8 Software Omnichannel Terbaik untuk Bisnis

8 software omnichannel terbaik

Pentingnya Software Omnichannel untuk Bisnis

Software Omnichannel menciptakan interaksi mulus antara bisnis dan pelanggan berkat seluruh data dan proses dari berbagai saluran terintegrasi dengan baik. Pelanggan tidak perlu mengulang informasi yang sama karena telah didapatkan dari interaksi sebelumnya. Dengan begitu dapat menghemat waktu pelanggan dan mereka bisa memilih untuk interaksi dengan saluran yang paling nyaman.

Software Omnichannel memungkinkan tim support mengamati berbagai saluran bisnis dalam satu platform dengan laporan analitik lengkap. Hal ini tentu membantu mereka untuk memastikan tidak ada interaksi yang terlewatkan. Mereka juga dapat lebih cepat memberikan respon atas pertanyaan dan keluhan pelanggan. Dampaknya kualitas pelayanan pelanggan meningkat yang diiringi dengan peningkatan kepuasan pelanggan.

Riset Forbes mengungkapkan sebanyak 73% bisnis menganggap omnichannel sangat penting bagi mereka, hanya 38% yang baru melewati tahap awal penggunaan omnichannel. Mereka menyadari pentingnya omnichannel tak lepas dari kebiasaan 82% pelanggan yang sering menjelajah internet menggunakan smartphone sebelum berbelanja di toko.


Apa itu Omnichannel? Apakah Software Omnichannel Itu?

Software Omnichannel adalah perangkat lunak yang menggabungkan semua saluran penjualan bisnis baik online maupun offline kedalam satu bentuk antarmuka. Fokus utama dari aplikasi ini adalah memberikan pengalaman pelanggan tanpa batas. Ominchannel software dirancang untuk saling terintegrasi pada satu panel atau platform.

Software Omnichannel mendukung semua aktivitas bisnis dalam menargetkan, memperoleh, mempertahankan dan memahami pelanggan. Secara keseluruhan aktivitas tersebut bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience). Omnichannel software juga memudahkan Anda untuk menerapkan strategi baru, integrasi dengan teknologi terbaru, serta pengembangan lainnya sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Informasi lebih lanjut mengenai Omnichannel, baca: Omnichannel CRM: Pengertian, Manfaat dan Fiturnya

Perbedaan Software Omnichannel dan Multichannel

Software Omnichannel merupakan pengembangan dari Software Multichannel menjadi lebih luas dan real-time. Aplikasi multichannel bekerja secara paralel atau sendiri-sendiri setiap baik dari tim, sistem dan perpesanan. Hal ini berbeda dengan aplikasi omnichannel yang seluruh saluran dalam bisnis saling terintegrasi.

Saluran yang terintegrasi dengan omnichannel software, membuat semua tim support memiliki akses ke informasi yang sama untuk interaksi dengan pelanggan. Aplikasi omnichannel CRM biasanya menawarkan tampilan pelanggan terpadu, menyimpan semua informasi penting tentang pelanggan, dan perjalanan pelanggan mereka dalam satu tempat atau database.

Perbedaan Multichannel Omnichannel
Saluran penjualan Tidak saling terintegrasi Terintegrasi sehingga tidak ada yang terabaikan

Fokus Utama

Memaksimalkan kinerja sebanyak-banyaknya (kuantitas) channel yang digunakan Pengalaman berbelanja pelanggan (customer journey) dari banyak channel, kualitas pesan dan channel lebih penting
Informasi yang diberikan hanya setengah-setengah seperti dari katalog atau brosur utuh atau komplit
Tugas Memastikan bahwa bisnis telah ada atau memanfaatkan banyak channel Konsisten menyampaikan pesan dan image brand tidak peduli melalui channel manapun
Cara kerja Mempertimbangkan banyak channel dimana kemungkinan pelanggan ada Melibatkan data untuk membangun customer journey yang lebih baik
Media atau channel yang digunakan Iklan cetak (surat kabar dan majalah), iklan televisi, iklan radio dan panggilan telepon Email, obrolan langsung, media sosial, pesan instan dan aplikasi lainnya berbasis internet

Pelajari perbedaan Omnichannel dan multichannel dengan membaca: Omnichannel vs Multichannel: Pengertian dan Manfaat


Apa Software Omnichannel Terbaik di Indonesia?

