Qontak WhatsApp

Fungsi Sales Force: Pengertian, Tugas & Manfaat

Fungsi Sales Force

Pelajari Lebih Lanjut Mengenai Fungsi Sales Force dan Tugasnya

Sales force merupakan tenaga penjualan yang menopang kelangsungan bisnis. Fungsi sales force selain membantu pertumbuhan bisnis, mereka juga adalah komponen penting dalam perusahaan. Selain itu, sales force dapat dibantu dengan sebuah aplikasi penjualan untuk memonitor aktivitas sales. Pelajari lebih dalam mengenai sales force management disini.


Apa itu Sales Force?

Sales force adalah sebuah grup atau pegawai di perusahaan yang bertanggung jawab dalam melakukan penjualan produk atau service, terutama dengan mengunjungi atau menelpon pelanggan dan calon pelanggan. Secara singkat, dapat diartikan bahwa sales force adalah tenaga penjualan.

Sales force atau Salesforce biasanya mengacu pada tim penjualan, strategi penjualan, serta teknologi penjualan yang berada di balik sebuah bisnis untuk mendorong tumbuh pesatnya bisnis tersebut. Dalam memaksimalkan produktivitas mereka, sales force management selalu memerlukan sebuah software CRM atau sering disebut salesforce CRM.


Apa saja Tugas Sales Force?

Tugas utama sales force management adalah meningkatkan penjualan produk atau jasa Anda. Oleh karena itu, seorang sales atau marketing harus memiliki wawasan terkait produk, bisnis hingga pelanggan. Tugas lain yang harus dikerjakan oleh sales force management adalah sebagai berikut:

– Melakukan Penjualan

Seorang sales harus melakukan penjualan produk atau layanan yang bisnis Anda tawarkan. Dimana semakin banyak produk yang terjual berimbas positif pada bisnis Anda. Selain berjualan, seorang sales harus memastikan produk tersebut sampai di tangan pelanggan.

– Memenuhi target KPI

Setiap bisnis memiliki target KPI yang harus dicapai. Matriks KPI biasanya berisi target-target  yang ingin dicapai oleh bisnis. Maka dari itu, sales harus bekerja untuk memenuhi target KPI supaya bisnis lebih mudah mengukur performa mereka.

–  Membangun Komunikasi dengan Pelanggan

Pelanggan sangatlah penting untuk keberlangsungan sebuah bisnis. Sebab tanpa pelanggan, bisnis tidak dapat mempertahankan usahanya. Oleh karena itu, seorang sales harus bisa menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan.

Sebenarnya masih banyak tugas yang harus dikerjakan oleh sales force management. Namun, ada cara mudah untuk menyederhanakan tugas sales force yakni dengan aplikasi CRM. Dimana aplikasi CRM membantu mengotomatiskan alur penjualan. Selain itu, integrasi aplikasi CRM dengan Omnichannel dapat memudahkan Anda membangun komunikasi dengan pelanggan.


Apa Manfaat Memiliki Sales Force?

Manfaat yang utama dari memiliki sales force adalah membantu pertumbuhan bisnis. Selain itu, manfaat lainnya dari sales force management adalah:

  • Mengotomatisasi proses komunikasi dengan pelanggan
  • Mendapatkan laporan penjualan secara analitis
  • Mendapatkan real-time update mengenai customer journey
  • Meningkatkan pelayanan pelanggan
  • Memonitor KPI dari tim sales
  • Merampingkan proses administrasi tim sales dan marketing

Apa Saja Fungsi Sales Force?

Fungsi utama dari sales force adalah menghasilkan penghasilan dan pendapatan. Selain itu, secara umum fungsi sales force management adalah sebagai berikut:

1. Meningkatkan brand awareness

Orang-orang yang kemungkinan menjadi pelanggan baru memerlukan interaksi dan kesempatan untuk mempelajari bisnis yang ditawarkan.

Penggunaan media sosial dapat menjadi cara yang paling efektif saat ini untuk terhubung dengan pelanggan potensial, melakukan promosi sales campaign, dan menyediakan informasi yang perlu diketahui pelanggan maupun calon pelanggan.

Fungsi ini dipermudah melalui integrasi dengan teknologi pendukung CRM, salah satunya Whatsapp. Fitur pesan pada Whatsapp Business API berupa template message membantu memberikan informasi umum dan FAQ (frequently asked questions) kepada pelanggan.

2. Menambah loyalitas pelanggan

Sales representatif harus bekerja untuk membangun hubungan kembali dengan pelanggan sebelumnya, antara lain melalui promosi, diskon, maupun komunikasi yang baik. Komunikasi yang baik dapat diperoleh dengan aplikasi CRM, di mana aplikasi CRM dapat menyimpan seluruh informasi mengenai pelanggan. Hal ini akan mempermudah sales tim sales ketika melakukan komunikasi kembali ke pelanggan.

