Qontak WhatsApp

5 Fitur Penting Dashboard Customer Service

5 fitur penting dashboard customer service

Dashboard Customer Service Sangat Penting bagi Manajer Layanan Pelanggan 

Dashboard customer service dapat membantu seorang manajer layanan pelanggan dalam mengontrol kinerja tim customer service perusahaan sehingga tercipta hubungan pelanggan yang baik karena pelanggan puas dengan pelayanan yang mereka peroleh dari perusahaan. Untuk mencapai hal tersebut tidaklah mudah jika Anda tidak memiliki data. Dan akan lebih buruk jika Anda tidak mengetahui data apa saja yang penting untuk dimiliki dan dinilai sejak awal.

Jika Anda mengukur data yang salah pada program customer service, Anda mungkin dapat berpikir bahwa tim CS Anda bekerja secara efisien, pelanggan Anda puas, dan target Anda telah terpenuhi. Itulah alasan mengapa sangat penting untuk memiliki dan mengukur atau menilai data yang benar pada customer service app.

Beberapa ketidakpuasan pelanggan pernah diungkapkan dalam sebuah artikel oleh Tribunnews.com yang menuliskan bahwa rata-rata ketidakpuasan pelanggan pada perusahaan telekomunikasi dan bank karena alasan sebagai berikut: waktu yang dibutuhkan untuk penyelesaian masalah terlalu lama, terlalu banyak langkah yang harus digunakan dalam menyelesaikan masalah, serta kurangnya karyawan yang ditugaskan dalam menindaklanjuti masalah yang terjadi. Oleh karenanya diperlukan sistem customer service yang baik dalam mengatasi hal tersebut agar perusahaan dapat terhindar dari manajemen CS yang buruk.

Apa itu Dashboard Customer Service?

Jadi apa sebenarnya yang dimaksud dengan dashboard customer service itu? Yaitu sebuah customer service app yang menjadi solusi modern bagi perusahaan dalam memantau dan mengukur semua KPI-pelanggan yang relevan yang dapat diakses dan dilakukan dengan mudah. Sistem customer service ini sangat tepat untuk digunakan oleh tim CS, manajer CS, serta pimpinan perusahaan. Tujuan utama dari penggunaan program customer service tersebut adalah untuk menghasilkan wawasan pelanggan yang juga akan berguna dalam melakukan evaluasi kerja untuk meningkatkan kinerja tim customer service.

5 Fitur Penting Wajib Dimiliki Dashboard Customer Service

Untuk mendapatkan hasil optimal dalam menggunakan dashboard customer service, Anda harus memilih customer service app yang terbaik bagi perusahaan Anda, yaitu yang memiliki fitur-fitur lengkap penting di dalamnya.  Inilah 6 fitur penting yang wajib dimiliki oleh sebuah program customer service:

1. KPI Tracking

KPI merupakan singkatan dari Key Performance Indicator yang merupakan bagian penting dalam sebuah bisnis untuk memantau dan mengukur hasil dari strategi bisnis yang dilakukan. Dengan adanya KPI, Anda dapat melihat seberapa efektifkah strategi bisnis yang dilakukan dalam mencapai tujuan bisnis. Secara umum, KPI ini harus ditentukan, disepakati, dan kemudian diukur untuk menilai kinerja sebuah perusahaan.

KPI digunakan dalam setiap divisi pada sebuah perusahaan, salah satunya pada bagian layanan pelanggan. Dengan evaluasi KPI pada layanan pelanggan, Anda dapat memperoleh wawasan pelanggan secara teratur yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta memastikan pertumbuhan bisnis yang terjadi.

dasboard customer service kpi tracking

2. Manajemen Kontak

Database pelanggan merupakan salah satu bagian penting lainnya dalam bidang layanan pelanggan. Sistem customer service yang baik akan selalu dapat mengatur manajemen kontak. Kontak atau data pelanggan yang disimpan dengan baik, rapi, dan lengkap akan memudahkan kerja tim CS. Tim customer service atau tim helpdesk tidak akan kesulitan lagi untuk mengetahui siapa dan bagaimana riwayat interaksi pelanggan yang sedang menghubungi mereka. Hal ini penting agar perusahaan terlihat lebih profesional bagi pelanggan. Pelanggan tidak perlu repot-repot memberikan informasi ulang tentang data mereka kepada tim Anda, hal ini juga dapat menghemat waktu pelanggan sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan Anda.

