Qontak WhatsApp

Chatbot: Pengertian, Manfaat dan Cara Membuatnya

Chatbot-Jenis-Cara-Kerja-dan-Manfaatnya

Mengenal Apa itu ChatBot dan Cara Membuatnya

ChatBot merupakan robot virtual yang mampu melakukan percakapan layaknya manusia pada umumnya. Robot dengan kecerdasan AI ini mampu memberikan respon cepat. Benarkah ChatBot telah lama hadir?

Mungkin Anda pernah menghubungi admin dari toko online tersebut, kemudian Anda langsung memperoleh respon dengan sangat cepat. Biasanya respon tersebut berupa ucapan selamat datang serta perkenalan diri dari tim helpdesk toko online. Terkadang  Anda juga disuguhkan opsi keyword seputar FAQ untuk Anda pilih. Ya, itulah salah satu contoh dari penggunaan Bot.

5 cara mudah membuat ChatBot untuk bisnis Anda:

  1. Bergabung dengan Business Solution Provider (BSP) WhatsApp di Indonesia (Qontak.com)
  2. Verifikasi Akun Facebook Business Manager
  3. Tentukan Nomor WhatsApp dan Lengkapi Profil
  4. Buat Alur Percakapan Bot WhatsApp
  5.  ChatBot WA Siap Digunakan

Sebenarnya Apa itu ChatBot? Bagaimana cara kerja ChatBot? Apa saja kegunaan ChatBot bagi bisnis? Baca penjelasan mengenai Chatbot secara singkat pada presentasi slide di bawah ini:


Apa yang dimaksud dengan ChatBot?

Chatbot adalah layanan obrolan dengan kecerdasan buatan (Artificial Intelligent). Teknologi ini dapat menirukan percakapan manusia dalam bentuk pesan teks ataupun suara. Chatbot melakukan percakapan dengan menggunakan bahasa yang natural melalui aplikasi pesan, website, atau aplikasi mobile

Pengguna dibuat seolah-olah sedang berbicara dengan manusia atau admin CS pada umumnya, bukan dengan robot atau program ChatBot. Penggunaan Bot memungkinkan bisnis untuk memulai percakapan dan mengelola keluhan pelanggan. Selain itu juga menjadi sarana dalam memberikan customer support dan merespon pertanyaan pelanggan dengan cepat.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!


Apa Saja Jenis-jenis ChatBot?

Di atas kita telah membahas sedikit tentang cara kerja ChatBot, tentunya hal tersebut tidak lepas dari jenis-jenis Bot yang ada saat ini, yaitu:

1. Chatbot Berbasis Linguistik

Chatbot ini dapat memberikan kontrol yang dirancang dengan baik dan memiliki tingkat fleksibilitas yang tidak terdapat di AI Chatbot. Jenis ini dapat memikirkan dan mengolah jawaban yang benar untuk sebuah pertanyaan serta merancang pengujian otomatis untuk memeriksa kualitas dan konsistensi sistem. Jenis ini menggunakan metode penyesuaian pola (pattern matching)

2. AI ChatBot (Machine Learning)

Jenis ini menggunakan teknologi yang didukung oleh software Artificial Intelligence. Teknologi Bot ini lebih kompleks karena lebih komunikatif, berdasarkan data, dan prediktif. Jenis teknologi yang digunakan pada Bot ini umumnya lebih canggih, interaktif, dan mudah dipersonalisasi daripada Bot berbasis linguistik. Teknologi yang digunakan dalam jenis Bot ini adalah Teknologi Natural Language Understanding (NLU) agar dapat disesuaikan dengan penggunanya. Metode yang digunakan dalam Bot jenis ini adalah contextual. Salah satu contoh jenis ini adalah Chatbot WhatsApp Qontak.com.

3. Model Hybrid

Jenis Bot ini menggabungkan dua teknologi, yaitu Linguistik dan Artificial Intelligence sehingga mampu memberikan solusi percakapan yang lebih rinci. Sistem percakapan pada Bot hybrid ini bahkan dapat dibentuk tanpa menggunakan data sehingga akan mampu meningkatkan kekuatan perusahaan, yaitu menjadi lebih fleksibel dan cepat.

