Qontak WhatsApp

Software Telemarketing: 10 Rekomendasi Terbaik

Telemarketing software

Apa saja Rekomendasi Software Telemarketing Terbaik untuk Bisnis Anda?

Telemarketing merupakan salah satu cara promosi yang masih dianggap efektif untuk memasarkan atau mensosialisasikan produk atau jasa melalui telepon. Dimana saat ini aktivitas telemarketing menjadi lebih efektif dan efisien dengan bantuan software telemarketing. Misalnya yang dilakukan Allianz yang berpindah ke platform digital untuk mendongkrang penjualan asuransi. Lalu, apa saja telemarketing software yang tepat untuk bisnis Anda?

10 Rekomendasi software telemarketing yang patut Anda coba adalah:

  1. Qontak.com
  2. Bitrix24
  3. EVS7
  4. PhoneBurner
  5. Vocalcom
  6. osDial
  7. CallTools
  8. Five9
  9. LiveAgent
  10. VICIdial

Apa Software Telemarketing?

Software telemarketing adalah salah satu tool contact center yang membatu bisnis menjangkau prospek atau pelanggan melalui percakapan telepon, chatting, video calls, email, dan lainnya. Telemarketing software digunakan bisnis untuk mencapai target penjualan melalui sistem komunikasi telepon baik langsung maupun lewat form.

Software call center telemarketing membantu bisnis mengelola distribusi panggilan secara efektif dengan memberikan pengetahuan terkait layanan dan produk kepada agen sehingga melayani pelanggan lebih cepat. Aplikasi ini juga menampilkan laporan analitik secara real time dan menyimpan panggilan sekaligus memungkinkan manajer mengumpulkan materi pelatihan untuk meningkatkan efektivitas agen.

Selain itu, implementasi telemarketing software pada bisnis akan menghemat waktu dan biaya dibandingkan dengan penjualan pintu ke pintu atau personal selling. Sebab, Anda tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk merekrut salesman dan menanggung biaya operasional mereka.

Baca juga: Call Center adalah… Pengertian dan Fiturnya

Software telemarketing Terbaik


Apa saja Fitur yang Wajib dimiliki Software Telemarketing?

Software call center telemarketing didukung fitur-fitur canggih dalam bekerja. Fitur tersebut membantu bisnis mencapai target penjualan mereka.

Fitur-fitur yang wajib dimiliki software telemarketing agar bekerja optimal, yaitu:

Inbound dan outbound software telemarketing

Fitur ini digunakan sebagai lead generation atau menjangkau pelanggan untuk melakukan transaksi. Inbound merupakan panggilan masuk dari pelanggan yang dijawab oleh agent. Sementara outbound adalah panggilan keluar yang dilakukan agent untuk biasanya menawarkan produk.

– Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)

ACD adalah sistem yang akan mengarahkan panggilan pelanggan ke agen yang relevan secara otomatis. Hal ini lebih menghemat waktu dan sumber daya.

Call Recording (Perekam Panggilan)

Fitur call recording akan merekam dan menyimpan setiap panggilan dengan pelanggan sebagai file audio di server. File tersebut digunakan untuk memantau dan memastikan informasi yang dibutuhkan pelanggan tersampaikan dengan baik.

Predictive Dialer telemarketing software

Fitur predictive dialer memungkinkan agen menghubungi nomor telepon yang terdapat pada daftar dipanggil secara bersamaan. Fitur ini akan menghemat lebih banyak waktu dalam menunggu panggilan dijawab.

– Pemantauan dan Analisis

Fitur ini melaporkan secara rinci tentang durasi panggilan, biaya, dan metrik berguna lainnya. Informasi tersebut sebagai bahan pertimbangan dalam membuat keputusan atau strategi bisnis selanjutnya.

– Manajemen Kontak

Manajemen kontak bertugas memberikan tag pada panggilan yang berbeda yang kemudian dilampirkan ke file panggilan. Fitur ini mampu meningkatkan hubungan pelanggan yang lebih baik, karena terdapat catatan historis dari semua panggilan sebagai informasi pelanggan.

Computer Telephony Integration

Fitur ini memungkinkan komputer desktop melakukan aktivitas panggilan, seperti: menyediakan informasi pemanggil, merutekan panggilan ke departemen lain, dan mengontrol sistem telepon.

Interactive Voice Response (IVR)

IVR ialah pengenal suara untuk mengarahkan penelpon ke departemen tertentu. IVR memberdayakan pelanggan untuk melayani diri mereka sendiri sehingga mengurangi beban kerja agen.

Technical Support (Bantuan Teknis) Telemarketing Software

Fitur ini menyediakan bantuan apa saja yang dibutuhkan pelanggan. Sebaiknya, sebelum berlangganan sebuah software call center telemarketing, tanyakan kepada pihak pengembang apakah Anda akan bisa mendapatkan technical support saat dibutuhkan.


