Qontak WhatsApp

Omnichannel CRM: Definisi, Keunggulan & 5 Strategi Marketing

Omnichannel-CRM-Pengertian-Manfaat-dan-Fiturnya

Table of Contents

Pentingnya Omnichannel CRM untuk Meningkatkan Marketing Bisnis Anda!

Omnichannel CRM berperan penting bagi bisnis khususnya dalam marketing.  Terutama kemampuannya dalam menghubungkan seluruh saluran bisnis dalam satu platform terpaduTanpa omni channel marketing, Anda akan kesulitan mengelola kampanye pemasaran dari berbagai saluran seperti Instagram, website, Facebook, dan banyak lagi.

Omnichannel CRM merupakan salah satu fitur Aplikasi CRM. Aplikasi ini mampu memenuhi banyak kebutuhan bisnis dalam rangka meningkatkan loyalitas pelanggan dan sales. lalu apa sebenarnya omnichannel CRM? bagaimana strategi untuk meningkatkan marketing dengan Omnichennel CRM? temukan jawabannya dibawah ini:


Apa itu Omnichannel CRM?

Omnichannel CRM adalah sebuah proses bisnis yang mendukung semua aktivitas utamanya, seperti dalam menargetkan, memperoleh, mempertahankan, memahami, serta berkolaborasi dengan pelanggan Anda. Proses ini menggabungkan seluruh saluran komunikasi baik online dan offline dalam satu interface dan real time.

Hal tersebut merupakan strategi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) terhadap merek Anda. Tapi tidak hanya itu, software Omni channel CRM juga juga dimanfaatkan untuk strategi marketing seperti memperkuat branding, serta pengembangan lainnya sesuai tren terbaru yang ada.

Inilah beberapa informasi tambahan mengenai Omnichannel pada CRM:

  • Menggabungkan saluran komunikasi yang paling relevan bersama dalam satu interface untuk membuat garis waktu komprehensif terkait interaksi pelanggan.
  • Merupakan strategi konten lintas saluran yang digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) sehingga dapat disebut sebagai Omnichannel Customer Service Solutions.
  • Saluran komunikasi dan sumber daya pendukungnya dirancang untuk bekerja sama-sama.
  • Mengharuskan adanya integrasi serta pengaturan pada semua saluran yang dipilih oleh pelanggan agar penggunaannya lebih efisien serta menyenangkan.

Apa Pentingnya Omni Channel Marketing?

Omni channel marketing sangat penting untuk menghubungkan seluruh saluran bisnis pada satu platform. Banyak bisnis menggunakan pendekatan ini untuk mengolaborasikan strategi penjualan perusahaan baik online dan offline (dilansir binus.ac.id). Selain itu juga, alasan omnichannel CRM sangat penting untuk bisnis di antaranya:

  • Menghubungkan berbagai saluran penjualan dan pemasaran baik online maupun offline ke dalam platform terpadu.
  • Meningkatkan produktivitas bisnis secara keseluruhan.
  • Mengumpulkan Data akurat dan real time sebagai bahan pertimbangan pengambilan keputusan.
  • Membantu bisnis memahami karakteristik dan kebutuhan pelanggan.
  • Membangun Pengalaman Menyenangkan untuk pelanggan.
  • Mendorong Traffic dan meningkatkan Penjualan

Tonton video untuk mengetahui alasan pentingnya Anda menggunakan solusi Omnichannel CRM dibawah ini:


Bagaimana Cara Kerja Omnichannel CRM?

Omnichannel CRM menghubungkan beberapa saluran bisnis pada satu platform terpadu. Dengan begitu memudahkan bisnis dalam melakukan aktivitas marketing dan customer service.

Misalnya Omni channel marketing adalah pelanggan tertarik dengan konten marketing pada Instagram bisnis Anda, kemudian mereka ingin mendapatkan informasi lebih lengkap yang ada pada website Anda. Omnichannel akan meneruskan pelanggan ke website bisnis setelah mengklik link yang disediakan pada Instagram tanpa perlu membuka browser dahulu. Hal serupa juga dapat dilakukan untuk saluran lain.

Kemampuan sistem Omnichannel tidak berhenti disana. Semua aktivitas pelanggan tersebut tersimpan secara otomatis dalam sistem CRM. Informasi aktivitas pelanggan tersebut dapat dimanfaatkan untuk memahami kebutuhan pelanggan, serta sebagai bahan menyusun strategi peningkatan bisnis.


Apa Manfaat Menggunakan Omnichannel CRM?

