Pengertian Sales Monitoring dan Manfaat bagi Bisnis

sales monitoring

Apa itu sales monitoring? Apa manfaatnya bagi perusahaan?

Sales adalah pilar utama dalam perusahaan. Tanpa sales, hampir tidak mungkin sebuah bisnis dapat berjalan. Semua perusahaan pastinya mencari cara bagaimana meningkatkan performa sales mereka, baik perusahaan baru maupun yang sudah memiliki klien tetap. Bagaimana caranya? Jawabannya yaitu dengan melakukan sales monitoring. Memantau proses penjualan dapat membantu mengasah proses penjualan yang ada dan memperbaiki performa sales tanpa menerka-nerka bagaimana hasil akhirnya.

Pengertian

Sales monitoring artinya menyimpan semua detail aspek dari proses penjualan. Dengan melakukan analisis data tersebut, sales manager dapat membangun strategi berkelanjutan yang dapat membuat KPI penjualan tercapai. Jika dilakukan dengan benar, melakukan monitoring penjualan dapat memberi penglihatan yang jelas terhadap keseluruhan proses sales dan memberi insight yang dibutuhkan untuk mengubah calon pembeli menjadi pembeli. Hal ini akan semakin mudah dilakukan jika menggunakan software CRM yang memiliki tampilan sales pipeline.

Dalam melakukan pembelian, calon pembeli akan mengalami beberapa tahapan sales funnel. Sales funnel artinya adalah konsep marketing yang memetakan perjalanan pelanggan ketika melakukan pembelian. Terdapat 4 tahapan dalam sales funnel: Awareness, Interest, Decision, dan Action.

Sales monitoring membantu mengelola tahapan tersebut dengan mudah. Sistem sales monitoring dapat melacak calon pembeli saat memasuki tahapan-tahapan dalam sales funnel, mengingatkan tim sales untuk melakukan follow up atau mengirim konten tertentu berdasarkan tahapan pembelian yang sedang dijalani calon pembeli, dan mengumpulkan data interaksi tersebut.

3 pertanyaan ini dapat menjadi panduan dalam melakukan sales monitoring

  • Apa tahapan penting pada pipeline sales Anda?
  • Langkah apa yang dapat meningkatkan kesempatan closing deal jika dilakukan pada waktu yang tepat?
  • Hal apa yang tidak memberi dampak sama sekali terhadap hasil transaksi Anda?

Dengan sales monitoring yang benar dan tepat, Anda dapat menyaring keseluruhan proses sales Anda dan menjawab 3 pertanyaan tersebut.

Bagaimana melakukan sales monitoring dengan benar dan tepat?

Sales monitoring dapat dilakukan lebih mudah dengan aplikasi mapping sales atau aplikasi monitoring sales. Salah satu aplikasi yang dapat digunakan adalah dengan software CRM. CRM adalah aplikasi yang dapat memberikan pandangan pelanggan secara 360 derajat sehingga membantu Anda melakukan mapping dan monitoring, serta memfasilitasi aktivitas pada tim sales. Aplikasi CRM membantu tim sales untuk tidak berfokus pada tugas manual, tetapi pada penjualan. Memiliki aplikasi yang dapat melakukan monitoring aspek-aspek dalam proses sales penting untuk meningkatkan sales perusahaan.

Mengukur sales monitoring

Metode dan alat yang digunakan untuk melakukan sales monitoring pada tiap perusahaan berbeda-beda. Beberapa hal penting yang perlu diperhatikan antara lain:

  • Sales plan: Sales plan merupakan outline perencanaan sales tahunan yang berisi prosedur untuk mencapai sales Sales plan dapat dibuat bersama dengan tim marketing. Contohnya adalah promosi dan kapan masa berlakunya, diskon untuk beberapa produk, dsb.
  • Target dan kuota sales: Target sales perusahaan harus dirancang dalam sebuah dokumen, demikian juga kuota sales untuk tiap anggota sales. Hal ini akan membuat tim sales fokus untuk mencapai target tersebut.

  • Struktur sales force: Hal lain yang dapat membantu dalam sales monitoring menjadi lebih baik adalah memiliki struktur sales force yang jelas, seperti jumlah salesperson, area sales, hierarki, insentif, dsb.
  • Portofolio pelanggan: Hal ini meliputi calon pelanggan maupun pelanggan eksisting. Portofolio pelanggan harus mencakup informasi seperti nama perusahaan, nomor telepon, alamat email, jabatan, dsb.
  • Pelacakan order: perusahaan harus melacak order yang dilakukan untuk memastikan ketersediaan stok dan mencegah kendala yang mungkin menghambat efektivitas proses sales yang dapat berdampak negatif bagi pelanggan.
  • Daftar barang yang terjual dan harus dibayar: Informasi ini penting untuk melihat order mana yang sudah dan belum dibayar. Mengelola order yang belum dan sudah terbayar merupakan aspek penting dalam monitoring sales.

