Qontak WhatsApp

Cloud Contact Center: 8 Software Terbaik di Indonesia

Kenali Solusi Cloud Contact Center Terbaik di Indonesia

Saat ini, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya mahal untuk membangun contact center. Sebab, cloud contact center software hadir dengan sistem hosting internet yang mudah digunakan dan fleksibel. Oleh karena itu, banyak perusahaan beralih menggunakan aplikasi contact center untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan baik berinteraksi melalui telepon, maupun melalui website yang dikunjungi oleh konsumen.

8 Rekomendasi cloud contact center software terbaik yang bisa Anda gunakan adalah:

  1. Qontak.com
  2. RingCentral
  3. LiveAgent
  4. CallTools
  5. Five9
  6. Faveo
  7. ZenDesk
  8. Jira Service

Solusi Cloud Contact Center


Apa itu Cloud Contact Center?

Cloud contact center adalah solusi digital yang memungkinkan perusahaan menyediakan layanan pelanggan dengan menggunakan sistem yang dihosting. Jadi, perusahaan tidak perlu lagi mengeluarkan biaya berkala untuk update software karena berbasis cloud.

Cloud contact center memiliki kemampuan serupa dengan aplikasi call center yakni melakukan inbound/outbound operations, integrasi multichannel (email, SMS, media sosial, web chat), serta self service configuration. Namun, cloud call center software jauh lebih simpel dan fleksibel. Hal ini memudahkan bisnis dalam menciptakan kepuasan pelanggan baik yang berinteraksi melalui telepon, maupun saluran bisnis lainnya.


Apa Manfaat Menggunakan Cloud Contact Center?

Cloud contact center mendorong bisnis untuk menciptakan customer service cerdas, profesional dan responsif. Hal tersebut tak lepas dari dukungan fitur aplikasi contact center seperti:  Auto Attendant, dialer & auto dial, Automatic Call Distributor, voice, telephony & video conference, basic Computer Telephony Integration & Call Management System, serta Interactive Voice Response.

Selain membangun CS responsif, masih banyak manfaat yang akan didapatkan bisnis setelah menggunakan cloud contact center, di antaranya sebagai berikut:

  • Memberikan dukungan pelanggan secara real time kapanpun dibutuhkan.
  • Mudah diterapkan, fleksibel, dan pemeliharaan relatif lebih mudah.
  • Tidak memerlukan investasi mahal dalam lisensi perangkat keras dan perangkat lunak yang berlebihan.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan customer engagement yang cerdas dan tangkas.
  • Fitur dan setting cloud contact center dapat diubah dalam waktu yang singkat.
  • Integrasi CRM yang dapat memberikan engagement tepat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
  • Memungkinkan tim customer service untuk tetap fokus terhadap pelanggan.

Apa saja Could Contact Center Software Terbaik di Indonesia?

1. Qontak.com

Qontak-Contact Center Software

Qontak.com menyediakan could contact center software yang dapat menyimpan data secara otomatis di dalam cloud dan mengandalkan jaringan internet. Aplikasi yang ditawarkan Qontak.com telah mencakup sebuah sistem end to end untuk otomatisasikan layanan pelanggan segala jenis industri. Selain itu, aplikasi contact center Qontak.com mudah disesuaikan agar terhubung dengan WhatsApp Chat API, Call Center, media sosial, Email & Percakapan Omnichannel, dan Solusi CRM.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

Harga Qontak.com mulai dari Rp. 200.000 per bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Fitur yang dimiliki Qontak.com, yaitu:

  • Web dan Mobile Access: Memungkikan aplikasi contact center digunakan dari mana saja melalui PC atau smartphone
  • CRM atau Ticketing System Integration: Integrasi dengan Aplikasi CRM untuk memudahkan tim mengakses data pelanggan saat dibutuhkan
  • PBX System: Menghemat biaya perusahaan dengan adanya sistem PBX canggih
  • Text To Speech: Membuat teks secara otomatis dari percakapan telepon secara real time
  • Agent Routing: Mengalokasikan agen secara otomatis dan adil
  • Wallboard Inbound dan Outbound: Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace
  • Dashboards dan custom reports: Menampilkan laporan rinci terkait interaksi dengan pelanggan serta kinerja tim support
  • Integrasi Omnichannel Communications: Menghubungkan dengan aplikasi atau saluran bisnis lainnya seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Email, dan lainnya
  • Manajemen Service Level Agreement (SLA): Mengelola kesepakatan tingkat lanjut
  • Sistem Eskalasi & Reminder: Mengirimkan notifikasi pengingat secara otomatis

