Qontak WhatsApp

Outbound Call Software: 10 Rekomendasi Terbaik

Outbound Call Software 10 Rekomendasi Terbaik

Kenali Outbound Call Software Terbaik untuk Sales

Outbound call software merupakan salah satu aplikasi penting yang digunakan pada layanan call center. Outbound call software dapat menjaring prospek yang kemudian akan diarahkan untuk menjadi pelanggan. Sehingga tidak dapat disangkal lagi bahwa call center yang merupakan bagian dari customer service, dapat menjadi alat yang baik untuk meningkatkan sales pada bisnis atau perusahaan Anda.

Pelajari lebih lanjut, serta bandingkan 10 aplikasi outbound call software rekomendasi kami dibawah ini:

  1. Qontak.com
  2. LiveAgent
  3. LeadDesk
  4. CloudTalk
  5. CallHippo
  6. Five9
  7. Zendesk Talk
  8. 8×8 Virtual Call Centre
  9. osDial
  10. Freshcaller

Kenali Outbound Call Software Terbaik untuk Sales


Apa Pengertian Outbound Call Software?

Outbound Call Software adalah sebuah aplikasi yang melakukan panggilan keluar kepada prospek atau pelanggan dengan tujuan untuk melakukan kegiatan pemasaran dan penjualan. Aplikasi ini biasanya disebut juga sebagai outbound call center karena aplikasi memang ini digunakan oleh agen call center untuk menghubungi prospek atau pelanggan.

Outbound call center software ini menyederhanakan tugas agen call center karena aplikasi ini dapat mengotomatiskan panggilan, memfilter mesin penjawab panggilan, serta memberikan berbagai opsi kepada agen terhadap nomor kontak prospek atau pelanggan. Semua kelebihan outbound call software ini pada akhirnya dapat meningkatkan produktivitas agen serta menghemat biaya perusahaan.

Artikel Terkait: Software Call Center: Cara Kerja dan 10 Pilihan Terbaik


Siapa yang Membutuhkan Outbound Call Software?

Outbound call software ini sangat dibutuhkan oleh perusahaan atau bisnis yang memiliki banyak prospek dan pelanggan serta memiliki sejumlah agen call center atau tim  helpdesk yang bertugas untuk menghubungi prospek serta memfollow-up prospek dan pelanggan pada berbagai tahap proses bisnis yang terjadi dalam perusahaan.


Apa Manfaat Outbound Call Software bagi Perusahaan?

Beberapa manfaat yang akan diperoleh oleh bisnis atau perusahaan yang menerapkan outbound call software adalah sebagai berikut:

  • Perusahaan dapat menghemat biaya marketing dan sales karena agen call center dapat melakukan kedua hal tersebut sekaligus untuk setiap prospek yang berhasil dihubungi.
  • Rata-rata fitur yang dimiliki oleh outbound call center software beroperasi untuk memudahkan tugas agen call center.
  • Dengan adanya fitur Predictive Dialer, dapat menghemat waktu yang dibutuhkan untuk menghubungi prospek.
  • Outbound call center yang diintegrasikan dengan aplikasi CRM dapat memberikan manfaat ganda, yaitu semua percakapan atau interaksi yang terjadi antara perusahaan dan pelanggan dapat disimpan secara otomatis.
  • Secara umum, aplikasi outbound call center tersebut dapat meningkatkan sales pada bisnis atau perusahaan penggunanya.

Apa Saja 10 Rekomendasi Outbound Call Software?

Ada begitu banyak outbound call center software yang dapat Anda jumpai saat ini, masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Kami merangkum 10 outbound call software rekomendasi kami untuk Anda di bawah ini, yaitu:

1. Qontak.com

Outbound Call Software Qontak.com

Qontak.com merupakan salah satu penyedia outbound call center terbaik di Indonesia yang berbasis cloud telephone system. Dengan basis cloud, pengguna tidak membutuhkan kapasitas penyimpanan data yang besar pada perangkat yang digunakan. Semua data dan informasi secara otomatis tersimpan pada cloud. Aplikasi outbound call center Qontak.com memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang baik untuk para penggunanya.

