10 Rekomendasi Software Telemarketing Terbaik

Telemarketing merupakan salah satu cara promosi yang masih dianggap efektif untuk memasarkan atau mensosialisasikan produk atau jasa melalui telepon. Di mana saat ini aktivitas telemarketing menjadi lebih efektif dan efisien dengan bantuan aplikasi telemarketing.

Misalnya yang dilakukan Allianz yang berpindah ke platform digital untuk mendongkrak penjualan asuransi. Lalu, apa saja telemarketing software yang tepat untuk bisnis Anda?

Apa Software Telemarketing?

Software telemarketing atau Aplikasi Telemarketing adalah salah satu tool contact center yang membatu bisnis menjangkau prospek atau pelanggan melalui percakapan telepon, chatting, video calls, email, dan lainnya.

Telemarketing software digunakan bisnis untuk mencapai target penjualan melalui sistem komunikasi telepon baik langsung maupun lewat form.

Software call center telemarketing membantu bisnis mengelola distribusi panggilan secara efektif dengan memberikan pengetahuan terkait layanan dan produk kepada agen sehingga melayani pelanggan lebih cepat.

Aplikasi ini juga menampilkan laporan analitik secara real time dan menyimpan panggilan sekaligus memungkinkan manajer mengumpulkan materi pelatihan untuk meningkatkan efektivitas agen.

Selain itu, implementasi telemarketing software pada bisnis akan menghemat waktu dan biaya dibandingkan dengan penjualan pintu ke pintu atau personal selling. Sebab, Anda tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk merekrut salesman dan menanggung biaya operasional mereka.

Baca juga: Mengenal Apa itu Telemarketing, Tugas dan Manfaatnya

10 Rekomendasi Software Telemarketing Terbaik

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan software telemarketing Indonesia terbaik yang berbasis cloud telephone system. Sistem ini menyimpan secara otomatis semua aktivitas telemarketing di dalam cloud dan bergantung pada koneksi internet. Aplikasi telemarketing dari Mekari Qontak memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang baik bagi para penggunanya.

Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini

Berikut fitur-fitur lengkap yang dimiliki software telemarketing Mekari Qontak, yaitu:

• Automatic Call Distribution (Distribusi Panggilan Otomatis)
• Monitoring dan Analisis (Pemantauan dan Analisis)
• Call Recording (Perekam Panggilan)
• Contact Management (Manajemen Kontak)
• Computer Telephony Integration Interactive Voice Response (IVR)
• Predictive Dialer Technical Support (Bantuan Teknis)
• Dedicated Support

2. Bitrix24

Bitrix24 merupakan software telemarketing membantu bisnis mengatur tugas, melakukan panggilan video, menggunakan obrolan, membagikan komentar dan banyak lagi.Aplikasi ini dapat diakses melalui perangkat mobile.

Harga berlangganan Bitrix24 adalah $ 24 per bulannya.

Fitur yang dimiliki Bitrix24 meliputi:

• Routing and call tracking
• Live chat
• Contact forms
• Work Time tracking

3. EVS7

EVS7 adalah menyediakan aplikasi telemarketing berbasis cloud. Ini memungkinkan bisnis menangani panggilan secara efisien. Perangkat lunak ini melakukan ini melalui kemampuan pemantauan waktu nyata, memungkinkan manajer secara proaktif memandu dan membantu agen mereka.

Harga yang ditawarkan EVS7 mulai dari $ 59 per bulan.

Fitur yang dimiliki EVS7 di antaranya sebagai berikut:

• Click to Call with Voicemail Drops
• Runs on Windows
• Integrates with cloud-based CRMs
• Send Emails & Texts
• Receive Inbound Calls

4. PhoneBurner

PhoneBurner menyediakan telemarketing App yang memungkinkan untuk melakukan panggilan ke 60-80 kontak dalam satu jam, tanpa gangguan. Artinya dengan aplikasi ini, Anda dapat menjangkau prospek lebih banyak dan melakukan percakapan telemarketing hingga mencapai close deal.

Harga berlangganan Phone Burner mulai dari $ 149 per bulan.

