15 Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Aplikasi Omnichannel adalah software yang menggabungkan semua saluran komunikasi bisnis (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Line, dan lainnya) ke dalam satu platform. Integrasi tersebut bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran komunikasi yang pelanggan gunakan.

Seluruh data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi tersebut tersinkronisasi dengan baik oleh sistem omnichannel. Sehingga Anda dapat menciptakan interaksi yang mulus dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka (customer experience).

Contohnya pelanggan yang berinteraksi melalui Instagram, kemudian mereka berpindah ke WhatsApp. Tim support dapat mengakses riwayat interaksi sebelumnya tanpa perlu berpindah platform. Jadi mereka tidak perlu menanyakan pertanyaan sama ke pelanggan.

Baca Juga: Mengenal Strategi Omnichannel Marketing, Manfaat dan Contohnya

15 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah penyedia aplikasi Omnichannel chat terbaik Indonesia yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis. Omnichannel Mekari Qontak dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.

Selain itu, platform Omnichannel Indonesia Mekari Qontak juga dapat memudahkan Anda untuk mengukur produktivitas, menyelesaikan percakapan, meningkatkan  produktivitas, mempercepat closing deal, dan masih banyak lagi.

Fitur unggulan omnichannel chat Mekari Qontak:

• Fitur integrasi yang memungkinkan banyak saluran dalam satu platform, sehingga membalas pesan dengan mudah dan cepat.
• Ticketing system membantu membagikan pesan masuk berdasarkan prioritas secara otomatis.
• Otomatisasi penyimpanan kontak & riwayat percakapan dan eskalasikan ke tim terkait.
• Dashboard canggih memungkinkan bisnis untuk memonitor seluruh aktivitas melalui setiap pesan masuk, waktu krusial, dan status percakapan.
• Atur seluruh pencapaian tiap agen melalui waktu resolusi, beban pesan, dan lainnya.
• Ketahui seberapa puas pelanggan terhadap bisnis melalui laporan CSAT yang komprehensif.
• Jawab pesan pelanggan secara otomatis dengan bantuan fitur bot WhatsApp.
• Tingkatkan kolaborasi dan produktivitas tim dengan melanjutkan pesan yang tertuju dengan tepat.
• Proses pesanan dan komplain pelanggan secara otomatis dalam satu platform terpadu.

2. SAP Hybis

SAP Hybris adalah solusi omnichannel marketplace yang dapat disesuaikan kebutuhan bisnis Anda dengan pendekatan MDA (Model Driven Architecture). Software ini berorientasi menyederhanakan integrasi data antara sistem SAP Hybris dan sistem penyimpanan data eksternal lainnya.

Software Omnichannel SAP Hybris juga membantu bisnis untuk menganalisis penjualan, pasar, produk dan pipeline yang dapat diakses di smartphone, laptop dan Desktop.

Fitur yang ada pada SAP Hybrids adalah:

• SAP Commerce Cloud
• SAP Customer Data Platform
• Sales Solutions cloud
• Service solutions cloud
• SAP Marketing Cloud

3. CommBox

CommBox adalah omnichannel management software yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ribuan perusahaan secara signifikan berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan berkat dukungan teknologi Al ChatBots dari CommBox.

Aplikasi Omnichannel chat ini juga terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, Messenger, dan platform media sosial lainnya.

Fitur CommBox sebagai berikut:

• Automated Routing
• Chatbot
• Live Chat

4. Smooch

Smooch memungkinkan bisnis menyatukan pesan pelanggan di berbagai channel ke dalam satu percakapan. Dengan menyederhanakan komunikasi mereka, pelanggan dapat membangun pengalaman chat interaktif di mana saja. Aplikasi Omnichannel chat ini didukung dengan penggunaan kecerdasan buatan (Al), ChatBots dan layanan perpesanan interaktif.

Fitur Smooch adalah sebagai berikut:

• Communication Management
• Live Chat
• Mobile Access
• Reporting/Analytics

5. VTiger

Vtiger menyediakan contoh Omnichannel Indonesia yang dapat memudahkan Anda untuk mengorganisir dan menganalisis informasi pelanggan secara efisien. Hal ini memudahkan Anda memahami kebutuhan pelanggan.

Fitur Vtiger adalah:

• Customer Relationship Management
• Otomatisasi Sales Force
• Pelaporan Analitis
• Manajemen Material
• Sinkronisas dengan aplikasi email

6. BigCommerce

BigCommerce menawarkan software omnichannel canggih yang dirancang untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan mendorong lebih banyak penjualan. Dengan menggunakan omnichannel software dari BigCommerce, Anda dapat menciptakan pengalaman tanpa batas dan mengonversi lebih banyak pelanggan.

