CRM Marketing: 5 Metode CRM untuk Marketing Bisnis

marketing crm

5 Metode CRM Marketing yang Dapat Meningkatkan Marketing Anda

Metode CRM Marketing adalah istilah yang mengacu pada strategi dan taktik, serta teknologi yang mendukung pelaksanaan marketing, yang berguna untuk mengelola hubungan dengan pelanggan mereka di sepanjang siklus hidup pelanggan. Tujuan CRM marketing adalah untuk meningkatkan dan mengoptimalkan hubungan pelanggan, mendorong loyalitas pelanggan, retensi, meningkatkan pendapatan, dan nilai umur pelanggan. Tentunya untuk mengimplementasikan CRM marketing, Anda tidak perlu repot karena sekarang sudah ada program sales marketing, yaitu software sales dan marketing yang sudah terintegrasi.

Mengapa perlu menggunakan CRM Marketing pada strategi bisnis Anda?

CRM Marketing memiliki berbagai kegunaan dan keuntungan bagi kesuksesan bisnis Anda. Metode CRM atau customer relationship management adalah suatu sistem bisnis yang dirancang untuk mengelola interaksi-interaksi yang terjadi terhadap pelanggan dan calon pelanggan Anda. CRM banyak digunakan oleh tenaga penjualan karena membantu perusahaan untuk merampingkan alur kerja bisnis sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Selain itu, software CRM juga banyak digunakan oleh tim customer service untuk mengelola layanan pasca penjualan.

Namun, perusahaan tidak hanya menggunakan program sales marketing/CRM untuk meningkatkan penjualan maupun customer service, tetapi juga untuk mengatur marketing mereka. Sebanyak 60% perusahaan menghabiskan biaya lebih untuk email marketing. Saat ini, beberapa aplikasi CRM sudah terintegrasi dengan aplikasi marketing, bahkan memiliki bergabung menjadi aplikasi sales marketing, seperti Qontak.

Menurut SuperOffice, CRM telah berkembang menjadi software market terbesar di dunia. Pada tahun 2017, software CRM memperoleh pendapatan sebesar 36 juta US dollar, dan diperkirakan akan terus meningkat hingga 80 juta US dollar hingga tahun 2025.

Bagaimana metode CRM dapat digunakan sebagai alat marketing?

CRM dapat digunakan sebagai strategi marketing terbaru Anda. Masih menurut SuperOffice, software CRM dapat membantu marketing dalam banyak hal, di antaranya adalah manajemen call center, sales force automation, marketing automation, dan customer service.

crm marketing figure
Source: SuperOffice

Jika Anda sedang mencari strategi marketing dengan menggunakan CRM atau software sales dan marketing, jangan lewati artikel ini.

5 Strategi Metode CRM Marketing untuk Bisnis Anda

  1. CRM marketing sebagai segmentasi pelanggan dan pendekatan personal

Software CRM marketing dapat melakukan segmentasi pelanggan secara spesifik. Insight yang Anda peroleh dari data-data di aplikasi CRM sangat bermanfaat untuk meningkatkan calon pelanggan sehingga Anda dapat melihat perjalanan hingga mereka berubah menjadi pelanggan setia Anda.

Program sales marketing membantu menuntun calon pelanggan Anda melewati tiap tahapan customer journey. Anda dapat mengirim email maupun konten lainnya untuk meningkatkan awareness pelanggan, menciptakan hubungan baik, hingga akhirnya mendorong mereka untuk membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Kunci untuk memastikan calon pelanggan berubah menjadi pelanggan setia Anda adalah satu: pendekatan personal.

Menurut Harvard Business Review, pelanggan menghargai marketing yang dilakukan secara personal.

Hal simple yang dapat Anda lakukan adalah mengingat nama calon pelanggan Anda dan kebutuhan mereka. Metode CRM marketing dapat membantu mencatat semua data pelanggan Anda secara lengkap. Gunakan data tersebut sebagai alat untuk melakukan pendekatan personal pada calon pelanggan Anda. Anda dapat melihat contoh-contoh personalized marketing yang menarik dari artikel Hubspot berikut.

  1. Menjaga hubungan pelanggan

Selain mencari calon pelanggan potensial, Anda juga harus menjaga pelanggan yang sudah ada. Ada beberapa hal yang dapat dilakukan dengan metode CRM marketing. Pertama adalah dengan penggunaan aplikasi sales marketing itu sendiri. Anda dapat mengakses data pelanggan dengan mudah kapanpun dan dimanapun dibutuhkan. Metode CRM marketing dapat melakukan update data pelanggan, atau berhubungan kembali dengan pelanggan lama Anda melalui email marketing yang personal.

