Qontak WhatsApp

6 Langkah Membangun CRM yang Baik

langkah langkah membangun crm yang baik

Bagaimana langkah-langkah membangun CRM yang baik untuk Meningkatkan Bisnis?

Salah satu kunci sukses meningkatkan bisnis adalah dengan membangun sistem CRM (Customer Relationship Management) yang efektif. Sayangnya, tidak mudah membangun sistem CRM, seperti dikutip dari Penelitian Forrester dan Customer Think menemukan bahwa sebanyak 33% bisnis mengalami kesulitan untuk membangun CRM yang baik. Lalu bagaimana langkah-langkah membangun CRM yang baik?

6 langkah membangun strategi customer relationship management (CRM) yang baik sebagai berikut:

  1. Membuat Visi Perusahaan
  2. Menyusun strategi meningkatkan pendapatan
  3. Sinkronkan sistem CRM dengan strategi perusahaan Anda
  4. Periksa data eksisting Anda secara seksama
  5. Rencanakan strategi content marketing Anda
  6. Langkah-langkah membangun CRM dengan software CRM


Mengenal Apa itu CRM?

CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah sistem manajemen dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Tujuan utama dari CRM adalah bisnis mendapatkan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan serta menambah partner bisnis.

Sayangnya, banyak bisnis yang gagal menjalankan sistem CRM. Salah satu penyebabnya adalah tujuan bisnis yang tidak tercapai. Artikel dari Harvard Business Review menyatakan bahwa alasan utama ketidakberhasilan sistem CRM pada bisnis adalah karena CRM kerap digunakan untuk melakukan inspeksi, daripada meningkatkan proses penjualan.

Kunci meningkatkan bisnis adalah dengan memanfaatkan CRM untuk meningkatkan penjualan. Salah satunya dengan aplikasi CRM yang mempermudah proses penjualan sehingga produktivitas meningkat.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Mengapa diperlukan Langkah-Langkah Strategis untuk Membangun CRM?

Tujuan utama CRM adalah bagaimana mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan Anda, dan menjaga pelanggan dengan melakukan komunikasi yang disesuaikan dengan pelanggan Anda. Konsep CRM dapat membantu meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan mencapai tujuan mereka.

Dengan strategi CRM yang efektif, Anda akan mendapat:

  • Marketing yang lebih efisien
  • Komunikasi yang efektif dengan pelanggan
  • Pengambilan keputusan berdasarkan data
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


6 Langkah-Langkah Membangun CRM yang Baik!

Cara membangun customer relationship (CRM) bagi sebagian bisnis relatif sulit. Pasalnya sistem CRM bukan sekedar mendapatkan pelanggan, tapi juga menjaga mereka untuk loyal pada bisnis Anda. Lalu bagaimana cara membangun customer relationship (CRM) yang baik?

Ikuti 6 langkah-langkah CRM berikut ini untuk meningkatkan bisnis Anda:

1. Menentukan Visi Perusahaan

Langkah-langkah Membangun CRM-Visi Perusahaan

Memiliki visi yang jelas adalah aspek penting dalam membangun strategi CRM. Dengan begitu, Anda memiliki tujuan jelas dalam menjalankan bisnis.Pastikan tujuan tersebut menjadi pegangan dalam meningkatkan customer experience dan penjualan Anda. Sebab tujuan tersebut, Anda dapat melacak kemajuan tim dalam mencapai tujuan.

2. Menyusun strategi meningkatkan pendapatan

Langkah-langkah Membangun CRM-Strategi Peningkatan pendapatan

CRM merupakan alat untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualan, mengakses data yang dibutuhkan selama siklus penjualan berlangsung, dan mengatur proses bisnis keseluruhan. Manfaatkan fitur dan fungsi CRM ini, Anda akan memperoleh informasi data yang dibutuhkan. Setelah itu susun strategi bisnis untuk meningkatkan pendapatan dari informasi tersebut.

3. Sinkronkan sistem CRM dengan strategi perusahaan Anda

Langkah-langkah Membangun CRM-Singkronisasi dengan Strategi bisnis

Fokus dari perusahaan adalah meningkatkan pemasukan dan menawarkan customer experience yang berbeda. Strategi perusahaan dan CRM Anda harus dapat saling melengkapi satu sama lain. Manfaatkan software CRM Anda untuk mencapai tujuan perusahaan, dengan rutin melacak aktivitas bisnis. Apakah strategi bisnis berjalan sesuai tujuan atau tidak.

4. Periksa data existing Anda secara seksama

Langkah-langkah Membangun CRM-Data eksisting

Data eksisting yang Anda miliki memiliki peranan penting dalam membangun strategi CRM Anda. Hal ini penting untuk memetakan data pelanggan dengan menganalisis buyer persona. Menurut Hubspot, buyer persona adalah representasi pelanggan ideal berdasarkan market research dan data asli pelanggan eksisting Anda.

Dengan melakukan segmentasi data pelanggan menjadi beberapa kelompok, Anda dapat mengidentifikasi perbedaan dan ekspektasi pelanggan yang unik. Dengan demikian, Anda dan tim dapat memprioritaskan kelompok ini dan menginisiasi komunikasi kepada mereka.

5. Rencanakan strategi content marketing Anda

Langkah-langkah Membangun CRM-Content Marketing

Memiliki perencanaan content marketing yang efektif merupakan salah satu cara membangun CRM yang baik. Konten yang anda buat harus menyampaikan pesan yang relevan terhadap target audience Anda, terutama yang berpotensi melakukan pembelian.

Anda juga harus menentukan channel apa yang akan digunakan, bisa melalui media sosial maupun website.

6. Langkah-langkan membangun CRM dengan software CRM

Salah satu kesalahan yang dilakukan pebisnis adalah memilih software CRM yang salah. Menemukan software yang tepat bukanlah satu-satunya kunci meningkatkan bisnis dengan CRM. Namun, penting untuk menemukan software CRM yang dapat mengintegrasikan keseluruhan operasional bisnis Anda.


Permudah Langkah-Langkah Membangun CRM Anda Sekarang!

CRM Qontak.com

Solusi CRM yang baik akan membantu mengatur seluruh interaksi pelanggan secara digital dan mulus. Terutama, pastikan software CRM yang Anda pilih memiliki aplikasi mobile yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Selengkapnya mengenai kelebihan penggunaan sistem CRM di smartphone dapat dibaca di sini.

Terdapat berbagai macam solusi software CRM yang ada di Indonesia. Kunci meningkatkan bisnis adalah memilih software yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pilihlah software CRM all-in-one yang mencakup berbagai fungsi dalam satu platform, yaitu sales, marketing, dan customer. Pastikan sistem CRM yang dipilih dapat melihat sudut pelanggan secara 360 derajat. Jika Anda mencari solusi software terbaik yang mencakup keseluruhan fungsi tersebut, Qontak.com merupakan pilihan yang sangat tepat. Segera konsultasikan bisnis Anda secara gratis di sini.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form coba gratis di bawah ini:

By