ChatBot WhatsApp Business: 6 Fitur Penting untuk Bisnis

chatbot whatsapp business

Mengenal ChatBot WhatsApp Business

ChatBot WhatsApp Business adalah layanan obrolan virtual atau robot terintegrasi dengan WhatsApp API yang digunakan bisnis dan online shop untuk berkomunikasi dengan customer. Pasalnya ChatBot WhatsApp Business dapat secara otomatis merespon chat dari pelanggan tanpa batas waktu baik melalui pesan suara, obrolan teks, maupun keduanya.

ChatBot WhatsApp Business bekerja dengan cara memindai keywords yang dikirimkan oleh pelanggan. Kemudian robot ini akan membalas dengan keywords yang paling cocok atau dengan pola kata yang paling mirip dari database tekstual yang tersimpan dalam bentuk teks maupun audio.

Hampir 80% dari live chat support milik perusahaan-perusahaan di dunia diambil alih oleh ChatBot karena ChatBot terbukti mampu meningkatkan customer experience sehingga mendatangkan keuntungan.

Baca juga: Apa itu ChatBot WhatsApp dan bagaimana memulainya

Mengapa ChatBot WhatsApp Business itu Penting?

ChatBots WhatsApp Business sangat penting untuk bisnis dan online shop dikarenakan memudahkan operasional bisnis, sekaligus menghemat biaya customer service. Robot ini memungkinkan Anda untuk bisa menjawab segala jenis pertanyaan ataupun komplain pelanggan secara cepat dan tepat.

Berikut manfaat ChatBot WhatsApp Business untuk bisnis dan online shop:

a. Merespon pelanggan dengan cepat

ChatBot memungkinkan merespon setiap pertanyaan atau komplain pelanggan dalam selang waktu beberapa detik. Dikutip dari Fonolo bahwa sebanyak 82% pelanggan menilai faktor paling penting dari customer service adalah kecepatan sebuah bisnis dalam menyelesaikan masalah mereka. Sementara sekitar 70% pelanggan akan kembali bertransaksi apabila permasalahan mereka berhasil diselesaikan.

b. Melayani 24 jam

Online shop Anda dapat melayani pelanggan 24 jam nonstop dengan adanya ChatBot selama 7 hari penuh. Hal ini tentu tidak bisa diberikan bila Anda hanya merekrut karyawan untuk memberikan pelayanan. Padahal sebanyak 68% pelanggan akan berpindah ke kompetitor, apabila Anda tidak melayani mereka dengan cekatan.

c. Meningkatkan kualitas customer experience

ChatBot memungkinkan untuk membangun percakapan responsif dan proaktif dengan pelanggan melalui rekomendasi dan bantuan yang ditawarkan sehingga mereka merasa terbantu. Hal ini juga membuat pelanggan betah bertransaksi dengan bisnis dan online shop Anda.

Hasil riset The Rockefeller Corporation mengungkapkan sebanyak 82% pelanggan akan berpindah ke pesaing bisnis Anda apabila mereka merasa kurang nyaman atau diabaikan dengan pelayanan yang Anda berikan.

d. Meningkatkan jumlah Penjualan

Dikutip dari Tempo, hasil riset Forrester Consulting mengungkapkan penggunaan layanan ChatBot berpotensi untuk memperoleh hasil investasi sebesar 305%. Hal itu didapatkan dari efektivitas yang menghasilkan peningkatan pada customer experience yang juga berpengaruh pada reputasi. Dengan reputasi bisnis yang baik, kesempatan untuk menambah jumlah penjualan lebih besar.

e. Menghemat biaya pelayanan

Dengan adanya ChatBot, Anda tidak perlu mempekerjakan pegawai pendukung untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Dengan demikian Anda dapat menghemat biaya operasional. Hal ini didukung riset Forrester Consulting yang mengungkapkan sebuah bisnis dapat menekan biaya customer service hingga 30% dengan menyediakan layanan ChatBot.

f. Terjamin keamanannya

WA dilengkapi keamanan dengan enkripsi end-to-end encryption. Artinya semua pesan masuk dan keluar dijamin aman kerahasiaannya, karena hanya pengguna yang dapat melihat isi percakapan dengan ChatBot WhatsApp Business.

Ingin mengoptimalkan bisnis atau online shop Anda, baca juga: Chatbot WA untuk optimalkan bisnis online

fitur chatbot whatsapp business edition

Kegunaan ChatBot WhatsApp Business

ChatBot WhatsApp Business untuk bisnis dan online shop sangatlah penting karena memiliki berbagai keuntungan terutama dalam melayani pelanggan. Selain berbagai macam manfaat seperti yang disebutkan di atas, ChatBot WA untuk bisnis dan online shop juga memiliki fungsi sebagai berikut:

1. Mengirimkan pengingat dan notifikasi

WA memudahkan Anda dalam mengirimkan pengingat atau notifikasi serentak kepada pelanggan dengan minat yang sama atau serupa melalui WA Broadcast dan WA Blast. Notifikasi tersebut dapat berupa diskon, kupon belanja, promosi produk/jasa terbaru, dan sebagainya. Pelanggan juga tak mungkin untuk melewatkan notifikasi itu karena akan muncul pada tempat yang sering dilihat yaitu handphone.

2. Memberikan kemudahan kepada pelanggan

Pelanggan tidak perlu mengunduh aplikasi terpisah untuk dapat berkomunikasi dengan bisnis atau online shop Anda. Pelanggan hanya perlu berinteraksi melalui Chatbot WhatsApp Business, melalui akun WA miliknya layaknya mengirim pesan kepada orang lain. Dengan begitu, pelanggan dapat langsung melakukan pemesanan dan mendapatkan informasi seputar produk Anda langsung dari WA.

