10 Software Call Center Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Knowmax — 10 Software Call Center Terbaik untuk Bisnis

Software call center adalah perangkat lunak yang mengelola komunikasi pelanggan dengan bisnis dari berbagai saluran telepon. Software ini akan mendistribusikan panggilan pelanggan ke agen sesuai dengan alur yang telah ditetapkan sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk dilayani.

Dengan demikian, penggunaan software call center dapat membantu memudahkan tim layanan call center dalam melakukan panggilan keluar dan panggilan masuk, melacak metrik panggilan, serta melakukan manajemen tenaga kerja. Selain itu, software call center juga dilengkapi berbagai fitur canggih yang dapat meningkatkan layanan panggilan telepon sebuah bisnis. Lalu, software call center seperti apa yang bagus untuk bisnis?

Untuk mengetahuinya, yuk simak pembahasan lengkap tentang rekomendasi software call center berikut ini!

10 Rekomendasi Software Call Center Terbaik

Ada begitu banyak call center application software yang tersedia di pasaran. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Berikut ini kami rekomendasikan 10 software call center yang dapat Anda pertimbangkan untuk digunakan pada bisnis Anda:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan penyedia call center software terbaik yang berbasis cloud telephone system. Dengan demikian, sistem ini tersimpan secara otomatis di dalam cloud dan bergantung pada koneksi internet. Tak hanya itu saja, software ini juga dapat memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang baik bagi para penggunanya.

Call center software Qontak menjadi salah satu software call center terbaik karena fitur lengkap yang dimilikinya yakni sebagai berikut:

Automatic Call Distribution (Distribusi Panggilan Otomatis)
Monitoring dan Analisis (Pemantauan dan Analisis)
Call Recording (Perekam Panggilan)
Contact Management (Manajemen Kontak)
Computer Telephony Integration
Interactive Voice Response (IVR)
Predictive Dialer
Technical Support (Bantuan Teknis)
Dedicated Support

Harga: Pengguna hanya perlu membayar Rp200.000 per bulan. Harga ini cukup terjangkau untuk fitur lengkap yang ditawarkan oleh Mekari Qontak.

Kelebihan Mekari Qontak (Pros)

Kekurangan Mekari Qontak (Cons)

Terintegrasi dengan aplikasi CRM dan software Omnichannel yang memungkinkan pengoptimalan kinerja tim bisnis penggunanya. Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan aplikasi ini dengan aplikasi dan saluran bisnis penting lainnya, seperti: aplikasi obrolan WhatsApp Business, Live Chat, dan pesan lainnya dalam satu interface.
Memungkinkan akses call center dapat beroperasi dari perangkat mana saja, baik browser maupun seluler.
Dapat menyediakan API jika dibutuhkan untuk
Terintegrasi dengan sistem ticketing yang penting dalam bidang call center.
Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
Dapat membuat text secara real time dari percakapan
Mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan.
Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace.
Melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports.
Bisa melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis kepada tim yang menangani.
Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey.

Lebih berfokus pada kebutuhan market di Indonesia

2. LiveAgent

LiveAgent adalah call center application software yang berbasis cloud yang menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Aplikasi ini menawarkan obrolan langsung, tiket, wawasan dasar, portal pelanggan, dan kemampuan pelaporan.

Fitur LiveAgent:

Interactive Voice Response (IVR)
Rekaman panggilan tak terbatas
Pengaturan rute panggilan
Bantuan teknik selama 24/7

Harga: $39/bulan untuk setiap pengguna. Tidak ada biaya tersembunyi atau biaya tambahan per menit.

Kelebihan LiveAgent (Pros)

Kekurangan LiveAgent (Cons)

Terintegrasi dengan 99% penyedia VoIP.
Memiliki perutean panggilan yang cerdas.
Mendukung panggilan video
Memiliki analisis data yang kuat.
Menyediakan pelaporan yang lengkap.
Menawarkan lebih dari 180 fitur helpdesk lengkap dengan integrasi media sosial, tiket, obrolan langsung, dan opsi layanan mandiri.
Terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga.

