Qontak WhatsApp

Kelebihan dan Kekurangan CRM, Wajib Anda Ketahui!

Kelebihan-dan-kekurangan-crm

Apa saja Kelebihan dan Kekurangan dari CRM?

Kelebihan dan kekurangan CRM (Customer Relationship Management) adalah salah satunya membuat seluruh aktivitas bisnis (marketing, penjualan, dan layanan pelanggan) dalam satu database. Namun kekurangannya, hal ini dapat menghilangkan unsur manusia di dalam bisnis. Baik bisnis besar maupun bisnis kecil menemukan bahwa implementasi CRM dapat memberikan kelebihan atau manfaat bagi perusahaan, selain itu ada juga kekurangan yang perlu diperhatikan. Semua kelebihan dan kekurangan CRM akan dibahas pada artikel berikut ini.


Apa Itu CRM?

CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang berguna untuk mengelola penjualan, marketing dan customer service. Pasalnya CRM membantu bisnis dalam melacak aktivitas tim dan key performance indicator (KPI), mengelola tim dan melakukan live check-in dengan GPS, serta mengintegrasi WhatsApp dengan CRM.

Selain itu, CRM juga membantu dalam pelaporan dan otomatisasi dokumen. Dengan berbagai kelebihan tersebut, sistem CRM diprediksi akan menjadi fungsi yang paling dicari oleh perusahaan. Bahkan menurut SuperOffice, aplikasi CRM telah menjadi market aplikasi terbesar di dunia, dengan perkiraan revenue menjadi 80 juta USD pada tahun 2025.

Namun, hal tersebut tidak serta-merta membuat CRM menjadi aplikasi paling sempurna. Selain kelebihan tersebut, ada beberapa kekurangan aplikasi CRM yang perlu Anda ketahui sebagai pertimbangan. Kelebihan dan kekurangan database marketing juga perlu Anda ketahui sebelum mulai menggunakan Aplikasi CRM. Dengan begitu, Anda dapat secara maksimalkan memanfaatkan aplikasi CRM.

Sebelum membahas kelebihan dan kekurangan CRM, ada baiknya Anda menonton video berikut untuk memahami apa itu CRM:


Apa Kelebihan Menggunakan CRM?

Kelebihan utama CRM adalah dapat mengelola seluruh penjualan, marketing dan customer service dalam satu database. Kelebihan penggunaan CRM lainnya adalah sebagai berikut:

kelebihan-dan-kekurangan-crm-kelebihan

1. Semua yang Anda perlukan ada di satu tempat

Manajemen hubungan pelanggan harus tersentralisasi agar dapat berjalan efektif. Data yang telah terkumpul harus tersedia oleh anggota tim yang membutuhkan. Dengan aplikasi CRM, semua orang memiliki akses terhadap informasi yang sama. Dengan demikian, tiap anggota dapat bekerja lebih produktif dengan berfokus pada memenuhi kebutuhan pelanggan.

2. CRM adalah solusi yang dapat diukur

Agar dapat bertahan, sebuah perusahaan harus memiliki database pelanggan yang memahami value proposition yang ditawarkan kepada mereka. Seiring dengan bertambahnya jumlah pelanggan, akan semakin sulit untuk memenuhi kebutuhan masing-masing pelanggan untuk keperluaan pemasaran. Dengan aplikasi CRM, Anda dapat mengukur biaya yang dibutuhkan dari laporan kelebihan dan kekurangan database marketing. Sistem ini akan berkembang seiring dengan berkembangnya perusahaan sehingga semua kebutuhan dapat terpenuhi secara efektif.

3. CRM dapat melakukan penggalian data

Aplikasi CRM dapat membantu melihat laporan penjualan tertentu dan analisis lainnya sehingga dapat membantu perusahaan menemukan mana yang berhasil dan mana yang membutuhkan perubahan. Aplikasi CRM membantu untuk menemukan dimana kemajuan terjadi salah satunya dari laporan kelebihan dan kekurangan database marketing. Kemudian Anda dapat memanfaatkan data tersebut untuk membuat penyesuaian yang dibutuhkan secara langsung.

4. Mengakses data dari mana saja

Kelebihan ini dapat diperoleh dengan adanya aplikasi mobile CRM. Penggunaan sistem CRM di smartphone memungkinkan Anda untuk mengakses data dari mana saja dan tetap update dengan segala perubahan yang terjadi. Dulu, kekurangan aplikasi CRM hanya bisa diakses melalui komputer. Namun dengan aplikasi mobile CRM tidak hanya meningkatkan penggunaan CRM, tetapi juga produktivitas. Data dari Forrester menunjukkan bahwa produktivitas tim meningkat sebesar 50% dengan penggunaan aplikasi mobile CRM.

5. Mempercepat proses deals

Ketika mengelola proses penjualan, terutama untuk metode inbound sales, diperlukan membuat sales funnel bagi tim penjualan agar berjalan sesuai dengan proses. Dengan aplikasi CRM, Anda dapat mengintegrasi aktivitas tiap pelanggan. Tim marketing dapat mengelola perkembangan tiap negosiasi yang terjadi, aktivitas yang telah dilakukan, dan langkah selanjutnya dari laporan kelebihan dan kekurangan database marketing. Dengan demikian, proses deals dapat berlangsung lebih cepat

6. Mengurangi biaya harian keseluruhan perusahaan

Dengan mengetahui laporan kelebihan dan kekurangan database marketing dari aplikasi CRM, Anda dapat menyesuaikan kebutuhan pelanggan lebih efektif. dengan begitu biaya akan menurun akibat meningkatnya produktivitas. Sebab kejadian hilangnya data-data penting maupun kehilangan pelanggan tidak akan terjadi lagi dengan adanya sistem pada aplikasi CRM.

