Qontak WhatsApp

Marketing Automation: Definisi, Manfaat dan Contohnya

Marketing-Automation-Pengertian-Manfaat-Contohnya

Apa itu Marketing Automation? Bagaimana Contoh Penggunaannya untuk Bisnis Anda?

Marketing automation atau otomatisasi pemasaran adalah teknologi yang mengelola proses marketing atau pemasaran multifunctional dari berbagai saluran bisnis secara otomatis. Penggunaan marketing automation telah berkembang dan menjadi sangat populer di kalangan pebisnis. Hal tersebut diperkuat oleh survei yang dilakukan CustomerThink dimana 80% dari responden telah memiliki marketing automation untuk bisnis mereka.

Terdapat beberapa alasan mengapa mereka menggunakan marketing automation. Tiga alasan tersebut adalah untuk menghasilkan calon pelanggan, kampanye untuk menjaga pelanggan, dan marketing berbasis akun. Namun apa sebenarnya marketing automation dan contoh penggunaannya dalam bisnis?


Pengertian Marketing Automation

Marketing automation adalah sebuah perangkat digital yang digunakan untuk mengelola proses marketing dan kampanye melalui berbagai media secara otomatis. Dengan marketing automation, bisnis dapat menargetkan pelanggan dengan pesan otomatis melalui email, website, maupun media sosial. Pesan tersebut akan secara otomatis terkirim sesuai dengan instruksi yang telah diatur sebelumnya. Instruksi ini dinamakan workflow, yakni sebagai template yang digunakan dalam melakukan otomatisasi pemasaran.

Selain itu, marketing automation adalah sistem yang didesain khusus untuk mempersingkat dan menyederhanakan tugas marketing. Hal ini dilakukan mulai dari mengotomatisasi proses kualifikasi calon pelanggan hingga membuat digital campaign. Dengan melakukan aktivitas marketing secara otomatis, Anda dapat menghemat waktu dan tenaga sehingga dapat meningkatkan pendapatan dan ROI (return of investment) sembari fokus mengembangkan bisnis.


Apa yang Dilakukan Marketing Automation?

Marketing automation digunakan oleh tim sales & marketing untuk melakukan kampanye marketing dan aktivitas sales. Tujuan penggunaan marketing automation adalah untuk meningkatkan pendapatan dan memaksimalkan efisiensi. Jika digunakan secara efektif, tim marketing dapat mengatasi tugas yang repetitif dan dapat berfokus pada masalah yang lebih sulit. Hal ini juga menghindari kemungkinan terjadinya human error.

Marketing automation dapat melakukan strategi digital marketing tanpa harus menekan tombol ‘kirim’ secara manual pada tiap email, kampanye, maupun postingan yang dibuat. Marketing automation yang baik membantu melakukan identifikasi audiens, mendesain konten yang tepat, dan melakukan marketing berdasarkan jadwal dan perilaku konsumen secara otomatis.


Bagaimana Cara Kerja Marketing Automation?

Cara kerja marketing automation adalah mengotomatiskan proses marketing, seperti mengumpulkan data yang berasal dari berbagai interaksi seperti email, website, dan sosial media secara otomatis.  Kemudian data tersebut dapat dilihat dengan perspektif tiap pelanggan secara 360 derajat. Sama halnya dilakukan oleh aplikasi marketing dari Qontak.com yang membantu menyimpan dan mengelola kumpulan data tersebut dengan baik untuk mempermudah otomatisasi pemasaran bisnis Anda.

Data-data tersebut kemudian digunakan oleh otomatisasi marketing untuk mempersingkat proses segmentasi dan target pelanggan dalam menentukan audiens yang tepat. Dengan demikian Anda dapat membuat pesan yang terpersonalisasi dan relevan melalui email, website, maupun media sosial hanya dengan beberapa klik saja.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Apa Saja Manfaat Marketing Otomatis?

Manfaat yang akan didapatkan bisnis setelah menggunakan marketing automation adalah

  • Mengurangi tugas repetitif: Tim marketing dapat menghemat waktu dan fokus pada hal lain yang lebih penting
  • Personalisasi: Membuat pelanggan merasa dekat, berharga, dan berbeda
  • Segmentasi: Membantu untuk mengirim konten yang relevan pada target yang tepat

Bagaimana Contoh Penggunaan Marketing Automation pada Bisnis?

Contoh penggunaan marketing automation adalh berbeda-beda, tergantung jenis bisnis Anda apakah B2C atau B2B. Jika Anda saat ini sedang mempertimbangkan untuk menggunakan otomatisasi pemasaran, berikut contoh marketing automation yang bisa dijadikan sebagai panduan berdasarkan jenis bisnisnya adalah:

1. Contoh Marketing Automation pada B2C

Welcome Email

Marketing Automation Zalora

Welcome email adalah kesempatan untuk membuat kesan pertama yang bagus pada subscriber Anda. Dengan marketing automation, Anda dapat membuat pengalaman yang menarik bagi subscriber dengan welcome email.

Salah satu toko fashion online terkemuka di Asia, Zalora, adalah contoh yang bagus. Ketika membuka website mereka, Anda langsung disambut penawaran potongan harga bagi subscriber baru. Jika sudah mengisi alamat email, mereka akan mengirim welcome email yang berisi kode voucher untuk pembelian pertama.

Mengirimkan welcome email adalah cara sederhana untuk memacu pemasukan untuk bisnis. Dengan mengirim email langsung setelah seseorang melakukan subscribe, Zalora memaksimalkan pembelian dengan menawarkan diskon. Hal ini dapat menciptakan engagement pada calon pelanggan baru.

– Email reminder

Marketing automation Sociolla

Mengirimkan email reminder berdasarkan tanggal tertentu adalah kesempatan yang bagus, bukan hanya untuk mengirimkan pesan terjadwal saja, tetapi juga untuk membuat mereka tetap membeli dan menggunakan jasa bisnis Anda.

