Qontak WhatsApp

Tools CRM: 8 Rekomendasi Tools CRM Terbaik

8 Rekomendasi Tools CRM

Mengenal 8 Rekomendasi Tools Terbaik untuk Meningkatkan CRM Bisnis Anda!

Di era digital saat ini, aktivitas bisnis sangat dipermudah dengan adanya teknologi salah satunya penggunaan CRM (Customer Relationship Management). Pasalnya tools CRM mampu menyederhanakan alur bisnis serta mengotomatiskan sebagian proses penjualan, marketing dan customer service. Kemampuan ini tentu sangat bermanfaat bagi bisnis yang ingin meningkatkan usahanya.

8 Top tools CRM list terbaik untuk bisnis Anda adalah sebagai berikut:

  1. Qontak.com
  2. HubSpot
  3. Zoho
  4. Pipedrive
  5. Freshsales
  6. SugarCRM
  7. Bitrix24
  8. SalesForce


Apa yang Dimaksud Tools CRM?

Tools CRM adalah perangkat digital yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. Dimana tools untuk CRM berperan untuk menarik prospek, mengkonversi mereka menjadi pelanggan serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi loyal. Caranya dengan memberikan pelayanan optimal sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Sistem CRM akan memberikan bisnis laporan analisis detail mengenai hubungan pelanggan serta kinerja tim. Laporan tersebut ditampilkan pada satu dashboard interaktif. CRM management tools juga didukung fitur canggih lainnya seperti otomatisasi dokumen, sales pipeline, integrasi aplikasi lainnya, dan masih banyak lainnya. Fitur-fitur tersebut menyederhanakan tugas tim sales atau customer service, sehingga produktivitas mereka meningkat.

Toton Video dibawah ini untuk mengetahui Tools CRM lebih lengkap:


Apa saja Manfaat Bisnis Menggunakan Tools CRM?

Manfaat utama penggunaan tools CRM adalah menyederhanakan alur penjualan, sehingga meningkatkan penjualan serta pendapatan bisnis Anda. Dimana sistem CRM mampu menciptakan struktur atau tatanan proses penjualan yang mendorong efisiensi, produktivitas, dan profitabilitas.

CRM akan membantu bisnis mengotomatiskan alur penjualan, mengumpulkan data serta mengukur kinerja karyawan dan KPI.  Informasi yang terkumpul dapat dimanfaatkan sebagai bahan pertimbangan dalam menyusun strategi terkait peningkatan pengalaman pelanggan Anda.

Selain itu, masih banyak manfaat lainnya yang bisa Anda pertimbangan sebagai alasan mengapa bisnis Anda perlu menggunakan CRM tools adalah:

  • Otomatis mengelola manajemen kontak/basis data pada satu sistem database
  • Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui layanan cepat dan tepat.
  • Melacak aktivitas tim penjualan dan KPI sales secara akurat dan real time dimana saja.
  • Memajukan manajemen penjualan sehingga meningkatnya efisiensi dan pendapatan.
  • Menciptakan kolaborasi antara tim dan perusahaan melalui chatting (WhatsApp) CRM
  • Membantu pertumbuhan bisnis melalui wawasan data lengkap terkait pelanggan dan aktivitas bisnis.

Baca juga:  10 Tantangan dan Kendala Bisnis Tanpa Aplikasi CRM


Apa saja Pilihan Tools CRM Terbaik untuk Bisnis?

8 Top CRM tools list terbaik yang wajib bisnis Anda gunakan adalah sebagai berikut:

1. Qontak.com

CRM Tools Qontak

Qontak.com menyediak tools CRM Indonesia yang yang dapat membantu Anda memantau penjualan. CRM tools Indonesia ini, memiliki fitur lengkap yang menyederhanakan proses penjualan, mengelola data hubungan pelanggan serta melacak kinerja tim. Semua aktivitas tersebut dilakukan dalam satu platform CRM tools Qontak.com. Selain itu, CRM Qontak.com juga mudah diintegrasikan dengan aplikasi yang sudah digunakan bisnis atau yang nantinya akan bisnis Anda gunakan seperti WhatsApp, Instagram, Email dan lainnya.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

Fitur yang ditawarkan oleh Qontak.com adalah

  • Customization: Tampilan CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis Anda serta para pelanggan.
  • 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data lengkap hasil dari monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
  • Live GPS and Mobile: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
  • KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi untuk menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka.
  • WhatsApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
  • Document Automatisation: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
  • Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
  • Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal.

