Qontak WhatsApp

Perangkat Lunak CRM: Definisi & Kerugian Tanpa CRM

kerugian-tanpa-perangkat-lunak-crm

Semua Hal yang Perlu Anda Ketahui tentang Perangkat Lunak CRM!

Customer Relationship Management (CRM) membantu bisnis meningkatkan hubungan pelanggan dan mengumpulkan pelanggan baru. CRM juga mengelola segala aktivitas bisnis. Hal ini berkat adanya perangkat lunak CRM yang berperan menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan Anda, dan menyederhanakan proses dalam satu platform.

Artikel berikut ini akan membahas secara lengkap mengenai perangkat lunak CRM. Tujuannya untuk mempermudah Anda Memahami manfaat dan kerugian bisnis Anda tidak menggunakan aplikasi CRM.


Apa itu Perangkat Lunak CRM?

Perangkat lunak CRM adalah program yang didesain untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan menarik dan menjalin hubungan pelanggan yang lebih baik.

Aplikasi CRM memberikan gambaran lengkap mengenai semua aktivitas pelanggan, melacak penjualan, mengatur, dan memprioritaskan peluang peningkatan bisnis. Bisnis dapat dengan mudah menganalisis data interaksi dan riwayat pelanggan melalui dashboard software CRM.

Selain itu sistem CRM memungkinkan bisnis mengambil informasi yang dibutuhkan dan berguna dari berbagai saluran komunikasi yang dimiliki bisnis. Misalnya, data atau informasi dari situs web perusahaan, email, live chat, media sosial, dan masih banyak saluran lainnya. Setelah mengekstrak data, sistem akan mensinkronisasikan dan menampilkan pada dashboard yang mudah dipahami.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Apa saja Fitur yang dimiliki Perangkat Lunak CRM?

Perangkat lunak CRM didukung fitur-fitur canggih sehingga bisa bekerja optimal. Berikut fitur yang wajib dimiliki aplikasi CRM adalah

– Manajemen Kontak

Perangkat Lunak CRM Manajemen Kontak

Aplikasi CRM mampu menyimpan dan mengelompokkan deals berdasarkan kategori tertentu secara otomatis. Setiap deals berisi informasi pelanggan seperti riwayat interaksi, kontak dan sebagainya. Informasi tersebut dapat membantu tim memahami pelanggan dan menentukan strategi bisnis.

– Manajemen Leads

Aplikasi CRM Indonesia mampu mengidentifikasi prospek potensial untuk ditindak lanjuti tim support.  Sistem ini akan membaca perilaku pelanggan saat berbelanja di internet. Informasi tersebut akan disimpan dan dikelola menjadi database untuk menindak lanjuti prospek tersebut.

–  Melacak KPIPerangkat lunak CRM Melacak KPI

 

KPI merupakan indikator kinerja yang sangat penting untuk diukur dan dianalisis. Proses pelacakan tersebut juga harus dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dikarenakan melalui KPI, Anda bisa menilai keberhasilan strategi bisnis dan produktivitas kinerja karyawan.

– Otomatisasi Sales

Aplikasi CRM Indonesia memungkinkan otomatisasi tahapan penjualan. Hal ini membuat tim penjualan Anda tidak perlu lagi melakukan entry data atau aktivitas penjualan secara manual. Sehingga mengurangi human error dan meningkatkan produktivitas.

– Sinkronisasi Data

Software CRM memiliki kemampuan sinkronisasi untuk banyak program yang bisnis Anda gunakan. Misalnya mengunggah email dari Outlook, sinkronkan dengan Google Drive, impor spreadsheet, dan lain-lain. Dengan fitur sinkronisasi ini, Anda dapat melihat semua informasi dalam satu platform.

– Pelaporan dan Dasbor

Pengguna dapat melihat semua riwayat transaksi dan laporan yang disimpan dalam satu dasbor yang telah diatur dengan rapi sesuai jenisnya. Hal ini memudahkan pengguna dalam melihat data-data yang tersimpan.

– Integrasi dengan Aplikasi lainPerangkat Lunak CRM Integrasi Aplikasi Lain

 

Aplikasi CRM memiliki keistimewaan mampu terhubung dengan saluran bisnis yang Anda miliki. Semua informasi pelanggan dari berbagai saluran disatukan dalam satu data secara otomatis. Hal ini memudahkan Anda untuk menemukan informasi pelanggan yang dibutuhkan.


Apa saja Kerugian Bisnis Tanpa Perangkat Lunak CRM?

Menerapkan sebuah sistem baru dalam perusahaan memang bukan perkara mudah. Banyak hal yang dipertimbangkan, mulai dari keuntungan yang didapat, return of investment (ROI), biaya, waktu, dan tenaga. Belum lagi kendala ketika onboarding dan adaptasi pegawai. Demikian juga pertimbangan perusahaan dalam menggunakan perangkat lunak CRM. Meskipun sudah mendengar berbagai manfaat aplikasi CRM dalam bisnis, hal-hal di atas masih menjadi kekhawatiran sebagian pemilik bisnis. Ketakutan akan fungsi CRM yang gagal tentu sangat lumrah.

Namun, tidak menggunakan perangkat lunak CRM merupakan keputusan yang kurang bijak, terutama ketika sudah ada tanda perusahaan Anda harus menggunakannya. Untuk semakin menguatkan pertimbangan Anda, berikut adalah beberapa kerugian menjalankan bisnis tanpa aplikasi CRM.

1. Tidak ada sumber data yang valid tanpa perangkat lunak CRM

Ketika database customer dan perusahaan tidak disimpan dan dikelola dengan baik, hal ini akan menyulitkan siapa pun yang perlu mengaksesnya. Belum lagi adanya kemungkinan data silos, yaitu kumpulan data mentah milik satu divisi yang tidak dapat diakses oleh divisi lain.