1. Qontak.com

software omnichannel Qontak.com

Qontak.com adalah ominichannel software Indonesia yang mendorong pertumbuhan bisnis serta meningkatkan pelayanan pelanggan. Software Omnichannel ini memudahkan Anda untuk mengukur produktivitas, menyelesaikan percakapan, meningkatkan  produktivitas, mempercepat closing deal dan banyak lagi. Fitur-fitur canggih yang dimiliki oleh Qontak.com sebagai berikut:

  • WhatsApp & Chat integration yang menghubungkan chat atau media sosial dengan memanfaatkan saluran WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telepon, Email, dan lainnya dalam platform terpadu.
  • Call center integration yang memungkinkan melakukan percakapan call center dengan pelanggan.
  • ChatBot Solution yang memudahkan membuat obrolan FAQ, otomatiskan respon dan memfasilitasi sales.
  • Dashboard & Reports untuk mengukur produktivitas dengan metrik KPI, menyelesaikan percakapan dan banyak lagi. Anda juga bisa membandingkan produktivitas setiap agen dan melihat organisasi secara keseluruhan.

2. NetSuite

software omnichannel NetSuite

NetSuite merupakan Software Omnichannel berbasis cloud yang dapat digunakan untuk mobile. Software ini juga menjadi sistem commerce yang dapat beradaptasi dengan mudah Dengan kecerdasan AI, omnichannel software ini dapat dengan mudah mengakses laporan, indikator performa dan menganalisa data vital bisnis. NetSuit memudahkan bisnis moden untuk beradaptasi dan mulai meninggalkan kebiasaan lama. Berikut fitur yang dimiliki NetSuite:

  • Cloud SuiteCommerce memberikan pengalaman menarik kepada pelanggan di semua perangkat dengan rangkaian solusi e-commerce.
  • SuiteCommerce InStore memberikan  solusi yang menyatukan pengalaman belanja fisik dan digital dalam satu platform perdagangan berbasis cloud.
  • CRM NetSuite yang mendapatkan visibilitas yang belum pernah terjadi sebelumnya ke dalam aktivitas penjelajahan dan belanja pelanggan Anda.
  • Content Management mengintegrasikan data produk di semua sistem dan proses

3. SAP Hybris / E-Commerce

software omnichannel SAP Hybrids

SAP Hybris adalah solusi omnichannel ecommerce yang dapat disesuaikan kebutuhan bisnis Anda dengan pendekatan MDA (Model Driven Architecture). Software ini berorientasi menyederhanakan integrasi data antara sistem SAP Hybris dan sistem penyimpanan data eksternal seperti ERP, PLM, CRM dan lainnya. Selain itu, SAP Hybris juga terintegrasi dengan sosial media, kalender, email, map dan aplikasi desktop lainnya. Software Omnichannel ini membantu menganalisis penjualan, pasar, produk dan pipeline yang dapat diakses di smartphone, laptop dan Desktop. Berikut fitur yang ada pada SAP Hybrids:

  • SAP Commerce Cloud yang memberikan pelanggan Anda kebebasan untuk berbelanja dan membeli di mana pun dan kapan pun mereka mau.
  • SAP Customer Data Platform mengaktifkan wawasan pelanggan yang kaya untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dalam waktu nyata, sambil tetap menghormati tujuan data..
  • Sales Solutions cloud melibatkan pelanggan dengan penawaran dinamis yang memaksimalkan pendapatan, sekaligus meningkatkan kecepatan transaksi dan melindungi margin Anda.
  • Service solutions cloud memberikan pengalaman layanan yang luar biasa melalui pusat kontak Anda dan di lapangan.
  • SAP Marketing Cloud memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk menemukan, terlibat, dan membeli.

 4. Acquireaplikasi omnichannel Acquire

Acquire adalah perangkat lunak Omnichannel yang membantu kerja customer support, sales dan service teams. Aplikasi omnichannel CRM ini memberikan bantuan pelanggan lebih efisien dengan mengklasifikasikan masalah lebih cepat, dan mengurangi waktu penyelesaiannya. Aplikasi omnichannel ini memiliki kemampuan integrasi dengan live chat, Chatbots, email, video chat, VoIP calls, unified agent view, knowledge base dan analitik.

5. Talkdesk

software omnichannel Talkdesk

Talkdesk menyediakan strategi ominichannel yang terintegrasi dengan SMS, live chat, email, social massaging dan lainnya. Layaknya omnichannel software pada umumnya, Talkdesk juga memudahkan Anda untuk berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya saat berinteraksi. Dengan begitu, Anda memiliki akses cepat ke informasi profil pelanggan, sehingga bisa memastikan mereka mendapat pengalaman yang responsif dan dipersonalisasi. Talkdesk juga didukung oleh Chatbot yang otomatis merespon pelanggan kurang dari satu menit.