Fitur BigCommerce antara lain:

• Tingkatkan kemampuan untuk ditemukan dengan pengoptimalan feed dan sindikasi yang disesuaikan untuk setiap saluran.
• Hemat waktu dengan umpan terpadu dan manajemen pesanan.
• Kurangi kesalahan daftar dengan tata kelola data.
• Tingkatkan pendapatan dan kembangkan jejak global Anda dengan mendaftar di lebih banyak saluran.
• Dapatkan dukungan khusus dengan pakar feed.

7. Sugar CRM

Sugar adalah penyedia Omnichannel yang membantu Anda menjalin hubungan pelanggan. Selain itu, contoh omnichannel di Indonesia ini juga berfungsi untuk otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan.

Fitur  Sugar adalah sebagai berikut:

• Otomatisasi pemasaran
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

8. Pipedrive

Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software berbasis cloud yang fokusnya mengelola hubungan pelanggan. Aplikasi Pipedrive terintegrasi dengan sistem Omnichannel terbaik untuk meningkatkan hubungan layanan pelanggan Anda. Sayangnya aplikasi omnichannel ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.

Fitur Pipedrive adalah

• Manajemen Leads dan Penjualan
• Pelacakan Komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi
• Pelaporan dan wawasan bisnis
• Privasi dan keamanan pada aplikasi
• Akses Mobile Apps

9. Vend

Vend menawarkan solusi manajemen hubungan pelanggan yang memiliki interface minimalis dan dapat disesuaikan oleh pengguna bisnis. Aplikasi Vend juga memiliki pemindaian batang yang terintegrasi dengan sistem lainnya, seperti manajemen inventaris dan sistem titik penjualan. Hal ini memungkinkan Anda memindai informasi produk langsung dari aplikasi kamera ponsel mereka.

Fitur Vend sebagai berikut:

• Loyalty Program
• Inventory Management
• Employee Management
• Reporting
• E-commerce Integration

10. Oracle

Oracle merupakan salah satu penyedia Omnichannel yang memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam menghadapi para pelanggan.

Hubungi customer support Oracle untuk mengetahui biaya berlangganan mereka.

Fitur Oracle sebagai berikut:

• Meminimalisir proses lead-to-cash
• Meningkatkan produktivitas seluruh tim
• Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
• Membantu mengelola penjualan

11. Magento

Magento adalah salah satu platform eCommerce yang dimiliki oleh eBay. Platform ini dapat menghubungkan beberpa saluran penjulan online Anda dalam satu aplikasi. Hal ini mendorong Anda memiliki komunitas yang sangat kuat dan dinamis. Tidak seperti platform lain, Anda dapat dengan mudah memperluas toko Magento Anda untuk memenuhi tujuan besar.

Fitur Magento adalah:

• Content Management
• Product Search and Filtering
• Customization
• User Management
• Performance and Reliability

12. Shopify

Shopify menawarkan aplikasi yang mudah dipasang dan dgunakan. Aplikasi ini memelopori penggunaan teknologi Internet terbaru dan tercanggih untuk diintegrasikan ke dalam situs web menggunakan Shopify. Selain itu, Shopify memiliki tim profesional yang berpengalaman dengan pengetahuan mendalam tentang eCommerce pada khususnya dan teknologi internet pada umumnya.

Fitur Shopify adalah

• Content Management
• Product Configuration
• Reporting / Analytics
• Performance and Reliability
• Shipping Options
• Payment Processing

13. Fynd

Fynd adalah platform omnichannel asal India yang membantu ritel mempercepat pertumbuhan bisnisnya. Aplikasi ini mampu mengurangi kerumitan penambahan merek baru, saluran, lokasi toko, pusat pemenuhan, dan banyak lagi. Hal tersebut mendorong pengingkatan penjualan bisnis di seluruh pasar hingga 3x lipat dalam setahun.

Fitur Fynd adalah

• Reports & Analytics
• Brand Website Integrations
• m-POS
• Fynd Store
• Uniket

14. Cin7

Cin7 adalah aplikasi manajemen inventaris berbasis cloud yang terintegrasi dengan Enterprise Resource Planning (ERP). Integrasi tersebut mampu merampingkan operasi di beberapa saluran dalam satu platform.

Cin7 juga memungkan Anda memilikii integrasi yang mulus dengan e-niaga Anda, 3PL pilihan, dan gudang, tidak peduli berapa banyak pelanggan ritel besar yang Anda miliki, tanpa biaya tambahan, integrasi, atau kerumitan.

