Qontak WhatsApp

CRM Application: Pengertian, Fitur dan Pilihan Terbaik

CRM Application

Mengenal 5 Pilihan CRM Application Terbaik untuk Bisnis Anda

CRM application atau aplikasi CRM membantu terhubung dengan orang-orang yang penting dalam bisnis Anda, yaitu, anggota tim, calon pelanggan, dan pelanggan Anda. Dengan sistem CRM, bisnis dapat memperbaiki produktivitas dan keuntungan. Selain itu, CRM juga membantu otomatisasi bisnis dan menghemat biaya secara keseluruhan.

5 Rekomendasi CRM application terbaik yang dapat Anda gunakan sebagai berikut:

  1. Qontak.com
  2. Hubspot
  3. Zoho
  4. SalesForce
  5. Pipedrive/quote_box]

Apa itu CRM Application?

CRM application adalah perangkat digital yang dirancang untuk mengelola aktivitas sales dan customer service. Sistem CRM ini dapat mengatur hubungan antara bisnis dengan pelanggan.

Berdasarkan survei yang dilakukan Qontak.com, sebagian besar bisnis menyatakan produktivitas dan penyimpanan database mereka meningkat lebih dari 72% berkat penggunaan software CRM. Selain itu, integrasi software CRM dengan website, media sosial, dan e-commerce telah memberikan 100% lead capture bagi bisnis.

Hal tersebut  tak lepas karena CRM application saat ini sudah lebih fleksibel, terutama jika memiliki API terbuka seperti yang ada pada Qontak.com. CRM dapat dengan mudah diintegrasi dengan sistem lain yang ada pada perusahaan, seperti software accounting, ERP, website, maupun dengan media sosial dan aplikasi pesan seperti Whatsapp.

Integrasi CRM dengan media sosial atau sering disebut sebagai social CRM memang populer penggunaannya saat ini. Dengan Social CRM, bisnis bisa memperoleh customer view secara 360 derajat melalui informasi pelanggan dari berbagai jaringan sosial seperti Facebook, Line, Telegram, dan Whatsapp API.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

Selengkapnya: Social CRM vs CRM Tradisional: Apa Bedanya?


Apa saja Fitur yang dimiliki CRM Application?

CRM application didukung fitur-fitur canggih dalam menjalankan tugasnya. Fitur-fitur yang dimaksud diantaranya:

– CRM Application Melacak dan Mengumpulkan Data dengan Omnichannel Sistem

Banyak perusahaan yang masih memasukkan data secara manual. Selain itu, outbound dan inbound sales juga tidak terlacak dengan baik.

Dengan aplikasi CRM Qontak, perusahaan dapat melacak aktivitas outbound sales secara menyeluruh dan mengotomatisasi inbound yang berasal dari call center, WhatsApp, Line, Telegram, Facebook, Email, dan lainnya.

Hal ini dapat menghilangkan kebutuhan staff maupun memasukkan data secara manual. Dengan demikian, perusahaan dapat menghemat waktu dan biaya overhead.

qontak-integrated-crm-application-whatsapp

– Alur Sistem Otomatis

Data-data yang terdapat dalam sistem CRM dapat mengotomatisasi beberapa fungsi untuk mengurangi biaya overhead dan waktu.

  • Mendistribusi dan mendelegasikan kebutuhan dan data inbound kepada staff melalui sistem distribusi round robin
  • Mengirim data ke software yang ada dalam perusahaan, seperti accounting, ERP, dan HR melalui API terbuka
  • Membuat dokumen seperti quotation dan memberikan laporan secara otomatis dalam bentuk Excel, Word, maupun PDF

– Melacak proses pipeline

Manajemen proses sales dan customer service perusahaan menjadi lebih mudah melalui pipeline. Dengan aplikasi CRM, pengguna dapat melakukan:

  • Memindahkan data pada pipeline untuk memaksimalkan konversi serta memvisualisasikan proses yang sedang berlangsung.
  • Drag and drop dengan mudah
  • Mengelola berbagai pipeline dan proses secara bersamaan

– Integrasi Call Center VOIP dengan CRM Application

Sistem CRM yang memiliki API terbuka dapat diintegrasikan dengan call center VOIP. Fitur ini dapat membantu perusahaan untuk:

  • Melakukan dan menerima panggilan telepon secara langsung
  • Merekam panggilan dengan mudah dan melacak KPI customer service dengan melihat berapa jumlah panggilan yang dilakukan
  • Alokasi agen yang lengkap dan dapat diatur
  • Sistem robocall

– Sistem GPS untuk Live Check-In

Perusahaan dapat mengoptimalkan kinerja sales dengan melacak dan mengelola mereka melalui sistem GPS.

  • Melacak live GPS secara offline, meeting, target sales, dan lain sebagainya
  • Kemampuan mobile CRM dan GPS check-in untuk memantau staff lapangan

offline-capable-gps-in-crm-application

– Manajemen Tugas KPI

Membuat dan melacak key performance indicator (KPI) merupakan salah satu hal penting bagi perusahaan untuk melihat ketercapaian terhadap tujuan dan sasaran bisnis. Aplikasi CRM dapat berfungsi sebagai aplikasi KPI sehingga membantu perusahaan untuk mengelola KPI lebih mudah.