dashboard customer service manajemen kontak

3. Ticketing Pipeline

Ticketing pipeline disini maksudnya adalah informasi umum mengenai tiket atau interaksi yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan. Tiket tersebut dapat berupa pertanyaan, keluhan/komplain, permintaan, dan sebagainya yang dikirimkan oleh pelanggan Anda. Dashboard customer service yang baik harus menyertakan tiket-tiket tersebut serta memilah tiket tersebut sesuai kategori agar tidak membuat bingung tim CS yang sedang bertugas. Kategorinya juga harus dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, misalnya kategori tiket yang telah selesai, tiket yang belum selesai, tiket yang penting untuk segera ditangani, dan sebagainya. Semua hal tersebut terangkum dengan lengkap dan jelas pada program customer service.

4. Alokasi Ticket

Menetapkan alokasi tiket juga penting bagi tim layanan pelanggan pada sebuah sistem customer service. Alokasi tiket ini dapat berupa jumlah minimum tiket yang harus ditangani per kategori oleh setiap tim CS dalam melaksanakan tugas hariannya. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam membagi tugas yang sama rata antara karyawan dalam divisi yang sama.

dashboard customer service agent routing

5. Detail Reporting

Detail reporting atau laporan yang terperinci mengenai pelanggan serta kinerja tim CS sangat penting bagi perusahaan. Oleh karena itu, fitur ini harus ada dalam setiap customer service app. Laporan yang rinci mengenai hal tersebut dapat membantu manajer layanan pelanggan dalam menemukan titik masalah yang harus segera ditangani dengan baik. Juga untuk melihat poin apa saja yang kinerjanya harus dipertahankan atau ditingkatkan. Pimpinan juga kemudian dapat memantau pertumbuhan bisnis secara umum, sehingga dapat menentukan target lanjutan yang perlu dicapai pada perusahaan.

Manfaat Menggunakan Dashboard Customer Service

Dengan menggunakan dashboard customer service, perusahaan dapat memperoleh manfaat yang dapat dirasakan oleh beberapa pihak yang berbeda, yaitu:

  • Pimpinan perusahaan

  1. Mendeteksi pelanggan perusahaan dengan lebih mudah. Hal yang perlu ditinjau diantaranya adalah retensi pelanggan, kepuasan pelanggan, keluhan pelanggan, dan sebagainya yang berkaitan dengan hubungan pelanggan.
  2. Melihat peluang bisnis lainnya yang ada dan dapat mereka lakukan.
  3. Melacak tren pasar yang sedang berkembang saat ini.
  • Manajer Layanan Pelanggan

  1. Memantau dan mengukur KPI dengan lebih efisien.
  2. Mempelajari atau menemukan masalah/kendala/hambatan bisnis dengan lebih mudah.
  3. Dapat mengatur anggota tim CS dengan lebih mudah dan terorganisir dengan baik.
  • Tim Customer Service

  1. Menghemat waktu dalam melaksanakan tugas harian, seperti dalam mengenali pelanggan serta riwayat interaksinya pada perusahaan.
  2. Mudah dalam memilih tiket mana yang harus mereka selesaikan terlebih dulu.
  3. Dapat menyelesaikan tugas dengan baik dengan adanya alokasi tiket pada sistem customer service

Dapatkan Semua Fitur dan Manfaat Dashboard Customer Service dari Aplikasi Omnichannel CRM Qontak.com!

Anda tidak perlu bingung lagi untuk mencari customer service app terbaik untuk perusahaan Anda, karena Anda dapat memperoleh semua fitur dan manfaat dari dashboard customer service yang telah dijelaskan di atas melalui sebuah Aplikasi Omnichannel CRM dari Qontak.com. Aplikasi CRM tersebut memiliki fitur wajib yang lengkap untuk mengelola bidang layanan pelanggan dalam sebuah bisnis atau perusahaan. Selain itu, aplikasi ini juga dapat dihubungkan dengan saluran bisnis lainnya serta dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Penggunaannya pun juga cukup mudah, tapi jika Anda memiliki kesulitan, tim dari Qontak.com akan selalu siap melayani Anda.

Coba Aplikasi CRM terbaik dari Qontak.com Gratis Sekarang. Hubungi kami disini apabila Anda memiliki kesulitan atau pertanyaan mengenai CRM software.

You may also like

By