Obrolan tidak dapat langsung diterjemahkan ke bahasa yang dikehendaki.
Fitur laporan dapat ditingkatkan untuk memungkinkan laporan yang lebih detail dan tidak umum.
Nomor tiket yang dibuat secara otomatis membuat kebingungan bagi beberapa klien. Terkadang pelanggan menghapus tiket alfanumerik dari subjek email sehingga respons tidak otomatis dilampirkan ke pesan asli.
Beberapa pesan berakhir di folder spam untuk alamat email terkait dan hampir tidak mungkin untuk menemukan pesan atau mengetahui bahwa pesan itu ada karena tidak ditampilkan di LiveAgent.

3. osDial

osDial adalah call center application software yang menggunakan lisensi Open Source untuk sangat mengurangi biaya tanpa mengorbankan kualitas atau fungsionalitas. Aplikasi ini mampu melakukan panggilan dengan dialer yang paling fleksibel dan hemat biaya.

Fitur osDial sebagai berikut:

Predictive dialer yang dapat menghemat waktu dan biaya panggilan.
Rekaman panggilan yang fleksibel.
Mesin penjawab otomatis.
Interactive Voice Response (IVR)

Harga: Tergantung pada pilihan yang dibutuhkan oleh pengguna. Harga untuk bantuan teknis mulai dari $195/jam yang dibayarkan di awal.

Kelebihan osDial (Pros)

Kekurangan osDial (Cons)

Pengguna dapat membuat sejumlah formulir dan bidang tambahan untuk melakukan kampanye tertentu.
Memungkinkan untuk mengurutkan dan menggabungkan daftar yang berbeda secara fleksibel.
Mengatur secara fleksibel tentang bagaimana panggilan dibuat, menangani panggilan terputus, cara melakukan transfer, dan cara mengakhiri panggilan.
Terdapat opsi untuk menyertakan link ke halaman web kustom, termasuk akses database eksternal.
Membuat kelompok untuk mengelola panggilan masuk ke kampanye mana pun.
Secara opsional, memuat formulir, skrip, nomor transfer tertentu, mengatur pesan pemutaran, pesan setelah jam kerja, pesan suara, musik yang ditahan, dan beberapa panggilan, dan masih banyak lagi kelebihan lainnya.

Harga yang ditawarkan cukup tinggi untuk fungsi yang diberikan.

4. CloudTalk

CloudTalk adalah call center application software yang diciptakan untuk tim sales dan customer service. Software ini membantu tim penjualan untuk dapat menelepon lebih cepat dan menyelesaikan lebih banyak kesepakatan dengan mengotomatiskan proses panggilan. Sedangkan bagi tim layanan pelanggan, software ini digunakan untuk menjaga kepuasan pelanggan (customer satisfaction) tetap tinggi dengan menangani lebih banyak panggilan dengan perutean cerdas dan IVR.

Fitur:

SMS / pesan teks dengan template.
Power dialer dengan skrip dan survei, smart dialer, dan Click-to-Call.
Interactive Voice Response (IVR) dengan sistem Drag and Drop builder.
Distribusi panggilan masuk dan panggilan keluar.

Harga: Tersedia 3 paket serta paket perusahaan khusus. Harga didasarkan pada jumlah kursi dan fitur. Tersedia paket bulanan dan tahunan dengan diskon 30%.

*Kelebihan CloudTalk (Pros)*	*Kekurangan CloudTalk (Cons)*
Adanya integrasi dengan CRM sehingga dapat menjaga data dapat tetap tersinkronisasi dengan aplikasi dan saluran bisnis lainnya. Memiliki fungsi untuk skrip agen, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa. Menawarkan nomor telepon lokal dari 70+ negara (juga bebas pulsa). Mencakup akses ke dasbor online dan desktop asli (Win & Mac) dan aplikasi seluler (iOS dan Android).	Beberapa pengguna mengalami masalah pada aplikasi CloudTalkyang disediakan pada Google Play Store. Perlu ditambahkan opsi pengubahan ukuran jendela dan rasio. Fungsi panggilan balik. Akses menghapus tim call center tanpa kehilangan riwayat interaksi. Tidak ada opsi pengalihan panggilan.

