Fungsi Customer Relationship Management – 3 Fungsi Utama CRM

fungsi customer relationship management

Customer Relationship Management atau CRM memiliki beberapa fungsi yang bermanfaat bagi bisnis. Apa sajakah fungsi customer relationship management?

Sebelum mengetahui fungsi customer relationship management atau CRM, mari kita pahami dulu apa itu CRM.

Customer relationship management atau crm adalah istilah yang merujuk pada penerapan, strategi, atau teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan selama siklus pelanggan berlangsung. CRM membantu perusahaan melacak dan mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menyimpan seluruh data pelanggan dalam satu platform. Hal ini membantu bisnis untuk terhindar dari kesalahan data pelanggan.

Fungsi Customer Relationship Management

Tiap vendor software CRM memiliki fungsi yang berbeda-beda. Namun, secara umum terdapat 3 fungsi customer relationship management yang terutama.

  1. Melacak prospek atau calon pembeli

CRM membantu bisnis dalam melacak perilaku calon pelanggan potensial dengan merekam riwayat percakapan yang terjadi dengan bisnis, baik melalui email, telepon, maupun aplikasi chat seperti Whatsapp API, Line, Telegram, atau Facebook Messenger.

CRM akan merekam seluruh percakapan tersebut secara otomatis dan tersimpan dengan aman dalam sistem.

Dalam melacak prospek atau calon pembeli, CRM berfungsi untuk:

  • Melacak perjalanan pelanggan hingga melakukan pembelian atau sales funnel (Baca: Funnel Artinya?)
  • Melacak respon dan hubungan dengan pelanggan
  • Memprioritaskan respon untuk memaksimalkan pendapatan dari pelanggan baru

fungsi customer relationship management

  1. Mengelola hubungan pelanggan

  • Memaksimalkan potensi dari data pelanggan eksisting untuk menjadikan mereka pelanggan loyal sehingga dapat meningkatkan penjualan
  • Mengelola penjualan

Software CRM dapat melacak seluruh informasi mengenai pelanggan, seperti produk yang dibeli, tanggal pembelian, siapa tim sales yang menangani, jumlah harga pembelian, dan data lainnya seperti catatan tambahan.

Dalam mengelola penjualan, CRM berfungsi untuk:

  1. Memprioritaskan pelanggan melalui riwayat pembelian yang dilakukan pelanggan
  2. Meningkatkan penjualan dari pelanggan eksisting melalui customer retention
  3. Fokus untuk melakukan penjualan kembali kepada high-value customer atau pelanggan yang melakukan pembelian dalam jumlah besar
  4. Mendapatkan kembali high-value customer yang sempat lepas
  • Meningkatkan customer support

Informasi yang tersimpan dalam sistem CRM dapat membantu tim customer service. Misalnya, tim representatif customer service dapat mengakses informasi mengenai pembelian pelanggan, informasi produk, dan data lainnya yang dapat membantu mereka dalam menangani keluhan pelanggan lebih baik.

  1. Mengelola pesanan pelanggan
  2. Melacak permasalahan pelanggan dan bagaimana cara penangannya
  3. Memprioritaskan respon kepada pelanggan berdasarkan customer value
  4. Mengumpulkan data sebagai dasar untuk perkembangan produk ke depannya

fungsi customer relationship management

  1. Mengotomatisasi Bisnis

Sistem CRM membantu dalam mengotomatisasi tugas yang repetitif sehingga bisnis dapat berfokus pada hal yang lebih penting yaitu meningkatkan penjualan. Dalam mengotomatisasi bisnis, CRM berfungsi untuk:

  • Manajemen kontak
  • Manajemen tugas dan kinerja atau key performance indicator (KPI)
  • Otomatisasi dokumen dan quotation
  • Otomatisasi pelaporan dan analitik pada dashboard

fungsi customer relationship management

Kesimpulan

Ketiga fungsi customer relationship management (CRM) di atas membantu mengembangkan bisnis dengan meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis secara keseluruhan. Sistem CRM mempermudah pengelolaan bisnis hanya dalam satu platform. Selain itu, CRM juga memiliki manfaat, kegunaan dan keuntungan yang dapat meningkatkan bisnis Anda. Namun, diperlukan Tips Untuk Keberhasilan Implementasi CRM serta 7 Kunci Sukses CRM  agar penerapan CRM di bisnis Anda berhasil.

Baca juga:

8 Manfaat CRM Bagi Perusahaan

5 Keuntungan CRM bagi Bisnis Anda

6 Kegunaan CRM Untuk Kesuksesan Perusahaan Anda

Seluruh fungsi customer relationship management di atas dapat Anda peroleh dengan Qontak, software CRM Indonesia terbaik dengan fitur dan modul terlengkap.

Konsultasikan bisnis Anda dengan kami dan dapatkan free trial selama 14 hari!

× Contact Us!