Sebagai contoh, e-commerce Sociolla menyimpan data pelanggan mereka termasuk barang yang ada pada wishlist Anda. Mereka akan mengirim email reminder ketika barang tersebut sedang promo. Hal ini akan menjadi pengingat customer dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Mereka juga mengirimkan email pengingat jika ada barang yang tertinggal di chart atau keranjang belanja. Inilah hebatnya otomatisasi pemasaran, Anda dapat mengirim email berdasarkan customer journey atau aktivitas dari setiap pelanggan.

– Ulang tahun atau anniversary

Marketing automation Union Group

Memberi ucapan selamat ulang tahun adalah strategi yang sangat efektif untuk memacu pendapatan sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Pastikan Anda menyimpan data ulang tahun pelanggan, lalu siapkan template untuk dikirim secara otomatis ketika tanggal ulang tahun mereka. Cantumkan juga penawaran seperti harga khusus atau diskon ulang tahun untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian.

–  Feedback dan review

Netflix-Feedback-Marketing-Automation

Mengirim survei untuk mendapat feedback tentang produk Anda atau meminta review terhadap produk yang telah dibeli oleh pelanggan adalah contoh lain dari manfaat marketing automation. Email seperti ini akan membuat pelanggan merasa pendapatnya dapat didengar, sehingga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

– Peluncuran produk baru

Marketing-Automation-Launch-Release_Adidas_Reminder

Mengirim email mengenai peluncuran produk baru adalah cara yang bagus untuk menggapai pelanggan. Dengan memberikan informasi tentang produk baru dan penawaran tertentu, pembeli akan merasa terdorong untuk melakukan pembelian.

Newsletter

Newsletter merupakan email yang akan dikirim ketika ada informasi terbaru. Ini dapat diatur untuk dikirim secara otomatis setiap hari, minggu, 2 minggu, atau bulan. Email newsletter biasanya berisi kabar terbaru, tips, maupun informasi berguna lainnya kepada subscriber.

2. Contoh Marketing Automation pada B2B

–  Autoresponder untuk menjaga calon pelanggan

Autoresponder merupakan email marketing yang digunakan untuk mengedukasi calon pelanggan mengenai bisnis, produk atau jasa, dan bagaimana Anda dapat membantu mengatasi permasalahan mereka.

Ketika pengunjung melakukan sign up pada website, itu terjadi karena mereka membutuhkan bisnis yang Anda tawarkan. Baik melalui konsultasi gratis atau memberikan free trial, pengunjung akan merasa tertarik untuk memberikan alamat emailnya sehingga Anda dapat berkomunikasi lebih jauh dengan mereka.

Tujuannya adalah untuk membantu calon pelanggan mengenal dan membuat mereka mempercayai bisnis Anda.

Sebagai contoh, Qontak.com memberikan konsultasi gratis dan free trial selama 14 hari untuk calon klien mereka mengenai solusi aplikasi CRM. Dengan demikian, calon klien yang masih awam dengan aplikasi CRM dan apa itu CRM dapat mengenal dan melihat keuntungan serta kegunaan CRM bagi perusahaan. Autoresponder dapat dilakukan dengan menggunakan aplikasi marketing automation atau CRM seperti Qontak.com.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

Baca juga: CRM Marketing: 5 Metode CRM untuk Marketing Bisnis

– Otomatisasi berdasarkan perilaku

Dengan mengetahui produk atau jasa mana yang membuat pelanggan bertahan, Anda dapat mengidentifikasi permasalahan dalam bisnis dan meningkatkan pendapatan Anda. Perhatikan dan analisis data pelanggan yang Anda miliki.

Kunci sukses dari aplikasi marketing automation adalah memberikan pesan yang tepat untuk orang yang tepat pada waktu yang tepat. Inilah pentingnya membangun buyer persona untuk bisnis Anda.

Anda harus dapat memahami siapa pelanggan Anda, apa permasalahan mereka, dan mengapa bisnis Anda adalah solusi terbaik untuk mereka. Dengan mengetahui hal tersebut, marketing automation dapat sangat membantu bisnis Anda.

Anda dapat menggunakan aplikasi CRM sebagai database aplikasi marketing. Mengapa CRM dijadikan sebagai database marketing? Dengan data yang disimpan pada aplikasi CRM, Anda dapat melacak seluruh interaksi dengan pelanggan sehingga diperoleh data mengenai pelanggan yang dapat digunakan untuk membuat buyer persona.

Baca Juga: WhatsApp Automation: Cara Baru Mempercepat Bisnis!


Otomatiskan Marketing pada Bisnis Anda Sekarang!

Contoh otomatisasi pemasaran untuk B2C dan B2B berbeda. Terlepas dari perbedaan tersebut, yang terpenting adalah pilihlah solusi aplikasi marketing yang tepat. Pastikan aplikasi marketing yang Anda pilih mudah digunakan, sesuai dengan kebutuhan bisnis, dan yang pasti sesuai dengan budget.

Aplikasi CRM Qontak.com dapat membantu Anda melakukan marketing automation melalui email campaign. Qontak.com melakukan penargetan untuk undangan perusahaan dan email campaign kepada pihak yang tepat dengan menggunakan database yang berjumlah lebih dari 1 juta. Campaign dapat di filter berdasarkan jabatan, departemen, industri, ukuran perusahaan, dan lainnya.

Aplikasi CRM Qontak.com juga dapat melakukan manajemen RSVP dengan disertai follow up telemarketing untuk meningkatkan conversion. Gunakan teknologi email blast internal Qontak.com dengan open rate >80% dan konfirmasi RSVP hingga 100%.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By