5. Five9

Five9 adalah contact center berbasis cloud. Software Call Center Five9 memanfaatkan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Fitur:

Panggilan masuk dan panggilan keluar
Platform umum
Administratif yang lengkap
Interactive Voice Response (IVR) dengan Speech Recognition
Predictive dan Progressive dialer
Bantuan teknis setiap saat melalui telepon, email, dan portal pelanggan.
Rekaman panggilan

Harga: Berdasarkan pada kursi, penggunaan, dan fitur. Ini memiliki paket bulanan dan tahunan. Anda bisa mendapatkan penawaran untuk detail harganya.

Kelebihan Five9 (Pros)

Kekurangan Five9 (Cons)

Terintegrasi dengan CRM.
Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD.
Memberikan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya.
Memiliki fungsi untuk skrip tim call center, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa.
Memberikan solusi berbasis cloud 100% dengan semua fitur sistem lokal.
Dapat memberikan 100 jenis laporan real-time, seperti: laporan riwayat interaksi, cloud API, impor data.

Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan
Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya.
Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi.

6. Zendesk Talk

Zendesk Talk merupakan call center application software pada Zendesk. Aplikasi ini memiliki fitur untuk menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Penggunanya memungkinkan untuk memilih porta dari nomor yang ada.

Nomor lokal dan bebas pulsa tersedia untuk 40 negara. Zendesk Talk mendukung banyak panggilan. Selain itu terdapat fungsi lainnya untuk MMS Masuk, Pemberitahuan SMS, SMS Keluar, SMS Masuk, dan sebagainya.

Harga: Biaya berlangganan Zendesk Talk dimulai dari $19 per bulan/pengguna.

Fitur Zendesk Talk antara lain:

Instant customer information
Embedded voice
Unified conversations
Routing and queuing calls
Monitoring and reporting

*Kelebihan Zendesk Talk (Pros)*	*Kekurangan Zendesk Talk (Cons)*
User friendly. Suara jernih membuat penelepon mudah dimengerti. Memungkinkan penyelesaian cepat dengan resolusi satu sentuhan untuk pelanggan kami Kemampuan untuk melacak interaksi dengan pelanggan dengan satu tiket.	Tampilan tulisan dan angka yang terlalu kecil. Panggilan terkadang terputus.

7. Avaya Contact Center

Avaya Contact Center merupakan aplikasi dengan sistem otomatis yang menangani panggilan masuk dan panggilan keluar, video, email, serta obrolan. Aplikasi ini menyediakan layanan bantuan serta memiliki fitur perekaman Interaksi, analitik suara, dan penjadwalan otomatis.

Harga: Biaya berlanggan Avaya Contact Center dimulai dari $109 per bulan/pengguna.

Fitur yang dimiliki Avaya antara lain:

Get more from AI
Intelligent self-service
Complete digital automation
Biometric authentication
Co-browsing
Single desktop
Sentiment analysis
Mobile-friendly

*Kelebihan Avaya (Pros)*	*Kekurangan Avaya (Cons)*
Dapat membantu mengelola suara, video, dan platform sosial. Mengoptimalkan komunikasi antara bisnis dan pengguna. Dapat sebagai alat pengukuran. Memiliki presisi data yang baik.	Tidak ada integrasi pihak ketiga. Beberapa gangguan perlu diperbaiki. Kualitas rekaman kurang baik.

8. Freshcaller

Freshcaller merupakan software call center yang memiliki perekam panggilan otomatis. Aplikasi ini dapat menyimpan percakapan panggilan masuk dan panggilan keluar. Dengan menggunakan aplikasi call center ini, penggunanya dapat melakukan panggilan lokal bebas pulsa dan juga bebas pulsa untuk lebih dari 50 negara.

