Qontak WhatsApp

Customer Data Platform (CDP): Definisi, Manfaat, dan Contohnya

Customer Data Platform (CDP) Definisi, Manfaat, dan Contoh

Panduan Lengkap Customer Data Platform untuk Bisnis Anda

Data pelanggan merupakan bagian penting bagi sebuah bisnis. Sayangnya, bisnis mudah kesulitan mengelola data pelanggan seiring banyaknya channel pemasaran dan layanan pelanggan yang bisnis gunakan. Customer data platform (CDP) bisa menjadi solusi tepat untuk bisnis memusatkan data pelanggan dalam satu sistem terpadu.

Mungkin bagi sebagian bisnis masih asing dengan apa itu CDP? Apa manfaat yang akan didapatkan bisnis menggunakan customer data platform? Yuk, simak ulasan selengkapnya pada artikel di bawah ini!

5 contoh customer data platform software terbaik yang bisa Anda gunakan adalah

  1. Qontak.com
  2. Exponea
  3. Datorama
  4. Oktopost
  5. Optimove

Panduan Lengkap Customer Data Platform untuk Bisnis Anda


Apa itu Customer Data Platform?

Customer data platform (CDP) adalah software yang dirancang untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber dalam satu sistem terpadu. Selain memusatkan data, informasi yang terkumpul di CDP juga bisa diakses melalui sistem lainnya.

Data pelanggan yang terkumpul dapat menjadi insight buat bisnis memahami kebutuhan pelanggan dan tren pasar. Hal ini akan memudahkan bisnis dalam menyusun strategi pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Baca juga: Mengenal Apa Perbedaan CDP vs CRM


Apa saja Jenis Customer Data Platform?

Customer data yang dibutuhkan oleh bisnis berbeda-beda. Namun pada umumnya, ada 4 jenis customer data yang dikumpulkan dikelola oleh customer data platform, meliputi:

– Identitas pelanggan

Identitas sangat penting dikelola untuk mengenali kebutuhan dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Data yang biasanya dikelompokkan dalam identitas oleh CDP diantaranya:

  • Nama
  • Demografis
  • Kontak
  • Media sosial
  • Profesi
  • Perusahaan tempat kerja

– Data pribadi pelanggan

Data ini biasanya ranah pribadi pelanggan seperti kebiasaan atau kesukaan mereka. Dari data ini, bisnis dapat mengetahui kebutuhan pelanggan. Data yang dimaksud adalah sebagai berikut:

  • Karir
  • Lifestyle
  • Hobi
  • Keluarga

– Data kuantitatif

Data kuantitatif menunjukan keterlibatan atau aktivitas pelanggan selama berinteraksi dengan bisnis. Ini sangat penting untuk mengukur keberhasilan strategi yang bisnis terapkan. Data yang dimaksud meliputi:

  • Data transaksi (jumlah pesanan, tipe produk yang dibeli, pembayaran dan lain)
  • Email marketing ( berapa pelanggan yang membuka atau membaca email yang Anda kirimkan)
  • Aktivitas online (kunjungan pelanggan ke website hingga interaksi di media sosial)

– Data kualitatif

Data kualitatif meliputi aktivitas pelanggan setelah terjadi transaksi. Melalui data ini, bisnis bisa melihat pengalaman pelanggan setelah menggunakan produk yang Anda tawarkan. Data kualitatif meliputi:

  • Review pelanggan terhadap produk Anda
  • Keluhan pelanggan
  • Rekomendasi dari pelanggan

Mengapa Bisnis Membutuhkan Customer Data Platform?

Customer data platform sangat penting bagi bisnis untuk mengembangkan bisnisnya. Sebab, bisnis memerlukan strategi marketing, sales dan layanan pelanggan terbaik jika ingin usaha nya berkembang pesat. CDP menjadi solusi tepat karena memberikan insight untuk bisnis mengenai kebutuhan pelanggan.

CDP juga menampilkan data pelanggan dalam perspektif 360 derajat. Hal ini memudahkan Anda untuk menganalisis data dalam menyusun strategi perkembangan bisnis.

CDP juga dapat dihubungkan dengan sistem atau aplikasi bisnis lainnya. Dengan begitu, Anda tidak perlu lagi untuk mengumpulkan data pelanggan secara manual. Selain itu, Anda juga dapat dengan mudah mengakses data tersebut dari berbagai sistem tanpa berpindah aplikasi.


Apa Manfaat Bisnis Menggunakan Customer Data Platform?

