Keuntungan Bot Whatsapp Untuk 5 Stakeholder Bisnis Anda

bot whatsapp

Simak alasan menggunakan Bot Whatsapp berikut untuk 5 bidang dalam bisnis Anda!

Whatsapp bot kini telah banyak dimanfaatkan oleh bisnis, terutama untuk meningkatkan respon kepada pelanggan. Walaupun penggunaannya belum sepopuler Whatsapp Business API, chatbot kini semakin dilirik oleh bisnis, terutama akibat tingginya permintaan belanja online yang menuntut bisnis untuk memberikan respon yang lebih cepat. Kemampuannya bot dalam menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat sekaligus tentunya sangat membantu customer service dalam memberikan pelayanan yang lebih baik. Selain itu, Whatsapp Bot API juga memberikan berbagai keuntungan bagi stakeholder lain dalam bisnis.

Mengenal Bot Whatsapp

Whatsapp Chatbot atau Whatsapp Bot adalah program software yang digunakan secara spesifik pada pesan Whatsapp yang terenkripsi. Dengan Whatsapp chatbot, pengguna Whatsapp dapat berkomunikasi dengan chatbot layaknya kepada orang asli.

Whatsapp bot dapat dimiliki dengan terlebih dahulu mendaftar pada Whatsapp API. Bot Whatsapp dibangun untuk menangani pertanyaan pelanggan secara instant dan meningkatkan jangkauan bisnis terhadap pelanggan. Dengan menggunakan chatbot, bisnis dapat memiliki percakapan secara otomatis kepada pelanggan dengan menirukan interaksi manusia normal. Dengan sistem yang canggih serta mengatur rencana percakapan yang tepat, bisnis dapat melihat kebiasaan pelanggan dan memperoleh customer experience yang lebih kaya.

bot whatsapp

Keuntungan Bot Whatsapp

Saat ini semakin banyak bisnis yang menggunakan bot Whatsapp untuk meningkatkan laju engagement, brand awareness, dan tentunya memberikan customer service yang lebih baik.

Whatsapp chatbot memberikan kesempatan emas bagi bisnis untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan hingga mereka menjadi pelanggan loyal.

Di bawah ini adalah keuntungan menggunakan Bot Whatsapp untuk berbagai stakeholder berbeda yang terlibat:

  1. Untuk Pelanggan

Pelanggan dapat memperoleh keuntungan sebagai berikut:

  • Pelanggan tidak hanya dapat memulai percakapan dengan bisnis, tetapi juga penyelesaian secepatnya terhadap pertanyaan mereka
  • Mendapat balasan secara cepat artinya mereka dapat memiliki percakapan dua arah dengan bisnis
  • Ketika memiliki komunikasi dua arah, pelanggan akan merasa direspon dan dihargai dengan baik. Hal ini dapat membuat kepuasan pelanggan meningkat
  • Chatbor dilengkapi dengan AI (artificial intelligence) atau kecerdasan buatan yang mampu menciptakan percakapan secara natural kepada pelanggan. Ini dapat meningkatkan nilai dan kualitas interaksi dengan pelanggan
  • Sistem end-to-end encryption dan two-fact authentication pada Whatsapp memberi rasa aman pada pelanggan terhadap keamanan dan identitas mereka
  • Bisnis tersedia pada platform yang telah mereka gunakan sehingga tidak perlu lagi mengunduh aplikasi lain yang berbeda
  • Pelanggan telah terbiasa dengan penggunaan Whatsapp

bot whatsapp

  1. Untuk Pemilik Bisnis

Bagi pemilik bisnis, keuntungan yang dapat diperoleh adalah:

  • Dapat digunakan oleh berbagai jenis industri dari berbagai skala bisnis, mulai dari bisnis rumahan hingga perusahaan besar.
  • Memberikan customer experience yang lebih kaya sehingga dapat meningkatkan customer retention dan engagement
  • Membangun brand awareness dan loyalitas brand sambil meningkatkan hubungan dengan pelanggan
  • Memberikan bisnis yang tersedia pada berbagai platform
  • Kemampuan untuk mengirimkan broadcast dan notifikasi kepada pelanggan
  • Memfasilitasi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui media yang telah mereka gunakan
  • Ketersediaan Whatsapp secara global membuat bisnis dapat membangun hubungan pelanggan tidak terbatas di Indonesia saja, tetapi hingga internasional
  1. Untuk Tim Marketing

Bagi tim marketing, keuntungan yang dapat diperoleh adalah:

  • Chatbot membantu menangani pekerjaan repetitif marketing sehingga mereka dapat bekerja secara lebih efisien
  • Memberikan saluran yang efektif untuk menghasilkan calon pelanggan dan menghubungi mereka
  • Membantu tim marketing mengarahkan pelanggan melalui funnel
  1. Untuk Tim Sales

Bagi tim sales, keuntungan yang dapat diperoleh adalah:

  • Mengarahkan pelanggan melali sales funnel
  • Chatbot membantu pelanggan mengambil keputusan pembelian. Ketika bot dapat memudahkan pelanggan dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka, pelanggan akan lebih cepat untuk memutuskan melakukan pembelian
  • Memberikan update pesanan pelanggan dan notifikasi lainnya
  • Memberikan balasan dengan cepat akan membuat pelanggan tetap terhubung selama perjalanan pembelian mereka
  • Memungkinkan bisnis untuk melakukan up-sell atau cross-sell dengan merekomendasikan produk lainnya yang berhubungan, terutama jika ditambah dengan gambar dan link pembelian. Biasanya pembeli akan lebih mudah untuk melakukan pembelian lainnya.
  1. Untuk Tim Customer Support

Bagi tim customer support, keuntungan yang dapat diperoleh adalah:

  • Dapat diatur untuk menjawab FAQ (frequently asked questions)
  • Memberikan respon yang cepat kepada pelanggan
  • Memberikan notifikasi yang penting kepada pelanggan
  • Chatbot dapat dimanfaatkan untuk survey kepada pelanggan. Hal ini dapat membantu meningkatkan kualitas produk dan jasa

Kesimpulan

Whatsapp Bot adalah solusi bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan selama 24/7. Dengan demikian bisnis dapat membangun hubungan yang kuat dan jangka panjang dengan pelanggan melalui media yang mereka gunakan sehari-hari. Dengan chatbot yang ramah pengguna, bisnis dapat merasakan keuntungan dengan memperoleh audiens loyal dan engagement yang lebih tinggi.

Untuk memperoleh berbagai keuntungan Whatsapp Bot di atas, silakan konsultasikan bisnis Anda kepada kami di sini.

× Contact Us!