Kelebihan Qontak.com (pro)

Kekurangan Qontak.com (cons)

  • Omnichannel yang dapat memenuhi setiap saluran komunikasi bisnis Anda
  • Memangun analisis yang kuat melalui dashboard canggih untuk meningkatkan produktivitas
  • Memanfaatkan otomatisasi dan kecerdasan buatan (AI)
  • Mengalokasikan agen sesuai kebutuhan secara otomatis dan akurat
  • Terintegrasi dengan aplikasi CRM untuk mengoptimalkan kinerja tim support
  • Membuat text secara real-time dari percakapan yang terjadi
  • Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace
  • Melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports
  • Menyediakan callback queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey
  • Memberikan dukungan teknis bagi pengguna
  • Memiliki fitur lengkap, Qontak.com masih fokus untuk pasar Indonesia saja

2. RingCentral

RingCentral-Contact Center Software

RingCentral adalah cloud contact center yang fleksibel bisa digunakan pada desktop maupun perangkat seluler. Aplikasi RingCentral mampu meneruskan panggilan kepada agen yang tepat secara otomatis. Selain itu, Ring Central memiliki fitur bernama RingOut yang dapat melakukan panggilan dengan sekali sentuh pada perangkat seluler atau komputer yang terkoneksi dengan internet.

Harga untuk berlangganan RingCentral mulai $19.99 per bulan.

Fitur yang ditawarkan RingCentral di antaranya,

  • Advanced Call Handling
  • Hot Desking
  • Real-time Analytics
  • Collaborative

Kelebihan RingCentral (pro)

Kekurangan RingCentral (cons)

  • Interface yang mudah dipelajari dan digunakan
  • Komunikasi Multi-Platform yang dapat digunakan dimana saja
  • Layanan VoIP berbasis cloud sehingga tidak ada perangkat keras di tempat yang menjadi usang
  • Report dashboard yang sangat membantu tim manajemen untuk memantau operasi harian secara real time
  • Beberapa fungsional software kerap error
  • Beberapa orang kesulitan mendengar saat melakukan panggilan
  • Membutuhkan waktu 24 jam untuk menghasilkan laporan

3. LiveAgent

LiveAgent-Contact Center Software

LiveAgent merupakan aplikasi contact center yang menyediakan layanan obrolan langsung dari sambungan telepon atau internet. Aplikasi ini mengelola tiket email, obrolan langsung, obrolan video, pelacakan waktu, pusat panggilan, dan masih banyak lagi. LiveAgent menawarkan integrasi tanpa batas dengan WordPress dan pembuat situs web populer lainnya.

Harga berlangganan LiveAgent mulai dari $ 39 per bulan untuk setiap pengguna.

Fitur yang dimiliki LiveAgent, di antaranya:

  • Interactive Voice Response
  • Unlimited Call Recording
  • Calling Routing
  • Technical Support
  • Ticketing system, tags, SLA

Kelebihan LiveAgent (pro)

Kekurangan LiveAgent (cons)

  • Memiliki perutean panggilan yang cerdas
  • Mendukung panggilan video
  • Memiliki analisis data yang kuat
  • Terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga
  • Obrolan tidak dapat langsung diterjemahkan ke bahasa yang dikehendaki
  • Pembuatan tiket pelanggan yang otomatis terkadang membingungkan bagi sebagian pelanggan

4. CallTools

CallTools-Contact Center Software

CallTools adalah could call center software yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan. Aplikasi CallTools dapat mendeteksi suara panggilan pelanggan dan meneruskannya ke agen yang tersedia secara otomatis. Selain itu, aplikasi contact center ini juga membantu Anda menangkap lebih banyak prospek dan pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

Harga berlangganan CallTools mulai dari $ 99 per bulan.

Fitur yang dimiliki CallTools di antaranya sebagai berikut:

  • Predictive Dialer
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Power Dialer
  • Web Phone

Kelebihan CallTools (pro)

Kekurangan CallTools (cons)

  • Interface ramah pengguna
  • Menyediakan video tutorial yang bagus, dan dukungan teknis akan membantu Anda di setiap langkah
  • Menampilkan agen yang aktif dan status panggilan secara real time
  • Sulit untuk melakukan pelacakan dan prioritas status prospek
  • Pencatatan penjualan atau informasi prospek potensial harus dilakukan manual di excel

5. Five9

Five9-Contact Center Software

Five9 adalah aplikasi contact center berbasis cloud. Aplikasi Five9 didukung dengan kecerdasan buatan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Five9 juga didukung dengan pengenalan suara dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan umum dari pelanggan. Semua interaksi dapat disinkronkan dengan CRM secara otomatis.

