Qontak WhatsApp

Fungsi dan Fitur CRM Wajib Dimiliki Perusahaan!

Apa itu CRM serta seberapa penting fungsi dan fitur CRM pada perusahaan?

Fungsi Customer Relationship Management atau CRM akan maksimal jika dilengkapi dengan fitur CRM yang tepat. CRM adalah istilah yang merujuk pada penerapan, strategi, atau teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan selama siklus pelanggan berlangsung. CRM membantu perusahaan melacak dan mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menyimpan seluruh data pelanggan dalam satu platform. Hal ini membantu bisnis untuk terhindar dari kesalahan data pelanggan.

Solusi CRM membuka peluang luar biasa bagi bisnis kecil dan perusahaan besar untuk tumbuh. Saat ini, bisnis perlu secara ahli mengelola prospek dan pelanggan yang ada dengan sangat hati-hati. Menggunakan sistem CRM terbaik adalah bagian penting dari strategi itu, jadi kami menyusun daftar fungsi CRM untuk membantu Anda memulai perubahan.

Apa Fungsi CRM bagi Perusahaan dan Mengapa Penting?

Fungsi CRM yang utama ialah untuk menjaga hubungan antara pelanggan, calon pelanggan, dan pelaku bisnis. Namun secara umum, fungsi CRM adalah sebagai berikut:

1. Melacak prospek atau calon pelanggan

Fungsi CRM membantu bisnis dalam melacak perilaku calon pelanggan potensial dengan merekam riwayat percakapan yang terjadi dengan bisnis, baik melalui email, telepon, maupun aplikasi chat seperti WhatsApp API, Line, Telegram, atau Facebook Messenger.

2. Mengelola hubungan pelanggan

Software CRM dapat melacak seluruh informasi mengenai pelanggan, seperti produk yang dibeli, tanggal pembelian, siapa tim sales yang menangani, jumlah harga pembelian, dan data lainnya seperti catatan tambahan.

3. Mengetomatisasi bisnis

Sistem CRM membantu dalam mengotomatisasi tugas yang repetitif sehingga bisnis dapat berfokus pada hal yang lebih penting yaitu meningkatkan penjualan.

Bandingkan Fitur CRM & Fungsi CRM Terkemuka

Setelah menganalisis banyak CRM yang berbeda – dan mewawancarai lebih dari 500 perusahaan tentang kebutuhan CRM mereka – kami tahu secara langsung bahwa ada banyak fungsi dan fitur CRM yang harus Anda pertimbangkan sebelum membeli dan menerapkan sistem CRM (klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa itu CRM). Lihatlah hasil survei pemilihan CRM kami untuk mengetahui lebih lanjut.

Fungsi CRM Dalam Perusahaan

Fitur dan fungsi software CRM teratas meliputi:

1. Fitur Manajemen Kontak dalam CRM

Manajemen kontak adalah fitur CRM yang terkadang dipakai menggunakan sistem perangkat lunak Manajemen Pelanggan. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan kontak ke dalam grup untuk diatur dan dilengkapi dengan informasi yang lebih baik ke dalam CRM. Dengan fitur CRM ini, Anda akan dapat mengumpulkan data pelanggan yang penting dan mendukung strategi pemasaran Anda saat memperkenalkan produk baru.

2. Manajemen Prospek untuk Menentukan Prospek Berkualitas Tinggi

Fitur CRM tidak akan lengkap tanpa menyebutkan manajemen  Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menentukan pelanggan terbaik untuk ditindaklanjuti berdasarkan faktor demografis dan psikografis.

3. Fitur Laporan dan Dasbor pada CRM

Setelah diturunkan ke perangkat business intelligence, BI, pelaporan, dan dasbor telah menjadi beberapa fitur CRM teratas. Pengguna dapat melihat statistik dalam perspektif yang sangat menarik secara visual dengan menggunakan laporan dan dasbor sesuai kebutuhan. Mereka menawarkan pembaruan data real-time dan platform yang dapat diakses dari berbagai portal, meningkatkan kemudahan akses untuk berbagai tingkatan pengguna.

