Qontak WhatsApp

Customer Relationship: Pengertian, Strategi dan Pentingnya bagi Bisnis

customer-relationship

Kenali Apa itu Customer Relationship dan Alasan Pentingnya bagi Bisnis!

Membangun customer relationship merupakan kunci dari keberhasilan perusahaan. Tanpa hubungan yang baik dengan pelanggan, tidak akan terjadi sales. Sementara tanpa sales, bisnis tidak akan berjalan.

Penting bagi perusahaan untuk memperhatikan pelayanan, mulai dari penawaran hingga after sales. Hal itulah yang menjadi nilai tambah perusahaan, yaitu bagaimana memberikan customer experience terbaik untuk pelanggan sehingga menciptakan loyalitas. Oleh sebab itu, Customer Relationship Management (CRM) merupakan hal yang sangat penting dalam bisnis.


Apa itu customer relationship?

Customer relationship adalah hubungan yang terjadi antara pembeli dan perusahaan sebagai hasil dari berbagai proses marketing, sales, dan customer service. Bisnis perlu meningkatkan customer relation, sehingga dapat memberikan pengalaman terbaik untuk mereka.

Di era teknologi canggih sekarang, upaya bisnis membangun customer relation dipermudah dengan adanya customer relationship management software. Dimana software CRM ini mengelola dan mengotomatiskan proses yang berhubungan dengan pelanggan. Semua informasi tentang pelanggan akan disimpan otomatis dalam database CRM software. Informasi tersebut dapat diakses oleh tim support untuk meningkatkan layanan pelanggan. Aplikasi CRM bisa didapatkan melalui Qontak.com.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Mengapa Membangun Customer Relationship Penting bagi Bisnis?

Alasan pentingnya CRM adalah menjalin hubungan emosional yang baik dengan pelanggan. Selain itu juga bisa memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang akan berdampak peningkatan keuntungan bagi bisnis.

9 Alasan pentingnya CRM untuk membangun customer relationship sebagai berikut:

1. Customer Relationship lebih efektif dari segi biaya

Customer Relationship lebih efektif dari segi biaya

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa menarik pelanggan baru menghabiskan biaya lima kali lipat lebih banyak dibandingkan mempertahankan yang sudah ada.

Menarik pelanggan baru merupakan cara marketing yang efektif dan berguna untuk keberlangsungan perusahaan. Namun, bukan berarti perusahaan harus menghabiskan biaya untuk hal yang tidak memberikan keuntungan cukup.

Sebaliknya perusahaan memprioritaskan dan menargetkan klien regular mereka. Inilah alasan pentingnya CRM dimana dengan menjaga komunikasi dengan pelanggan tetap lebih berpotensi bagi bisnis untuk melakukan penjualan dan meningkatkan profit. Bisnis tidak perlu melakukan promosi atau marketing berlebih untuk menarik mereka seperti pelanggan baru.

2. Meningkatkan jumlah pelanggan loyal

Alasan pentingnya CRM berikutnya adalah membangun loyalitas pelanggan. Sementara loyal customer akan terus kembali dan memberikan pemasukan bagi bisnis. Bahkan, mereka bisa menjadi alat marketing gratis dengan merekomendasikan bisnis ke pihak lain jika menerima pelayanan yang baik.

customer-relationship-Meningkatkan jumlah pelanggan loyal

3. Mengurangi tingkat customer churn

Salah satu alasan utama pelanggan malas untuk berinteraksi dengan bisnis adalah pelayanan yang buruk. Oleh sebab itu, memberikan pelayanan yang maksimal adalah komponen penting dalam mengurangi customer churn dan memberikan kepuasan pelanggan.

Sistem CRM terdiri dari pandangan historis dan analisis semua pelanggan yang diakuisisi atau yang akan diperoleh.

Ini membantu dalam mengurangi pencarian dan menghubungkan pelanggan dan untuk meramalkan kebutuhan pelanggan secara efektif dan meningkatkan bisnis.

4. Memiliki laporan pelanggan detail

Customer relationship- Memiliki laporan pelanggan detail

Software CRM membantu bisnis untuk melacak aktivitas pelanggan secara detail. Aktivitas tersebut akan ditampilkan dalam sebuah laporan pada dashboard yang mudah dimengerti. Laporan tersebut dapat mengetahui pelanggan yang menguntungkan atau tidak.

5. Memprioritaskan Pelanggan

CRM software mampu mengelompokkan pelanggan berdasarkan aspek yang berbeda sesuai dengan kategori yang ditentukan bisnis otomatis. Atau bisa juga manajer yang mengelompokkan pelanggan sesuai skala prioritas untuk ditindak lanjuti. Hal Ini membantu dalam memfokuskan dan berkonsentrasi melayani pelanggan dengan baik.

6. Mendapatkan pelanggan baru

Customer Relationship-Mendapatkan pelanggan baru

Software CRM dapat digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan baru atau prospek. Dimana perwakilan penjualan dapat menindaklanjuti prospek tersebut untuk menjalin kesepakatan dan mengubahnya menjadi pelanggan. Proses ini sangat mudah dan efisien dilakukan dengan aplikasi CRM.

7. Meningkatkan produktivitas

Customer Relationship-Meningkatkan produktivitas

Selain memantau aktivitas pelanggan, software CRM juga melacak aktivitas tim support dalam melayani pelanggan. Sementara itu, aplikasi CRM juga mengotomatiskan sejumlah tugas tim support seperti administrasi. Hal ini tentu membuat kerja tim support lebih ringan sehingga produktivitas meningkat.

