Qontak WhatsApp

Customer Relation Management: Anda Wajib Tahu Ini!

Apa Itu Customer Relation Management?

Customer Relation Management adalah strategi manajemen hubungan pelanggan dengan bisnis yang memadukan manusia dan teknologi. Sistem customer relation management dirancang untuk mengumpulkan prospek, mengkonversi mereka menjadi pelanggan, mempertahankan yang sudah ada dan membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan bantuan teknologi.

Selain itu, dilansir dari Antaranews.com:

CRM mampu meningkatkan bisnis hingga sebesar 20%. Tim manajemen juga dapat memantau seluruh aktivitas penjualan seperti menangkap prospek baru hingga transaksi bisnis tercapai. Semua data pelanggan dan prospek yang dibutuhkan tercatat dengan baik dalam customer relation management software.


Apa Manfaat Customer Relation Management?

Implementasi customer relation management memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis Anda di era persaingan dunia bisnis yang ketat. Tanpa CRM software bisnis Anda akan kerepotan untuk bersaing dengan kompetitor di pasar. Berikut apa saja manfaat yang diberikan customer relation adalah:

– Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Semua informasi mengenai pelanggan yang dikumpulkan melalui SMS, email, telepon, website hingga sosial media dikumpulkan dengan baik oleh CRM. Dengan data tersebut bisnis dapat melakukan berbagai perbaikan serta peningkatan kualitas pelayanan untuk membangun loyalitas pelanggan.

– Efisiensi Penggunaan Anggaran

Hadirnya customer relation management software memberi banyak kemudahan terutama dalam mengatasi keluhan pelanggan dengan baik. Anda juga tidak perlu lagi membayar biaya administrasi hingga birokrasi yang mungkin saja muncul ketika keluhan tidak dapat teratasi.

– Kegiatan Operasional Semakin Efektif

Skema CRM yang sistematis mampu menargetkan pelayanan yang perlu diberikan pelanggan disaat yang tepat. Begitu juga dalam menentukan strategi pasar untuk setiap produk. Dengan begitu tim Anda dapat bekerja lebih efektif karena memiliki target jelas.

– Melacak Kinerja Penjualan

Aplikasi CRM akan membantu Anda memastikan tim support memiliki apa yang mereka butuhkan dalam menangkap prospek baru dan menindaklanjuti mereka menjadi pelanggan, bahkan laporan penjualan hilang. Laporan aktivitas tersebut secara otomatis ter-update dalam sistem CRM. Berbekal laporan ini, Anda dapat mengelola tim penjualan lebih maksimal.

– Bekerja dari mana saja

Customer relation management software dapat diakses dari berbagai gadget dengan bantuan koneksi internet. Hal ini memungkinkan tim support Anda dapat memperbarui data secara realtime bahkan saat bertugas di lapangan. Selain itu, Anda juga langsung dapat memperbaiki strategi penjualan saat tim support menemui kendala di lapangan.

Baca juga: 10 Tantangan dan Kendala Bisnis Tanpa Aplikasi CRM


Apa Fitur-fitur pada Customer Relation Management Software?

Setiap bisnis memiliki kebutuhan dan kendala yang berbeda-beda. Oleh karenanya, aplikasi CRM didukung fitur-fitur canggih untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Berikut fitur wajib yang dimiliki customer relation management software:

• Manajemen Prospek

Menyimpan seluruh data berkaitan dengan prospek dan mengelompokkan mereka sesuai dengan kebutuhan bisnis. Data tersebut akan berguna untuk memahami prospek dan menyusun strategi bisnis.

• Manajemen Alur Kerja

Mengotomatisasi proses pengumpulan data, analisis data, promosi pemasaran dan tugas lainnya secara terpadu. Hal ini memudahkan kinerja tim dan Anda dapat memantau alur kerja bisnis secara realtime.

Dashboard Pelaporan

Semua riwayat transaksi ditampilkan pada dashboard interaktif berdasar waktu tertentu. Hsl ini mrmungkinksn Anda mengidentifikasi saat ada kendala dan mengetahui kondisi bisnis secara realtime.

