Qontak WhatsApp

CRM Telemarketing: 7 Aplikasi Telemarketing Terbaik

CRM Telemarketing Terbaik

Pelajari tentang Aplikasi CRM Telemarketing Terbaik untuk Call Center pada Perusahaan Anda

CRM telemarketing banyak digunakan sebagai alat yang membantu kegiatan promosi pada sebuah bisnis atau perusahaan. Telemarketing masih dinilai cukup efektif dalam kegiatan pemasaran, misalnya BNI Life yang menetapkan target pencapaian yang tinggi melalui kegiatan telemarketing. Oleh karenanya, Anda perlu mempelajari cara memilih CRM telemarketing terbaik untuk tim call center pada perusahaan Anda.

Berikut ini merupakan 7 aplikasi CRM telemarketing rekomendasi kami untuk perusahaan Anda:

  1. Qontak.com
  2. Freshworks CRM
  3. Nextiva
  4. Zoho CRM
  5. Agile CRM
  6. Bitrix24
  7. Voicent

CRM Telemarketing untuk Call Center Perusahaan


Apa Pengertian CRM Telemarketing?

CRM Telemarketing adalah aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan dalam melakukan kegiatan pemasaran melalui telepon sehingga tercipta hubungan pelanggan (customer relation) yang lebih baik. Hubungan pelanggan yang baik diharapkan dapat meningkatkan penjualan pada perusahaan.

Dari pengertian CRM telemarketing tersebut dapat kita simpulkan bahwa telemarketing CRM dapat membantu bisnis untuk mencapai tujuan perusahaan. Dimana hal tersebut terwujud berkat kemampuan CRM dalam memantau serta mengumpulkan database pelanggan, menganalisis serta memberikan gambaran tentang riwayat interaksi pelanggan, penjualan, kolaborasi antar tim call center, dan lain sebagainya yang penting pada aktivitas pemasaran.

Saya Mau Coba Gratis CRM Telemarketing Sekarang!

atau

Saya Mau Konsultasi tentang CRM Telemarketing Sekarang!


Apa Fungsi CRM dalam Telemarketing?

Dari pengertian CRM telemarketing diatas, dapat dilihat bahwa kehadiran CRM dalam kegiatan telemarketing sangatlah penting. Mari kita simak beberapa fungsi CRM lainnya dalam telemarketing:

  • Aplikasi monitoring telemarketing dapat melacak dan mempertahankan kontak pelanggan.
  • Telemarketing software membantu mengelola aktivitas penjualan dan pemasaran.
  • Software untuk telemarketing membantu tim Anda untuk memelihara hubungan baik dengan prospek sampai terjadi kesepakatan bisnis dengan mereka (meningkatkan penjualan).
  • Telemarketing software menyajikan sales pipeline bisnis Anda secara real-time dan akurat, sehingga Anda dapat mengetahui kemajuan yang terjadi pada bisnis Anda.
  • Yang terpenting lainnya adalah telemarketing software membantu mengelola kampanye telemarketing, dengan cara memfokuskan aktivitas telemarketing untuk memanfaatkan peluang yang ada pada database secara maksimal.

Untuk dapat sukses dalam pemasaran melalui telemarketing, Anda juga perlu menerapkan beberapa persiapan lainnya selain menggunakan CRM telemarketing. Hal lainnya seperti:

  • Memiliki tujuan dan target yang jelas, yang telah ditentukan sebelum melakukan telemarketing.
  • Telah mengatur segmentasi basis data pada bisnis Anda.
  • Memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau jasa yang ditawarkan.
  • Sudah menetapkan proses pembelian yang jelas (akan sangat berguna ketika prospek akhirnya memutuskan untuk berbelanja).
  • Telah mengatur strategi komunikasi yang baik untuk melakukan kampanye. Akan lebih baik jika tim call center juga dibekali pengetahuan tentang seni dalam mengembangkan dialog (lebih fleksibel daripada membaca skrip yang monoton).

7 Pilihan Aplikasi CRM Telemarketing Terbaik

Setiap aplikasi dan penyedia pasti memiliki dan menawarkan produk dan jasa dengan pelayanan yang berbeda. Untuk itu, kami telah memilih 7 aplikasi CRM telemarketing terbaik yang kami rangkum, termasuk kelebihan dan kekurangannya masing-masing. 7 telemarketing CRM tersebut adalah sebagai berikut:

1. Qontak.com

CRM Telemarketing Qontak.com

Qontak.com merupakan penyedia telemarketing software di Indonesia yang terbaik. Software untuk telemarketing Qontak.com berbasis cloud sehingga semua penyimpanan data dapat dilakukan secara otomatis dalam sebuah platform tanpa memerlukan ruang penyimpanan yang besar. Aplikasi monitoring telemarketing Qontak.com memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang baik bagi para penggunanya.