Manfaat Menggunakan Omnichannel CRM

Pengembangan sistem CRM yang dulu menjadi Omnichannel CRM tentu dapat memberikan manfaat yang lebih baik dalam dunia bisnis. Dengan kata lain, software Omnichannel ini menjadi lebih relevan untuk digunakan saat ini. Mari kita simak apa saja manfaat dari Omnichannel Customer Service Solution ini:

1. Memperoleh Tingkat Retensi yang Lebih Baik

Konsumen dapat berasal dari saluran yang mana saja, dan biasanya mereka memiliki kecenderungan untuk berbelanja melalui salah satu saluran yang mereka sukai. Oleh karena itu, software Omnichannel merupakan cara terbaik untuk menangani konsumen yang berasal dari saluran yang berbeda. Bisnis yang berhasil menerapkan strategi pemasaran dan penjualan menggunakan lintas saluran yang konsisten dapat memperoleh peningkatan retensi pelanggan.

2. Omnichannel CRM dapat Meningkatkan Omset

Dengan mengikuti perilaku konsumen seiring berkembangnya teknologi, yaitu menggunakan Omnichannel CRM Indonesia, Anda dapat memperoleh peningkatan omset karena bisnis Anda dapat menjangkau konsumen yang berasal dari beberapa saluran yang berbeda.

3. Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Software Omnichannel tidak berjalan satu arah. Dengan kata lain, konsumen memang mengecek dan berbelanja, namun mereka juga berharap untuk memperoleh pelayanan yang baik melalui salah satu saluran yang mereka gunakan.

4. Meningkatkan Jumlah Referensi dan Rekomendasi

Terlepas dari semua pemasaran dan periklanan yang bisnis Anda lakukan, tidak ada yang menyaingi promosi dari mulut ke mulut. Setelah itu, tugas Anda adalah membangun customer relationship yang baik dengan mereka.

5. Omichannel CRM dapat Meningkatkan Efisiensi

Dengan Omnichannel CRM, Anda dapat menawarkan database yang komprehensif dan terpusat kepada pelanggan, serta dapat diakses melalui saluran apa pun. Hal ini berarti meningkatkan visibilitas produk dan promosi Anda serta menyediakan semua informasi yang mereka butuhkan mengenai produk atau jasa yang Anda tawarkan.

6. Mengumpulkan Data Konsumen dengan Lebih Baik

Anda dapat memantau konsumen di semua saluran yang digunakannya, sehingga Anda akan mampu memahami mereka dengan lebih baik, serta mengetahui preferensi mereka, seperti: produk apa yang telah mereka lihat, penawaran apa yang telah mereka klik, dan lain-lain.

7. Menghubungkan Pengalaman Belanja Offline dan Online

Saat ini, keberadaan online dan offline tidak cukup, semuanya harus saling berhubungan. Selain itu, akan lebih baik jika Anda dapat menghasilkan penjualan di saluran yang dipilih pelanggan Anda.


Apa Keunggulan Menerapakan Omnni channel CRM untuk Marketing?

Seperti diketahui, Omnichannel memiliki banyak manfaaat untuk bisnis. Manfaat ini membuat Omnichannel memiliki keunggulan sendiri, terutama dalam marketing diantaranya sebagai berikut:

1. Membangun loyalitas pelanggan

Penerapan omni channel marketing mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua platform, salah satunya adalah dengan personalisasi chat. Pendekatan ini, dapat mendorong kepuasan pelanggan yang meningkatkan loyalitas mereka terhadap brand Anda.

2. Meningkatkan brand recall dengan Omnichannel CRM

Integrasi seluruh platform, memastikan pelanggan memiliki pengalaman sama termasuk cara pandang mereka terhadap bisnis Anda. Konsistensi ini akan meningkatkan brand recall bagi pelanggan, sehingga meningkatkan peluang pembelian di seluruh basis konsumenmu.

3. Meningkatkan penjualan signifikan

Penerapan Omnichannel CRM yang tepat untuk marketing akan mendorong peningkatan penjualan. Dimana Anda dapat mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru. Dengan begitu, akan lebih banyak transaksi yang terjadi.


Apa saja Fitur Penting pada Omnichannel CRM?

Selain mengetahui manfaat dari Omnichannel CRM, Anda harus mengetahui fitur apa saja yang wajib dimiliki oleh software Omnichannel tersebut.

– 360 View dan Laporan Analisis

Menyajikan data lengkap, seperti: memantau dan mengelola aktivitas penjualan, visualisasi sales pipeline yang berfungsi untuk melacak proses bisnis dan kesepakatan yang sedang berlangsung, pelaporan dan analisis untuk menyajikan wawasan (insights) untuk menentukan strategi dan keputusan terbaik.