Harga berlangganan Five9 mulai dari $ 100 per bulan. Harga Five9 didasarkan pada kursi, penggunaan, dan fitur. Ini memiliki paket bulanan dan tahunan. Anda bisa mendapatkan penawaran untuk detail harganya.

Fitur yang ditawarkan aplikasi Five9 di antaranya:

  • Panggilan masuk dan panggilan keluar
  • Platform umum
  • Administratif yang lengkap
  • Interactive Voice Response (IVR) dengan Speech Recognition
  • Predictive dan Progressive dialer
  • Bantuan teknis setiap saat melalui telepon, email, dan portal pelanggan.
  • Rekaman panggilan

Kelebihan Five9 (pro)

Kekurangan Five9 (cons)

  • Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD
  • Menyediakan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya
  • Memiliki fungsi untuk skrip tim contact center, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa
  • Menyediakan 100 jenis laporan real-time, seperti: laporan riwayat interaksi, cloud API, impor data
  • Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan
  • Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya
  • Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi

6. Faveo

Faveo-Contact Center Software

Faveo adalah sebuah aplikasi contact center dirancang untuk melayani kebutuhan startup dan UKM yang mempertimbangkan kesederhanaan dan kemudahan dalam penggunaan. Aplikasi Fave dapat dikostumisasi menurut kebutuhan bisnis dan diintegrasikan dengan berbagai platform seperti email dan formulir web.

Harga berlangganan Faveo mulai dari $60 per bulan.

Fitur yang dimiliki Faveo di antaranya:

  • Software Open Source
  • Integrasi email yang tanpa hambatan
  • Dukungan prioritas
  • Tidak terbatas dan terjangkau
  • Swakelola

Kelebihan Faveo (pro)

Kekurangan Faveo (cons)

  • Interface mudah digunakan dan disesuaikan
  • Basis knowledge dan dokumentasi yang sangat baik
  • Tim support responsif dan selalu siap membantu bisnis saat dibutuhkan
  • Semua layanan termasuk ticketing, jumlah agen dan klien tidak terbatas
  • Beberapa fitur kerap terjadi bug, apalagi untuk pemakaian massal seperti pengiriman email massal
  • Harga yang harus dibayarkan cukup mahal untuk sebuah aplikasi layanan pelanggan
  • Fitur yang ditawarkan sangat terbatas

7. ZenDesk

Zendesk adalah contact center software dari Zendesk yang mengelola panggilan masuk dan panggilan keluar. Aplikasi ini memiliki fitur pembuatan tiket otomatis, agent routing dan round-robin. Zendesk juga didukung dengan report dashboard berfungsi untuk melaporkan peristiwa, masalah/ keluhan, dan permintaan layanan oleh pelanggan dari berbagai saluran bisnis.

Terdapat 5 paket harga, salah satunya gratis. Sementara, untuk paket berbayar dimulai dari $19 per bulan untuk setiap pengguna.

Fitur yang dimiliki oleh Zendesk adalah:

  • Reporting
  • Call Recording
  • IVR
  • Agent Dashboard
  • Click-to-Call

Kelebihan Zendesk (pro)

Kekurangan Zendesk (cons)

  • Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat
  • Memiliki kemampuan untuk melacak interaksi dengan pelanggan pada satu tiket
  • Memungkinkan adanya penyimpanan percakapan telepon
  • Mengurangi biaya dan volume tiket yang masuk, sehingga tim CS Anda dapat lebih fokus untuk menangani masalah pelanggan yang lebih serius atau unik
  • Terjadi bug pada telepon yang cukup mengganggu bagi pengguna.
  • Fitur pelaporan cukup sulit untuk digunakan
  • User interface kurang ramah digunakan
  • Pengalihan panggilan agak susah untuk digunakan

8. Jira Service

Jira Service adalah software contact center yang membantu bisnis memberikan pelayanan/tanggapan yang mudah dan cepat kepada pelanggan. Aplikasi Jira dapat menyortir panggilan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu dan meneruskannya ke agen secara adil dan otomatis. Selain itu, Jira Service memungkinkan pelanggan untuk dapat menyelesaikan masalah sederhana sendiri.