Harga:

  • Rp 200.000/ bulan untuk setiap pengguna. Harga ini relatif terjangkau untuk fitur yang lengkap seperti yang Qontak.com tawarkan.
  • Uji coba: 14 hari.

Fitur:

  • Automatic Call Distribution (Distribusi Panggilan Otomatis)
  • Monitoring dan Analisis (Pemantauan dan Analisis)
  • Call Recording (Perekam Panggilan)
  • Contact Management (Manajemen Kontak)
  • Computer Telephony Integration Interactive Voice Response (IVR)
  • Predictive Dialer Technical Support (Bantuan Teknis)
  • Dedicated Support
Kelebihan Qontak.com (Pros): Kekurangan Qontak.com (Cons):
  • Terintegrasi dengan CRM Omnichannel memungkinkan pengoptimalan kinerja tim bisnis penggunanya.
  • Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
  • Dapat membuat text secara real-time dari percakapan.
  • Mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan.
  • Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace.
  • Melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports.
  • Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey.
  • Dengan fitur canggih dan lengkap tersebut, sayangnya Qontak.com masih fokus untuk bisnis yang ada di Indonesia saja.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

2. Freshworks CRM

CRM Telemarketing Freshworks CRM

Freshworks CRM adalah penyedia software untuk telemarketing yang intuitif untuk digunakan. Pengguna dapat merekam dan melakukan panggilan, serta membawanya saat bepergian menggunakan aplikasi seluler. Pengguna dapat mengakses fitur call center yang lebih canggih dengan cara mendaftar ke Freshcaller, yang merupakan software call center berbasis cloud Freshworks.

Harga:

  • Mulai dari $15 sampai dengan $149 per pengguna, per bulan dengan paket fitur bervariasi.
  • Uji coba gratis: 21 hari.

Fitur:

  • Aplikasi seluler pemanggil baru yang menyediakan semua fitur pusat panggilan lanjutan saat bepergian.
  • Fitur segmentasi pemasaran bawaan yang mengotomatiskan pengelompokan calon pelanggan berdasarkan geografi, demografi, dan perilaku.
  • Kemampuan untuk mengunggah kalender hari libur dan membuat aturan perutean panggilan hari libur dalam platform call center.
  • Alat manajemen antrian bawaan untuk secara otomatis memberi tahu penelepon di mana mereka berada dalam urutan layanan.
  • Alat Voice Bot di dalam call center yang menawarkan komunikasi otomatis dengan pelanggan tanpa menggunakan sales agent.
Kelebihan Freshworks CRM (Pros): Kekurangan Freshworks CRM (Cons):
  • Produk Freshcaller (perangkat lunak call center Freshworks) ditawarkan dalam platform.
  • Baik opsi CRM dan call center menawarkan paket gratis.
  • Fitur analitik untuk mengukur penjualan dan kinerja individu berdasarkan panggilan keluar yang dilakukan, proses saluran, dan interaksi pelanggan.
  • Bisa menjadi mahal jika Anda ingin semua fitur yang ditawarkan oleh CRM dan Freshcaller.
  • Aplikasi seluler memiliki masalah yaitu tidak responsif untuk fitur panggilan CRM dan Freshcaller.
  • Freshcaller tidak dapat mentransfer ke sistem obrolan langsung Freshchat saat melakukan panggilan.

3. Nextiva

CRM Telemarketing Nextiva

Nextiva berfungsi lebih seperti aplikasi komunikasi bisnis daripada CRM tradisional karena Nextiva lebih fokus pada kualitas fitur komunikasi. Aplikasi ini menawarkan fitur komunikasi yang sangat baik, tetapi jika Anda mencari paket gratis atau jika Anda membutuhkan dukungan pelanggan yang kuat, Nextiva mungkin bukan pilihan terbaik untuk bisnis Anda.

Harga:

  • Mulai dari $29,95 sampai dengan $73,95 per pengguna, per bulan dengan paket fitur berbeda.
  • Uji coba gratis: 30 hari

Fitur:

  • SMS dan MMS
  • Integrasi dengan Outlook dan kontak Google
  • Alat survei otomatis setelah panggilan selesai
  • Fitur Call Pop yang menampilkan informasi tentang penelepon masuk, termasuk nomor telepon, nama, dan perusahaan, serta detail lanjutan seperti ukuran kesepakatan, skor kepuasan, dan respons survei jika kontak sudah ada pada database.
Kelebihan Nextiva (Pros): Kekurangan Nextiva (Cons):
  • Menawarkan dukungan pelanggan 24/7 melalui telepon, obrolan langsung, dan email.
  • Pembuat alur panggilan drag and drop untuk menyiapkan sistem telepon.
  • Dikenal memiliki persentase waktu aktif yang tinggi.
  • Tidak menawarkan paket gratis.
  • Pelatihan terbatas pada video.
  • Tidak menawarkan pemasaran email.