360-view-omnichannel-crm

– Manajemen Tugas dan KPI Tracking

Memiliki fitur pelacakan KPI dan pengelolaan tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh, sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai kebutuhannya.

kpi-tracking-omnichannel-crm

Integrasi dengan WhatsApp dan Customer Service

Fitur yang satu ini menghubungkan dengan salah satu divisi paling penting pada sebuah bisnis, yaitu customer service. Selain itu, fitur ini bertindak sebagai Omnichannel Chat, yaitu terhubung dengan WhatsApp. Fitur ini membuat Aplikasi Omnichannel CRM ini disebut juga sebagai Omnichannel Customer Service Solutions. Bahkan Anda juga dapat menggunakan Chatbot untuk membantu melayani pelanggan dengan mudah.

omnichannel-crm-chat

– GPS Tracking

Memiliki fitur Live GPS yang dapat melacak lokasi walaupun secara offline sekalipun pada waktu yang sebenarnya.  

GPS Tracking

– Mobile Apps

Memiliki fitur yang mampu dijalankan secara mobile. Hal ini sangat menguntungkan bagi pegawai lapangan karena aplikasi dapat diakses dimanapun mereka berada.

mobile apps

– Omnichannel CRM untuk Otomatisasi Dokumen

Memiliki sistem yang menganut pengambilan, pelacakan, penyimpanan, serta pengelolaan yang dilakukan secara otomatis. Otomatisasi ini sangat bermanfaat karena sebuah bisnis tentu tidak lepas dari adanya dokumen-dokumen penting yang harus disimpan secara lengkap dan rapi, agar meminimalisir kesalahan yang terjadi.

Otomatisasi Dokumen

– Integrasi dengan Aplikasi Marketing

Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM dalam rangka melakukan kampanye pemasaran.

Baca Juga: 5 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk


Apa saja Channel yang bisa dihubungkan dengan Omnichannel CRM?

Keunggulan utama Omnichannel adalah mampu menghubungkan berbagai channel (saluran) bisnis ke dalam satu platform terpadu (CRM). Berikut channel yang dapat dihubungkan oleh Omnichannel CRM adalah:

– Email

Email salah satu media komunikasi penting bagi bisnis terutama untuk marketing seperti mengirimkan penawaran atau interaksi lainnya dengan pelanggan. Integrasi email dengan omnichannel tentu sangat menguntungkan bagi bisnis. Jadi semua interaksi dengan pelanggan dapat terjalin dan tersimpan otomatis tanpa perlu berpindah aplikasi.

– Live Chat

Keberadaan Live chat sangat penting untum website bisnis. Hal ini memfasilitasi pelanggan yang mengunjungi website Anda untuk langsung terhubung dengan Anda. Integrasi Omnichannel membuat pelanggan yang menghubungi Anda melalui live chat mudah untuk ditangani. Selain itu, omnichannel juga menyimpan semua informasi kontak dan riwayat percakapan pada live chat dengan mudah.

– Aplikasi Chatting

Selain sebagai alat kominikasi, Aplikasi chatting  juga banyak digunakan bisnis untuk media pemasaran yang cukup efektif.  Oleh karena itu, biasanya bisnis menggunakan lebih dari satu aplikaso chatting seperti WhatsApp, Line dan banyak lagi. Omnichannel mempermudah bisnis mengelola seluruh aplikasi chatting tersebut dalam satu platform. Jadi Anda tidak perlu berpindah-pindah aplikasi lagi.

– Media Sosial

Saat ini, media merupakan salah satu sarana marketing yang banyak diminati bisnis. Bahkan platform media sosial juga memberikan fasilitas khusus untuk bisnis berjualan di aplikasi mereka seperti Instagram, Facebook, Telegram, Twitter, dan LinkedIn. Integrasi Omnichannel memudahkan bisnis dalam menciptakan pengalaman konsiten untuk setiap pelanggan di platform tersebut dengan fitur yang dimilikinya. Hal ini tentu akan menguntungkan bisnis seperti yang telah dijelaskan.

– Call Center

Meski terkesan kuno, Call center masih cukup efektif untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan. Termasuk untuk menawarkan produk ke pelanggan.  Penggunaan aplikasi call center yang terintegrasi dengan omnichannel, memudahkan agen mengakses informasi pelanggan saat berinteraksi. Termasuk menyimpan data atau informasi mereka setelah menyelesaikan call center.


Bagaimana Strategi Marketing yang Tepat dengan Omni Channel CRM?

