang memungkinkan satu akun live chat WA digunakan oleh banyak agen sekaligus.
• Akses mobile yang tidak membatasi bisnis merespon pelanggan dari mana saja.
• Centang hijau (green tick) akan selalu muncul di layar WhatsApp pelanggan saat berinteraksi. Tujuannya untuk meningkatkan kredibilitas bisnis. Lebih lanjut: Manfaat WhatsApp Green Tick
• WhatsApp automation yang otomatis menyimpan dan mengunduh semua kontak, percakapan, dan database pelanggan
• Dashboard laporan analisis menampilkan seluruh aktivitas customer service, sales dan kinerja agen.
• Integrasi dengan layanan customer service seperti sistem WhatsApp CRM.
• Auto reply yang dapat membalas pesan live chat dari pelanggan secara otomatis. Rekomendasi: 10 Aplikasi WA Auto Answer Terbaik.
• WhatsApp rotator membagikan pesan pelanggan secara adil kepada tim customer service yang tersedia.
• WA blast atau WhatsApp bulk akan mengirimkan pesan siaran dalam jumlah yang tak terbatas secara bersamaan tanpa harus menyimpan nomor penerima pesan.
• Chatbot akan membalas setiap pesan masuk menggunakan bahasa yang natural selama 24 jam. Baca kebih lanjut manfaatnya di artikel Manfaat dan Fitur WA Chatbot

Segera Miliki WhatsApp Live Chat!

WhatsApp live chat memiliki peran penting untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda saat ini. Terutama untuk mendorong peningkatan layanan pelanggan dan penjualan bisnis.

Mekari Qontak merupakan official partner WhatsApp API Busniess terbaik di Indonesia. Mekari Qontak fitur chat WhatsApp canggih, otomatisasi dan terintegrasi dengan omnichannel chat. Dengan begitu dapat mengoptimalkan customer service untuk meningkatkan bisnis Anda pada era digital.