Harga: Rp 200.000/ bulan untuk setiap pengguna

Fitur:

  • Automatic Call Distribution
  • Monitoring dan Analisis
  • Call Recording
  • Contact Management
  • Computer Telephony Integration
  • Interactive Voice Response
  • Predictive Dialer
  • Technical Support
  • Dedicated Support

Kelebihan Qontak.com (Pros)

Kekurangan Qontak.com (Cons)

  • Terintegrasi dengan aplikasi CRM CRM Omnichannel memungkinkan pengoptimalan kinerja tim bisnis penggunanya. Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan aplikasi ini dengan aplikasi dan saluran bisnis penting lainnya, seperti: aplikasi obrolan WhatsApp Business, Live Chat, dan aplikasi lainnya dalam satu interface.
  • Memungkinkan akses call center dijalankan dari perangkat mana saja, baik browser maupun seluler.
  • Terintegrasi dengan sistem ticketing yang penting dalam bidang call center.
  • Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
  • Dapat membuat text secara realtime dari percakapan.
  • Mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan.
  • Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, serta agent workspace.
  • Melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports.
  • Bisa melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis kepada tim yang menangani.
  • Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey.
  • Dengan fitur yang lengkap sayangnya Qontak.com masih fokus untuk pasar lokal saja.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

2. LiveAgent

Outbound Call Software LiveAgent

LiveAgent merupakan aplikasi outbound call center yang juga berbasis cloud. Aplikasi ini menyediakan layanan obrolan langsung, tiket, wawasan dasar, portal pelanggan, serta laporan.

Harga: $39/ bulan untuk setiap pengguna. Tidak ada penambahan biaya.

Fitur:

  • Interactive Voice Response
  • Unlimited Call Recording
  • Calling Routing
  • Technical Support

Kelebihan LiveAgent (Pros)

Kekurangan LiveAgent (Cons)

  • Terintegrasi dengan 99% penyedia VoIP.
  • Memiliki perutean panggilan yang cerdas.
  • Mendukung panggilan video.
  • Memiliki analisis data yang kuat.
  • Menyediakan pelaporan yang lengkap.
  • Menawarkan lebih dari 180 fitur helpdesk lengkap dengan integrasi media sosial, tiket, obrolan langsung, dan opsi layanan mandiri.
  • Terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga.
  • Fitur laporan dapat ditingkatkan untuk memungkinkan laporan yang lebih detail dan tidak umum.
  • Obrolan tidak dapat langsung diterjemahkan ke bahasa yang dikehendaki.
  • Nomor tiket yang dibuat secara otomatis membuat kebingungan bagi beberapa klien. Terkadang pelanggan menghapus tiket alfanumerik dari subjek email sehingga respons tidak otomatis dilampirkan ke pesan asli.
  • Beberapa pesan berakhir di folder spam untuk alamat email terkait dan hampir tidak mungkin untuk menemukan pesan atau mengetahui bahwa pesan itu ada karena tidak ditampilkan di LiveAgent.

3. LeadDesk

Outbound Call Software LeadDesk

LeadDesk membuat pusat kontak penggunanya dapat berjalan lebih cepat. Yang dibutuhkan hanyalah browser dan koneksi internet untuk mulai melakukan panggilan dan penjualan. LeadDesk dikemas dengan fitur yang membantu agen untuk fokus pada peningkatan penjualan serta pemantauan oleh tim bisnis dengan mudah.

Harga: Terdapat 4 paket yang harganya dimulai dari 89€.

Fitur:

  • Intelligent Dialler
  • Automated Leads Handling
  • Reporting
  • Penambahan fitur untuk kebutuhan tambahan

Kelebihan LeadDesk (Pros)

Kekurangan LeadDesk (Cons)

  • Mudah digunakan.
  • Tersedia dalam 24/7.
  • Membantu agen untuk bekerja dengan lebih efisien.
  • Kinerja agen dapat selalu dipantau.
  • Tidak dapat digunakan pada setiap perangkat, seperti pada Android.
  • Harga relatif mahal.