Fitur yang dimiliki PhoneBurner meliputi:

• Unlimited dialing minutes
• Instant voicemail drop
• Email sending and tracking
• Call tracking and analytics

5. Vocalcom

Vocalcom menyediakan telemarketing call center software yang mampu mengotomatiskan panggilan keluar (outbound). Telemarketing App Vocalcom merupakan strategi terbaik untuk panggilan dan panggilan balik, mendeteksi pesan suara dan meningkatkan manajemen kontak untuk prospek dan klien Anda.

Harga yang ditawarkan Vocalcom untuk berlangganan mulai dari $ 65 per bulan.

Fitur yang dimiliki Vocalcom meliputi:

• Predictive dialer
• Regulatory compliance
• Script editor
• Call recording
• Reporting

6. osDial

osDial adalah software call center telemarketing yang menggunakan lisensi open source. Aplikasi ini melakukan panggilan dengan dialer yang paling fleksibel dan hemat tanpa mengorbankan kualitas atau fungsionalitas fitur-fitur telemarketing yang dimiliki.

Harga untuk berlangganan osDial $ 195 per jam yang dibayarkan di awal.

Fitur yang dimiliki osDial di antaranya adalah

• Predictive dialer yang dapat menghemat waktu dan biaya panggilan.
• Rekaman panggilan yang fleksibel.
• Mesin penjawab otomatis.
• Interactive Voice Response (IVR)

7. CallTools

CallTools adalah solusi software call center telemarketing yang dirancang untuk meningkatkan pendapatan penjualan. Dialer predictive CallTools membantu Anda menangkap lebih banyak prospek dan pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

Harga berlangganan CallTools rata-rata sebesar $ 99 per bulan.

Fitur yang dimiliki CallTools di antaranya sebagai berikut:

• Predictive Dialer
• Interactive Voice Response (IVR)
• Power Dialer
• Web Phone

8. Five9

Five9 adalah software call center telemarketing berbasis cloud dengan kecerdasan buatan AI. Aplikasi telemarketing ini dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Harga Five9 ditawarkan per paket mulai dari $ 100.

Fitur:

• Panggilan masuk dan panggilan keluar
• Platform umum
• Administratif yang lengkap
• Interactive Voice Response (IVR) dengan Speech Recognition
• Predictive dan Progressive dialer
• Bantuan teknis
• Rekaman panggilan

9. LiveAgent

LiveAgent adalah software call center telemarketing yang berbasis cloud. Aplikasi ini dapat menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Aplikasi LiveAgent menawarkan fitur obrolan langsung, tiket, wawasan dasar, portal pelanggan, dan kemampuan pelaporan yang membantu Anda menawarkan produk atau jasa.

Harga untuk berlangganan LiveAgent mulai dari $ 39 per bulan.

Sementara fitur yang ditawarkan software telemarketing LiveAgent di antaranya, yaitu:

• Interactive Voice Response (IVR)
• Rekaman panggilan tak terbatas
• Pengaturan rute panggilan
• Bantuan teknik selama 24/7

10. VICIdial

VICidial adalah penyedia software telemarketing berbasi open source yang digunakan oleh banyak call center besar di seluruh dunia. Aplikasi dari VICidial memiliki dialer prediktif berfitur lengkap yang dapat berfungsi sebagai ACD untuk inbound atau outbound, email serta pesan obrolan situs web.

Harga berlangganan VICIdial mulai dari $ 19,99 per bulan.

Fitur yang ditawarkan menggunakan telemarketing software meliputi:

• Inbound, Outbound and Blended call handling
• Routing agent
• Outbound agent-controlled
• Broadcast and predictive dialing
• Integrated call recording

Baca juga: Call Center adalah: Pengertian dan Fiturnya

Apa saja Fitur yang Wajib dimiliki Software Telemarketing?

Software call center telemarketing didukung fitur-fitur canggih dalam bekerja. Fitur tersebut membantu bisnis mencapai target penjualan mereka.

Fitur-fitur yang wajib dimiliki software telemarketing agar bekerja optimal, yaitu:

– Inbound dan outbound software telemarketing

Fitur ini digunakan sebagai lead generation atau menjangkau pelanggan untuk melakukan transaksi. Inbound merupakan panggilan masuk dari pelanggan yang dijawab oleh agent. Sementara outbound adalah panggilan keluar yang dilakukan agent untuk biasanya menawarkan produk.

– Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)

ACD adalah sistem yang akan mengarahkan panggilan pelanggan ke agen yang relevan secara otomatis. Hal ini lebih menghemat waktu dan sumber daya.

– Call Recording (Perekam Panggilan)

Fitur call recording akan merekam dan menyimpan setiap panggilan dengan pelanggan sebagai file audio di server. File tersebut digunakan untuk memantau dan memastikan informasi yang dibutuhkan pelanggan tersampaikan dengan baik.

– Predictive Dialer telemarketing software

Fitur predictive dialer memungkinkan agen menghubungi nomor telepon yang terdapat pada daftar dipanggil secara bersamaan. Fitur ini akan menghemat lebih banyak waktu dalam menunggu panggilan dijawab.

– Pemantauan dan Analisis

Fitur ini melaporkan secara rinci tentang durasi panggilan, biaya, dan metrik berguna lainnya. Informasi tersebut sebagai bahan pertimbangan dalam membuat keputusan atau strategi bisnis selanjutnya.

– Manajemen Kontak

Manajemen kontak bertugas memberikan tag pada panggilan yang berbeda yang kemudian dilampirkan ke file panggilan. Fitur ini mampu meningkatkan hubungan pelanggan yang lebih baik, karena terdapat catatan historis dari semua panggilan sebagai informasi pelanggan.

– Computer Telephony Integration

Fitur ini memungkinkan komputer desktop melakukan aktivitas panggilan, seperti: menyediakan informasi pemanggil, merutekan panggilan ke departemen lain, dan mengontrol sistem telepon.

– Interactive Voice Response (IVR)

IVR ialah pengenal suara untuk mengarahkan penelpon ke departemen tertentu. IVR memberdayakan pelanggan untuk melayani diri mereka sendiri sehingga mengurangi beban kerja agen.

– Technical Support (Bantuan Teknis) Telemarketing Software

Fitur ini menyediakan bantuan apa saja yang dibutuhkan pelanggan. Sebaiknya, sebelum berlangganan sebuah software call center telemarketing, tanyakan kepada pihak pengembang apakah Anda akan bisa mendapatkan technical support saat dibutuhkan.

Baca Juga: 20 Aplikasi Call Center Terbaik untuk Bisnis

Apa Manfaat Menggunakan Software Telemarketing?

Manfaat utama telemarketing software adalah memudahkan bisnis menjangkau pelanggan melalui panggilan telepon terpadu. Dengan begitu, bisnis lebih mudah mencapai target KPI penjualan.

Manfaat lain menggunakan software telemarketing adalah

• Dengan sistem telemarketing, mudah untuk menjangkau pelanggan karena menyediakan media komunikasi yang efektif antara bisnis dan prospek. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memenuhi permintaan pelanggan Anda yang terkait dengan produk dan layanan lebih efektif.
• Aplikasi ini memungkinkan Anda menjangkau pelanggan sebanyak mungkin karena Anda hanya memerlukan nomor telepon pelanggan dan bukan alamat mereka untuk bertemu secara fisik.
• Menjangkau pelanggan melalui panggilan telepon atau email jauh lebih hemat biaya daripada penjualan langsung atau pribadi.
• Mengelola daftar kontak bisnis Anda, mengotomatiskan alur kerja serta mengirimkan email ke pelanggan secara langsung bila diperlukan.
• Menyediakan laporan dan analitik untuk mengidentifikasi di mana Anda menghasilkan volume tinggi dan di mana Anda tertinggal. Hal ini akan membantu Anda memahami perilaku, minat, dan pola pembelian pelanggan.

Miliki Software Telemarketing Terbaik untuk Anda Sekarang!

Seperti yang dijelaskan sebelumnya, software telemarketing membantu bisnis melakukan penjualan melalui panggilan telepon, pesan instan, email dan lainnya. Saat ini banyak perusahaan menyediakan aplikasi telemarketing dengan kelebihannya masing-masing. Pastikan untuk memilih telemarketing software yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Salah satu penyedia software telemarketing terbaik di Indonesia melalui Mekari Qontak. Call center telemarketing software yang ditawarkan oleh Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang mengoptimalkan kinerja agen Anda menjadi lebih efisien.