Manfaat utama customer data platform adalah data pelanggan dari berbagai sistem dapat terpusat dalam satu platform. Hal ini memudahkan bisnis untuk mengakses saat dibutuhkan. Selain itu, masih banyak manfaat yang akan didapatkan bisnis setelah menggunakan CDP, diantaranya:

  • Mengelola data dari berbagai sumber secara otomatis
  • Bisa mengakses data dari berbagai sistem tanpa berpindah aplikasi
  • Memberikan insight pelanggan untuk menyusun strategi mengembangkan bisnis
  • Membantu membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik
  • Lebih efisien dalam proses pengolahan dan analisis data pelanggan

5 Contoh Customer Data Platform (CDP) Terbaik yang Bisa Bisnis Gunakan!

1. Qontak.com

Qontak-customer data platform

Qontak.com menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang juga bisa dimanfaatkan sebagai CDP. Aplikasi CRM dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sistem bisnis dalam satu platform. Customer data platform Qontak.com membantu Anda untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan, dimana tim support bisa dengan mudah mengakses data pelanggan tanpa berpindah aplikasi.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

Fitur yang dimiliki oleh Qontak.com diantaranya:

  • Tampilan Database 360 Derajat yang Mudah
  • Detail Terperinci dari Semua Aktivitas pelanggan dan bisnis
  • Pengaturan Akses Hirarki Database
  • Catatan, Komunikasi, Tugas & File
  • Laporan Penjualan, Layanan Pelanggan & Proyek yang Dapat Disesuaikan
  • Laporan Garis Trend dan Aktivitas
  • Manajemen Deal, Proyek, dan Proses
  • Drag and Drop, Pop Ups dan Filter yang Kuat
  • Satu CRM dengan Banyak Pipeline
  • Menangani deal yang Membusuk dan Pipeline yang saling terhubung
  • Otomatisasi Dokumen yang Disesuaikan dari Word atau Spreadsheets
  • Kolaborasi dengan @ Mention Notifikasi untuk Rekan Tim

2. Exponea

Exponea-Customer data platform

Exponea dirancang untuk menjadi solusi bisnis untuk akuisisi, konversi, dan retensi data pelanggan. Customer data platform ini mampu mengumpulkan data dan terintegrasi dengan berbagai aplikasi lainnya. Exponea dilengkapi dengan laporan analitik untuk bisnis menyusun strategi pemasaran dan layanan pelanggan.

Fitur yang dimiliki Exponea diantaranya:

  • Single Customer View
  • Real-Time Analytics
  • Advanced Segmentation
  • Predictive Insights
  • Retargeting Audiences
  • Integrations

3. Datorama

Datorama

Datorama menyediakan CDP yang mudah disesuaikan kebutuhan pelanggan. Aplikasi Datorama menyajikan data dalam format yang terorganisir, jelas, dan dapat ditindaklanjuti dalam menyusun strategi bisnis. Datorama dapat dengan mudah terintegrasi dengan Google Analytics dan banyak aplikasi lainnya.

Fitur yang ditawarkan Datorama meliputi:

  • ROI Tracking
  • Data Collection
  • Customer Insights
  • Multi-User Access
  • Reports and Dashboards

4. Oktopost

octopost-customer data platform

Oktopost menawarkan solusi untuk kekacauan atribusi yang dapat berupa pemasaran omnichannel. Aplikasi Oktopost adalah salah satu solusi yang sangat hemat biaya dan cepat untuk otomasi pemasaran. Selain itu, Oktopost mudah dihubungkan dengan media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, dan aplikasi lainnya.

Fitur yang dimiliki Oktopost sebagai berikut:

  • Social Analytics
  • Report Customizability
  • Post Performance
  • Social Measurement
  • Social Reporting
  • Campaign Optimization

5. Optimove

Optimove

Optimove merupakan customer data platform yang mampu memberikan laporan perilaku pelanggan secara real-time di semua saluran pemasaran bisnis yang relevan. Laporan analisis ini memudahkan bisnis dalam menyusun strategi pengembangan bisnis. Optimove juga efektif untuk mengurangi tingkat churn.

Fitur yang ditawarkan Optimove diantaranya adalah

  • Program Management
  • Reports and Dashboards
  • ROI Tracking
  • Data Collection
  • Customer Insights
  • Multi-User Access

Rekomendasi: 10 Customer Database Software Terbaik Tahun 2021


Dapatkan Customer Data Platform Terbaik Sekarang!

CRM Qontak.com

Customer data platform membantu bisnis untuk memusatkan data pelanggan. CDP dapat memudahkan Anda untuk mengakses data pelanggan saat diperlukan seperti melayani pelanggan atau menyusun strategi bisnis berkelanjutan.

Qontak.com menawarkan aplikasi CRM yang dapat difungsikan sebagai CDP. Dengan integrasi ini, memberikan Anda basis data yang kuat untuk menciptakan pengalaman menyenangkan dan membangun loyalitas pelanggan. Qontak.com telah dipercaya lebih dari + 1000 bisnis untuk meningkatkan penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan mereka.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form coba gratis dibawah ini:

0 comments

By