8. Berinteraksi secara efisien

Customer Relationship-Berinteraksi secara efisien

CRM software menyimpan semua riwayat percakapan dengan pelanggan. Riwayat dan informasi pelanggan dari berbagai saluran bisnis disimpan dalam satu database. Informasi tersebut dapat diakses oleh tim support. Sehingga tim support tidak perlu lagi mengulangi pertanyaan sam kepada pelanggan.

9. Meningkatkan penjualan

Customer Relationshi-Meningkatkan Penjualan

Pelanggan yang puas dengan pelayanan bisnis Anda, cenderung akan selalu setia kepada Anda. Mereka melakukan repeat order, bahkan tidak segan untuk membeli produk lain yang ditawarkan bisnis Anda. Kemungkinan mereka juga akan menyebarkan (marketing) produk Anda ke koleganya. Ini akan menghasilkan basis pelanggan yang setia dan meningkat dan pada akhirnya meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.

Rekomendasi software CRM, baca: Software CRM: 5 Rekomendasi Terbaik


Bagaimana Membangun Customer Relationship yang baik?

Customer relationship yang baik dibangun berdasarkan pengalaman customer, yaitu bagaimana perasaan mereka terhadap sebuah bisnis. Pengalaman yang baik adalah bagaimana bisnis bisa memberikan lebih dari ekspektasi pelanggan. Lalu bagaimana caranya?

Berikut adalah 6 strategi membangun customer relationship yang dapat dilakukan oleh bisnis Anda, yakni:

– Lakukan komunikasi secara konsisten

Setiap hubungan dibangun seiring dengan berjalannya waktu dan usaha untuk menjaganya. Hal tersebut berlaku juga dalam hubungan bisnis dan pelanggan.

Bisnis harus memastikan berkomunikasi secara reguler pada platform yang relevan terhadap pelanggan mereka. Media sosial seperti Facebook dan Whatsapp merupakan platform paling efektif saat ini. Cara lainnya adalah dengan memberikan personalized email ke setiap customer. Dengan menyediakan saluran komunikasi yang aktif, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan customer.

– Memahami customer value

Untuk memahami customer value, dengarkan apa yang menjadi keinginan pelanggan. Selanjutnya, lakukan pendekatan untuk memenuhi ekspektasi mereka.

Beberapa orang mungkin ingin interaksi yang lebih personal, namun ada juga yang tidak suka terlalu berbasa-basi. Bisnis harus belajar untuk peka terhadap hal-hal tersebut.

– Menangani feedback negatif dengan baik

customer relationship

Kunci dari menerima feedback negatif adalah dengan menganggap hal tersebut sebagai insight berharga terhadap perusahaan.

Menerima masukkan dari pelanggan sangat penting untuk memuaskan kebutuhan mereka. Dengan mengakui kesalahan dan menangani keluhan mereka dengan baik, pelanggan akan merasa dihargai.

Penggunaan bot seperti Whatsapp Chatbot dapat membantu merespon keluhan pelanggan dengan cepat dan tersedia selama 24 jam.

– Tunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli

Secara umum, pelanggan akan senang ketika sebuah bisnis bersikap bersahabat dan personal. Temukan detail menarik tentang mereka dan bahas hal tersebut secara natural. Kuncinya adalah tulus, karena pelanggan bisa melihat niat yang dibuat-buat.

– Sesuaikan dengan image brand

Bisnis jenis apa pun harus memberikan pelayanan terbaik untuk customer mereka. Namun, pendekatan yang diberikan tentu berbeda antara retailer dengan butik high-end.

Pastikan seluruh karyawan yang berhadapan langsung dengan customer memiliki pemahaman yang sama tentang image brand yang diberikan. Mereka harus bisa merefleksikan nilai yang dianut perusahaan.

– Gunakan software untuk mengelola customer relationship

Customer Relationship-Software CRM

Tanpa interaksi yang berkelanjutan dengan klien, bisnis tidak akan berhasil menjalin hubungan jangka panjang dengan mereka. Satu kali pembelian saja tidak cukup untuk membangun loyalitas customer.

Bisnis dapat menggunakan customer relationship management software atau software CRM untuk memberikan gambaran utuh pelanggan, melacak dan menganalisis interaksi dengan pelanggan, serta mengelola sales dan customer service. Penggunaan software CRM dapat meningkatkan customer retention, salah satunya dengan memusatkan seluruh data pelanggan ke dalam satu platform.

Terdapat beberapa rekomendasi software CRM. Salah satu software CRM Indonesia terbaik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah Qontak. Qontak memiliki berbagai fitur yang dapat mendukung bisnis untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan customer, di antaranya:

  • Merekam percakapan agen CS dengan customer
  • Menyimpan dan mengelola database customer dalam satu platform
  • Memberikan perspektif 360 derajat terhadap customer
  • Integrasi dengan media sosial dan aplikasi pesan seperti Line, Facebook, Telegram, dan Whatsapp

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Bangun Customer Relationship dengan Aplikasi CRM Sekarang!

Sebagai pelaku bisnis, tentunya Anda ingin membangun customer relationship. Oleh karena itu Anda bisa mengikuti 6 strategi membangun customer relationship yang telah disebutkan sebelumnya. Salah satu yang terbaik adalah dengan menggunakan software CRM. Pasalnya aplikasi CRM akan memudahkan Anda untuk menerapkan kelima strategi lainnya.

Qontak.com menyediakan solusi CRM end-to-end yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya atau solusi omnichannel. Qontak.com telah menangani lebih dari 1000 bisnis dengan berbagai skala perusahaan dari beragam jenis industri. Teknologi yang ditawarkan Qontak.com telah membantu perusahaan dalam mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Mulai bangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda sekarang dan memiliki bisnis yang berulang untuk meningkatkan pendapatan Anda!

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS dibawah ini:

You may also like

By