4. Model Voice Command

Bot jenis ini memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan melalui perintah suara, dimana hal ini dirasakan lebih praktis bagi pelanggan yang menggunakannya. Bot ini dapat menangkap dan merespon pembicaraan dengan suara.

wa-chatbot


Bagaimana ChatBot Bekerja?

Pengguna dapat memberikan pertanyaan atau memberikan perintah baik melalui pesan teks ataupun suara. Tidak hanya itu, teknologi ini juga mampu melakukan transaksi berdasarkan perintah yang diberikan sehingga sangat cocok digunakan dalam bisnis. Ada 3 macam sistem operasional yang dilakukan oleh Bot, yaitu:

– Pattern Matching(Penyesuaian Pola)

Bot bekerja dengan cara memindai kata kunci yang dimasukkan oleh pengguna, kemudian akan ditanggapi dengan jawaban yang paling sesuai dengan kata kunci yang dipilih (dapat berupa pola kata yang paling mirip). Namun jika ada pertanyaan diluar pola kata kunci, maka Bot tidak akan mampu memberikan jawaban yang sesuai.

– Decision Tree-Based

Walaupun memiliki tingkat kerumitan yang rendah serta lebih cepat, namun cara kerja Bot yang satu ini dinilai kurang ramah bagi para penggunanya karena pengguna harus mengikuti urutan jawaban yang sudah terprogram. Cara kerja inilah yang sering dijumpai pada Bot yang memberikan opsi pertanyaan di awal percakapan. Anda hanya dapat memilih pertanyaan yang telah disediakan oleh sistem. Dan jika tidak ada yang sesuai dengan keinginan Anda, biasanya Anda akan diarahkan untuk menghubungi call center.

– Contextual

Metode ini menggunakan sistem kecerdasan buatan Machine Learning agar Bot dapat merespon menggunakan bahasa yang alami. Dalam hal ini pengembang membutuhkan perencanaan yang strategis dan terarah, yaitu merancang database yang cukup luas agar dapat mencakup segala bentuk pertanyaan dan permintaan pengguna. Anda bisa mengumpulkan data pelanggan dan transkrip obrolan pada fitur live chat atau ChatBot WhatsApp. Semakin banyak data yang terkumpul, maka kapasitas dari Bot akan semakin berkembang dalam memberikan respon.

chatbot-omnichannel-communications-system-1


Apa Manfaat Chatbot dalam Bisnis?

Dunia bisnis sangat memerlukan ketepatan, kejelian, dan kecepatan dalam pelaksanaannya. Sesuatu yang tidak efisien serta lamban tidak akan membuahkan kemajuan dalam bisnis. Alasan inilah yang membuat Bot menjadi sangat populer dalam dunia bisnis.

Berikut kegunaan/manfaat Chatbot yang bisa dinikmati bisnis:

– Tersedia selama 24/7

Tidak seperti manusia yang memiliki jam kerja dan butuh istirahat, bot dapat bekerja sepanjang waktu. Pelanggan Anda dapat bertanya atau menghubungi Anda kapanpun mereka mau.

– Menghemat Waktu Pelanggan

Karena tersedia setiap saat, pelanggan tidak membutuhkan banyak waktu untuk memperoleh tanggapan.

– Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)

Respon yang tepat dan cepat tentu dapat memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan Anda. Hal ini juga dapat meraih kepuasan pelanggan (customer satisfaction)

TIPS!: 5 Taktik Mengoptimalkan Customer Service untuk Kepuasan Pelanggan

– Meningkatkan Jumlah Penjualan

Dengan semua peningkatan serta efisiensi dalam melayani pelanggan, Anda dapat memperoleh peningkatan dalam jumlah penjualan. Semakin pelanggan nyaman berbelanja di toko online Anda, semakin mereka akan loyal pada bisnis Anda.