Fitur  Cin7 sebagai berikut:

• Centralized Inventory Database
• Stock History Reporting
• Bundles, Kits, & Variants
• Inventory Forecastinge
• Commerce Integrations
• Accounting Integrations

15. Linnworks

Linnworks menghubungkan, mengelola, dan mengotomatiskan operasi perdagangan, berjualan di mana pun pelanggan Anda berada. Dengan Linnworks, Anda dapat mengelola inventaris, pesanan, dan pemenuhan multisaluran Anda dari platform terpusat. Linnworks memberi Anda satu platform dengan mengontrol semua commerce yang Anda miliki.

Fitur Linnworks adalah

• Multichannel Inventory Syncing
• Inventory Level Dashboards
• Stock History Reporting
• Low Stock Notifications
• Bundles, Kits, & VariantsAsset Tracking
• Commerce Integrations

Siapa Saja yang Menggunakan Software Omnichannel?

Di era persaingan bisnis ketat saat ini, kebutuhan penggunaan software omnichannel juga meningkat. Liputan6.com melaporkan bahwa Konsep omnichannel saat ini kian menjadi tren yang diadopsi oleh berbagai bisnis, terlebih bagi bisnis yang mengusung model B2C (Business-to-Customer).

Oleh karena itu, bisnis harus mengunakan banyak platform pemasaran untuk meningkatkan penjualan. Namun, mengelola banyak platform sekaligus tentu sangat merepotkan. Aplikasi omnichannel menjadi solusi tepat untuk bisnis dapat menghubungkan semua platform yang digunakan dalam satu sistem.

Integrasi tersebut memudahkan bisnis mengelola seluruh platform pemasaran hanya melalui satu aplikasi. Maka dari itu, banyak perusahaan yang mengadopsi aplikasi omnichannel seperti berikut:

• Perusahaan dari semua jenis industri
• Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM)
• Pengusaha pemula, menengah dan besar
• Influencer
• dan banyak lainnya.

Fitur-Fitur yang Wajib Dimiliki Aplikasi Omnichannel Chat

Dari rekomendasi aplikasi omnichannel chat di atas, Anda tahu bahwa fitur yang ditawarkan berbeda-beda. Namun Anda perlu mencatat beberapa fitur yang bermanfaat untuk bisnis Anda, seperti berikut:

– Ordering & Ticketing System

Fitur ini secara otomatis akan mencatat pesanan atau tiket pelanggan masuk. Kemudianya mengelolanya dengan memberikan tag yang sesuai. Setelah itu, Anda bisa melihatnya secara visual pada pipeline.

Baca Juga: 25 Software Ticketing Terbaik untuk Bisnis

– Task & Activities Management

Fitur yang tak kalah penting adalah task & activities management. Di mana fitur ini akan secara otomatis mengelola tugas yang harus dan sudah dikerjakan oleh tim. Anda bisa memantaunya secara real time melalui dashboard yang interaktif.

– Report & Analytics

Fitur wajib yang harus dimiliki aplikasi omnichannel adalah dasbord laporan. Fitur ini akan otomatis membuat laporan dari semua aktivitas bisnis dan kinerja tim. Hal ini memudahkan Anda untuk memantau pencapaian bisnis secara real time.

– Omnichannel & IP PBX

Omnichannel yang terintegrasi dengan IP PBX sangatlah penting. Terutama di era sekarang, hampir semua pelayanan pelanggan melalui telepon telah berganti melalui layanan cloud atau IP PBX. Alasannya lebih efisien dan efektif.

Integrasi dengan IP PBX akan membuat layanan pelanggan Anda semakin lancar.

– Database Management

Database management juga sama pentingnya dengan fitur aplikasi omnichannel lainnya. Pasalanya database sebuah bisnis menjadi tulang punggun keberhasilan usaha. Tanpa pengelolaan database yang rapi, bisnis akan kesulitan dalam mengatur usahannya.

Selengkapnya: 

– Open API System

Open API system adalah kemampuan aplikasi omnichannel untuk terhubung dengan berbagai macam platform yang sudah dan akan bisnis gunakan kedepannya.  Hal ini sangat dibutuhkan oleh sebuah aplikasi Omnichannel untuk memastikan semua platform yang dibutuhkan bisnis saling terhubung.

Apa Manfaat Software Omnichannel chat bagi Bisnis?

Software Omnichannel chat sangat penting bagi bisnis yang memiliki banyak saluran marketing dan sales. Pasalnya, aplikasi ini dapat menghubungkan seluruh saluran tersebut dalam satu platform. Hal ini memudahkan bisnis dalam memantau dan menyimpan data pelanggan dalam platform terpadu.

Manfaat lainnya yang akan bisnis dapatkan setelah menggunakan software omnichannel chat sebagai berikut:

– Menjangkau lebih banyak pelanggan

Dengan menggunakan Omnichannel, Anda dapat menyelaraskan program dan kampanye pemasaran di berbagai saluran yang berbeda secara mudah.