Harga berlangganan CRM tools Indonesia Qontak.com mulai dari Rp 200.000 per pengguna/bulan.

Kelebihan Qontak.com (Pros)

Kekurangan Qontak.com (Cons)

  • Harga relatif terjangkau untuk semua fitur lengkap yang ditawarkan, tidak ada tambahan biaya apapun lagi
  • Menyediakan tim support yang dapat membantu secara optimal kapanpun Anda butuhkan
  • Memberikan konsultasi dan free trial aplikasinya terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk berlangganan
  • Mudah dipelajari, dipahami, dan digunakan
  • Memiliki fitur yang mudah untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang beragam
 

  • Dengan fitur yang lengkap tersebut, sayangnya Qontak.com masih fokus pada market lokal.

2. HubSpot

Tools CRM HubSpot

HubSpot adalah contoh tools CRM yang sangat cocok digunakan oleh pemula. CRM HubSpot memiliki tampilan sederhana yang mudah digunakan dan bisa menyimpan hingga satu juta kontak. Selain itu, HubSpot membantu bisnis otomatis mengelola aktivitas penjualan serta dapat dihubungkan dengan Gmail atau Outlook.

Fitur yang dimiliki contoh tools CRM HubSpot diantaranya:

  • Live Chat
  • ChatBot
  • Email Marketing
  • Otomatisasi Pemasaran
  • Manajemen Penjualan
  • Laporan dan analisis bisnis
  • Kontak manajemen

Harga berlangganan HubSpot terdapat 3 paket berbeda: dimulai dari Paket Starter ($45/bulan), Paket Professional ($800/bulan), dan Paket Enterprise ($3,200/bulan).

Kelebihan Hubspot (Pros)

Kekurangan Hubspot (Cons)

  • Mudah diintegrasikan dengan sistem atau saluran lainnya.
  • Otomatisasi tugas administrasi mempermudah pekerjaan tim.
  • Memberikan wawasan yang lebih dalam terkait prospek Anda
  • Menyediakan notifikasi sehingga Anda dapat terhubung dengan prospek potensial
 

  • Harga berlangganan relatif tinggi dibandingkan penyedia aplikasi lainnya.
  • Terdapat biaya tambahan untuk mendapatkan fitur pendukung tambahan.
  •  Tidak cocok untuk menjadi solusi penjualan All-in-One
  • Fitur pelaporan kurang detail

3. Zoho

Tools CRM Zoho

Zoho adalah contoh tools CRM yang digunakan untuk melacak pengeluaran marketing. CRM zoho memiliki fitur unggulan yaitu manajemen campaign yang melakukan pemasaran melalui email, website, impor data lead dan sebagainya. Melalui campaign terpadu yang terintegrasi dengan penjualan, memudahkan bisnis dalam mengukur kinerja maupun laba perusahaan.

Fitur yang dimiliki oleh Zoho, diantaranya sebagai berikut:

  • Omnichannel
  • Workflow Automation
  • Integrasi
  • Self-Service Database

Harga berlangganan Zoho mulai dari $ 14 per pengguna/bulan.

Kelebihan Zoho (Pros)

Kekurangan Zoho (Cons)

  • Otomatis mengelola alur penjualan dalam satu platform
  • Mengelola tiket, mengidentifikasi tren serta berkolaborasi dengan tim secara efektif
  • Self-service dengan memanfaatkan pengalaman pelanggan lainnya
  • Akses mobile
  • Integrasi dengan sosial media seperti Facebook dan twitter
  • Bug terkadang terjadi saat memasukkan data
  • Waktu loading relatif lama
  • Interface tidak ramah digunakan
  • Pelacakan dokumen untuk presentasi lemah
  • Integrasi dengan saluran lain seperti media sosial kurang berfungsi dengan baik
  • Technical support perlu ditingkatkan

4. Pipedrive

CRM Tools Pipedrive

Pipedrive merupakan CRM management tools berbayar yang mengelola database pelanggan. CRM Pipedrive memberikan laporan penjualan berdasarkan data akurat dan realtime. Terdapat 4 paket harga yang dapat Anda pilih sesuai dengan budget perusahaan Anda serta dapat dipilih jangka penagihannya (bulanan atau tahunan). Pemilihan paket bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, karena setiap paket memiliki fitur masing-masing.