4. CloudTalk

Outbound Call Software CloudTalk

CloudTalk adalah salah satu outbound call center software yang diciptakan untuk tim sales dan customer service. Dengan aplikasi ini, tim bisnis penggunanya dapat menghubungi prospek atau pelanggan dengan lebih cepat. Sehingga akan tercipta lebih banyak kesepakatan pada divisi sales.

Harga: Bergantung pada jumlah kursi dan fitur yang digunakan.

Fitur:

  • Pesan teks menggunakan template.
  • Power dialer, smart dialer, dan click-to-call.
  • Interactive Voice Response menggunakan sistem Drag and drop.
  • Distribusi panggilan masuk dan panggilan keluar yang merata.

Kelebihan CloudTalk (Pros)

Kekurangan CloudTalk (Cons)

  • Terintegrasi dengan CRM sehingga dapat menjaga data dapat tetap tersinkronisasi dengan aplikasi dan saluran bisnis lainnya.
  • Terdapat skrip agen, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa.
  • Terdapat nomor telepon lokal dari 70+ negara (juga bebas pulsa).
  • Mencakup akses ke dasbor online dan desktop asli (Win & Mac) dan aplikasi seluler (iOS dan Android).
  • Beberapa pengguna mengalami masalah pada aplikasi CloudTalk yang disediakan pada Google Play Store.
  • Perlu ditambahkan opsi pengubahan ukuran jendela dan rasio.
  • Terdapat masalah pada fungsi panggilan balik.
  • Kurangnya akses menghapus tim call center tanpa kehilangan riwayat interaksi.
  • Tidak ada opsi pengalihan panggilan.

5. CallHippo

Outbound Call Software CallHippo

CallHippo merupakan salah satu penyedia outbound call center software yang memungkinkan penggunanya untuk menikmati semua fitur solusi tingkat perusahaan, terlepas dari ukuran bisnis penggunanya.

Harga: Terdapat 4 paket harga yang ditawarkan. Harga dimulai dari $15/bulan untuk setiap pengguna

Fitur:

  • Interactive Voice Response
  • Call Monitoring
  • Auto Dialer
  • Automatic Call Distribution
  • Computer Telephony Integration
  • Dashboard & Analytics

Kelebihan CallHippo (Pros)

Kekurangan CallHippo (Cons)

  • Harga yang dibebankan untuk startup (paket dasar) relatif murah.
  • Proses yang dibutuhkan untuk menggunakan aplikasi ini cukup sederhana dan mudah.
  • Memberikan pelaporan dan analisis yang dapat digunakan untuk memonitor proses bisnis yang berlangsung.
  • Kualitas produk tidak sesuai dengan ekspektasi, seperti: panggilan terputus, SMS tidak selalu dapat dikirim, dan aplikasi PC sangat bermasalah.
  • Dialer membutuhkan waktu untuk membuka tab baru.

6. Five9

Outbound Call Software Five9

Five9 merupakan contact center yang menggunakan basis cloud. Aplikasi ini memanfaatkan kecerdasan buatan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Harga: Bergantung pada kursi, fitur, dan penggunaan.

Fitur:

  • Inbound dan Outbound Call
  • Interactive Voice Response
  • Predictive dan Progressive Dialler
  • Technical Support
  • Call Recording

Kelebihan Five9 (Pros)

Kekurangan Five9 (Cons)

  • Terintegrasi dengan CRM.
  • Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD.
  • Memberikan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya.
  • Memiliki fungsi untuk skrip tim call center, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa.
  • Memberikan solusi berbasis cloud 100% dengan semua fitur sistem lokal.
  • Dapat memberikan 100 jenis laporan real-time, seperti: laporan riwayat interaksi, cloud API, impor data.
  • Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan.
  • Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya.
  • Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi.

7. Zendesk Talk

Outbound Call Software Zendesk Talk

Zendesk Talk merupakan outbound call center software pada Zendesk. Aplikasi ini memiliki fitur untuk menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Penggunanya dimungkinkan untuk memilih porta dari nomor yang ada. Nomor lokal dan bebas pulsa tersedia untuk 40 negara. Zendesk Talk mendukung banyak panggilan. Selain itu terdapat fungsi lainnya untuk MMS Masuk, Pemberitahuan SMS, SMS Keluar, SMS Masuk, dan sebagainya.