 Apa Manfaat Menggunakan Software Telemarketing?

Manfaat utama telemarketing software adalah memudahkan bisnis menjangkau pelanggan melalui panggilan telepon terpadu. Dengan begitu, bisnis lebih mudah mencapai target KPI penjualan.

Manfaat lain menggunakan software call center telemarketing adalah

  • Dengan sistem telemarketing, mudah untuk menjangkau pelanggan karena menyediakan media komunikasi yang efektif antara bisnis dan prospek. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memenuhi permintaan pelanggan Anda yang terkait dengan produk dan layanan lebih efektif.
  • Aplikasi ini memungkinkan Anda menjangkau pelanggan sebanyak mungkin karena Anda hanya memerlukan nomor telepon pelanggan dan bukan alamat mereka untuk bertemu secara fisik.
  • Menjangkau pelanggan melalui panggilan telepon atau email jauh lebih hemat biaya daripada penjualan langsung atau pribadi.
  • Mengelola daftar kontak bisnis Anda, mengotomatiskan alur kerja serta mengirimkan email ke pelanggan secara langsung bila diperlukan.
  • Menyediakan laporan dan analitik untuk mengidentifikasi di mana Anda menghasilkan volume tinggi dan di mana Anda tertinggal. Hal ini akan membantu Anda memahami perilaku, minat, dan pola pembelian pelanggan.

10 Rekomendasi Software Telemarketing

1. Qontak.com

Software telemarketing Qontak.com

Qontak.com menyedikan software telemarkerting Indonesia terbaik yang berbasis cloud telephone system. Sistem ini menyimpan secara otomatis semua aktivitas telemarketing di dalam cloud dan bergantung pada koneksi internet. Aplikasi telemarketing dari Qontak.com memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang baik bagi para penggunanya.

Harga telemarketing software Qontak.con mulai dari Rp200.000 per bulan. Harga ini relatif terjangkau untuk fitur lengkap yang ditawarkan.

Berikut fitur-fitur lengkap yang dimiliki software telemarketing Qontak.com, yaitu:

  • Automatic Call Distribution (Distribusi Panggilan Otomatis)
  • Monitoring dan Analisis (Pemantauan dan Analisis)
  • Call Recording (Perekam Panggilan)
  • Contact Management (Manajemen Kontak)
  • Computer Telephony Integration Interactive Voice Response (IVR)
  • Predictive Dialer Technical Support (Bantuan Teknis)
  • Dedicated Support
Kelebihan Qontak.com (pro) Kekurangan Qontak.com (cons)
  • Terintegrasi dengan aplikasi CRM CRM Omnichannel memungkinkan pengoptimalan kinerja tim bisnis penggunanya
  • Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan
  • Dapat membuat text secara real time dari percakapan
  • Mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan
  • Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace
  • Melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports
  • Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey
  • Meskipun memiliki fitur canggih, Qontak.com hanya fokus untuk pasar lokal

2. Bitrix24

Software telemarketing Bitrix24

Bitrix24 merupakan software telemarketing membantu bisnis mengatur tugas, melakukan panggilan video, menggunakan obrolan, membagikan komentar dan banyak lagi.Aplikasi ini dapat diakses melalui perangkat mobile.

Harga berlangganan Bitrix24 adalah $ 24 per bulannya.

Fitur yang dimiliki Bitrix24 meliputi:

  • Routing and call tracking
  • Live chat
  • Contact forms
  • Work Time tracking
Kelebihan Bitrix24 (pro) Kekurangan Bitrix24 (cons)
  • Melacak tugas dengan tepat sehingga tidak ada yang terlewatkan
  • Memiliki banyak fitur dan memungkinkan untuk melakukan banyak integrasi
  • Memiliki platform terpisah untuk mendaftarkan prospek dan menangani sesuai dengan panggung mereka
  • Beberapa fitur tersembunyi sehingga proses navigasi cukup membingungkan
  • Widget berat sehingga Website menjadi lambat jika Anda akan menggunakan widget, seperti openlines dan lain-lain
  • Untuk pengguna amatir, tidak mudah untuk memulai dan membiasakan diri

3. EVS7

software telemarketing EVS7

EVS7 adalah menyediakan aplikasi telemarketing berbasis cloud. Ini memungkinkan bisnis menangani panggilan secara efisien. Perangkat lunak ini melakukan ini melalui kemampuan pemantauan waktu nyata, memungkinkan manajer secara proaktif memandu dan membantu agen mereka.

Harga yang ditawarkan EVS7 mulai dari $ 59 per bulan.