  • Perusahaan dapat membuat KPI, memantau agen lapangan, dan memberikan pengingat otomatis
  • Memberikan laporan KPI secara otomatis

– Kolaborasi tim internal

Aplikasi CRM membantu perusahaan dalam melakukan kolaborasi tim internal lebih mudah.

  • Komunikasi dengan tim dan antar individu lebih mudah serta memberikan notifikasi melalui email dan mobile push notification secara langsung ke sistem CRM
  • Membantu mengirimkan pengumuman, baik kepada tim maupun ke seluruh karyawan dalam perusahaan

– Membuat Katalog Produk

Aplikasi CRM juga dapat digunakan sebagai katalog produk. Kelebihan katalog produk dalam sistem CRM yaitu:

  • Mengatur katalog produk secara sesuai kebutuhan untuk membuat pesanan secara otomatis
  • Integrasi katalog produk secara real-time ke dalam sistem CRM dan sistem manajemen persediaan barang

– Integrasi ticketing dengan CRM Application

Perusahaan dapat mengintegrasi service ticketing ke dalam software CRM. Hal ini membantu pembuatan ticket secara otomatis berdasarkan trigger based system.

database customer


5 Rekomendasi CRM Application yang Paling banyak digunakan Bisnis

1. Qontak.com

Qontak.com menyediakan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) yang dapat  memantau aktivitas penjualan dan customer service. CRM application dari Qontak.com memiliki fitur lengkap dengan kualitas yang tidak kalah dengan aplikasi CRM untuk aktivitas sales tracking populer lainnya. Dimana sistem CRM nya dapat di Integrasi dengan WhatsApp API untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Fitru yang dimliki aplikasi CRM Qontak.com meliputi:

  • 360 View and Analytical Reporting
  • Live GPS and Mobile Application
  • KPI Tracking and Task Management
  • WhastApp Omnichannel Integration
  • Document Otomatization
  • Marketing Initiation
  • Dedicated Support
  • Live Chat and Web Chat

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

2. HubspotCRM Application-Hubspot

Hubspot mengembangkan dan memasarkan aplikasi CRM di beberapa negara. Keunikan HubSpot diantaranya memiliki kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot yang digunakan untuk memantau lalu lintas di website Anda. Kode tersebut disertakan secara otomatis pada postingan blog HubSpot, landing page, serta pada halaman website HubSpot.

Fitur yang ditawarkan oleh Hubspot, meliputi:

  • CRM Automatitation
  • Reporting
  • Live Chat Integration
  • Office Hour Support

3. Zoho

CRM Aplplication-Zoho

Zoho merupakan merupakan penyedia sistem CRM paling populer di seluruh dunia dengan jutaan pengguna. CRM application Zoho membantu bisnis membangun hubungan pelanggan yang baik. Zoho menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.

Fitur yang dimiliki sistem CRM Zoho diantaranya sebagai berikut:

  • Manajemen prospek
  • Otomatisasi alur kerja penjualan
  • Analisis penjualan
  • Gamifikasi

4. SalesForce

CRM Application-SalesForce

SalesForce menyediakan software CRM berbasis cloud. Aplikasi CRM dari SalesForce membantu bisnis dalam meningkatkan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta tracking karyawan.

Berikut adalah fitur-fitur CRM application SalesForce:

  • Sales Cloud
  • Marketing Cloud
  • Services Cloud
  • Sales Platform dan App Exchanger
  • Salesforce Chatter

5. PipedriveCRM Application-Pipedrive

Pipedrive menyediakan perangkat lunak CRM yang mendukung para professional sales dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Aplikasi ini membantu bisnis mengelola setiap tahapan dalam proses sales, mulai dari menarik calon pelanggan hingga manajemen kontak secara efisien. Sistem CRM Pipedrive dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis populer lainnya seperti Google Apps.

FItur yang dimiliki software CRM Pipedrive, diantaranya:

  • Manajemen prospek dan deals
  • Insight dan laporan interaktif
  • Automate and grow
  • Integrasi mobile App
  • Track communications

Baca juga: Aplikasi CRM: Top 10 di Indonesia, No. 1 Wajib


Dapatkan Manfaat CRM Application dengan Qontak.com Sekarang!

Sistem CRM Qontak telah membantu banyak perusahaan dalam meningkatkan produktivitas dan penyimpanan database pelanggan. Hal ini berdampak pada waktu dan biaya yang lebih hemat. Salah satu penyedia software CRM terbaik di Indonesia adalah Qontak.com

Qontak.com menyediakan solusi end-to-end yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya atau solusi omnichannel dengan sistem Customer Relationship Management. Qontak.com telah membantu perusahaan dalam mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Jika Anda ingin merasakan manfaat di atas, silahkan konsultasikan bisnis Anda kepada kami.

You may also like

By