Qontak WhatsApp

Contact Management: Pengertian, Fitur dan Manfaat

All about-Contact Management

Mengenal Contact Management, Sistem Manajemen Kontak Bisnis yang Efisien

Bagi bisnis, data dan informasi pelanggan sangatlah penting. Oleh karena itu, pebisnis perlu mengelola data-data tersebut agar tidak berantakan. Saat ini pengelolaan data semakin mudah dengan hadirnya aplikasi teknologi berbasis contact management software.  Aplikasi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan banyak perusahaan terhadap sistem pengaturan data dan kontak bisnis yang rapi.


Apa itu Contact Management Software?

Contact management software  adalah aplikasi yang mampu menyimpan, mengelola dan melacak data prospek maupun pelanggan. Data tersebut biasanya berupa nama, nomor telepon, alamat email, nama perusahaan, riwayat interaksi dan informasi penting lainnya.

Customer contact management memudahkan pebisnis mengakses seluruh informasi tentang pelanggan saat dibutuhkan. Pebisnis juga dapat dengan mudah memperbarui data tersebut. Aplikasi ini juga memiliki fitur yang membantu pebisnis melacak interaksi pelanggan dan bisnis, mengatur pertemuan dengan prospek dalam kalender, dan masih banyak lagi.


Mengapa Contact Management Penting bagi Bisnis?

Contact management merupakan sistem yang dibutuhkan dalam bisnis saat ini. Sebab customer relation management software dapat memudahkan pebisnis dalam mengorganisir data pelanggan, termasuk menyinkronkan data pelanggan dengan perusahaan. Pebisnis juga dapat mengakses data tersebut kapan saja saat dibutuhkan.

Selain itu, contact management software sangat penting bagi bisnis karena:

  • Memiliki kemampuan melacak data dan kontak bisnis
  • Personal contact management mampu menganalisis data yang tersimpan
  • Menyimpan data dan kontak bisnis secara otomatis
  • Mengirimkan notifikasi reminder secara otomatis ke penggunakan
  • Kemudahan akses data dari mana saja, sebab sistem terintegrasi dan berbentuk cloud
  • Riwayat percakapan dan interaksi dengan pelanggan atau prospek tertekan dan disimpan secara otomatis sebagai data kontak bisnis

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Apa saja Fitur Penting pada Contact Management Software?

Contact management software dapat membantu bisnis Anda dengan dukungan fitur-fitur canggih di dalamnya. Fitur yang dimaksud diantaranya sebagai berikut:

– Workflow Automation

WorkFlow Automation Contact Mangement

Pebisnis tidak perlu lagi melakukan tugas berulang. Pasalnya, fitur ini telah mengotomatiskan alur kerja sederhana terkait dalam penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan. Hal ini mampu meningkatkan produktivitas dan mengurangi human error.

 – Document Management

Contact Management- Informasi

Fitur ini memungkinkan pebisnis untuk mengumpulkan, mengunggah, menyimpan dan membagikan dokumen di platform terpadu. Hal ini memudahkan Anda untuk saling berbagi informasi dengan tim lain yang terhubung dalam saluran pemasaran, penjualan serta layanan pelanggan.

– Integrasi Omnichannel

Integrasi-Contact Management

Fitur ini sangat dibutuhkan bisnis untuk berkembang. Sebab saat ini, banyak prospek atau pelanggan tidak datang hanya dari satu saluran. Integrasi Omnichannel dapat menghubungkan seluruh saluran umum yang digunakan bisnis dalam penjualan, pemasaran hingga pemasaran seperti email, WhatsApp, Instagram, Telegram, Website dan saluran bisnis lainnya.

– Dashboard Pelaporan

Dashboard pelaporan Contact Management

Dashboard  pelaporan sangat berguna untuk Anda dalam menampilkan data kinerja tim secara detail dalam periode waktu tertentu. Data yang ditampilkan merupakan analisis detail mengenai pencapaian kinerja, penjualan atau layanan pelanggan dalam bentuk grafik atau bagan yang mudah dipahami. Laporan ini juga dapat langsung dibagikan antar kolega bisnis.


Apa saja Manfaat Contact Management Software?

Contact management software memberikan banyak manfaat yang sayang dilewatkan oleh pebisnis. Salah satunya adalah kemudahan dalam mengelola data pelanggan yang kerap membingungkan. Manfaat lain yang didapatkan dari customer relation management software adalah sebagai berikut:

1. Akses data secara real time 

Kemudahan yang ditawarkan customer relation management software salah satunya adalah akses data secara real time. Artinya, data tersebut dapat diperbarui secara otomatis saat dimasukkan ke dalam sistem. Anda dapat dengan mudah mengakses data tersebut dari mana saja melalui perangkat PC maupun mobile.

2. Kolaborasi antar tim lebih mudah

Melalui contact management software, Anda tidak perlu berpindah platform untuk saling bertukar informasi. Semua tim pemasaran, penjualan serta customer service dapat saling berbagi informasi termasuk melengkapi informasi yang kurang. Selain itu, juga mereka dapat berkomunikasi langsung pada platform yang sama.

3. Memahami pelanggan melalui media sosial

Selain mempermudah kolaborasi tim, customer relation management software juga memudahkan bisnis Anda dalam memahami pelanggan dan prospek melalui interaksi media sosial seperti Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram dan jejaring lainnya. Dengan mengintegrasikan media sosial dan customer relation management software, pebisnis dapat dengan mudah untuk melihat siapa kontak yang aktif di media sosial, dengan siapa mereka berbicara, menganalisa prospek pelanggan untuk menentukan skala prioritas. Ketiga manfaat tersebut dapat membantu Anda dalam menyusun strategi pemasaran.

4. Kegiatan Operasional Semakin Efektif

Contact management software bekerja secara sistematis, sehingga membantu pebisnis menentukan target prospek potensial. Hal ini tentu membuat tim bekerja lebih fokus untuk meraih target tersebut. Dengan demikian, diharapkan akan membantu kelancaran proses bisnis dan meningkatkan penjualan.

5. Efisiensi Penggunaan Anggaran

Hadirnya contact management software memberikan kemudahan dalam customer relation management khususnya terkait pengelolaan data dan informasi pelanggan dengan baik. Hal ini tentu memudahkan tim mengakses informasi tersebut saat melayani keluhan atau kebutuhan pelanggan. Anda juga tidak perlu lagi membayar biaya administrasi hingga birokrasi yang mungkin saja muncul ketika keluhan tidak dapat teratasi.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Ayo Manfaatkan Contact Management Software Sekarang!

Customer relation management software memiliki banyak manfaat yang sayang dilewatkan oleh bisnis Anda. Di tengah persaingan bisnis yang ketat seperti sekarang, kehadiran customer relation management software tentu sangat dibutuhkan untuk memenangkan pasar.

Qontak.com sebagai penyedia contact management software telah dipercaya lebih dari 1000 perusahaan. Aplikasi customer relation management Qontak.com didukung dengan fitur canggih yang membantu pebisnis mengelola penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan. Selain itu juga dapat menghubungkan bisnis Anda dengan berbagai saluran untuk mendapatkan banyak prospek dan meningkatkan penjualan.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

0 comments

By