E CRM Adalah Apa?

e crm adalah

E CRM adalah apa sih? Apakah berbeda dengan CRM biasa?

Penggunaan internet saat ini memang memegang peranan penting dalam bisnis. Bisnis memanfaatkannya sebagai solusi dalam memudahkan sales, marketing, dan customer service, yang merupakan 3 pilar utama dalam bisnis. Internet telah membantu bisnis dalam mengurangi biaya, meningkatkan penjualan, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. E CRM adalah jawaban kebutuhan bisnis tersebut.

Sebagian besar orang yang terjun di dunia bisnis tentu sudah paham apa itu CRM. Customer relationship management atau CRM adalah istilah yang merujuk pada penerapan, strategi, atau teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan selama siklus pelanggan berlangsung. Lalu apa itu E CRM?

Apa itu E CRM?

Electronic customer relationship management atau E CRM adalah aplikasi teknologi berbasis internet seperti email, website, aplikasi pesan, dan media lainnya untuk mencapai tujuan CRM. Tujuan CRM yaitu mengembangkan hubungan bisnis dengan pelanggan, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

Penggunaan electronic customer relationship management didasarkan pada kemudahan akses internet melalui berbagai macam platform seperti laptop, perangkat mobile, dan computer. Istilah E CRM sendiri bukanlah software, melainkan penggunaan internet untuk melakukan manajemen hubungan pelanggan. Namun, prosesnya merupakan kombinasi dari software, hardware dan komitmen manajemen dalam mendukung strategi bisnis CRM dalam perusahaan secara luas.

 

Sales force automation (SFA) yang merupakan otomatisasi proses sales dengan sebuah software yang terhubung dengan internet adalah bagian dari E CRM, sebab SFA sendiri biasanya tergabung dalam sistem CRM.

Mengapa Menggunakan E CRM?

Salah satu alasan perusahaan menggunakan E CRM adalah meningkatnya loyalitas pelanggan dan dapat mempertahankan pelanggan dengan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal tersebut selaras dengan tujuan CRM itu sendiri.

Sistem E CRM yang efektif dapat melacak riwayat pelanggan secara real time melalui berbagai media. Hal ini digunakan untuk menganalisis database pelanggan dan mengoptimalkan hubungan pelanggan.

E CRM membantu bisnis memahami pelanggan lebih baik, dan hasil kinerja sales menggunakan informasi real time.

Kelebihan e CRM adalah:

  • Seluruh metode pada CRM tradisional dilakukan dengan internet, email dan mobile, tanpa harus melalui kantor atau fax
  • Dapat terintegrasi dengan software internal perusahaan maupun aplikasi lain seperti Whatsapp Business API, Facebook, atau email
  • Klien tidak harus mengunduh beragam aplikasi atau platform untuk dapat mengakses seluruh fungsi CRM
  • Sebagai aplikasi tracking dengan melacak keberadaan tim sales dengan fitur live check-in GPS, bahkan secara offline
  • Sebagai key performance indicator atau KPI software karyawan dan sales
  • Implementasi dan maintenance dapat dilakukan di satu lokasi dan pada satu server sehingga dapat mengurangi waktu dan biaya. Berbeda dengan CRM tradisional di mana sistem berada di lokasi dan server yang beragam sehingga pemasangan dan perawatan akan lebih mahal dan memakan waktu.
  • Sistem didesain berdasarkan kebutuhan pelanggan dan dapat digunakan untuk semua unit dalam bisnis. Desain CRM tradisional biasanya terbatas pada penggunaan satu departemen atau unit bisnis.
  • Melakukan sales monitoring dan memantau pelanggan kapan pun dan di mana pun dengan mobile CRM

e crm adalah

Manfaat E CRM adalah:

  • Peningkatan layanan pelanggan

Penggunaan database yang terintegrasi membantu memberikan respon kepada pelanggan secara konsisten dan lebih baik

  • Pertumbuhan pendapatan

E CRM membantu mengurangi biaya dengan berfokus dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan

  • Produktivitas

Prosedur penjualan dan pelayanan yang konsisten menciptakan proses kerja yang lebih efisien

  • Kepuasan pelanggan

Mempermudah melacak pelanggan dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi serta masalah mereka tertangani dengan baik. Hal ini dapat memperbaiki customer experience terhadap bisnis secara keseluruhan

  • Membantu bisnis untuk Work From Home

Sebagai aplikasi berbasis internet, eCRM membantu bisnis untuk bekerja secara remote atau work from home. Selengkapnya: Bisnis Anda Work from Home? Ini 4 Alasan Pentingnya CRM!

Langkah-langkah membangun E CRM

Terdapat beberapa faktor yang berperan dalam memastikan kesuksesan implementasi eCRM. Salah satu cara paling efektif dalam mengukur kesuksesan tersebut adalah bagaimana kemampuan sistem eCRM dapat memberikan nilai tambah pada bisnis yang sudah ada.

Terdapat 4 langkah implementasi eCRM untuk kesuksesan bisnis:

  1. Membangun strategi yang berpusat pada pelanggan
  2. Mendesain ulang sistem manajemen alur kerja yang sudah ada
  3. Merombak proses kerja keseluruhan
  4. Menggunakan teknologi yang tepat

Penggunaan teknologi E CRM yang tepat dapat meningkatkan efisiensi proses bisnis serta memperbaiki interaksi dengan pelanggan. Bisa dikatakan sebagian besar aplikasi CRM yang berada di pasaran saat ini adalah E CRM, yaitu CRM yang berbasis internet. Salah satu software CRM Indonesia terbaik dengan fitur terlengkap adalah Qontak.

CRM Qontak merupakan social CRM yang dapat membantu bisnis dalam mengembangkan dan mengotomatisasi bisnis dengan mengelola hubungan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan.

Hubungi Qontak sekarang untuk solusi CRM software bisnis Anda.

× Contact Us!