Harga: Terdapat 5 paket harga, salah satunya gratis. Harga dimulai dari $19/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur:

  • Reporting
  • Call Recording
  • IVR
  • Agent Dashboard
  • Click-to-Call

Kelebihan Zendesk Talk (Pros)

Kekurangan Zendesk Talk (Cons)

  • Memungkinkan penyelesaian masalah pelanggan dengan cepat.
  • Memiliki kemampuan untuk melacak interaksi dengan pelanggan pada satu tiket.
  • Memungkinkan adanya penyimpanan percakapan telepon.
  • Terdapat lag pada telepon yang cukup mengganggu bagi pengguna.
  • Fitur pelaporan cukup menyulitkan untuk digunakan.
  • User interface nya kurang ramah bagi pengguna.
  • Pengalihan panggilan agak susah untuk digunakan.

8. 8×8 Virtual Call Centre

8x8 Virtual Call Centre

8×8 Virtual Call Centre menyediakan solusi manajemen contact center berbasis cloud yang dapat menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Aplikasi ini menyediakan contact center virtual yang memiliki fungsi sebagai contact center perusahaan. Selain itu, 8×8 juga menyediakan sistem telepon bisnis dan platform untuk telepon terintegrasi, rapat, dan perpesanan tim.

Harga: Tersedia 3 paket harga, yang salah satunya gratis. Harga berbayar dimulai dari $50/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur:

  • Call Recording
  • Call Tracking
  • Agent Dashboard
  • Call Forwarding
  • Click-to-Call

Kelebihan 8×8 Virtual Call Centre (Pros)

Kekurangan 8×8 Virtual Call Centre (Cons)

  • Melacak semua panggilan masuk dan keluar pada perusahaan.
  • Memberi kemampuan untuk merekam dan meninjau panggilan.
  • Memberi pengguna kemampuan untuk menerima panggilan telepon baik melalui komputer, ponsel, atau telepon polycom.
  • Dengan status 2 pihak, 8×8 tidak memberi penggunanya opsi untuk mengubah pernyataan rekaman yang memperingatkan pelanggan bahwa panggilan sedang direkam.
  • Terdapat beberapa fungsi yang hilang saat panel diperbaharui.

9. osDial

osDialosDial adalah aplikasi outbound call center yang menggunakan lisensi open source. Aplikasi ini dapat menghemat biaya namun tetap memiliki kualitas dan fungsi yang baik.

Harga: Bergantung pada pilihan pengguna (mulai dari $195/jam) dibayarkan di awal.

Fitur:

  • Predictive Dialer
  • Call Recording
  • Interactive Voice Response
  • Mesin Penjawab Otomatis

Kelebihan osDial (Pros)

Kekurangan osDial (Cons)

  • Pengguna dapat membuat sejumlah formulir dan bidang tambahan untuk melakukan kampanye tertentu.
  • Memungkinkan untuk mengurutkan dan menggabungkan daftar yang berbeda secara fleksibel.
  • Mengatur secara fleksibel tentang bagaimana panggilan dibuat, menangani panggilan terputus, cara melakukan transfer, dan cara mengakhiri panggilan.
  • Membuat kelompok untuk mengelola panggilan masuk ke kampanye mana pun.
  • Harga yang ditawarkan cukup tinggi untuk fungsi yang diberikan.

10. Freshcaller

Freshcaller

Freshcaller merupakan aplikasi outbound call center yang memiliki perekam panggilan otomatis. Aplikasi ini dapat menyimpan percakapan panggilan masuk dan panggilan keluar. Dengan menggunakan aplikasi ini, penggunanya dapat melakukan panggilan lokal bebas pulsa dan juga bebas pulsa untuk lebih dari 50 negara.