3. Mengumpulkan feedback

ChatBot memudahkan bisnis untuk mengumpulkan feedback pelanggan dengan mengajukan sejumlah pertanyaan, seperti penilaian terhadap kualitas layanan atau masukkan lainnya. Memberikan pertanyaan langsung melalui ChatBot dapat mendorong tingkat respon dari pelanggan. Dikarenakan pelanggan tidak perlu bersusah payah membaca FAQ secara menyeluruh.

4. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam melayani pelanggan

Rata-rata seorang admin customer service memakan waktu sekitar 5-8 menit hanya untuk melayani satu pelanggan. ChatBot WhatsApp Business dapat menangani lebih dari 1000 pelanggan dalam waktu yang sama, bahkan bisa lebih singkat. Dengan ChatBot, tim CS dapat menangani pelanggan dengan pertanyaan yang lebih kompleks sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama.

5. Personalisasi

Sistem pada ChatBot WhatsApp Business memungkinkan untuk merekam data berupa minat pelanggan. Data ini akan diolah menjadi wawasan (insight) pelanggan yang digunakan untuk menyusun strategi dalam mempromosikan produk atau jasa sesuai dengan minat pelanggan.

Integrasi API WhatsApp Business dengan ChatBot WhatsApp Indonesia

Sebelum menggunakan ChatBot WhatsApp Business, bisnis atau online shop Anda perlu terintegrasi dengan API WhatsApp Business.

Lalu, apa perbedaan WhatsApp Business biasa dan API WhatsApp Business?

WA merupakan aplikasi paling banyak digunakan di dunia termasuk untuk urusan bisnis. Pihak WhatsApp pun secara khusus mendukung kegiatan bisnis di platformnya dengan meluncurkan WhatsApp Business dan API WhatsApp Business.

WA Business dirancang untuk mempermudah bisnis kecil berjualan. Cara penggunaannya pun sama persis dengan WA biasa, namun dilengkapi dengan pesan otomatis dan pengaturan pesan. Anda juga bisa memasukkan profil bisnis seperti email, website dan alamat.

Sayangnya, WA Business saja kurang efektif untuk membantu sebuah bisnis. Anda perlu mengintegrasikan dengan API WhatsApp Business yang bisa menjadi solusi untuk meningkatkan pelayanan. WhatsApp API Business dirancang agar bisnis dapat berkomunikasi lebih efisien dan mudah dengan pelanggan melalui fitur-fitur yang disediakan.

Fitur ChatBot yang ada pada API WhatsApp Business atau ChatBot WA mampu membantu Live Agent / Customer Service dalam merespon pertanyaan atau permintaan pelanggan. Fitur ini membuat bisnis Anda dapat dihubungi kapan saja oleh pelanggan dan membuat mereka merasakan kehadiran bisnis Anda kapan pun mereka membutuhkannya.

Dengan mudahnya pelanggan dalam menghubungi atau berinteraksi dengan bisnis Anda, pelanggan tentu dapat meningkatkan rasa percayanya. Anda juga dapat melihat statistik pesan sudah terkirim dan sudah diterima. Selain itu, Anda dapat memantau apakah pesan anda diterima oleh pelanggan atau diabaikan.

chatbot whatsapp business

Bagaimana cara mendapatkan ChatBot WhatsApp Business?

API WhatsApp Business bisa didapatkan melalui official Partner Facebook atau penyedia Chatbot WhatsApp Indonesia – salah satu yang terbaik adalah Qontak.com. API WhatsApp Business Qontak.com memiliki fitur yang dapat membantu Anda untuk memiliki ChatBot WhatsApp yang canggih, yakni:

  • Integrasi dengan sistem lain, misalnya software CRM sales dan customer service
  • Mendesain alur percakapan, mengisi konten di dalamnya dan mengubahnya dengan mudah sesuai kebutuhan bisnis Anda
  • Melihat statistik ChatBot seperti seperti berapa jumlah interaksi yang terjadi

Setelah terintegrasi dengan API WhatsApp Business, Anda bisa mulai menyusun alur percakapan yang akan terjadi antara ChatBot dengan Pelanggan Anda. Caranya adalah dengan membayangkan bagaimana ChatBot akan melakukan percakapan, termasuk ketika ada pertanyaan yang tidak terdaftar pada alur. Anda juga perlu memastikan bahwa setiap pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan akan mendapatkan respon baik dari ChatBot.

Pertanyaan atau komplain dari pelanggan secara otomatis akan dijawab oleh ChatBot WA sesuai dengan alur yang telah didesain. Selanjutnya percakapan antara ChatBot dengan pelanggan akan terjadi secara natural layaknya berkomunikasi dengan admin customer service.

Miliki ChatBot WhatsApp Business Anda sekarang juga!

ChatBot sangat penting untuk bisnis dan online shop khususnya dalam memfasilitasi interaksi dengan pelanggan. Dengan begitu, Anda juga bisa meningkatkan customer experience sehingga dapat membangun loyalitas pelanggan.

Memiliki ChatBot WhatsApp Business bukanlah hal yang sulit dengan Qontak.com. Anda bisa memberikan pelayanan yang lebih cepat dan baik tanpa kendala selama 24/7 dan memiliki hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan Anda.

Coba GRATIS sekarang untuk merasakan keuntungan dari fitur ChatBot dan kembangkan bisnis Anda. Hubungi kami apabila Anda menemukan kesulitan mendapatkan ChatBot WhatsApp Business. Anda juga bisa mendapatkan WhatsApp terverifikasi atau WA centang hijau dengan bantuan kami.

You may also like