3.  Meningkatkan pendapatan

Untuk menghasilkan pendapatan, sales force harus membangun kepercayaan terhadap pelanggan. Tim sales representatif harus bisa melakukan keterkaitan pada tiap tahapan dalam sales funnel hingga pelanggan sampai di tahap decision dan melakukan pembelian. Melacak tiap tahapan dalam sales funnel artinya semakin mudah dengan penggunaan software CRM.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!


Bagaimana Fungsi Sales Force Berdasarkan Perannya?

Selain itu, fungsi sales force juga dibedakan berdasarkan peran masing-masing tim penjualan. Berikut ini adalah 5 fungsi sales force management berdasarkan perannya:

1. Inside sales

Tim inside sales bertanggung jawab untuk menjaga hubungan dengan klien eksisting. Tim ini diharapkan dapat mempertahankan bisnis yang sudah ada dan membangun hubungan bisnis yang kuat dengan mereka. Inside sales akan lebih efektif dan efisien jika ditandemkan dengan strategi inbound marketing.

Sistem CRM dapat membantu inside sales dalam melakukan fungsi ini. Kemampuan software CRM dalam menyimpan data dan riwayat pelanggan memberikan kegunaan CRM dalam meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan mempertahankan pelanggan dengan lebih baik. Ditambah dengan modul CRM berupa mobile CRM yang dimiliki Qontak akan semakin mempermudah Anda dalam mengakses data pelanggan.

Aplikasi sales force Qontak.com dapat melihat seluruh report penjualan

2. Outside sales

Outside sales merupakan cara tradisional penjualan secara face-to-face, yaitu dengan melakukan interaksi langsung dengan pelanggan di luar kantor.

Penggunaan software CRM seperti Qontak yang memiliki fitur untuk melacak tim sales dengan live check-in GPS akan sangat membantu. Perusahaan dapat memastikan keberadaan tim sales mereka dengan melakukan check-in dan check-out pada lokasi pertemuan dengan klien.

Outside sales

3. Sales support

Sales support bekerja di belakang layar dengan menangani detail untuk membantu tim sales melakukan close deal lebih cepat. Fungsi sales support meliputi investigasi calon pelanggan dan membuat profil pelanggan, menganalisis data, dan melakukan research.

Fungsi ini akan sangat terbantu dengan penggunaan software CRM yang dapat menyimpan seluruh data pelanggan, merekam interaksi dengan pelanggan, serta menganalisisnya dalam satu platform. Sales support semakin mudah melakukan fungsinya dalam melakukan research pelanggan dan menyediakan data yang diperlukan.

Sales support-Fungsi Sales Force

4. Client service

Client service berfungsi untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dan memupuk hubungan bisnis yang baik. Dengan memastikan kepuasan pelanggan, peran ini dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui pelanggan eksisting.

Fungsi peran ini akan dipermudah dengan adanya integrasi sistem CRM Whatsapp atau call center. Penggunaan aplikasi customer service dapat meningkatkan customer experience menjadi lebih baik, salah satunya adalah dengan membangun Whatsapp untuk customer service.

Memberikan pelayanan yang baik dapat memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan cara ini bisnis dapat mempertahankan pelanggan (customer retention) sehingga pendapatan meningkat.

Client Service-Fungsi Sales Force

5. Lead generation/development

Peran ini berfungsi dalam melakukan penelitian dan membangun jaringan untuk membuat koneksi bisnis yang baru. Penelitian yang tepat dapat membawa bisnis menemukan pelanggan potensial. Lead generation/development juga bertanggung jawab menilai apakah calon klien tersebut akan memberikan manfaat untuk perusahaan.

Lead generation-Fungsi Sales Force


Apa Perbedaan Sales Force dengan CRM?

CRM (Customer Relationship Management) adalah adalah teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan pelanggan potensial. Sistem CRM membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Sales Force dan Customer Relationship Management tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Aplikasi CRM diperlukan agar sales force berjalan dengan efektif dan efisien sehingga dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas pekerja. Sales force bertujuan untuk mengembangkan dan mengotomatisasi bisnis.

Otomatisasi bisnis dapat diperoleh dengan melakukan Sales Force Automation (SFA). Sales force automation dapat membantu bisnis bertumbuh tanpa banyak campur tangan. Beberapa yang dapat diotomatisasi di antaranya adalah:

  • Pelaporan dan analisis
  • Pelacakan KPI (key performance indicator) dan GPS sales
  • Otomatisasi data entry dan dokumen

Menemukan sales force management yang tepat memang memerlukan waktu serta trial and error. Namun, hal ini sepadan untuk dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis Anda.

Untuk info lebih lanjut mengenai apa itu CRM, Anda dapat melihat video berikut ini:


Bagaimana Cara Mendapatkan Sales Force?

Salah satu cara mendapatkan sales force adalah dengan memilih vendor sales force yang tepat, seperti Qontak.com. Qontak.com merupakan penyedia aplikasi sales force CRM terbaik yang ada di Indonesia. Dilengkapi dengan tim support yang didedikasikan untuk setiap bisnis serta fitur-fitur lengkap meliputi manajemen kontak dan database, pelacakan KPI, integrasi dengan sistem omnichannel, otomatisasi dokumen, dan laporan end-to-end 360 derajat.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By