Dengan demikian, calon pelanggan tidak hanya terpaku pada saluran saja, tetapi juga dapat memilih menggunakan saluran yang mereka sukai atau sesuai dengan tempat mereka berada.

– Mengintegrasikan Berbagai Saluran dalam Satu Platform

Omnichannel menyimpan semua informasi dari berbagai saluran ke dalam satu sistem. Hal ini memudahkan Anda dalam melacak seluruh aktivitas yang terjadi di setiap saluran.

Artinya Anda bisa menghemat waktu karena tidak perlu pengecekan satu persatu channel penjualan untuk melihat data pelanggan.

– Memudahkan Pengumpulan Data Prospek dan Pelanggan

Semua indormasi pelanggan dikumpulkan Omnichannel akan disimpan dalam satu database. Informasi yang terkumpul memberikan Anda wawasan karakteristik dan aktivitas prospek lebih mendalam. Dari wawasan tersebut Anda bisa manfaatkan untuk menyusun strategi bisnis lebih efektif.

– Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan

Pelanggan dapat berpindah berpindah dari satu saluran ke saluran bisnis lainnya hanya dengan satu kali klik. Perpindahan saluran bisnis tidak akan mempengaruhi aktivitas pelanggan. Sebab semua aktivitas pelanggan disaluran sebelumnya akan otomatis tersimpan.

Jadi, mereka tidak perlu mengulangi pertanyaan untuk melanjutkan ke tahap selanjutnya.

– Memudahkan Pekerjaan Tim Marketing, Sales, dan Customer Service

Banyaknya saluran yang perlu dikelola bisa membuat tim dari berbagai departemen merasa kewalahan. Namun, hal tersebut tidak perlu Anda khawatirkan lagi apabila Anda menggunakan aplikasi Omnichannel.

Karena dengan menggunakan aplikasi Omnichannel, setiap tim departemen dapat melakukan pekerjaannya secara mudah dan efektif melalui integrasi berbagai saluran bisnis.

Baca Juga: Penerapan Omnichannel Customer Service Pada Perusahaan

– Meningkatkan Penjualan Bisnis

Omnichannel dipercaya mampu meningkatkan penjualan. Hal ini tak lepas karena kemampuannya dalam menghubungkan berbagai saluran. Kemampuan tersebut dapat mempersingkat tahapan penjualan sehingga lebih cepat mencapai close deal. 

Pelanggan yang merasa puas dengan pengalaman yang diberikan omnichannel, lebih mudah diyakinkan untuk bertransaksi. Hal tersebut secara tidak langsung akan meningkatkan penjualan bisnis Anda.

Sekilas Perbedaan Omnichannel dan Multichannel

Omnichannel adalah pendekatan lintas saluran yang berfokus pada pelanggan. Sementara multichannel adalah model bisnis yang menggunakan lebih dari satu saluran komunikasi atau penjualan. Sederhananya, omnichannel adalah tahapan lanjutan dari multichannel.

Dalam penerapannya, aplikasi omnichannel berfungsi untuk mendorong taktik operasional multichannel dengan integrasi berbagai saluran, yang memungkinkan bisnis untuk bersama-sama dan berbagi data antar saluran tersebut.

Selain itu, penggunaan aplikasi omnichannel juga dapat membantu bisnis untuk menyelaraskan layanan dan konsistensi yang ada di setiap saluran bisnis. Sehingga, semua komunikasi dan interaksi dapat berjalan sama di semua channel bisnis.

Baca juga: Omnichannel vs Multichannel: Definisi dan Perbedaan

Dapatkan Software Omnichannel Chat Indonesia Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang!

Software Omnichannel chat dapat membantu bisnis dalam memberikan pengalaman berinteraksi yang mulus dengan prospek dan pelanggan. Hal ini tentunya dapat mendorong mereka untuk kembali dan menjadi pelanggan yang loyal, bahkan membantu merekomendasikan bisnis Anda ke koleganya.

Oleh karena itu, Anda perlu memilih omnichannel chat software terbaik yang dapat membantu Anda untuk memeroleh berbagai manfaat yang menguntungkan. Salah satu contoh aplikasi omncihannel terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.

Omnichannel marketplace Indonesia dari Mekari Qontak dilengkapi dengan solusi end-to-end yang terintegrasi dengan aplikasi CRM, WhatsApp API, WA blast, ChatBot dan lainnya.

Selain itu, Omnichannel Qontak juga dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat membantu bisnis untuk meningkatkan pendapatan, memperbaiki produktivitas, dan meningkatkan layanan pelanggan.

Lebih dari 3000+ perusahaan menggunakan Mekari Qontak untuk membantu mengelola pemasaran, penjualan, serta hubungan pelanggan. Tidak hanya itu, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagi? Dapatkan Omnichannel GRATIS dari Mekari Qontak selama 14 hari sekarang juga!