Harga: Terdapat empat paket harga, yaitu: Sprout (Gratis), Blossom ($19), Garden ($40/ bulan untuk setiap pengguna), dan Estate ($59/bulan untuk setiap pengguna).

Berikut adalah fitur Freshcaller:

Get Context with Caller ID
Resolve Faster with Interaction History
Collaborate over Conference Calls
Stay Notified
Offer a Callback with Virtual Hold
Agent Extensions
Click to Call (Chrome Extension)
Call Disposition Codes (Call Tagging)
Custom Agent Status

*Kelebihan Freshcaller (Pros)*	*Kekurangan Freshcaller (Cons)*
Terdapat fitur IVR. Pengguna dapat melakukan call management. layanan VoIP cukup jelas. Pengaturan dan konfigurasi fitur panggilan cukup mudah Anda ketahui.	Biaya terlalu mahal. Setiap masalah yang dihadapi dengan sistem akan melalui saluran internasional yang mengurangi waktu resolusi tergantung pada waktu tim pengembangan tersedia.

9. Knowmax

Knowmax menyediakan solusi manajemen berupa wawasan lengkap bagi contact center. Aplikasi ini merupakan platform intuitif berbasis cloud dan telah digunakan di lebih dari 30 negara.

Dengan menggunakan call center application software ini, Anda dapat membuat dan mengatur konten dengan mudah serta menyebarkannya ke seluruh saluran digital dan terpandu.

Harga: Biaya berlangganan Knowmax dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur Knowmax antara lain:

Categorization
Collaboration
Content Management
Decision Tree
Knowledge Base Management
Self-service Portal
User Management
Analytics

*Kelebihan Knowmax (Pros)*	*Kekurangan Knowmax (Cons)*
memudahkan pelanggan dan agen pendukung Anda untuk memperoleh informasi yang relevan saat mereka membutuhkannya dengan cepat. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan akses basis pengetahuan yang cepat.	Biayanya sangat tinggi untuk sebuah bisnis start-up.

10. 8*8 Virtual Call Centre

8x8

8*8 Virtual Call Centre menyediakan solusi manajemen contact center berbasis cloud yang dapat menangani panggilan masuk dan panggilan keluar.

Aplikasi ini menyediakan contact center virtual yang memiliki fungsi sebagai contact center perusahaan. Selain itu, 8*8 juga menyediakan sistem telepon bisnis dan platform untuk telepon terintegrasi, rapat, dan perpesanan tim.

Harga: Tersedia tiga paket harga, yaitu paket Standar gratis, paket Pro ($50/bulan untuk setiap pengguna), dan paket Ultimate ($75/bulan untuk setiap pengguna).

Fitur yang dimiliki 8*8 antara lain:

Reliable, easy, and secure
Engaging and collaborative
Customer-centric
Adaptive analytics

*Kelebihan 88 (Pros)**	*Kekurangan 88 (Cons)**
Hingga 500 peserta konferensi video . Panggilan internasional tanpa batas. Integrasi kolaborasi. Analisis terperinci.	Dukungan pelanggan yang buruk. Membuat kontak terlalu rumit. Transfer dan penangguhan bisa jadi rewel. Kurva belajar penjawab otomatis yang curam.

Lebih lanjut: 20 Rekomendasi Aplikasi Call Center Terbaik

Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda dengan Software Call Center!

Penggunaan software call center dapat membantu bisnis dalam menghemat waktu dan mempermudah pekerjaan tim CS saat melayani pelanggan. Seperti yang telah dijelaskan diatas, call center software juga akan meningkatkan customer experience yang pada akhirnya dapat mengembangkan bisnis Anda.

Anda dapat memperoleh software call center omnichannel Indonesia melalui Mekari Qontak. Call center application software Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang mendukung kinerja tim call center Anda menjadi lebih efisien. Hal ini tentu nantinya dapat membangun hubungan pelanggan (customer relation) yang baik pada bisnis Anda.

Sementara itu, Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan layanan pelanggan. Qontak juga telah telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan data pelanggan Anda.

Jadi tunggu apa lagi? Yuk, COBA DEMO Software Call Center Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!