4. KPI dan Pelacakan yang Dapat Disesuaikan

Fitur ini akan memudahkan Anda membuat KPI yang cocok untuk bisnis Anda dan pantau tim Anda berdasarkan KPI ini.

5. Fitur CRM Seluler/Mobile App

Saat ini semua orang memiliki smartphone, sehingga perusahaan harus memanfaatkan teknologi di dalamnya untuk menguntungkan bisnis Anda. Hal ini penting dimiliki sehingga Anda bisa mendapatkan data secara langsung dari tim lapangan menggunakan aplikasi CRM seluler. Staf dapat melihat data dan menerima notifikasi berharga di perangkat seluler masing-masing. Di Indonesia, aplikasi seluler yang dapat bekerja tanpa jaringan (offline) sangat penting.

Aplikasi CRM oleh Qontak.com versi mobile (seluler) untuk melacak aktifitas sales di lapangan. Aplikasi ini dapat bekerja secara offline.

6. Pelacakan GPS langsung dengan Laporan Kehadiran

Pentingya memiliki fitur CRM yang dapat melacak tim penjualan Anda di mana pun mereka bekerja dan pantau kehadiran mereka di lapangan dengan fungsi Check-in dan Check-out.

7. Otomasi Tenaga Penjualan

Salah satu fitur aplikasi CRM adalah kemampuan untuk mengotomatisasi aspek-aspek tertentu dari proses penjualan Anda untuk mengurangi entri manual.

8. Integrasi Email

Sekarang Anda dapat memperoleh semua otomatisasi dan mengatur email di dalam CRM Anda. Ketika seorang pelanggan menghubungi untuk meminta bantuan, fitur CRM ini akan membuat Anda dapat dengan mudah menarik sejarah interaksi dan informasi pelanggan untuk memberi mereka pelayanan sebaik mungkin.

9. Alur Kerja dan Sistem Persetujuan

Salah satu cara perusahaan Anda untuk meningkatkan efisiensi secara instan adalah dengan mengoptimalkan alur kerja. Fitur CRM ini dapat memfasilitasi pengoptimalan dengan mengotomatisasi proses seperti pengumpulan data, analisis data, kampanye pemasaran, dan tugas-tugas lain yang sebelumnya dilakukan secara manual. CRM juga menyediakan laporan dan analisis untuk membantu pengguna mengidentifikasi masalah sehingga dapat diperbaiki.

10. Penyimpanan Data / File CRM

Untuk memaksimalkan manfaat data, data harus disimpan dengan benar. Salah satu fitur utama CRM adalah metode penyimpanan data yang dipatenkan sehingga pengguna dapat menarik data secara efisien. CRM juga menawarkan perlindungan untuk melindungi dan mencadangkan data penting ini sehingga mencegah kerugian dan pelanggaran keamanan.

11. Sinkronisasi Data

Aplikasi CRM berfungsi sebagai platform sinkronisasi untuk banyak program yang Anda gunakan. Unggah email dari Outlook, sinkronkan dengan Google Drive, impor spreadsheet, dan lain-lain. Dengan fitur sinkronisasi CRM ini, Anda dapat melihat semua fitur Anda dalam satu platform.

12. Manajemen Kinerja Penjualan

Di antara sistem CRM lainnya, manajemen kinerja penjualan menawarkan berbagai manfaat bagi tim penjualan. Manajer dapat dengan mudah melihat aspek apa dari tim penjualan yang berkinerja baik dan mana yang perlu diperbaiki. Data dapat diatur oleh perwakilan penjualan atau oleh penanggung jawab terkait lainnya. Anda dapat mengelola kinerja mitra penjualan dari platform untuk memastikan tim Anda berkinerja terbaik. Dengan mengidentifikasi bidang-bidang masalah dengan data konkret, hal tersebut dapat ditangani secara lebih efisien.

13. Integrasi Otomasi Pemasaran

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda untuk menargetkan audiens yang mungkin tertarik pada produk Anda dengan lebih efisien dan strategis. Platform CRM yang baik akan memungkinkan Anda untuk mengontrol ketentuan otomatisasi program pemasaran Anda secara selektif.