Fitur yang dimiliki oleh Pipedrive diantaranya:

  • Manajemen Leads dan Penjualan
  • Pelacakan Komunikasi
  • Memiliki sistem otomatisasi
  • Pelaporan dan wawasan bisnis
  • Privasi dan keamanan pada aplikasi
  • Mobile Apps

Harga Pipedrive dimulai dari $12.50/bulan sampai dengan termahal yaitu $99/bulan.

Kelebihan Pipedrive (Pros)

Kekurangan Pipedrive (Cons)

  • Menyoroti dan menindaklanjuti prospek lebih mudah dengan fitur pengingat otomatis
  • Melacak dan mengevaluasi kemajuan KPI dalam satu dashboard
  • Memantau seluruh kesepakatan pada sales pipeline
  • Terintegrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga seperti MailChimp, Slack, Gmail, LinkedIn dan lainnya.
  • Tidak menyediakan tools marketing dan manajemen bawaan
  • Terdapat biaya tersembunyi untuk fitur tambahan berbayar
  • Dirancang untuk bisnis atau organisasi besar dan kompleks
  • Tidak mendukung pengiriman satu email ke banyak kontak

5. Freshsales

CRM Tools Freshsales

Freshsales adalah CRM untuk tools yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. CRM Freshsales dirancang oleh Freshworks untuk para pelaku bisnis berskala kecil hingga menengah (UMKM dan UKM).  Oleh karena itu biaya berlangganan yang harus dikeluarkan masih sangat terjangkau.

Fitur yang ditawarkan Freshdesk diantaranya sebagai berikut:

  • Ticketing
  • Collaboration
  • Automations
  • Reporting & Analytics
  • Email tracking
  • Event tracking
  • Manajemen sales

Harga Freshdesk mulai dari $ 15 per bulan.

Kelebihan Freshsales (Pros)

Kekurangan Freshsales (Cons)

  • Mendorong produktivitas dengan menyediakan notifikasi desktop
  • Memudahkan dalam mengukur penjualan dan kinerja individu
  • Memiliki banyak pilihan produk yang dapat dipilih sesuai kebutuhan bisnis
  • Aplikasi seluler kurang responsif
  • Beberapa fitur perlu ditingkatkan seperti reporting & analytics untuk mendapatkan analisis yang lebih mendalam.
  • Integrasi dengan WhatsApp dan Telegram cukup sulit

6. SugarCRM

SugarCRM adalah contoh CRM tools berbasis open source yang dapat digunakan oleh perusahaan besar hingga UKM. Tools SugarCRM sangat mendukung aktivitas bisnis mulai tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Keunggulan SugarCRM, yaitu adanya otomasi pemasaran yang Anda butuhkan, pembuat kampanye yang sangat intuitif, otomatisasi canggih, dan pelaporan unggul memungkinkan Anda memahami keterlibatan, meningkatkan konversi, dan mendorong lebih banyak pendapatan.

Fitur yang dimiliki SugarCRM adalah sebagai berikut:

  • Otomatisasi pemasaran
  • Customer support
  • Otomatisasi sales force
  • Laporan analisis penjualan

Harga SugarCRM mulai dari $ 1.000 per pengguna/bulan.

Kelebihan SugarCRM (Pros)

Kekurangan SugarCRM (Cons)

  • Interface mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
  • Menyediakan pelatihan dan support system yang siap membantu Anda
  • Anda bisa menentukan promosi pemasaran dengan mudah
 

  • Sistem otomatis tidak semuanya bisa berjalan baik, beberapa harus dilakukan secara manual
  • Integrasi dengan saluran lain cukup rumit.
  • Beberapa fungsi fitur pendukung perlu ditingkatkan

7. Bitrix24

Bitrix24 merupakan tools untuk CRM yang tersedia dalam cloud dan on-premise. Sistem Bitrix24 digunakan untuk tim penjualan dengan semua essential toolssales channels, channel management, sales reports, 360-degree dukungan untuk penjualan berulang dan automasi penjualan. Selain itu, CRM Bitrix juga mampu  melacak biaya marketing dan menghitung ROI secara otomatis.