Fitur yang dimiliki EVS7 di antaranya sebagai berikut:

  • Click to Call with Voicemail Drops
  • Runs on Windows
  • Integrates with cloud-based CRMs
  • Send Emails & Texts
  • Receive Inbound Calls
Kelebihan EVS7 (pro) Kekurangan EVS7 (cons)
  • User friendly dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan
  • Dilengkapi dengan laporan analitik
  • Dapat meninggalkan pesan suara dengan mudah
  • Didukung technical support yang selalu siap membantu
  • Tidak dapat melihat berapa banyak panggilan yang tersisa sehingga membuang waktu agen untuk memastikan bahwa tidak ada panggilan terabaikan
  • Otomatisasi email campaign tidak tersedia
  • Ada beberapa bug dalam sistem

4. PhoneBurner

software telemarketing phoneburner

PhoneBurner menyediakan aplikasi telemarketing yang memungkinkan untuk melakukan panggilan ke 60-80 kontak dalam satu jam, tanpa gangguan. Artinya dengan aplikasi ini, Anda dapat menjangkau prospek lebih banyak dan melakukan percakapan hingga mencapai close deal.

Harga berlangganan Phone Burner mulai dari $ 149 per bulan.

Fitur yang dimiliki PhoneBurner meliputi:

  • Unlimited dialing minutes
  • Instant voicemail drop
  • Email sending and tracking
  • Call tracking and analytics
Kelebihan PhoneBurner (pro) Kekurangan PhoneBurner (cons)
  • Meningkatkan jumlah panggilan yang berimbas peningkatan produktivitas tim penjualan
  • Anda dapat dengan mudah menyesuaikan software dari PhoneBurner kapan saja dibutuhkan
  • Melakukan panggilan secara otomatis dan meninggalkan pesan suara
  • Terkadang lambat untuk loading hingga bahkan freeze
  • Relatif sulit untuk integrasi dengan aplikasi lain
  • Harga yang ditawarkan relatif mahal terutama untuk bisnis kecil yang jarang melakukan panggilan

5. Vocalcom

software telemarketing vocalcom

Vocalcom menyediakan telemarketing call center software yang mampu mengotomatiskan panggilan keluar (outbound). Aplikasi telemarketing Vocalcom merupakan strategi terbaik untuk panggilan dan panggilan balik, mendeteksi pesan suara dan meningkatkan manajemen kontak untuk prospek dan klien Anda.

Harga yang ditawarkan Vocalcom untuk berlangganan mulai dari $ 65 per bulan.

Fitur yang dimiliki Vocalcom meliputi:

  • Predictive dialer
  • Regulatory compliance
  • Script editor
  • Call recording
  • Reporting

Kelebihan Vocalcom (pro)

Kekurangan Vocalcom (cons)

  • Mudah digunakan dan fleksibel
  • Proses instalasi mudah kurang dari satu jam
  • Integrasi proses yang mendalam
  • Memiliki laporan analitik kuat dan sangat efisien
  • Beberapa dokumentasi bisa sedikit lebih detail
  • Tidak menyediakan fitur webRTC

6. osDial

Software telemarketing osDial

osDial adalah software call center telemarketing yang menggunakan lisensi open source. Aplikasi ini melakukan panggilan dengan dialer yang paling fleksibel dan hemat tanpa mengorbankan kualitas atau fungsionalitas fitur-fitur telemarketing yang dimiliki.

Harga untuk berlangganan osDial $ 195 per jam yang dibayarkan di awal.

Fitur yang dimiliki osDial di antaranya adalah

  • Predictive dialer yang dapat menghemat waktu dan biaya panggilan.
  • Rekaman panggilan yang fleksibel.
  • Mesin penjawab otomatis.
  • Interactive Voice Response (IVR)
Kelebihan osDial (pro) Kekurangan osDial (cons)
  • Merancang sejumlah formulir dan tools tambahan untuk melakukan kampanye tertentu
  • Mengatur secara fleksibel tentang bagaimana panggilan dibuat, menangani panggilan terputus, cara melakukan transfer, dan cara mengakhiri panggilan
  • Secara opsional, memuat formulir, skrip, nomor transfer tertentu, mengatur pesan pemutaran, pesan setelah jam kerja, pesan suara, musik yang ditahan, dan beberapa panggilan, dan masih banyak lagi kelebihan lainnya
  • Harga yang ditawarkan cukup tinggi untuk fungsi yang diberikan

7. CallTools

Software telemarketing calltools

CallTools adalah solusi software call center telemarketing yang dirancang untuk meningkatkan pendapatan penjualan. Dialer predictive CallTools membantu Anda menangkap lebih banyak prospek dan pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

Harga berlangganan CallTools rata-rata sebesar $ 99 per bulan.

