Qontak WhatsApp

4 Cara untuk Sukses Loyalty Program Dalam CRM

4 Cara untuk Sukses Loyalty Program Dalam CRM

Apa yang Dimaksud Loyalty Program dalam CRM? Bagaimana Cara Menerapkan Loyalty Program? Apakah Perlu Menggunakan Software Loyalty Program?

Loyalty program dalam CRM adalah salah satu cara untuk mendapatkan konsumen baru. Hal ini mungkin menjadi pekerjaan berat bagi sebuah merek, tapi menjadikan konsumen sebagai pelanggan loyal merupakan pekerjaan yang jauh lebih berat. Loyalty program dalam CRM pun menjadi cara umum yang dilakukan sebuah merek untuk membentuk pelanggan loyal. Namun, sudah pasti hampir semua merek memiliki loyalty program-nya sendiri dalam CRMnya.

Apa yang Dimaksud Loyalty Program dalam CRM?

Kembali pada arti katanya, loyalty program adalah strategi pemasaran yang dirancang untuk mendorong pelanggan agar terus berbelanja atau menggunakan layanan bisnis yang terkait dengan program tersebut.

Loyalty program biasanya melibatkan operator program tertentu untuk membuat akun   pelangganyang tertarik dengan program tersebut dan kemudian mengeluarkan kartu loyalty program kepada pelanggan. Kartu tersebut dapat berupa kartu hadiah, kartu poin, kartu keuntungan, kartu klub, atau nama lain yang yang mengidentifikasi pemegang kartu sebagai peserta loyalty program dalam CRM perusahaan. Kartu mungkin memiliki barcode atau untuk memudahkan pemindaian, meskipun beberapa di antaranya adalah kartu chip atau kartu proximity.

Tapi, umumnya loyalty program dalam CRM perusahaan yang dibuat yakni lewat kartu merembership dengan keuntungan poin dan diskon. Dan itu sudah marak digunakan oleh banyak merek saat ini. Bila merek Anda menggunakan metode serupa, maka jangan harap Anda bisa mendapatkan pelanggan loyal.

Selain itu, maraknya loyalty program dengan cara yang hampir serupa tentu akan membuat konsumen jenuh. Dan bukan tak mungkin mereka akan menolak loyalty program dari Anda. Karena itu Anda perlu mencari cara kreatif untuk membuat loyalty program yang baru. Apalagi saat ini yang konsumen cari adalah loyalty program yang nyaman, personalisasi yang lebih baik, dan reward yang cepat.

Apakah Perlu Menggunakan Software Loyalty Program dalam CRM?

Software loyalty program adalah software yang membantu Anda melaksanakan loyalty program. Software loyalty program hanyalah membantu menyelesaikan dan memudahkan pekerjaan Anda.

Manfaat Menggunakan Software Loyalty Program:

  • Tidak khawatir kehilangan kartu fisik

Anggota loyalty program tidak perlu khawatir tentang mengingat kartu fisik. Sebaliknya, semua info loyalty program disimpan di ponsel mereka.

  • Fleksibilitas reward

Rancang loyalty program dan reward Anda untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis Anda. Siapkan beberapa reward, ketentuan untuk memperoleh reward, dan struktur reward.

  • Pelacakan mendetail

Software loyalty program mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan (customer journey), sehingga Anda dapat merancang dan menyesuaikan program yang benar-benar memotivasi pelanggan untuk terus membeli dari Anda.

  • Otomasi

Otomatis mendistribusikan hadiah setelah diperoleh; mengatur proses lain untuk mengaktifkan setelah kondisi tertentu terpenuhi (seperti hadiah ulang tahun, undangan VIP, dan teks / email pengaktifan kembali, atau pengingat untuk memperbarui pelanggan melalui panggilan telepon), menghemat waktu dan tenaga Anda.

