Qontak WhatsApp

Helpdesk Application: 6 Aplikasi Helpdesk Terbaik

6 Pilihan Helpdesk Application Terbaik

Helpdesk Application Terbaik untuk Perusahaan Anda

Helpdesk application banyak digunakan oleh pemilik bisnis atau perusahaan karena berbagai manfaat yang ditawarkannya. Namun demikian, jumlah helpdesk application yang tersedia di pasaran terkadang membuat bingung calon pemakainya. Untuk itu, kami akan memberikan helpdesk application rekomendasi kami untuk bisnis atau perusahaan Anda.

6 Helpdesk Application Terbaik pilihan kami untuk perusahaan Anda adalah:

  1. Qontak.com
  2. Zendesk
  3. HubSpot
  4. Zoho Desk
  5. FreshDesk
  6. Jira Service Desk

Helpdesk Application Terbaik untuk Perusahaan Anda


Apa Itu Helpdesk Application?

Helpdesk Application adalah aplikasi yang membantu sebuah bisnis dalam mengelola keluhan, kritik, pertanyaan serta saran dari pelanggan. Aplikasi helpdesk memudahkan sebuah bisnis dalam mencatat semua saran atau keluhan dari pelanggan dengan baik.

Helpdesk app juga memungkinkan para penggunanya melakukan evaluasi atas tanggapan yang diberikan pelanggan sehingga penggunanya dapat membuat atau bahkan merubah kebijakan bisnis dengan lebih efektif. Dengan penggunaan application helpdesk ini, diharapkan kepuasan serta kenyamanan pelanggan akan tercipta sehingga dapat meningkatkan penjualan pada perusahaan.

Saya Mau Coba Gratis Aplikasi Helpdesk Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Aplikasi Helpdesk Sekarang!


Apa Manfaat Helpdesk Application?

Aplikasi helpdesk memiliki berbagai manfaat bagi para penggunanya, dalam hal ini pemilik bisnis dan perusahaan. Mari kita bahas lebih rinci tentang manfaat helpdesk application bagi perusahaan, yaitu:

– Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Helpdesk Application Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Hal yang lumrah bagi sebuah bisnis untuk menerima keluhan dari para pelanggannya, baik bisnis yang menawarkan produk atau jasa. Untuk itu, sangatlah wajar jika sebuah bisnis atau perusahaan mencoba berbagai usaha untuk memperoleh kepuasan pelanggannya, seperti PDAM Depok karena kepuasan pelanggan merupakan salah satu hal yang utama dalam menjalankan bisnis.

– Menggabungkan Semua Dukungan Pelanggan dalam Satu Platform

Helpdesk Application Customer Support dalam Satu Platform

Helpdesk app menyatukan seluruh saluran dukungan pelanggan yang digunakan oleh sebuah bisnis ke dalam satu platform, mulai dari Whatsapp API, Whatsapp Chatbot, Facebook Messenger hingga ke sistem CRM. Fungsi ini membantu tim support untuk mengintegrasi dan memonitor berbagai saluran bisnis dalam satu dashboard (disebut Omnichannel).

Web based help desk menyatukan seluruh informasi pelanggan yang berasal dari berbagai sumber juga membantu seluruh tim support untuk memiliki informasi yang sama tentang pelanggan. Dengan demikian pelanggan tidak akan memperoleh pertanyaan yang sama dari agen yang berbeda.

– Memperoleh Laporan dan Analisa Menyeluruh

Helpdesk Application Laporan dan Analisa Menyeluruh

Helpdesk app yang baik dapat memberikan informasi bagaimana kinerja agen customer service dalam menangani pelanggan, seperti berapa chat atau telepon yang telah ditangani setiap harinya. Aplikasi helpdesk canggih seperti Qontak.com dapat juga berfungsi sebagai aplikasi ticketing helpdesk yang akan memberikan analitik yang canggih dengan pelaporan yang dapat disesuaikan sehingga dapat meningkatkan kinerja percakapan dengan pelanggan.

Helpdesk Application Mengotomatiskan Customer Support

Helpdesk Application Mengotomatiskan Customer Support

Aplikasi helpdesk mengotomatisasi beberapa tugas harian dari tim customer service, seperti mengirimkan notifikasi dan pengingat. Beberapa helpdesk app seperti Qontak.com juga dapat secara otomatis menyimpan nama dan percakapan klien tanpa perlu memasukkannya secara manual.

– Memungkinkan Bisnis untuk Berkembang dengan Lebih Baik

Helpdesk Application Memungkinkan Bisnis untuk Berkembang Lebih Baik

Pelanggan yang puas terhadap bisnis Anda akan menyumbang keberhasilan bisnis untuk jangka yang panjang. Sebaliknya jika pelanggan tidak merasakan adanya pelayanan yang baik, mereka tidak akan loyal terhadap bisnis Anda dan hal ini akan membuat bisnis Anda sulit untuk bertumbuh. Memiliki helpdesk application membantu perusahaan untuk bertumbuh dan berkembang berdasarkan kebutuhan pelanggan mereka.