Database yang tersebar di berbagai spreadsheet, inbox, maupun dokumen akan membuat pegawai kesulitan untuk mencarinya. Tanpa menggunakan aplikasi database pelanggan seperti aplikasi CRM, alur kerja perusahaan akan terhambat dan tidak efektif.

2. Kesulitan untuk melihat gambaran utuh perusahaan

 Kesulitan untuk melihat gambaran utuh perusahaan

Penggunaan data secara efektif merupakan salah satu kunci kesuksesan tim direksi dan manajerial. Mereka akan lebih mudah dalam melihat gambaran utuh perusahaan sehingga dapat mengambil keputusan lebih cepat. Selain itu, mereka biasanya menyisihkan waktu untuk memastikan data yang ada akurat dan berguna.

Memperoleh insight yang penting tentu akan sulit ketika data yang ada tersebar di berbagai tempat. Sebagai hasilnya, perusahaan yang tidak menggunakan perangkat lunak CRM cenderung bergantung pada feeling dibandingkan metrik kinerja yang nyata.

Secara singkat, Anda tidak bisa melihat gambaran utuh perusahaan ketika tidak tahu harus melihat apa dan ke mana data yang diperlukan.

3. Sulit untuk memahami hubungan dengan pelanggan

Tahukah Anda dari mana saja pelanggan Anda berasal? Aplikasi CRM membantu melacak, memahami, dan memperkuat hubungan bisnis. Beberapa fitur CRM seperti pelaporan dan menyimpan riwayat percakapan membantu bisnis untuk mengetahui dari mana pelanggan berasal. Tanpa memiliki sistem CRM, Anda hanya dapat menebak-nebak dan sulit untuk memperoleh sumber data yang dapat diandalkan. Anda pun akan sulit memahami bagaimana customer relation bisnis Anda. Padahal, hal tersebut merupakan faktor penting dalam sebuah bisnis.

4. Masalah produktivitas

Pegawai Anda sulit untuk produktif tanpa memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang harus mereka lakukan. Jika pendelegasian tugas dilakukan melalui chat atau inbox email, para pegawai bisa sulit untuk fokus dan berprogress.

Memusatkan seluruh pekerjaan ke dalam aplikasi CRM yang dibangun untuk software manajemen proyek dan software manajemen tugas dapat meringankan hal tersebut. Hasilnya, produktivitas pegawai meningkat dan mereka lebih termotivasi.

Selain itu, karena sistem aplikasi CRM menyimpan seluruh data pelanggan, pekerjaan proyek dapat lebih mudah untuk saling terhubung dengan data tersebut. Hal ini membuat data yang digunakan lebih transparan dan dapat dipertanggungjawabkan.

5. Sulit untuk mengetahui apa yang sedang terjadi

Bagaimana cara perusahaan untuk mengetahui apa saja yang dikerjakan oleh pegawai tiap harinya? Apakah mereka fokus pada prioritas kerja yang memberikan dampak besar?

Tanpa menggunakan teknologi, hal tersebut sulit untuk diketahui dengan pasti.

Mengintegrasi seluruh data manajemen proyek ke dalam aplikasi CRM memberikan kejelasan kepada jajaran manajerial. Aplikasi manajemen proyek membantu memberikan laporan data untuk melihat siapa menyelesaikan apa. Notes dan task memberikan insight kepada manajer proyek untuk mengetahui apa yang sedang terjadi.

6. Sulit untuk mengontrol data

Mungkin Anda saat ini bisa melacak seluruh database pelanggan menggunakan spreadsheet. Namun, penggunaan spreadsheet memiliki berbagai keterbatasan, seperti:

  • Tidak bisa membatasi akses data penting
  • Sulit memastikan integritas data
  • Sulit mengelola kepatuhan data untuk menjaga keamanan dan privasi data

Apa Keuntungan Menggunakan Perangkat Lunak CRM?

Manfaat perangkat lunak CRM adalah meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang berimbas pada peningkatan penjualan bisnis. Selain itu keuntungan yang akan Anda dapatkan setelah menggunakan aplikasi CRM:

  • Memantau tim penjualan dan Key Performance Indicator (KPI)
  • Meningkatkan retensi pelanggan
  • Menciptakan kepuasan pelanggan
  • Mendorong efisiensi dan produktivitas kinerja karyawan
  • Meningkatkan penjualan
  • Menciptakan kolaborasi yang baik antar tim pada perusahaan
  • Menyajikan laporan dan analisa bisnis yang akurat secara real-time
  • Meningkatkan kesetiaan/loyalitas pelanggan.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Saatnya Menggunakan Perangkat Lunak CRM, Sekarang!

Implementasi aplikasi CRM mungkin bukan menjadi prioritas bisnis Anda saat ini, terutama di tengah pandemi seperti sekarang. Anda harus mengatur keuangan dengan ketat dan memilah mana saja hal-hal yang menjadi prioritas. Namun, jika terus membiarkan perusahaan Anda tanpa aplikasi CRM, bisnis akan sulit untuk berkembang.

Penggunaan teknologi seperti aplikasi CRM dapat membantu bisnis dalam berbagai hal, mulai dari manajemen database pelanggan, melacak dan mengotomatisasi proses bisnis, sales monitoring, hingga melacak KPI. Berbagai fitur tersebut memberikan berbagai dampak CRM bagi bisnis, di antaranya mengelola dan menganalisis data lebih mudah, meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

Anda dapat memperoleh fitur dan manfaat tersebut dengan CRM Qontak.com. Pelajari lebih lengkap mengenai Qontak.com di sini untuk konsultasi gratis dan free trial selama 14 hari.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By