Qontak WhatsApp

Sales Tracking System: 7 Fitur dan Manfaat Pentingnya

sales tracking system

Mengapa Bisnis Membutuhkan Sales Tracking System?

Sales tracking system menjadi jawaban untuk para pebisnis mengetahui produk dan jasa yang sebenarnya dibutuhkan oleh target audience. Di era digital seperti sekarang ini, untuk mengetahui hal tersebut bukanlah hal yang sulit lagi karena semakin banyak software as a service (SaaS) yang dapat membantu bisnis dalam melacak sales.

Mengetahui siapa prospek Anda sebelum berinteraksi dengan mereka sangatlah penting. Tanpa melakukan riset lebih dalam, Anda dapat kehilangan kesempatan untuk meninggalkan kesan yang baik kepada mereka. Itulah salah satu fungsi dari sistem sales tracking. Namun, apakah itu saja fungsinya?


Apa itu Sales Tracking System?

Sales tracking system adalah sebuah sistem yang membantu mendokumentasi seluruh interaksi antara calon pelanggan dengan bisnis, mulai dari touch point awal seperti riwayat chat dan telepon, bagaimana mereka melewati sales funnel, sampai mereka benar-benar menjadi pelanggan.

Hal tersebut memungkinkan bisnis untuk memperoleh gambaran visual tentang bagaimana proses calon pelanggan dengan bisnis dan pada titik mana mereka muncul di siklus sales. Sales monitoring juga membantu bisnis memahami efektivitas dari sales funnel.

Sistem sales tracking dapat berupa software atau aplikasi. Salah satu software yang banyak digunakan adalah software CRM (customer relationship management). Software ini tidak hanya dapat melacak sales saja, tetapi juga sekaligus menjalin relasi yang baik dengan pelanggan.

sales tracking system sales pipeline
Sales tracking system untuk melihat sales pipeline pada setiap deal yang terjadi.

 

sales tracking system gps
Sistem sales tracking untuk melacak posisi salesman di lapangan.

Bagaimana Proses Sales Tracking System Berlangsung?

1. Mengidentifikasi target audience

Dalam sebuah proses sales dan marketing, bisnis harus memahami siapa pelanggan mereka terlebih dahulu. Langkah ini akan membantu merencanakan sisa proses sales dengan lebih jelas.

2. Mengidentifikasi sumber audience

Langkah selanjutnya adalah bisnis harus harus mengetahui di platform mana audience mereka akan muncul, baik online maupun offline. Cari tahu platform media sosial apa yang sering mereka gunakan, keywords yang mereka cari, dan website yang sering dikunjungi. Hal ini membantu bisnis dalam membuat daftar seluruh point of entry yang memungkinkan.

3. Menentukan pada tahapan mana prospek masuk

Selanjutnya tentukan pada tahap mana saja prospek kemungkinan masuk. Tahapan ini bervariasi untuk tiap bisnis dan industri. Hal ini membantu Anda untuk melihat secara sekilas pada tahap mana prospek berada kapan pun.

4. Menentukan bagaimana cara customer dapat tertarik dengan bisnis

Identifikasi bagaimana cara mempengaruhi prospek agar tertarik. Hal ini bisa dilakukan melalui email marketing, webinar, konten media sosial, dan sebagainya. Daftar seluruh titik komunikasi prospek dengan bisnis Anda. Langkah ini untuk memastikan bisnis dapat melacak tindakan apa yang membantu mempengaruhi prospek untuk melakukan pembelian.

5. Menentukan metric yang diukur secara konsisten

Ketika sudah memiliki sistem, langkah terakhir adalah mengetahui apa saja yang harus diukur dengan aplikasi sistem sales tracking. Misalnya, jumlah traffic website, rata-rata waktu yang diperlukan prospek menjadi customer, dan lain-lain. Anda dapat menentukan ini melalui metode OKR atau KPI. Selanjutnya, buatlah laporan berdasarkan kebutuhan untuk memaksimalkan proses pelacakan sales bisnis Anda.

Indikator yang harus diukur pada sales tracking system

Sebuah proses pelacakan sales yang baik harus dapat membantu Anda mengukur indikator sebagai berikut:

  • Jumlah sales dari tiap sumber
  • Total sales dalam jangka waktu tertentu
  • Jumlah sales per tenaga sales
  • Waktu rata-rata untuk melakukan close deal

6 Fitur Wajib dalam Sales Tracking System

Sistem sales tracking yang baik memiliki banyak fitur unggulan yang mendukung peningkatan bisnis Anda. Fitur yang wajib dimiliki aplikasi sales tracking adalah sebagai berikut:


Manfaat Menggunakan Sistem Sales Tracking

  • Memperoleh insight yang lebih detail dan mendalam terhadap sales funnel
  • Memantau kinerja dan kualitas tim secara berkala
  • Mengetahui produk/jasa, wilayah, dan sales force mana yang memberikan keuntungan maksimal dan mengapa
  • Memahami ketika terjadi suatu masalah dan mencegah risiko
  • Memiliki komunikasi yang lebih baik dengan target audience dengan memonitor perilaku mereka
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan dan menyesuaikan layanan mereka
  • Meningkatkan pendapatan dan produktivitas tim sales
  • Menghemat biaya perusahaan

Dapatkan Sales Tracking System Terbaik Sekarang

sales tracking system qontak

Nah, dari penjelasan di atas, dapat kita simpulkan bahwa sales tracking system sangat penting untuk melacak dan mengelola kinerja tim sales Anda, serta mengetahui potensi tiap produk/jasa yang Anda jual.

Jika Anda tertarik untuk mencoba menggunakan aplikasi sales tracking system dengan fitur lengkap, Anda dapat memperolehnya di sini.

You may also like

By