Artikel Terkait: Apa Itu Aplikasi Helpdesk Online dan Manfaatnya


6 Rekomendasi Helpdesk Application Terbaik

Setiap pengembang atau aplikasi pasti memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Untuk itu kita wajib mempelajari lebih dulu tentang penawaran yang diberikan. Di bawah ini kami merangkum 6 helpdesk application terbaik yang dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan Anda.

1. Qontak.com

Helpdesk Application Qontak.com

Qontak.com menyediakan aplikasi helpdesk dengan fitur canggih terlengkap yang dapat membantu tugas tim support untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan lebih baik. Selain itu, aplikasi ticketing helpdesk ini juga memudahkan tim untuk melacak tiket dan memastikan seluruh tim support memiliki informasi tentang pelanggan yang sama. Bahkan, fitur canggih yang dimiliki oleh helpdesk app Qontak.com mudah untuk diatur dan digunakan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Harga Qontak.com: mulai dari Rp 200.000/bulan untuk setiap agen.

Fitur Qontak.com:

    • Kustomisasi: Helpdesk application dapat dikustomisasi secara instan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
    • Melacak KPI: Melacak kinerja tim menggunakan matrik khusus untuk meningkatkan penjualan atau operasional pada bisnis Anda.
    • Dashboard Analitik: Membangun analisis/laporan tertentu, dapat dipisahkan berdasarkan pengguna, tim, jangka waktu dan lainnya.
    • Integrasi: Integrasi dengan WhatsApp dan saluran chat lainnya (Omnichannel).
    • Agent routing: Merekam percakapan dari tim telemarketing dan customer service dengan solusi call center yang kuat.
    • Otomatisasi Dokumen: dapat mengunggah template Spreadsheet atau Word ke aplikasi Qontak.com serta meng otomatisasi semua dokumen secara langsung serta mengirimkan nya menggunakan Qontak.com untuk menghemat waktu.

Kelebihan Qontak.com (Pros):

Kekurangan Qontak.com (Cons):

  • Memperoleh perspektif 360 data semua pelanggan secara langsung dalam CRM.
  • Memantau semua aktimembangun matriks KPI.
  • Visualisasi pipeline sales.
  • Membangun analisis dengan teknologi otomasi yang canggih.
  • Otomatisasi pemicu untuk mengingatkan Anda pada setiap tahapan bisnis.
  • Helpdesk tiket otomatis
  • Masih fokus pada market Indonesia saja.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

2. Zendesk

Helpdesk Application Zendesk

Zendesk adalah application helpdesk yang terintegrasi dengan Omnichannel. Artinya seluruh interaksi dari telepon, live chat, email, sosial media dan aplikasi pesan lainnya dikelola dalam satu platform. Hal ini berfungsi untuk membangun pengalaman pelanggan yang baik.

Harga Zendesk: mulai dari $49/ bulan untuk setiap agen.

Fitur Zendesk:

  • Routing and intelligence: Meneruskan tiket ke agen yang tepat berdasarkan keahlian mereka sehingga masalah dapat diselesaikan dengan lebih efisien.
  • Help center: Memaksimalkan kerja agen dan Bots untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat.
  • Messaging: Pelanggan dapat menghubungi tim bisnis Anda dengan lebih praktis.
  • Agent Workspace: Agen dapat mempertahankan percakapan pribadi yang relevan.
  • Collaboration tools: Menghemat waktu agen dengan alat kolaborasi yang terhubung secara efisien.

Kelebihan Zendesk (Pros):

Kekurangan Zendesk (Cons):

  • Fleksibel, mudah diterapkan, dan dapat diinstal dengan cepat.
  • Menyediakan lebih dari 20 template laporan dan dashboard analitik.
  • Memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah sendiri atau menjawab pertanyaan sendiri melalui pencarian FAQ, online community, dan portal layanan 24/7.
  • Tidak dilengkapi dengan opsi untuk mengekspor data secara langsung ke dalam file JSON atau CSV.
  • Biaya berlangganan cukup mahal.
  • Integrasi lemah dengan WordPress.

3. HubSpot

Helpdesk Application HubSpot

HubSpot merupakan web based help desk yang membantu bisnis dalam mencatat, mengatur, serta melacak keluhan pelanggan dalam satu platform. Fitur HubSpot secara otomatis membuat ticket  ketika pelanggan mengisi formulir, mengirim email, atau menghubungi lewat live chat.

Harga HubSpot: mulai dari $45/bulan untuk setiap agen.

Fitur HubSpot:

  • Ticket: Mencatat masalah pelanggan sebagai tiket yang dapat diatur dan diprioritaskan serta dilacak perkembangannya.
  • Automation Routing: Mengotomatisasikan proses layanan pelanggan dengan perutean tiket, eskalasi dan pembuatan tugas.
  • Reporting: Memberikan laporan analitik bawaan yang melacak database.
  • Live chat: Melakukan percakapan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan kontekstual dengan pelanggan secara real time.

