CRM Indonesia Terbaik untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

crm indonesia

CRM Indonesia apa yang dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan?

Loyalitas pelanggan sangatlah penting dalam bisnis. Sayangnya, hal ini terkadang terlupakan karena bisnis sibuk untuk mencari pelanggan baru. Padahal, survey menunjukkan bahwa mendapatkan pelanggan baru memakan biaya lebih besar hingga lima kali lipat dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. CRM Indonesia dengan fitur yang lengkap dapat membantu bisnis dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

Baca: Apa Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia dan Jakarta?

Pentingnya loyalitas pelanggan dalam bisnis

Loyalitas pelanggan merupakan hal yang diperhatikan oleh bisnis untuk mempertahankan eksistensi mereka. Dari mana bisnis memperoleh keuntungan? Yaitu dengan menarik pelanggan dan membuat mereka menjadi pelanggan loyal yang terus melakukan pembelian untuk mendorong pemasukan.

Berikut ini adalah keuntungan loyalitas pelanggan dalam bisnis:

  1. Lebih hemat biaya

Pelanggan yang loyal lebih cost-effective dibandingkan mencari pelanggan baru. Mencari pelanggan baru membutuhkan sumber daya seperti iklan di sosial media dan google, kampanye melalui email, optimasi SEO, dan sebagainya. Belum lagi proses panjang yang harus dilalui hingga akhirnya customer melakukan pembelian.

Pelanggan yang loyal sudah percaya dengan produk/jasa yang ditawarkan sehingga mereka tidak perlu diyakinkan kembali melalui iklan.

  1. Mempermudah melakukan upsell dan cross-sell

Customer retention akan memudahkan bisnis untuk menjual lebih banyak melalui upsell dan cross-sell. Hal ini disebabkan pelanggan eksisting telah mempercayai bisnis kita sehingga mereka akan lebih mudah dibujuk untuk melakukan pembelian. Selain itu, mereka juga cenderung untuk mencari produk lain yang ditawarkan oleh bisnis yang telah mereka percaya.

  1. Kesempatan memperoleh pelanggan baru

Ketika bisnis sibuk mencari pelanggan baru, mereka lupa bahwa pelanggan eksisting mereka merupakan kekuatan terbesar untuk bisa mendapat pelanggan baru.

Pernah dengar kekuatan Word of Mouth?

Loyal customer akan menceritakan pengalaman positif mereka ke keluarga, tetangga, dan teman-temannya. Ini merupakan peluang yang sangat bagus bagi bisnis. Ditambah lagi, orang akan lebih mempercayai referensi dari orang yang mereka kenal dibandingkan hanya melihat dari iklan saja.

  1. Unggul dari pesaing

Dengan banyaknya pesaing di pasaran dengan bisnis yang serupa, salah satu kekuatan yang bisa diunggulkan adalah bagaimana mereka menjalin hubungan dengan pelanggan. Bisnis yang melakukan engagement secara berlanjut akan membuat pelanggan merasa memiliki koneksi dengan bisnis tersebut. Hal ini akan membuat pelanggan terus melakukan pembelian dan meningkatkan pemasukan bisnis.

  1. Meningkatkan keuntungan

Memiliki pelanggan yang loyal artinya menciptakan bisnis yang berulang. Pelanggan loyal cenderung membeli produk/jasa yang sama dari sebuah bisnis secara berkala karena sudah percaya dengan bisnis tersebut. Ini memiliki dampak yang besar bagi bisnis karena 80% pendapat perusahaan berasal dari 20% pelanggan eksisting.

crm indonesia

Bagaimana Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan CRM Indonesia?

CRM membantu bisnis di Indonesia dalam melakukan customer care atau layanan pelanggan. CRM dapat membantu bisnis berkembang dengan mengelola hubungan dan data pelanggan sehingga bisnis dapat berjalan lebih efisien dan efektif.

Berikut ini adalah 5 cara membangun loyalitas pelanggan dengan CRM Indonesia:

  1. Personalisasi Komunikasi Pelanggan

CRM dapat membuat semua informasi pelanggan tersedia bagi bisnis, sehingga memungkinkan tim representatif customer care mempersonalisasi setiap interaksi baru dengan pelanggan.

  1. Memperkuat Hubungan Pelanggan

Hubungan pelanggan dikembangkan dengan membangun kepercayaan antara perusahaan dan pelanggan. CRM dapat membantu membangun kepercayaan ini dengan menyimpan informasi pelanggan penting yang dapat diakses kapan pun.

Hal ini sangat bermanfaat bagi tim customer support. Mengelola data pelanggan dengan benar membuat tim pendukung Anda lebih andal saat menjawab keluhan pelanggan.

  1. Akses Informasi Pelanggan yang Cepat

Fungsi utama CRM adalah menyimpan dan mengelola data pelanggan, termasuk interaksi dan riwayat dengan perusahaan. Ketika seorang pelanggan menghubungi customer service, tim representatif dapat dengan cepat melihat riwayat komunikasi pelanggan dengan perusahaan dan menghindari mengulangi tanggapan yang sama.

  1. Peningkatan Kepuasan Pelanggan

CRM akan meningkatkan kepuasan pelanggan di perusahaan Anda dengan memetakan kebutuhan spesifik setiap pelanggan. Karena setiap interaksi disimpan dalam sistem, perusahaan dapat menganalisis data tersebut untuk menentukan metode terbaik untuk mendekati pelanggan. Ini sangat penting untuk mempertahankan pelanggan bernilai tinggi yang memberikan keuntungan besar bagi bisnis, atau istilahnya high value customer.

     5. Memberikan customer service 24/7

Cara terbaik bagi perusahaan untuk membangun loyalitas pelanggan adalah dengan memberikan customer service selama 24/7. Software CRM dapat membantu melakukan hal tersebut, terutama melalui integrasi dengan Whatsapp Chatbot. CRM Indonesia yang terintegrasi dengan Whatsapp Chatbot salah satunya adalah Qontak. Dengan Whatsapp Chatbot, bisnis dapat melakukan interaksi dengan pelanggan secara cepat dan tersedia selama 24/7.

Selengkapnya: Apa itu Whatsapp Chatbot dan Langkah Memulainyacrm indonesiaDengan berbagai manfaat di atas, tidak ada lagi alasan bagi bisnis untuk tidak meningkatkan loyalitas pelanggan dengan software CRM Indonesia seperti Qontak.

Qontak merupakan software CRM Indonesia terbaik dengan fitur terlengkap di kelasnya. Hubungi Qontak dan ciptakan bisnis yang berulang dengan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui CRM Indonesia terbaik

× Contact Us!