14. Fitur Integrasi Obrolan dengan CRM

Fitur obrolan dalam CRM sangat penting bagi pengguna modern. Dengan mengintegrasikan program obrolan seperti WhatsApp ke sistem CRM Anda, Anda dapat melakukan percakapan dengan karyawan, mitra, dan memberikan dukungan pelanggan, semuanya dari 1 platform yang sama.

Aplikasi CRM Qontak.com dapat diintegrasikan dengan layanan pesan seperti WhatsApp, Telegram, Line, dll.

15. Fitur Otomasi dan Integrasi Call Center dengan CRM

Salah satu fitur utama CRM adalah kemampuan untuk mengendalikan call center Anda dari sistem CRM Anda dan mengintegrasikan program pihak ketiga apa pun ke dalam satu platform. Semakin sedikit sistem yang harus Anda buka, semakin kecil kemungkinan Anda akan bingung dan kehilangan informasi melalui terjemahan atau transfer.

16. Fitur Basis Data Produk dalam CRM

Sistem CRM seharusnya memiliki fitur yang berfungsi sebagai data inventori untuk produk Anda. Lacak seluruh proses dari produk-produk yang Anda jual. Cari tahu produk mana yang berkinerja baik dengan pelanggan dan kapan penjualan gagal dibuat. Akses informasi ini dari perangkat seluler, desktop, dan lainnya.

17. Izin dan Akses Keamanan

Untuk keamanan tambahan, Anda dapat membatasi akses karyawan Anda berdasarkan peran mereka dalam organisasi dengan manfaat CRM ini. Kontrol apa yang dilihat oleh pengguna berbeda dalam CRM Anda untuk mencegah kebocoran data dan pelanggaran keamanan. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola aktivitas karyawan Anda berdasarkan hierarki dalam perusahaan dan menjaga data pelanggan Anda agar tetap aman.

18. Integrasi Pihak ke-3

Tidak ada daftar proses CRM yang akan lengkap tanpa menyebutkan integrasi. Jika Anda menggunakan perangkat lunak jenis apa pun – ERP, BI, HR – Anda harus mengintegrasikannya dengan CRM Anda. Mengintegrasikan program lain ke software CRM Anda memungkinkan fungsionalitas tambahan dan menyederhanakan alur kerja.

19. Opsi Kustomisasi

Kustomisasi adalah salah satu sistem CRM yang mendasar, tetapi memiliki implikasi yang luas. Semakin banyak penyesuaian, semakin fleksibel CRM yang Anda gunakan. Sangat penting untuk mengetahui kebutuhan Anda saat melakukan penyesuaian ketika Anda mulai menggunakan sistem CRM.

20. Fitur CRM untuk Membuat Dokumen Otomatis

CRM yang berkualitas memiliki fitur yang memungkinkan Anda untuk mengunggah templat dokumen Anda ke sistem kami sehingga Anda dapat segera menghasilkan dokumen yang dibutuhkan dengan satu klik.

fitur aplikasi crm Qontak
Aplikasi CRM Qontak.com dapat secara otomatis membuat dokumen invoice atau laporan.

Dapatkan Fitur CRM untuk Perusahaan Anda Sekarang!

Bisnis Anda dapat memperoleh manfaat saat menggunakan alat dengan fitur CRM Sosial yang lengkap seperti yang telah disebut di atas, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang CRM disini. Fitur CRM tradisional tidak mencakup aplikasi pemantauan sales atau aplikasi pemantauan kunjungan sales. Jadi yang terbaik adalah menggunakan sistem CRM Sosial yang lengkap.

Menerapkan sebuah CRM Sosial untuk memantau kunjungan dan KPI dari sales adalah hal yang mudah dan dapat dilakukan dalam kurun waktu 2 sampai 3 jam. Penyedia CRM seperti Qontak.com dapat membantu Anda untuk menerapkannya secara gratis.

Coba GRATIS Sekarang!

Jika Anda mencari sistem yang mudah untuk memenuhi semua kebutuhan ini, jangan ragu untuk menghubungi Qontak CRM untuk uji coba gratis.

You may also like

By