Harga berlangganan Jira Service mulai dari $ 20 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Jira Service di antaranya:

  • SLA management
  • Multi-language support
  • Service request management
  • Self-service portal
  • Reporting & analytics
  • Insight asset & configuration management

Kelebihan Jira Service (pro)

Kekurangan Jira Service (cons)

  • Pelanggan dapat meminta bantuan dengan mudah dan melacak progres penyelesaian masalah mereka
  • Mampu memilah kategori keluhan dan permintaan serta menganalisis akar permasalahan sehingga dapat mudah diperbaiki
  • Memiliki dasbor yang dapat disesuaikan dan laporan standar dengan daftar widget yang didukung
  • Menyediakan wawasan bisnis yang dapat digunakan untuk mengevaluasi serta menetapkan strategi bisnis di masa mendatang
  • Hanya pengguna dan alamat email dari domain primer yang dapat memanfaatkan Atlassian Cloud jika akun Google pengguna dikaitkan dengan beberapa domain
  • Aplikasi ini membutuhkan fitur tambahan berbayar yang biasanya dibutuhkan oleh pengguna
  • Database tidak saling terintegrasi

Baca juga: Software Call Center: Cara Kerja dan 10 Pilihan Terbaik


Bagaimana Cara Cloud Contact Center Meningkatkan Produktivitas Karyawan?

Cloud contact center software dirancang untuk mengotomatiskan sistem layanan pelanggan, sehingga mendorong produktivitas karyawan. Penggunaan aplikasi contact center juga fleksibel dan dapat diakses lewat perangkat komputer atau mobile. Hal ini membuat karyawan dapat bekerja dari mana saja.

Berikut beberapa tugas yang dikerjakan cloud contact center, sehingga membantu bisnis meningkatkan produktivitas karyawan dengan:

– Menyatukan data dalam satu platform

Aplikasi contact center akan otomatis merekam (Call Recording) dan menyimpan seluruh interaksi pelanggan tersebut dalam satu database. Hal ini tentu dapat menghemat waktu tim support saat dibutuhkan untuk melayani pelanggan.

– Meneruskan Panggilan Otomatis

Fitur Automatic call distributor (ACD) pada aplikasi contact center akan mengarahkan panggilan pelanggan pada agen tertentu yang relevan secara otomatis untuk menghemat waktu dan sumber daya. Sistem ACD mendistribusikan panggilan sesuai dengan kriteria yang ditentukan pengguna.

– Menyelesaikan masalah sederhana

Interactive Voice Response (IVR) menghasilkan suara artifisial yang pertama didengar pelanggan saat menghubungi bisnis. IVR dirancang agar mampu memberikan respon pelanggan setiap saat serta membantu bisnis dalam memilih pelanggan secara instan. Melalui IVR, pelanggan dapat menemukan informasi yang relevan secara mandiri untuk masalahnya.

– Mengkategorikan tiket

Tim support dapat dengan mudah memberikan tag (kategori) pada setiap panggilan yang berbeda. Setelah itu, riwayat panggilan akan tersimpan berdasarkan kategori tersebut secara otomatis. Tim support hanya perlu mengubah tag setiap ada perubahan progress, sehingga mengurangi pekerjaan manual.

– Integrasi Cloud Contact Center dengan CRM

Cloud call center yang terintegrasi perangkat lunak CRM seperti milik Qontak.com, akan memberikan informasi rinci pelanggan seperti kontak, riwayat panggilan dan lainnya. Hal ini akan membantu mereka memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tim support dapat mengakses informasi tersebut kapanpun dibutuhkan.

– Laporan analisis

Aplikasi contact center menyediakan laporan rinci mengenai volume panggilan pada waktu tertentu, jumlah panggilan diterima, panggilan tidak terjawab, melacak kinerja tim support dan informasi penting lainnya. Hal ini dibutuhkan untuk evaluasi internal dan penyusunan strategi layanan pelanggan lebih baik.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Dapatkan Cloud Contact Center Software Terbaik Sekarang!

Cloud center software mampu meningkatkan produktivitas tim support serta layanan pelanggan bisnis. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk beralih menggunakan aplikasi contact center. Anda dapat memperoleh contact center software terbaik di Indonesia hanya dari Qontak.com. Cloud call center dari Qontak.com didikung fitur canggi yang dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Qontak.com telah dipercara lebih dari + 1000 perusahaan diberbagai bidang untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

0 comments

By