Pelacakan KPI

Proses pelacakan KPI mulai dari penentuan, pengukuran dan analisis dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Dari sini Anda bisa mengetahui pencapaian KPI dan kinerja tim dalam periode tertentu.

• Akses Mobile App dan GPS

Dilengkapi dengan akses seluler, membuat CRM fleksibel untuk digunakan dimana saja. Selain itu, juga dilengkapi dengan GPS yang tetap dapat memantau semua kegiatan tim yang ada di lapangan.

• Otomatisasi Penjualan

Sebagian besar sistem penjualan dilakukan secara otomatis, Anda tidak perlu lagi memasukkan data secara manual. Semua telah tercatat secara otomatis sehingga meminimalisir kesalahan entri data.

• Otomatisasi Dokumen

Mendukung Anda untuk mengunggah template dokumen ke sistem CRM sehingga Anda dapat segera membuat dokumen yang dibutuhkan dengan satu klik. Anda juga dapat membagikan dokumen tersebut ke anggota tim dengan mudah.

Integrasi

CRM terhubung dengan berbagai saluran dan mengelolanya dalam database, sehingga tidak ada data yang tumpang tindih.


Penyedia Aplikasi Customer Relation Management Terbaik

Penyedia aplikasi customer relation management terbaik dan paling terkenal adalah:

  1. Qontak.com
  2. Pipedrive
  3. HubSpot

1. Qontak.com

Customer Relation Management

Qontak.com adalah salah satu penyedia aplikasi customer relation management terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM dari Qontak.com dapat digunakan untuk merekam dan mengelola database penjualan serta customer service Anda. Selain itu, aplikasi CRM ini berfungsi sebagai sales management system yang dapat digunakan untuk melacak penjualan, sales kanvas, melacak KPI, dan lainnya. Qontak.com juga dapat diintegrasikan dengan mudah ke berbagai saluran seperti WhatsApp, media sosial, telepon, live GPS, live photo, dan lainnya.

Harga Qontak.com: mulai dari Rp 200.000 per pengguna/bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Fitur yang dimiliki aplikasi CRM dari Qontak.com adalah:

  • Kustomisasi aplikasi secara instan untuk memenuhi kebutuhan proses bisnis dan mengelola bisnis lebih mudah
  • Melacak kinerja tim menggunakan matrik khusus untuk meningkatkan penjualan atau operasional bisnis Anda
  • Akses mobile yang dapat dikustomisasi untuk mengelola bisnis Anda dan secara opsional melacak lokasi GPS tanpa koneksi internet
  • Dashboard penjualan yang dapat dikustomisasi untuk membangun analisis tertentu, dapat difilter berdasarkan pengguna, tim, jangka waktu, dan lainnya
  • Terintegrasi dengan WhatsApp, Line, Telegram, media sosial lainnya dengan mudah ke CRM untuk merekam percakapan instan
  • Merekam percakapan dari tim telemarketing dan customer service dengan solusi call center yang kuat
  • Mengunggah spreadsheet atau template Word ke Qontak.com dan mengotomatisasi dokumen secara langsung serta mengirimkannya menggunakan Qontak.com untuk menghemat waktu

Kelebihan Qontak.com (Pros)

Kekurangan Qontak.com (Cons)

  • Tampilan database 360° dengan mudah yang ditampilkan dalam perspektif statis dan dinamis
  • Dashboard laporan canggih yang menampilkan garis tren dan pencapaian tim secara akurat dan realtime
  • Terdapat visualisasi penjualan, tiket, dan sales pipeline
  • Dilengkapi teknologi otomatisasi yang memudahkan kinerja bisnis Anda
  •  Integrasi Omnichannel yang menghubungkan berbagai saluran dalam satu panel terpadu
  • Saat ini, Qontak.com masih hanya berfokus pada market lokal saja

2. Pipedrive

cutomer relation management

Pipedrive adalah penyedia aplikasi customer relation management berbasis cloud yang membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan. Semua informasi yang Anda butuhkan terkait prospek atau pelanggan dapat ditemukan dengan mudah melalui aplikasi CRM Pipedrive. Selain itu, software ini juga dikemas dengan otomatisasi, integrasi, dan inovasi untuk mendukung peningkatan bisnis.