6. Freshdesk

aplikasi freshdesk

Freshdesk menawarkan platform terpusat yang akan melayani semua kebutuhan omnichannel bisnis Anda. Software ini menyederhanakan percakapan pelanggan melalui email, chat dan panggilan. Freshdesk didukung kecerdasan buatan Al yang memungkinkan untuk memberikan respon cepat kepada pelanggan di berbagai channel.  Selain itu, Anda akan mendapatkan semua informasi tentang customer journey dari berbagai channel dalam satu platform.

 7. CommBox

CommBox adalah omnichannel software yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ribuan perusahaan secara signifikan berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan berkat dukungan teknologi Al ChatBots dari CommBox. Aplikasi ini juga terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, Messenger dan platform media sosial lainnya.

 

8. Smooch

Smooch memungkinkan bisnis menyatukan pesan pelanggan di berbagai channel ke dalam satu percakapan. Dengan menyederhanakan komunikasi mereka, pelanggan dapat membangun pengalaman chat interaktif dimana saja. Aplikasi Omnichannel ini didukung dengan penggunaan kecerdasan buatan (Al), ChatBots dan layanan perpesanan interaktif. Smooch mengajak pelanggan dari email untuk berpindah secara mulus ke saluran manapun yang paling nyaman bagi mereka, dengan mempertahankan riwayat percakapan dan progress sebelumnya.

Rekomendasi aplikasi CRM terbaik, baca: Top 10 Aplikasi CRM di Indonesia, No. 1 Wajib


Manfaat Menggunakan Software Omnichannel

Software Omnichannel telah banyak digunakan bisnis untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Pasalnya faktor utama keberhasilan sebuah bisnis ada layanan pelanggan yang baik. aplikasi Omnichannel memberikan pilihan bagi pelanggan memilih saluran untuk mendapatkan pengalaman menyenangkan selama berinteraksi.

Software Omnichannel memudahkan tim support dalam memberikan pelayanan karena semua informasi pelanggan berada dalam satu panel. Mereka bisa mengawasi dan mengontrol semua proses terjadi, sehingga tidak ada yang terlewatkan. Anda tidak perlu repot lagi menyusun strategi peningkatan bisnis karena semua data telah terorganisasi dengan baik dan dapat diakses dimanapun.

Berikut manfaat lain yang akan bisnis Anda rasakan setelah menggunakan Software Omnichannel:

  • Customer retention rate lebih baik karena memberikan pilihan bagi pelanggan untuk menggunakan saluran paling nyaman bagi mereka tanpa takut kehilangan riwayat interaksi sebelumnya.
  • Peningkatan omset yang disebabkan bisnis Anda dapat menjangkau pelanggan yang berasal dari berbagai saluran berbeda dalam waktu bersamaan.
  • Kepuasan pelanggan meningkat setelah mendapatkan pelayanan yang lebih baik dari segi kualitas maupun efisiensi waktu.
  • Peningkatan jumlah referensi dan rekomendasi dari pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan bisnis Anda kepada pelanggan baru.
  • Efisien karena semua database komprehensif dari berbagai saluran tersimpan dalam satu platform dan dapat diakses melalui saluran apapun.
  • Mengumpulkan data pelanggan lebih baik yang membantu bisnis memahami mereka, mengetahui preferensi mereka seperti produk yang dilihat, penawaran yang telah diklik dan lainnya.
  • Menggabungkan pengalaman berinteraksi online dan offline

Kembangkan bisnis Anda dengan membaca: 5 strategi omnichannel customer service untuk perusahaan


Dapatkan Software Omnichannel Anda Sekarang

ecommerce chat software omnichannel qontak

Software Omnichannel  akan membantu bisnis untuk memberikan pengalaman berinteraksi yang mulus kepada pelanggan. Hal ini mendorong mereka untuk kembali menjadi pelanggan yang loyal bahkan menyebarkannya atau merekomendasikan bisnis Anda ke koleganya. Oleh karena itu pilihlah Software Omnichannel terbaik sehingga bisnis Anda mengalami peningkatan signifikan.

Salah satu omnichannel software Indonesia yang terbaik adalah Qontak.com. Software Omnichannel dari Qontak.com menyediakan solusi end-to-end yang terintegrasi dengan aplikasi CRM, WhatsApp API, ChatBot dan lainnya. Fitur yang dimiliki Qontak.com membantu bisnis meningkatkan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan layanan.

Coba Gratis Sekarang omnichannel software Indonesia terbaik. Hubungi kami disini apabila Anda memiliki kesulitan atau pertanyaan mengenai Software Omnichannel.

You may also like