Fitur yang dimiliki CallTools di antaranya sebagai berikut:

  • Predictive Dialer
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Power Dialer
  • Web Phone
Kelebihan CallTools (pro) Kekurangan CallTool (cons)
  • Salah satu perangkat aplikasi termudah dan ramah pengguna
  • Memiliki video tutorial yang bagus, dan dukungan teknis akan membantu Anda di setiap langkah
  • Dapat melihat agen yang aktif dan status panggilan secara real time
  • Anda tidak dapat menyesuaikan bidang, alamat tujuan atau sasaran tertentu untuk pemasaran
  • Pelacakan dan prioritas status prospek relatif sulit dilakukan
  • Masih memerlukan catatan manual di excel untuk penjualan atau informasi prospek potensial

8. Five9

Five9 adalah software call center telemarketing berbasis cloud dengan kecerdasan buatan AI. Aplikasi telemarketing ini dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Harga Five9 ditawarkan per paket mulai dari $ 100.

Fitur:

  • Panggilan masuk dan panggilan keluar
  • Platform umum
  • Administratif yang lengkap
  • Interactive Voice Response (IVR) dengan Speech Recognition
  • Predictive dan Progressive dialer
  • Bantuan teknis
  • Rekaman panggilan
Kelebihan Five9 (pro) Kekurangan Five9 (cons)
  • Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD
  • Menyediakan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya
  • Memiliki fungsi untuk skrip tim call center, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa
  • Dapat memberikan 100 jenis laporan real-time, seperti: laporan riwayat interaksi, cloud API, impor data
  • Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan
  • Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya
  • Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi

 

9. LiveAgent

Software telemarketing LiveAgent

LiveAgent adalah software call center telemarketing yang berbasis cloud. Aplikasi ini dapat menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Aplikasi LiveAgent menawarkan fitur obrolan langsung, tiket, wawasan dasar, portal pelanggan, dan kemampuan pelaporan yang membantu Anda menawarkan produk atau jasa.

Harga untuk berlangganan LiveAgent mulai dari $ 39 per bulan.

Sementara fitur yang ditawarkan software telemarketing LiveAgent di antaranya, yaitu:

  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Rekaman panggilan tak terbatas
  • Pengaturan rute panggilan
  • Bantuan teknik selama 24/7
Kelebihan LiveAgent (pro)

Kekurangan LiveAgent (cons)

  • Memiliki perutean panggilan yang cerdas
  • Mendukung panggilan video
  • Memiliki analisis data yang kuat
  • Terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga
  • Obrolan tidak dapat langsung diterjemahkan ke bahasa yang dikehendaki
  • Beberapa pesan berakhir di folder spam untuk alamat email terkait dan hampir tidak mungkin untuk menemukan pesan atau mengetahui bahwa pesan itu ada karena tidak ditampilkan di LiveAgent

10. VICIdial

VICidial adalah penyedia software telemarketing berbasi open source yang digunakan oleh banyak call center besar di seluruh dunia. Aplikasi dari VICidial memiliki dialer prediktif berfitur lengkap yang dapat berfungsi sebagai ACD untuk inbound atau outbound, email serta pesan obrolan situs web.

Harga berlangganan VICIdial mulai dari $ 19,99 per bulan.

Fitur yang ditawarkan menggunakan telemarketing software meliputi:

  • Inbound, Outbound and Blended call handling
  • Routing agent
  • Outbound agent-controlled
  • Broadcast and predictive dialing
  • Integrated call recording
Kelebihan VICIdial (pro) Kekurangan VICIdial (cons)
  • Mudah digunakan dan berisi laporan analitik untuk melacak efisiensi agen
  • Fitur telepon web mampu memecahkan jutaan masalah
  • Memiliki kemampuan untuk merekam dan memutar panggilan telah secara otomatis
  • Desain kurang mengikuti jaman dan laporan sulit dimengerti
  • Sulit untuk menggunakan transfer dokumen atau file

Rekomendasi aplikasi call center, baca: Software Call Center: Cara Kerja dan 10 Pilihan Terbaik


Miliki Software Telemarketing Terbaik untuk Anda Sekarang!

Seperti yang dijelaskan sebelumnya, software telemarketing membantu bisnis melakukan penjualan melalui panggilan telepon, pesan instan, email dan lainnya. Saat ini banyak perusahaan menyediakan aplikasi telemarketing dengan kelebihannya masing-masing. Pastikan untuk memilih telemarketing software yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Salah satu penyedia software telemarketing terbaik di Indonesia melalui Qontak.com. Call center telemarketing software yang ditawarkan oleh Qontak.com memiliki fitur lengkap yang mengoptimalkan kinerja agen Anda menjadi lebih efisien.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

You may also like

0 comments

By