4. Zoho CRM

CRM Telemarketing Zoho CRM

Zoho CRM merupakan salah satu CRM telemarketing yang cukup dikenal. Aplikasi ini memiliki layanan lainnya selain CRM, yaitu seperti Zoho Desk yang dapat berintegrasi dengan CRM (call center tanpa biaya tambahan). Solusi ini paling efektif untuk menangani manajemen tiket untuk masalah pelanggan dan perutean otomatis panggilan telepon masuk ke departemen yang tepat.

Harga:

  • Mulai dari $14 sampai dengan $57 per pengguna, per bulan dengan paket fitur yang bervariasi.
  • Uji coba gratis: 15 hari.

Fitur:

  • Single-click dialing pada seluruh sistem manajemen kontak.
  • Integrasi yang memungkinkan pengguna untuk mensinkronisasi kotak pesan masuk, kontak, dan kalender pada platform CRM.
  • Pencatatan panggilan secara otomatis sehingga mengurangi tugas entri secara manual.
  • Interactive Voice Response (IVR).
  • Zoho Desk, software call center Zoho yang secara otomatis mentransfer pesan suara sebagai tiket layanan.
Kelebihan Zoho CRM (Pros): Kekurangan Zoho CRM (Cons):
  • Integrasi dengan sistem PBX yang memberikan analitik yang tepat pada panggilan untuk setiap transaksi penjualan yang terjadi, memungkinkan strategi panggilan yang dapat disesuaikan untuk menghasilkan kinerja yang lebih baik.
  • Analisis pelaporan panggilan ditampilkan dalam format yang mudah dipahami.
  • Software call center yang disertakan dalam Zoho Desk.
  • Paket gratis dengan fitur yang sangat terbatas untuk tiga pengguna.
  • User interface yang agak sulit untuk dinavigasi.
  • Sebagian besar kustomisasi CRM hanya tersedia dalam paket dengan harga tertinggi.

5. Agile CRM

CRM Telemarketing Agile CRM

Agile CRM terintegrasi dengan berbagai platform komunikasi dan memberikan akses panggilan dan kemampuan komunikasi kepada penggunanya. Aplikasi CRM Agile menawarkan berbagai integrasi dan fitur yang mendukung perusahaan yang mencari penyesuaian tingkat tinggi. Namun, banyak dari fitur tersebut ditawarkan dalam paket dengan bayaran tertinggi yang tidak mampu dimiliki oleh setiap bisnis kecil.

Harga:

  • Mulai dari $14,99 sampai dengan $79,99 per pengguna, per bulan dengan paket fitur yang bervariasi.
  • Tidak menyediakan uji coba gratis.

Fitur:

  • Smart Campaign yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan kampanye pemasaran yang menargetkan calon pelanggan berdasarkan minat, riwayat penelusuran, tindakan, dan perilaku pelanggan.
  • Automation pada kampanye pemasaran yang memungkinkan adanya keterlibatan dengan calon pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk SMS seluler, email, media sosial, video yang disematkan (email atau halaman arahan online), dan panggilan telepon.
  • Alat untuk menandai kontak untuk atribut pelanggan tertentu, dan pengguna dapat menyimpan skrip panggilan khusus untuk tag tersebut.
  • Pengumpulan pembayaran melalui integrasi Stripe.
  • Helpdesk yang dapat dikelompokkan berdasarkan tag panggilan untuk memungkinkan penanganan masalah yang sesuai dengan agen call center dengan kualitas atau pengalaman tertentu.
Kelebihan Agile CRM (Pros): Kekurangan Agile CRM (Cons):
  • Dapat berintegrasi dengan beberapa aplikasi komunikasi.
  • Fitur panggilan berbasis tag untuk menandai kontak tertentu sebagai penting atau menandai mereka untuk akomodasi yang unik.
  • Paket gratis menawarkan telepon dasar untuk melakukan panggilan.
  • Paket gratis tidak menawarkan perekaman panggilan.
  • Fitur pusat panggilan seperti otomatisasi pasca-panggilan dan pesan suara otomatis hanya tersedia pada paket dengan harga tertinggi.
  • Analytics tidak melaporkan pelacakan situs web.

6. Bitrix24

Bitrix24

Bitrix24 menggabungkan CRM dan software manajemen proyek. Salah satu fitur yang menonjol pada aplikasi Bitrix24 adalah kemampuannya untuk membuat prospek secara otomatis pada contact center untuk panggilan yang dijawab dan tidak terjawab. Bitrix24 juga memiliki kemampuan untuk menangani proyek dan mengelola tugas dengan lebih baik melalui fitur yang dimilikinya.