Lalu bagaimana cara menciptakan loyalty program dalam CRM agar pelanggan terus berbelanja dari Anda?

loyalty program dalam crm untuk customer

4 Cara Menerapkan Loyalty Program dalam CRM

1. Sentuh Ranah Digital

Saat ini hampir semua kegiatan sudah bisa dilakukan melalui smartphone, seperti memesan makanan, berbelanja, hingga membayar tagihan. Tentunya kita perlu mengikuti perkembangan zaman dengan tak hanya mengandalkan loyalty program dalam CRM melalui kartu fisik. Tapi, juga perlu menyentuh ranah digital, salah satu caranya melalui mobile apps yang didapatkan dari software loyalty program.

Dengan menggunakan software loyalty program yang menyediakan mobile apps, maka pelanggan akan mendapatkan kenyamanannya. Mereka cukup mengecek point reward dan mendapatkan berbagai penawaran promo lebih mudah, cepat, dan personal.

Sumber Gambar: technologyadvice.com

2. Reward yang Tak Hanya Diskon

Reward tak mesti harus berupa poin yang dapat ditukar dengan klaim diskon bagi pelanggan. Cobalah untuk memulai memberikan reward yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan merchandise, voucher diskon merchant, atau bahkan produk eksklusif gratis dari merek Anda. Dengan begitu pelanggan pun akan berlomba-lomba mengumpulkan poin dengan terus berbelanja ke merek Anda.

Jangan ragu untuk memberikan reward berupa pemberian gratis kepada pelanggan karena mereka adalah aset berharga Anda.

3. Ciptakan Kedetakan Personal

Saat ini pendekatan personal bisa dibilang sebagai cara jitu sebuah merek untuk bisa merangkul konsumen menjadi pelanggan. Untuk itu, Anda akan lebih mudah melakukan pendekatan personal kepada pelanggan apabila memiliki software loyalty program mobile app yang mudah diakses.

Selain itu, Anda juga dapat mempertahankan komunikasi dua arah bersama pelanggan dengan memanfaatkan software loyalty program mobile app melalui fitur chat. Dengan begitu pelanggan dapat lebih mudah bila ingin melakukan penukaran barang, pencairan reward, meminta program, dan sebagainya.

Atau Anda bisa menciptakan fitur semacam asisten pribadi yang dapat mengingatkan kepada pelanggan batas penukaran poin maupun rekomendasi reward yang bisa dipilih.

Sumber Gambar: makingdifferent.com

4. Manfaatkan Data Pelanggan untuk Kepentingan Mereka

Loyalty program, entah dengan membership yang memerlukan kartu maupun mobile apps, tentu merekam berbagai kegiatan yang sudah dilakukan pelanggan. Selain itu, berbagai informasi pelanggan pun sudah tersimpan di sana. Di sinilah Anda bisa memanfaatkan rekam kegiatan dan informasi pelanggan untuk kepentingan mereka. Caranya?

Anda bisa memberikan akses kepada pelanggan mengenai barang apa saja yang sudah pernah dibeli sebelumnya, program reward yang sudah pernah ditukar sebelumnya, atau program reward yang paling mungkin ditukarnya dalam waktu dekat.

Atau Anda bisa mencontoh Starbucks yang membuat baristanya tahu kopi seperti apa yang biasa dipesan seorang pelanggan. Dengan begitu pelanggan tak perlu lagi menyebutkan permintaannya. Anda juga bisa memberikan promo khusus di hari ulang tahun pelanggan.

Permudah Loyalty Program dalam CRM Anda dengan Qontak.com

Bagaimanapun, Anda perlu untuk terus berinovasi membuat berbagai hal yang berbeda untuk loyalty program dalam CRM Anda agar dapat menarik. 4 cara di atas bisa menjadi awal bagi loyalty program dalam CRM Anda agar bisa berbeda dari yang lain. Setelah itu, Anda masih perlu terus mengembangkan lagi loyalty program Anda agar dapat terus mendatangkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.

Dengan menggunakan Qontak.com, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM Omnichannel sebagai software loyalty program. Aplikasi ini tersedia dalam bentuk mobile app sehingga akan memudahkan pelanggan dan perusahaan.

Hubungi Qontak.com sekarang!

You may also like

By