Qontak WhatsApp

Manajemen Hubungan Pelanggan: Definisi & 3 Cara Kerjanya

manajemen hubungan pelanggan

Kenali Apa Itu Manajemen Hubungan Pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan atau yang lebih dikenal dengan CRM (Customer Relationship Management) merupakan strategi perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan, mengurangi pengeluaran dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.

Prinsip yang digunakan hanya satu yaitu:

Perusahaan harus mementingkan kebutuhan pelanggan.
Dengan mementingkan kebutuhan pelanggan, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. hal ini dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan kepada perusahaan Anda.

Penggunaan CRM dari sebuah perusahaan memiliki sudut pandang yang berbeda ketika datang ke pelanggan. Pandangan yang berbeda ini didorong dari satu prinsip yang dipegang dalam manajemen hubungan pelanggan, sehingga tujuan dan sasaran perusahaan yang menggunakan CRM pun lebih jelas. Perusahaan yang menggunakan CRM mengasah nilai pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan, ekuitas pelanggan, dan prioritas pelanggan.


Apa Definisi Manajemen Hubungan Pelanggan?

Dalam menentukan CRM, perusahaan harus mengetahui nilai dalam pelanggan mereka, sehingga mereka dapat menggunakan manajemen hubungan pelanggan untuk dapat meningkatkan bisnis mereka. Manajemen hubungan pelanggan adalah ketika perusahaan menggunakan teknik dan strategi untuk melacak interaksi dan data pelanggan. Perusahaan yang fokus pada pelanggan mereka memiliki pandangan, tujuan dan sasaran yang berbeda dari perusahaan yang tidak menggunakan CRM.

Perusahaan yang tidak menggunakan CRM mementingkan nilai pasar daripada nilai pelanggan. Sedangkan, perusahaan yang menggunakan sistem ini mementingkan nilai pelanggan dibandingkan nilai pasar. Mementingkan nilai pelanggan dengan menjaga pelanggan yang sudah dimiliki saat ini dan juga diiringi dengan upaya untuk menemukan pelanggan baru.

Di sinilah CRM berperan; ini membantu untuk fokus pada tren dan kebutuhan pelanggan Anda saat ini alih-alih menemukan pelanggan baru. Jika Anda dapat mempertahankan dan menarik pelanggan Anda saat ini, ini akan terbukti lebih menguntungkan bagi Anda daripada menghabiskan waktu mencoba menarik satu pelanggan baru.

manajemen hubungan pelanggan


Bagaimana 3 Cara Kerja Manajemen Hubungan Pelanggan?

Sistem ini lebih dari sebuah teknologi – dapat sukses tanpa strategi dan tata cara untuk implementasi penggunaannya. Strategi bisnis dan teknologi harus bekerja bersama untuk dapat merealisasikan strategi bisnis yang terpusat kepada pelanggan.

  1. Mendukung strategi yang terpusat kepada pelanggan

Sistem dari program ini mengutamakan pelanggan di segala aspek yang Anda lakukan. Perusahaan dan organisasi yang menggunakan sistem ini dapat menjaga kualitas dari pengalaman pelanggan, karena mereka menyadari pentingnya dari pengalaman pelanggan yang dapat menghasilkan loyalitas kepada perusahaan Anda.

  1. Sentralisasi data pelanggan

Sistem CRM menggabungkan semua penjualan, marketing dan informasi customer service di dalam satu database terpusat.

  1. Otomatisasi proses customer-facing business

Proses bisnis yang berhubungan langsung dengan pelanggan dapat berjalan dengan lebih efisien dengan penggunaan program ini. Marketing, penjualan, dan customer service dapat memberikan pengalaman lebih baik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Semua berawal dengan prospek – dan berakhir kepada pelanggan.

manajemen hubungan pelanggan

Untuk informasi lebih lengkap mengenai CRM, Anda dapat membaca: Apa itu CRM?


Bagaimana Memulai Menggunakan Aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan?

Ada 10 tantangan dan kendala bisnis tanpa Aplikasi CRM yang dapat Anda hindari sesegera mungkin dengan penggunaan aplikasi manajemen hubungan pelanggan. Pebisnis atau pemimpin manapun pasti ingin meningkatkan penjualan dan bisnisnya dengan praktis dan biaya yang lebih ringan. Hal tersebut dapat dicapai dengan bantuan aplikasi sales yang akan sangat bermanfaat dalam strategi penjualan bisnis tersebut. Untuk membantu melacak proses sales dengan benar, Anda harus memiliki sebuah sistem yang dilengkapi dengan fitur tertentu.

Pastikan aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang dipilih mudah digunakan, sesuai dengan kebutuhan bisnis, dan sesuai dengan budget. Qontak.com adalah perusahaan penyedia aplikasi manajemen hubungan pelanggan terbaik di Indonesia yang menawarkan berbagai solusi CRM sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Software dan aplikasi CRM Qontak.com memiliki sistem yang canggih dan pintar sehingga keduanya terintegrasi dengan baik. Qontak.com juga didesain bagi Anda yang mengutamakan kebutuhan mobile.

Kelebihan software dan aplikasi CRM Qontak.com di antaranya ialah:

  • Laporan Penjualan Otomatis, Analitik Bisnis & Data Manajemen
  • Perangkat lunak yang dapat disesuaikan secara untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda
  • Pelacak HR Live GPS dan solusi kehadiran yang dapat bekerja tanpa internet
  • Solusi KPI & Tugas yang dapat disesuaikan
  • Solusi Manajemen Proyek
  • WhatsApp untuk Bisnis & Integrasi Messenger Lainnya
  • Sistem Pemesanan Pembelian & Integrasi E-Commerce
Hubungi kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang CRM. Anda juga dapat coba GRATIS aplikasi CRM dengan fitur terlengkap di Indonesia sekarang juga!

manajemen hubungan pelanggan

You may also like

By