Tim marketing Anda juga dapat melacak interaksi dengan pelanggan dari awal hingga akhir. Program sales marketing dapat memberikan pandangan 360o terhadap pelanggan Anda. Dengan demikian Anda dapat menentukan siapa pelanggan paling loyal dan yang memungkinkan untuk didekati kembali.

  1. Social CRM untuk interaksi pelanggan yang lebih bermakna

Social CRM adalah istilah masa kini untuk meraih pelanggan melalui media sosial seperti Twitter, Facebook, termasuk juga email dan whatsapp.

Metode CRM marketing ini penting untuk customer service. Salah satu cara untuk membuat pelanggan senang adalah dengan menjawab pertanyaan mereka. Sayangnya, menurut data dari perusahaan call service Yonyx, sebanyak 55% bisnis gagal untuk memberikan respon terhadap feedback pelanggan melalui social CRM.

                           55% bisnis gagal merespon feedback pelanggan melalui social CRM 

Hal ini sangat disayangkan melihat bahwa 17% pelanggan mencari layanan pelanggan melalui media sosial. Sementara itu, 20% pelanggan mengambil keputusan untuk membeli melalui sosial media. Data ini merupakan data tahun 2014. Dengan pesatnya perkembangan media sosial saat ini, tentu angkanya akan jauh lebih besar.

Menggunakan aplikasi CRM dapat meningkatkan customer experience yang lebih baik. Anda dapat menangani keluhan pelanggan secara terorganisir dan terdokumentasi.

  1. Metode CRM marketing untuk otomatisasi email marketing

Dengan aplikasi sales marketing, Anda dapat mengintegrasikan email marketing untuk menciptakan pemasaran yang lebih komprehensif. Semua email Anda akan otomatis terekam. Anda juga dapat membuat notifikasi untuk follow up email yang harus dilakukan. Buatlah template email yang interaktif sehingga pelanggan tertarik untuk membukanya. Ini adalah salah satu contoh marketing automation. 

Email marketing memberikan return of investment (ROI) terbesar dibandingkan cara marketing lainnya. Email sangatlah cost-effective dalam mempromosikan produk, berkomunikasi dengan pelanggan, dan meraih tujuan bisnis Anda.

crm marketing-channel-roi-ratings-digital-marketing
Source: SuperOffice
  1. CRM marketing dapat melakukan analisis terprediksi

Kemampuan software CRM marketing dalam melakukan analisis terprediksi adalah salah satu aset yang paling berharga. Para pelaku marketing berharap dapat melihat dan memprediksi masa depan. Program sales marketing dapat membuat trend list dan prediksi selama setahun ke depan.

Software sales dan marketing menggunakan data real yang didapat dari calon pelanggan dan pelanggan Anda. Data ini dapat memprediksi mana yang harus dikembangkan dan mana yang Anda unggul. Dengan analisis detail yang dilakukan oleh aplikasi sales marketing, keduanya dapat memberikan gambaran komprehensif terhadap strategi marketing yang Anda butuhkan. Dengan demikian, Anda dapat meraih kesuksesan dan mendekati calon pelanggan dengan cara yang sesuai.

Penggunaan software sales dan marketing dalam strategi marketing berfokus untuk meningkatkan penjualan pada bisnis Anda. Jika Anda ingin meningkatkan strategi marketing Anda, maka metode CRM marketing adalah jawaban yang tepat.

Dapatkan CRM Marketing Anda Sekarang

Coba GRATIS sekarang!

Qontak menyediakan solusi end-to-end melalui aplikasi sales marketing yang dapat terhubung ke WhatsApp API dan omnichannel lainnya. Qontak telah menangani klien dengan berbagai skala perusahaan dari beragam jenis industri. Teknologi yang ditawarkan Qontak telah membantu perusahaan dalam mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Beberapa keunggulan yang dimiliki oleh aplikasi sales marketing Qontak adalah sebagai berikut:

  • Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. Aplikasi CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
  • Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
  • Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
  • Memiliki fitur pelacakan KPI marketing maupun sales dan task management yang dapat dikostumisasi sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
  • Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
  • Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.

Untuk mengetahui cara kerja CRM marketing serta konsultasi aplikasi sales marketing  yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda, segera hubungi Qontak atau mengisi form di bawah ini:

You may also like