Qontak WhatsApp

Sistem Customer Service: Fitur dan Manfaatnya

Sistem Customer Service Fungsi, Fitur, dan Manfaatnya

Sistem Customer Service Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Sistem customer service mencegah terjadinya bisnis tanpa pelanggan. Mengapa ini penting? Kepala Divisi Administrasi Koperasi Mahasiswa (KOPMA) UIN Jakarta, Nilna Fitra Abida, yang mengatakan:

Pelanggan dan konsumen merupakan komponen penting yang harus ada bagi pelaku usaha. Sebab dari pelanggan dan konsumen, pebisnis dapat menganalisa dan mengetahui apakah produk tersebut diminati atau tidak.

Sedangkan untuk memperoleh pelanggan bukanlah hal yang mudah, diperlukan sebuah usaha yang konsisten, stabil, dan terencana untuk membangun sebuah customer relation dan customer satisfaction. Semua hal ini dapat terwujud jika pelaku bisnis menggunakan sebuah customer service system pada bisnis mereka.

Baca Juga: Pentingnya Customer Service, Jangan Anggap Remeh

pelajari fungsi manfaat dan fitur sistem customer service


Apa itu Sistem Customer Service?

Sistem customer service adalah aplikasi untuk customer service yang membantu mengotomatiskan serta meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Tidak hanya berkaitan dengan aplikasinya saja, namun hal itu juga berkaitan dengan cara menggunakan aplikasi customer service tersebut untuk mengukur, mengelola, dan mengoptimalkan layanan mereka.

Dengan menggunakan customer service software, pelaku bisnis akan lebih mudah untuk mengetahui cara terbaik yang dapat ditempuh untuk meraih kesuksesan.


Fungsi Sistem Customer Service

Fungsi utama dari sebuah customer service system yang baik adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta pengalaman agen layanan pelanggan. Aplikasi customer service ini menggunakan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence atau yang biasa disingkat AI) serta pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing disingkat NLP) yang berfungsi untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan jika memungkinkan, serta meningkatkan produktivitas agen customer service jika terdapat masalah yang terlalu kompleks untuk diselesaikan secara otomatis.

Aplikasi ini menggabungkan teknologi dengan praktik terbaik yang telah diuji dan terbukti menghasilkan fungsi yang optimal. Selain itu, aplikasi untuk customer service ini akan berfungsi lebih optimal jika terintegrasi dengan sistem CRM dan sistem layanan pelanggan lainnya. Customer service software yang demikian akan memberikan pengalaman yang menyenangkan dan konsisten.


Manfaat Sistem Customer Service

Dengan menggunakan customer service system, Anda dapat memperoleh beberapa manfaat untuk bisnis Anda. Manfaat yang dapat bisnis Anda peroleh adalah sebagai berikut:


Inilah 6 Fitur Penting pada Sistem Customer Service

  1. Dashboard Laporan
  2. Manajemen Database dan History
  3. Sistem Kolaborasi
  4. Auto Responder
  5. Integrasi
  6. Analisis Bisnis

Fitur Sistem Customer Service

Setelah mengetahui manfaat apa saja yang akan Anda dapatkan jika menggunakan customer service system, Anda juga harus mengetahui fitur apa saja yang wajib ada pada sebuah aplikasi customer service yang baik. Gunakan hal ini sebagai panduan saat memilih customer service software terbaik untuk bisnis Anda.

1. Dashboard Laporan

Fitur ini sangat penting untuk dimiliki oleh sebuah aplikasi untuk customer service. Dengan adanya fitur ini, pelaku bisnis akan memperoleh laporan yang akurat, lengkap, dan terperinci dalam satu dashboard yang akan memudahkan penggunanya dalam memantau bisnis mereka.

dashboard pelaporan sistem customer service

2. Manajemen Database dan History

Hadirnya fitur ini pada sebuah customer service software dapat membantu tim customer service untuk mengetahui setiap riwayat interaksi pelanggan. Hal ini memudahkan tim CS Anda untuk memahami setiap pelanggan dengan lebih baik. Selain itu database pelanggan Anda dapat tersimpan dan terorganisir dengan baik pada aplikasi tersebut.

3. Sistem Kolaborasi

Fitur kolaborasi pada aplikasi customer service memungkinkan penggunanya (dalam hal ini tim yang berasal dari departemen yang berbeda) untuk melakukan kolaborasi atau kerjasama secara efektif saat menanggapi tiket dari pelanggan yang masuk. Contoh kolaborasi yang mungkin dibutuhkan adalah mendelegasikan agen tertentu untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan.

4. Auto Responder

Fitur pada sistem customer service ini meliputi segala hal yang berkaitan dengan pemberian respon kepada pelanggan secara otomatis, seperti: chat template, chatbot, dan sebagainya.

automatic reply sistem customer service

5. Integrasi

Banyaknya saluran bisnis yang bermunculan serta aplikasi yang penting untuk sebuah bisnis menciptakan sebuah kebutuhan utama pada sebuah aplikasi untuk customer service, yaitu fitur integrasi. Integrasi dengan saluran bisnis dan aplikasi apapun dapat mungkin terjadi jika terdapat sistem CRM Omnichannel yang dijalankan pada bisnis tersebut.

integrasi omnichannel sistem customer service

6. Analisis Bisnis

Tak hanya fitur laporan yang penting untuk dimiliki, namun juga fitur analisis bisnis. Biasanya fitur ini juga dimuat bersamaan dengan laporan bisnis yang disediakan karena merupakan hasil dari pengelolaan laporan bisnis. Fitur ini penting untuk ada dalam sebuah customer service software untuk membantu penggunanya dalam memantau bisnis serta dalam penentuan strategi dan kebijakan bisnis.

Baca Juga: Jenis, Fitur, dan Manfaat Aplikasi untuk Customer Service 


Bagaimana Cara Mendapatkan Sistem Customer Service Terbaik?

Untuk memilih aplikasi yang terbaik, Anda harus membuat daftar yang berisi kebutuhan bisnis Anda dalam melayani pelanggan. Pilih aplikasi untuk customer service yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Anda dapat memperoleh customer service software terbaik melalui Qontak.com. Mengapa? Karena Qontak.com merupakan penyedia sistem customer service dengan fitur lengkap sehingga cocok untuk berbagai kalangan bisnis.

Selain itu Qontak.com berpengalaman dalam melayani bisnis lokal sehingga Qontak.com dapat lebih memahami kebutuhan bisnis Anda. Sistem customer service Qontak.com juga dijalankan dengan sistem CRM Omnichannel yang memiliki banyak fitur unggulan yang memudahkan proses bisnis Anda dari awal sampai akhir, karena dapat juga terintegrasi dengan saluran bisnis penting lainnya.

Jika Anda tertarik untuk memiliki sistem customer service tapi masih bingung bagaimana memulainya, Anda dapat berkonsultasi dulu dengan tim Qontak.com. Jangan ragu untuk menghubungi kami. Selain dapat berkonsultasi, Qontak.com juga menyediakan free trial aplikasi atau layanan yang ditawarkan nya. Cobalah sekarang juga!

Rekomendasi Artikel: 6 Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia dan 5 Strategi Omnichannel Customer Service untuk Perusahaan

You may also like

By