Kelebihan HubSpot (Pros):

Kekurangan HubSpot (Cons):

  • Mencatat, merekam, dan melacak setiap progres ticket.
  • Melihat sales pipeline pada dashboard yang interaktif.
  • CRM, pemasaran, dan penjualan tersimpan semuanya dalam satu platform.
  • Template sulit untuk dimodifikasi.
  • Pelaporan terbatas.
  • Perlu biaya tambahan untuk technical support.

4. Zoho Desk

Zoho Desk

Zoho Desk merupakan application helpdesk berbasis cloud yang dapat mengelola tiket pelanggan. Pengguna dapat menambahkan kata kunci tertentu untuk memfilter postingan dan pesan media sosial. Tiket yang disimpan akan diteruskan ke agen terkait untuk ditindaklanjuti dengan lebih cepat dan efisien.

Harga Zoho Desk: mulai dari $17/bulan untuk setiap agen.

Fitur Zoho Desk:

  • Omnichannel: Mengelola percakapan pelanggan dari berbagai saluran bisnis, seperti: email, chat, telepon, media sosial dan website bisnis.
  • Workflow Automation: Mengotomatiskan aktivitas bisnis.
  • Integrasi: Menghubungkan Zoho Desk dengan perangkat lain yang bisnis Anda gunakan.
  • Self-Service Database: Membantu pelanggan menemukan jawaban secara mandiri dengan cepat.

Kelebihan Zoho Desk (Pros):

Kekurangan Zoho Desk (Cons):

  • Mengelola tiket, mengidentifikasi tren dan berkolaborasi dengan tim secara efektif.
  • Integrasi dengan sosial media seperti Facebook dan twitter.
  • Memanfaatkan pengalaman pelanggan untuk membantu self-service pelanggan lainnya.
  • Cenderung terlalu lambat, membutuhkan waktu cukup lama untuk memuat halaman.
  • Interface yang sulit untuk digunakan.
  • Technical support perlu ditingkatkan.

5. FreshDesk

Fresh Desk

FreshDesk adalah application helpdesk berbasis cloud yang memiliki semua fitur IT yang diperlukan dalam satu panel. Fungsi fitur-fitur tersebut saling berkaitan dan mendukung satu sama lain, seperti: menyaring tiket dengan kriteria tertentu untuk memastikan semua masalah ditangani tepat waktu.

Harga FreshDesk: mulai dari $15/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur FreshDesk:

  • Pelacakan pelanggan
  • Ticketing system
  • Pelaporan
  • Multichannel
  • Self-service
  • Otomatisasi
Kelebihan FreshDesk (Pros):

Kekurangan FreshDesk (Cons):

  • Modern dan mudah digunakan.
  • Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut.
  • Mudah diintegrasikan dengan produk Freshdesk lainnya.
  • Memiliki banyak fitur pendukung customer service.
  • Tidak terintegrasi dengan SMS dan Instagram.
  • Fitur otomatisasi terbatas.
  • Fitur pendukung kurang inovatif dibanding lainnya.
  • Dashboard dan analitik hanya tersedia di paket Estate dan Forest.

6. Jira Service Desk

Jira Service Desk

Jira Service Desk merupakan web based help desk yang terhubung dengan sistem manajemen proyek Jira Software. Aplikasi ticketing helpdesk ini dilengkapi dengan banyak fitur yang memberikan solusi manajemen layanan pelanggan.

Harga Jira Service Desk: mulai dari $20/bulan untuk setiap agen.

Fitur Jira Service Desk:

  • Task assignment
  • Customization
  • Road maps
  • Integrasi dengan saluran lain
  • Pelaporan

Kelebihan Jira Service Desk (Pros):

Kekurangan Jira Service Desk (Cons):

  • Otomatisasi tugas berulang.
  • Integrasi dengan perangkat Atlassian lainya atau tools pihak ketiga cukup mudah.
  • Pelanggan dapat membuat tiket, melihat pengalaman pelanggan lain yang sudah ada, menambahkan komentar atau lampiran masalah dari portal.
  • Template tidak dapat diubah.
  • Database tidak saling terintegrasi.
  • Tidak ada integrasi panggilan telepon langsung.

Artikel Terkait: 8 Aplikasi Helpdesk Berbasis Web, No 1 Wajib


Dapatkan Helpdesk Application Terbaik untuk Perusahaan Anda Sekarang!

Customer Service Omnichannel Qontak.com

Helpdesk application memudahkan bisnis dalam mengelola dan merespon tiket pelanggan dengan efisien karena juga berfungsi sebagai aplikasi ticketing helpdesk. Hal ini dapat memberikan customer experience yang lebih baik kepada para pelanggan.

Dalam hal ini seperti yang telah dipaparkan di bagian atas, Qontak.com merupakan pilihan yang terbaik jika Anda membutuhkan web based help desk terbaik di kelasnya. Selain memiliki fitur canggih yang lengkap, Qontak.com juga menyediakan solusi end–to–end yang dapat menghubungkan atau mengintegrasikan berbagai aplikasi bisnis pada satu platform menggunakan sistem CRM Omnichannel yang dimilikinya.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

You may also like

0 comments

By