Harga Pipedrive: mulai dari $15 per pengguna/bulan.

Fitur yang dimiliki aplikasi CRM dari Pipedrive adalah sebagai berikut:

  • Manajemen prospek dan lead dalam pipeline
  •  Melacak panggilan telepon, email dan riwayat kontak untuk kebutuhan bisnis Anda
  • Akses seluler yang memudahkan Anda untuk memperbarui data secara langsung
  • Kustomisasi laporan analitik seunik mungkin sesuai kebutuhan bisnis Anda
  • Memiliki transparansi penuh dan ketenangan pikiran tentang kapan dan bagaimana data bisnis Anda digunakan
Kelebihan Pipedrive (Pros)

Kekurangan Pipedrive (Cons)

  •  Menindaklanjuti prospek lebih mudah dengan pengingat kesepakatan otomatis
  • Melihat seluruh kesepakatan yang ditampilkan pada sales pipeline
  • Terintegrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga seperti MailChimp, Slack, Gmail, LinkedIn, dan lainnya
  • Dashboard dapat membantu Anda mengevaluasi dan melacak kemajuan proyek
  •  Fitur pendukung tambahan berbayar
  • Tidak tersedia tools marketing dan manajemen bawaan
  • Diperuntukan untuk bisnis atau organisasi besar dan kompleks
  •  Tidak mendukung pengiriman email ke banyak kontak sekaligus

3. HubSpot

customer relation management

HubSpot adalah penyedia aplikasi customer relation management yang menampilkan sales pipeline secara realtime. Selain itu, HubSpot juga dilengkapi dengan sistem otomatisasi yang digunakan untuk memperbarui laporan/reports dan melacak kinerja tim bisnis Anda. Dengan begitu, mampu menghemat waktu yang diharapkan berdampak pada peningkatan kinerja anggota tim.

Harga HubSpot: mulai dari $45 per pengguna/bulan.

Fitur yang ditawarkan aplikasi CRM dari HubSpot di antaranya:

  • Dashboard pelaporan yang menampilkan laporan analitik dalam waktu tertentu
  • Company insight memberikan gambaran menyeluruh terkait seluruh aktivitas penjualan dan kinerja tim
  • Deal tracking yang memantau proses kesepakatan untuk segera mencapai close deal
  • Manajemen pipeline yang mengotomatiskan tugas administratif dan mendapatkan visibilitas penuh tentang keadaan bisnis Anda

Kelebihan HubSpot (Pros)

Kekurangan HubSpot (Cons)

  • Menyimpan semua data pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda di satu tempat
  • Terintegrasi dengan aplikasi Marketplace
  • HubSpot academy yang akan membimbing Anda memanfaatkan aplikasi CRM
  • Relatif mahal dibandingkan penyedia aplikasi lainnya
  • Fungsionalitas dashboard pelaporan terbatas
  • Memerlukan usaha lebih untuk mengoperasikan sistem CRM yang diintegrasikan dengan saluran lainnya
  • Template sulit dimodifikasi

Dapatkan Customer Relation Management Software Sekarang!

Customer relation management software memiliki banyak manfaat yang sayang dilewatkan bisnis Anda. Terutama di tengah persaingan bisnis ketat seperti sekarang, aplikasi customer relation sangat dibutuhkan untuk memenangkan pasar.

Qontak.com memiliki banyak pengalaman dalam membantu bisnis mengimplementasikan aplikasi CRM. Fitur unggulan penyedia aplikasi customer relation management Qontak.com menghubungkan bisnis Anda dengan berbagai saluran untuk mendapatkan banyak prospek dan meningkatkan penjualan.

Dapatkan customer relation management software terbaik di Indonesia dengan menghubungi kami, atau COBA GRATIS sekarang!


Tonton penjelasan singkat mengenai customer relation management software Qontak.com pada video berikut ini:

You may also like

By