Selain digunakan untuk meningkatkan customer service, Omni channel CRM juga bisa dimanfaatkan untuk marketing. Namun bagaimana caranya? Berikut tips memanfaatkan omni channel marketing sebagai berikut:

– Prioritaskan pelanggan dengan Omnichannel CRM

Hal pertama yang dilakukan dengan omni channel marketing adalah memprioritaskan pelanggan. Caranya analisis aktivitas pelanggan dari data yang tersimpan pada Omnichannel CRM. Dari informasi tersebut, Anda dapat mengetahui tahapan mana yang memberikan pengalaman menyenangkan. Jika tidak ada, Anda perlu memperbaikinya dengan fokus utama kenyamanan pelanggan.

– Pahami Kebutuhan Pelanggan

Penting bagi bisnis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Caranya dengan mengembangkan persona pelanggan, mengidentifikasi target prospek, dan memahami keinginan, kebutuhan, perilaku, demografi, preferensi, dan tujuan mereka. Untuk melakukan hal tersebut, Anda dapat memanfaatkan data yang tersimpan pada CRM untuk menganalisis dan mengidentifikasi riwayat aktivitas pelanggan.

– Gunakan Omni Channel CRM Marketing yang Tepat

Setelah Anda berhasil mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, pastikan Anda memilih tools Omni channel marketing yang tepat untuk mendapatkan hasil optimal. Salah satu penyedia Omnichannel terbaik di Indonesia adalah Qontak.com. omnichannel Qontak.com didukung dengan fitur canggih, diantaranya:

  • Software Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
  • Otomasi Pemasaran
  • Manajemen Media Sosial
  • Analisis Data

– Kelompokan pelanggan Anda dengan Omnichannel CRM

Tahapan penting lainnya Omni channel marketing adalah mengelompokkan pelanggan Anda sesuai dengan karakteristik atau minat mereka. Misalnya berdasarkan persona, jalur pembelian, status langganan, dan lainnya. Segmentasi yang tepat membantu Anda secara efektif menangani melakukan pemasaran baru maupun berulang.

– Personalisasi Seluruh Platform Yang Digunakan

Personalisasi mampu membuat pelanggan Anda merasa lebih dihargai. Manfaatkan Omnichannel CRM untuk mengirimkan konten marketing yang dipersonalisasi ke semua pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan customer experience, mendorong loyalitas mereka, hingga menciptakan konsistensi pada seluruh platform.


3 Contoh Bisnis yang Sukses Menerapkan Omni Channel Marketing

Saat ini omni channel telah banyak dimanfaatkan oleh bisnis untuk kegiatan marketing. Sebagian telah sukses mengembangkan bisnis lebih baik dengan omnichannel, diantaranya sebagai berikut:

1. Starbucks

Starbucks menggunakan omnichannel untuk mengelola sistem reward bagi pelanggan mereka. Perusahaan ini mengintegrasikan sistem pada toko dengan aplikasi saluler mereka yang didowload lewat HP pelanggan. Setiap pelanggan yang membeli produk Sturbucks akan mendapatkan poin pada aplikasi yang dapat ditukarkan dengan kopi gratis. Selain itu, pelanggan juga tidak perlu ngantri untuk memesan kopi, cukup melalui pemesanan aplikasi.

2. Walgreens

Walgreens memudahkan pelanggan untuk mendisain mobile apps mereka yang memudahkan pelanggan memsan resep obat. Setelah itu pelanggan tinggal mengambilnya ditoko. Aplikasi Walgreens juga menampilkan inventaris khusus toko sehingga memudahkan pelanggan melakukan perjalanan dan memutuskan toko mana yang harus mereka kunjungi.

3. Amazon

Amazon berhasil menerapkan omni channel marketing dengan sangat baik. Perusahaan ecommerce ini mengintegrasikan website dan juga aplikasi seluler yang dapat diakses oleh pelanggan. Dengan integrasi tersebu, pelanggan dapat melakukan pemesanan dari kedua platform tersebut


Dapatkan Omnichannel CRM Untuk Bisnis Anda Sekarang!

Qontak.com

Melalui uraian diatas, kita telah memahami semua hal tentang Omnichannel CRM. Dapat kita simpulkan bahwa software Omnichannel memiliki peranan penting dalam dunia bisnis. Tanpa Aplikasi CRM, Anda akan mengalami beberapa kendala yang serius dalam bisnis Anda. Anda dapat memperoleh Omnichannel CRM Indonesia terbaik melalui Qontak.com. Qontak.com siap membantu Anda dalam mengoptimalkan proses bisnis Anda, karena Qontak.com telah bekerjasama dengan beberapa klien dari perusahaan yang berasal dari berbagai kalangan.

Baca Juga: Top 10 Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia

Coba GRATIS Omnichannel customer service solutions terbaik di Indonesia sekarang. Hubungi Kami atau dengan mengisi form di bawah ini apabila Anda mengalami kesulitan dalam mengaplikasikan Software Omnichannel CRM, kami siap membantu Anda!

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By