Fitur yang dimiliki Bitrix24 meliputi:

  • Task Automation
  • CRM Document Builder
  • Expense Tracking
  • Mobile Tasks
  • Saluran penjualan
  • Saluran manajemen
  • Laporan penjualan
  • Otomatisasi penjualan
  • 360-degree untuk penjualan berulang

Harga berlanggan Bitrix24 mulai dari $ 30 per pengguna/bulan

Kelebihan Bitrix24 (Pros)

Kekurangan Bitrix24 (Cons)

  • Memiliki tampilan yang mirip seperti tampilan media sosial, sehingga mudah digunakan
  • Memiliki fitur Gantt chart, pilihan tugas berlapis, pelacakan waktu dan manajemen, dan perencanaan beban kerja karyawan
  • Mendukung komunikasi secara real-time untuk kelompok, konferensi video, dan instant messenger
  • Pengguna dapat memanfaatkan email, sms, media sosial dan telemarketing untuk melakukan pemasaran
 

  • Ruang penyimpanan yang terbatas hingga 5GB per bulan untuk versi gratis
  • Fitur pada paket gratis sangat terbatas
  • Harga paket berbayar terendah, masih relatif mahal tidak sebanding dengan fungsional fitur yang diberikan

8.   SalesForce

SalesForce merupakan tools untuk CRM yang mengelola hubungan pelanggan serta penjualan secara cloud. Selain itu, masih ada fitur cloud SalesForce lainnya seperti marketing cloud, salesforce platform and appexchange, dan salesforce chatter. Untuk melihat keseluruhan fitur tersebut, Anda bisa mencoba gratis selama 30 hari.

Fitur SalesForce diantaranya sebagai berikut:

  • Otomatisasi Sales Force
  • Otomatisasi Pemasaran
  • Dukungan Pelanggan
  • Laporan dan Analisis
  • Lead manajemen
  • Manajemen kontak
  • Dashboard report

Harga berlangganan SalesForce mulai dari $ 25 per pengguna/bulan.

Kelebihan SalesForce (Pros)

Kekurangan SalesForce (Cons)

  • Memiliki tampilan antarmuka yang ramah dan mudah digunakan
  • Mudah integrasi dengan aplikasi atau saluran bisnis lainnya
  • Mudah untuk menambahkan dokumen penting, dan hanya butuh waktu singkat untuk melakukannya
  • Terkadang proses kustomisasi membutuhkan waktu yang lebih lama dari biasanya.
  • Harga yang ditawarkan cukup tinggi, tambahan kustomisasi yang ditawarkan juga dibanderol dengan harga yang tinggi.Terkadang proses kustomisasi membutuhkan waktu yang lebih lama dari biasanya.
  • Harga yang ditawarkan cukup tinggi, tambahan kustomisasi yang ditawarkan juga dibanderol dengan harga yang tinggi.

Bagaimana Tools CRM Dapat Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Selain mendatangkan pelanggan baru, CRM management tool memiliki peran bagi bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada. Dimana CRM membantu Anda menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan database yang tersimpan dalam sistem CRM untuk melakukan up selling atau menawarkan produk yang sama namun memiliki kualitas lebih baik. Atau bisa juga dengan cross selling, yaitu menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang sudah dimiliki pelanggan.

Gunakan juga CRM tools Indonesia untuk secara konsisten memberikan pelayanan terbaik. Diharapkan pelanggan akan tumbuh rasa percaya terhadap perusahaan Anda, dan menjadi pelanggan setia. Sediakan waktu untuk mendengarkan saran atau keluhan pelanggan akan pelayanan atau kualitas produk Anda. Jangan lupa untuk memberikan ucapan atau reward di hari spesial mereka (ulang tahun misalnya). Dengan begitu, mereka akan merasa dihargai dan mengingat Anda. Terpenting jangan ragu untuk memperbaiki kesalahan demi peningkatan pelayanan.

Saya Mau Coba Gratis Tools CRM Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Tools CRM Sekarang!


Tingkatkan Bisnis Anda dengan Tools CRM Sekarang!

Solusi all in one Tools CRM membantu bisnis meningkatkan penjualan, layananan hingga loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, banyak penyedia aplikasi CRM di pasaran dengan segala kelebihan dan kekurangan masing-masing. Banyaknya pilihan, sebaiknya Anda lebih teliti untuk menggunakannya sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Qontak.com adalah penyedia CRM tools terbaik di Indonesia yang telah dipercaya lebih dari + 1000 bisnis dari berbagai bidang. Hal ini tak lepas dari CRM Qontak.com yang user friendly serta mudah dikostumisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda. Qontak.com juga didukung fitur canggih seperti integrasi dengan Omnichannel.

Jadi tunggu apalagi, segera coba gratis CRM tools Indonesia terbaik dari Qontak.com selama 14 hari!

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

0 comments

By