Apa saja Kekurangan menggunakan CRM?

Selain kelebihan yang telah dibahas sebelumnya, CRM juga memiliki beberapa kekurangan sebagai pertimbangan. Di antara beberapa kekurangan tersebut, mungkin bisa mempengaruhi operasional atau layanan bisnis Anda. Berikut beberapa kekurangan dari menggunakan CRM meliputi:

kelebihan-dan-kekurangan-crm-kekurangan

1. Menghilangkan unsur manusia dalam perusahaan

Menggunakan aplikasi CRM tentu membuat otomatisasi proses bisnis. Namun, hal ini akan membuat pelanggan kehilangan unsur manusia yang terkadang dibutuhkan. Sebagai contoh, Anda tentu akan lebih senang ditangani oleh orang langsung dibandingkan oleh mesin penjawab otomatis. Walaupun mengotomatisasi sebuah tugas akan memudahkan bisnis Anda, akan lebih baik jika memiliki hubungan personal yang baik dengan pelanggan. Hal ini untuk menghindari hilangnya nilai sentuhan manusia pada bisnis Anda.

2. Adanya kemungkinan kendala keamanan

Meskipun aplikasi ini aman, kenyataan bahwa data-data yang ada tersimpan secara terpusat dapat berpotensi membuat perusahaan khawatir. Bagaimana jika terjadi mati listrik, kehilangan sinyal, dan aplikasi tidak menyimpan data terakhir? Atau bagaimana jika terdapat karyawan yang tidak memasukkan data dengan akurat? Oleh sebab itu dibutuhkan backup dan sistem monitoring yang dapat mengamankan data Anda.

3. Perlu adanya pelatihan

Pemasangan aplikasi CRM akan mengubah keseluruhan sistem perusahaan. Perlu adaptasi bagi seluruh karyawan untuk terbiasa dan mempelajari cara kerja sistem yang baru. Proses adaptasi ini akan membutuhkan waktu yang mungkin dapat memperlambat pekerjaan.

4. Dukungan teknis

Perusahaan membutuhkan dukungan teknis dalam implementasi aplikasi CRM, dan hal ini membutuhkan biaya tersendiri. Perusahaan dapat mengandalkan tim teknis mereka, atau menggunakan pihak ketiga. Biaya ini akan muncul jika aplikasi yang Anda gunakan masih belum berbasis cloud.

5. Kemungkinan kehilangan data

Beberapa sistem CRM saat ini akan ter-backup secara otomatis di cloud. Namun, tidak semua sistem dapat melakukannya. Dibutuhkan backup data secara manual. Jika tidak dilakukan secara teratur, akan ada kemungkinan data yang hilang. Bahkan, sistem cloud juga bisa gagal jika ada masalah dengan koneksi internet atau server.


Mengapa Bisnis perlu Memanfaatkan Kelebihan CRM?

CRM memiliki kelebihan dan kekurangan seperti yang telah dibahas sebelumnya. Namun secara umum, aplikasi Customer Relationship Management mempunyai lebih banyak manfaat seperti memudahkan pekerjaan dalam memantau aktivitas penjualan, manajemen data pelanggan, memonitor KPI, dan lain-lain.

Berikut adalah manfaat menggunakan sistem CRM:

  • Melacak performa tim penjualan dan KPI sales
  • Meningkatkan manajemen kontak atau basis data
  • Meningkatkan retensi pelanggan
  • Memperoleh kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan manajemen penjualan
  • Menciptakan efisiensi kerja
  • Meningkatkan penjualan
  • Meningkatkan kolaborasi tim yang baik
  • Memperoleh laporan analisis bisnis yang akurat dan real time

Penjelasan lebih lengkap mengenai manfaat lainnya menggunakan CRM, silahkan baca slide dibawah ini:


Pertimbangan Kelebihan dan Kekurangan CRM, Apa yang Harus Anda Lakukan?

Setelah mempelajari kelebihan dan kekurangan CRM di atas, Anda dapat menganalisis kebutuhan perusahaan Anda lebih baik. Dengan mengantisipasi hal-hal yang tidak diinginkan, kelemahan CRM di atas tidak akan membawa kerugian besar, melainkan mendatangkan banyak keuntungan untuk perusahaan Anda. Anda dapat mengatasi kendala-kendala yang mungkin Anda hadapi dalam implementasi CRM dengan mengikuti langkah-langkah membangun strategi CRM dan mengetahui kunci sukses CRM.

Aplikasi CRM Qontak.com membantu Anda mengatasi kekurangan-kekurangan di atas. aplikasi Qontak.com sudah berbasis cloud sehingga Anda tidak perlu takut kehilangan data perusahaan Anda. Dengan sistem cloud, Anda juga tidak perlu khawatir dengan biaya maintenance. Selain itu, Qontak.com juga dapat diakses pada smartphone sehingga Anda dapat mengakses data yang dibutuhkan kapanpun dan dimanapun. Anda juga tidak perlu khawatir dengan adaptasi sistem karena sistem kami sangat mudah dan akan diberikan pelatihan terlebih dahulu untuk perusahaan Anda.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By