Beberapa kelebihan aplikasi CRM untuk sales monitoring

Kelebihan utama penggunaan aplikasi CRM untuk sales monitoring adalah untuk melihat keseluruhan proses penjualan pada perusahaan. Sangat penting untuk mengetahui apa yang sedang terjadi di sales funnel Anda setiap saat dan berapa banyak keuntungan yang mungkin dihasilkan dari peluang yang ada. Selain itu, kelebihan-kelebihan lainnya adalah sebagai berikut:

  • Meningkatkan efektivitas tim sales

Aplikasi CRM sangat membantu efektivitas tim sales dengan mapping dan monitoring proses sales. Sistem ini membuat pelacakan lebih mudah sehingga penjualan dapat meningkat.

  • Mempersingkat operasional

Dengan pendekatan sales yang sistematis, keseluruhan operasional dapat berjalan lebih efisien. Tenaga sales dapat mengalokasikan waktu untuk menghasilkan keuntungan dengan menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi tiap calon pembeli.

  • Proses yang berulang

Ketika Anda mengimplementasikan sebuah sistem, Anda akan memiliki sukses yang berulang. Sebuah sistem memastikan konsistensi untuk tugas tertentu, yang dapat membantu mencegah detail-detail penting terlewat. Hal ini memastikan tiap klien menerima perhatian yang pantas sehingga Anda tidak akan kehilangan kesempatan bagus.

  • Membuat standard kerja

Aplikasi CRM dapat membuat standard kerja untuk seluruh tim sales. Standard ini wajib diikuti oleh seluruh tim sales dan akan terekam pada sistem CRM. Informasi yang dihasilkan akan terkelola dengan baik sehingga dapat meningkatkan produktivitas kerja.

  • Pelaporan

Sistem dalam CRM dapat menghasilkan laporan secara otomatis, yang berisi informasi mengenai proses sales. Hal ini dapat membantu sales manager dalam mengambil keputusan dan langkah strategis untuk meningkatkan penjualan di kemudian hari.

Fitur Wajib dalam Aplikasi CRM untuk Sales Monitoring

  • Sales Automation

Dengan melakukan otomatisasi pada tugas seperti kualifikasi calon pembeli dan pemberian tugas, tenaga sales dapat terhindar dari tugas yang menghabiskan waktu dan lebih berfokus dalam menggiring calon pembeli untuk mengambil keputusan

Selengkapnya mengenai sales force automation.

  • Visualisasi Proses Sales

Sales monitoring membantu perusahaan dalam memberikan insight yang lebih baik pada proses penjualan secara real-time. Aplikasi CRM mampu menampilkan visualisasi tiap aspek pada sales funnel, mulai dari mencari calon pembeli hingga follow up dan memprediksi keuntungan.

  • Kemampuan penjualan jarak jauh

Sebuah sistem CRM yang baik harus dapat memantau aktivitas tim lapangan dari jarak jauh. Perusahaan harus dapat melihat apa yang terjadi di lapangan dan tetap terhubung dengan tim lapangan.

Aplikasi CRM sebagai solusi untuk sales monitoring

Aplikasi CRM seperti Qontak merupakan solusi terbaik bagi tim sales maupun sales manager untuk melihat seluruh proses penjualan yang berlangsung di perusahaan. Sistem CRM dapat mengumpulkan seluruh data transaksi yang terjadi di perusahaan. Hal ini akan membantu dalam:

  • Melihat penjualan perusahaan secara keseluruhan

sales monitoring

  • Menghasilkan sales report
  • Membantu pengambilan keputusan untuk meningkatkan strategi penjualan

Qontak memiliki seluruh fitur wajib yang telah disebutkan di atas. Aplikasi CRM Qontak dapat melakukan mengotomatiasi sales Anda. Qontak juga memberikan tampilan sales pipeline yang dapat membantu Anda melacak tiap tahapan sales, sembari melakukan hal lainnya seperti follow-up, pengingat kegiatan, serta catatan untuk memastikan semua penjualan dapat dipantau ketika diperlukan. Selain itu, sistem mobile CRM yang dimiliki Qontak memungkinkan tenaga sales melakukan check-in melalui GPS sehingga Anda dapat memantau tim sales di lapangan kapan pun dan di mana pun. Hubungi Qontak untuk mencoba aplikasi monitoring salesman gratis selama 14 hari!

× Contact Us!