Harga:

  • Mulai dari $24 sampai dengan $199 per bulan dengan jumlah fitur dan jumlah pengguna yang berbeda.
  • Uji coba gratis: 30 hari.

Fitur:

  • Alat pelacak panggilan yang digunakan untuk memantau sumber panggilan berdasarkan situs web dan nomor telepon.
  • Interactive Voice Response (IVR) yang menyediakan percakapan otomatis dengan pelanggan.
  • Integrasi dengan aplikasi populer lainnya seperti Zoom, Google Maps, dan Facebook.
  • Kemampuan manajemen proyek yang kuat untuk pemantauan tugas, delegasi, dan tempat terpusat bagi supervisor untuk melacak aktivitas bisnis.
  • Formulir kontak situs web yang dapat  ditransfer ke perangkat lunak call center Bitrix24 secara otomatis.
Kelebihan Bitrix24 (Pros): Kekurangan Bitrix24 (Cons):
  • Fitur telepon berfungsi di mana saja di dunia.
  • Relatif murah bila dievaluasi per pengguna.
  • Software call center mencakup opsi kolaborasi yang terintegrasi dengan baik dengan alat manajemen proyek.
  • Tidak menawarkan dukungan telepon pelanggan.
  • Memiliki user interface yang sulit untuk dinavigasi.
  • Rekaman panggilan tak terbatas hanya tersedia dalam paket dengan harga lebih tinggi.

7. Voicent

Voicent

Voicent tidak memiliki banyak atribut penting pada aplikasi CRM nya. Namun masih memiliki aplikasi seluler dan alat kampanye pemasaran online. Voicent juga memiliki beberapa opsi integrasi, dan banyak fitur tambahan namun dengan tambahan biaya. Dapat dikatakan bahwa Voicent adalah salah satu pilihan tepat untuk bisnis yang berfokus pada telemarketing.

Harga:

  • Langganan Voicent: $29 per pengguna, per bulan bila ditagih bulanan (atau $19 per pengguna, per bulan bila ditagih setiap tahun).
  • Biaya penggunaan: Mulai dari 1,5 sen per menit.
  • Uji coba gratis: 30 hari.

Fitur:

  • Survei telepon otomatis yang dapat digunakan pada panggilan keluar.
  • Fitur pemasaran melalui email yang dapat mengirim kampanye email ke daftar dengan ukuran tak terbatas.
  • Konfigurasi Interactive Voice Response (IVR) untuk panggilan masuk.
  • Integrasi dengan aplikasi CRM populer.
  • Solusi Contact Center yang memusatkan panggilan masuk dan panggilan keluar untuk memantau aktivitas dan mengontrol volume panggilan.
Kelebihan Voicent (Pros): Kekurangan Voicent (Cons):
  • Memiliki alat kampanye email bawaan.
  • Survei telepon dilakukan secara otomatis bahkan untuk panggilan keluar.
  • Fitur panggilan prediktif dapat secara drastis meningkatkan produktivitas panggilan.
  • Terdapat penambahan biaya untuk fitur tambahan yang dibutuhkan, seperti ID agen call center.
  • Tidak memiliki aplikasi seluler.
  • Dukungan pelanggan yang sangat minim.

Baca Juga: 7 Aplikasi Telesales: Software Sales Call Terbaik


Bagaimana Cara Memperoleh Aplikasi CRM Telemarketing Terbaik?

Telemarketing CRM Qontak.com

Cara memperoleh aplikasi CRM telemarketing terbaik untuk perusahaan atau bisnis Anda cukup mudah, Anda hanya perlu menghubungi tim Qontak.com. Qontak.com mengerti akan kebutuhan Anda karena Qontak.com telah berpengalaman dalam melayani banyak bisnis dari beberapa kalangan di Indonesia.

Telemarketing CRM yang ditawarkan oleh Qontak.com memiliki fitur lengkap serta berbasis Omnichannel sehingga dapat diintegrasi dengan aplikasi bisnis lain dengan mudah. Kombinasi aplikasi monitoring telemarketing dan aplikasi bisnis lainnya dapat mengoptimalkan manfaatnya untuk perkembangan bisnis Anda.

Jika Anda masih ragu atau memiliki pertanyaan seputar telemarketing software atau layanan Qontak.com lainnya, jangan ragu untuk menghubungi tim kami, Anda bebas untuk berkonsultasi. Jangan lewatkan juga free trial software untuk telemarketing yang Qontak.com sediakan untuk Anda sebelum berlangganan.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

Atau mengisi form di bawah:

You may also like

0 comments

By