Harga: Terdapat 4 paket harga, salah satunya gratis. Harga dimulai dari $19/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur:

  • Call Routing to Voicemail
  • Business Hour Set Up
  • Multi-Level IVR
  • Mobile App
  • Call Distribution

Kelebihan Freshcaller (Pros)

KekuranganFreshcaller (Cons)

  • Mudah digunakan.
  • Harga yang ditawarkan relatif murah.
  • Tersedia paket gratis untuk pebisnis yang ingin mencoba aplikasinya terlebih dulu.
  • Aplikasi seluler berjalan tidak sesuai dengan harapan, bahkan sering kali tidak merespon.
  • Terdapat gangguan dan kesalahan pada Laporan dalam pengalaman beberapa pengguna.
  • Tidak terdapat log panggilan yang hilang yang dapat merugikan perusahaan.
  • Beberapa pengguna mengalami crash pada aplikasi.
  • Terkadang panggilan tidak terhubung tanpa alasan.

Artikel Terkait: 10 Aplikasi Call Center Gratis Terbaik


Fitur yang Dibutuhkan pada Outbound Call Software?

Berikut ini adalah beberapa fitur yang paling dibutuhkan serta yang paling umum tersedia pada software call center:


Bagaimana Cara Kerja Outbound Call Software?

Outbound call software menggunakan fitur Predictive Dialer dalam melakukan panggilan keluar. Fitur ini dapat membantu agen call center untuk menghubungi banyak nomor dalam waktu bersamaan. Nomor yang menjawab akan otomatis didistribusikan secara merata kepada jumlah agen call center yang bertugas. Hal ini akan menghemat waktu agen.

Outbound call center software juga memiliki fitur Call Recording dimana semua percakapan yang terjadi antara prospek atau pelanggan dengan agen call center akan direkam dengan lengkap sehingga supervisor dapat memonitor setiap percakapan yang terjadi.

Aplikasi outbound call center yang baik selanjutnya akan merangkum semua proses bisnis melalui agen call center menjadi sebuah laporan dan analisis yang lengkap. Hal ini diperoleh dari fitur Reporting yang berfungsi untuk melihat performa agen call center dan panggilan yang dilakukan. Laporan ini sangat dibutuhkan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pada layanan call center suatu perusahaan.


Dapatkan Outbound Call Software Terbaik untuk Perusahaan Anda

Dengan menggunakan outbound call center software, Anda dapat menghemat waktu serta mempermudah pekerjaan agen call center Anda. Oleh karenanya penting bagi Anda untuk mempertimbangkan outbound call center mana yang terbaik bagi bisnis Anda. Anda dapat memperoleh outbound call software terbaik untuk perusahaan Anda hanya di Qontak.com.

Outbound call software Qontak.com menjalankan sistem yang canggih bagi penggunanya. Para pengguna aplikasi call center CRM Qontak.com dapat mengatur aplikasinya sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, Qontak.com menyediakan fitur yang lengkap pada outbound call center softwarenya, seperti: sistem otomatisasi pada pelacakan dan penyimpanan percakapan, laporan dan analisis kinerja agen dan panggilan, KPI call center perusahaan yang jelas dan terukur, dan sebagainya.

Jika Anda tertarik, Anda dapat berkonsultasi terlebih dahulu dengan tim Qontak.com GRATIS. Serta jangan lewatkan kesempatan untuk mencoba FREE TRIAL aplikasinya sebelum memutuskan untuk berlangganan. Tim Qontak selalu siap melayani dan membantu Anda.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Frequently Asked Question

Apakah outbound call software Qontak.com dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada?
    • Outbound call software Qontak.com sudah open API, artinya dapat diintegrasikan dengan sistem apapun selama sistem tersebut juga open API.
Berapa harga outbound call software?
    • Harga outbound call software Qontak.com mulai dari Rp 200.000/agent/bulan.
Lebih baik menggunakan on-premise atau on-cloud?
    • Lebih baik menggunakan aplikasi berbasis cloud karena tidak memerlukan proses instalasi dan meminimalisir kehilangan data.
Apakah panggilan keluar dapat didistribusikan ke Agent?
    • Panggilan keluar dapat didistribusikan secara otomatis ke Agent yang bertugas (online).

You may also like

0 comments

By