– Menghemat Biaya

Tidak hanya pelanggan yang memperoleh manfaat dari Bot, namun juga pebisnis. Pebisnis dapat menekan biaya pengeluaran jika menggunakan fitur ini, salah satunya adalah tidak perlu merekrut banyak customer service dalam melayani pelanggan.

– Mendukung Lead Generation

Anda dapat memperoleh konversi dari setiap pengunjung yang datang ke website Anda. Bot dapat digunakan untuk mengumpulkan data penting terkait setiap pengunjung website, seperti: email, nomor telepon, produk yang dicari, produk yang disukai, dan sebagainya. Anda bisa memanfaatkan ini untuk merancang strategi pemasaran berikutnya.


Bagaimana Contoh Penggunaan ChatBot?

ChatBot telah banyak digunakan dalam berbagai industri sebagai media penyaluran informasi, seperti: informasi cuaca (Weather Bot), pemilihan dan pemesanan bahan makanan (Grocery Bot), Chatbot WA, dan lain-lain. Dikutip detik.com bahwa bank swasta Indonesia menggunakan Bot untuk menyebarkan info pro, kurs, layanan pelanggan, mencari lokasi ATM terdekat dan info lainnya. hal ini membuat customer service mereka lebih praktis dan interaktif.

Pada umumnya bisnis menggunakan Bot sebagai customer service yang melakukan banyak hal, sepert:

  • Mengirimkan pengingat dan notifikasi ke pelanggan
  • Merespon keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat
  • Mengenalkan katalog produk kepada pelanggan mengirimkan status tiket dan penyelesaiannya
  • Mengumpulkan feedback pelanggan

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!


Bagaimana Tahapan Membuat ChatBot?

ChatBot paling banyak digunakan melalui aplikasi WhatsApp ata Bot WhatsApp. Wajar mengingat aplikasi obrolan instan ini memiliki pengguna paling banyak di dunia. Bisnis akan lebih mudah menghubungi pelanggan melalui WhatsApp. 

Berikut cara mudah membuat Bot di WhatsApp untuk bisnis Anda:

Step 1. Pilih Business Solution Provider (BSP) WhatsApp di Indonesia (Qontak.com)

chatbot wa BSP

Anda perlu untuk bermitra dengan partner resmi WhatsApp Indonesia seperti Qontak.com. Mereka akan membantu bisnis Anda mendapatkan WhatsApp API yang menyediakan fitur Bot WA. 

Step 2. Verifikasi Akun Facebook Business Manager

verifikasi untuk bot whatsapp api qontak

Qontak.com akan membantu verifikasi akun Anda ke Facebook Business Manager lebih cepat. Anda hanya perlu menyiapkan dokumen seperti:

  • Nama perusahaan
  • Website URL
  • Email berdomain sama dengan website
  • SIUP/NIB/NPWP bisnis

Step 3. Tentukan Nomor WhatsApp dan Lengkapi Profil

Chatbot wa whatsapp business profil

Pilih satu nomor yang khusus akan digunakan sebagai nomor WhatsApp bisnis Anda selamanya. Nomor ini tidak bisa diganti atau digunakan untuk WA pribadi. Setelah tersebut Anda bisa melengkapi profil WhatsApp Business yang terverifikasi. Isi profil tersebut selengkap mungkin seperti website, jam operasional, katalog dan lainnya.

Step 4. Buat Alur Percakapan Bot WhatsApp

whatsapp chatbot qontak

Susun alur percakapan yang Anda inginkan terjadi antara Bot dengan pelanggan. Caranya dengan memperkirakan pertanyaan yang akan ditanyakan pelanggan dan jawaban yang akan diberikan Bot. Anda juga harus memperkirakan apabila ada pertanyaan yang tidak terdaftar pada alur. Anda bisa mengkonsultasikan alur percakapan ini ke Qontak.com, sehingga dapat berfungsi maksimal.

Step 5. ChatBot WA Siap Digunakan

whatsapp chatbot qontak

Setelah alur percakapan telah selesai, Qontak.com akan membuatkan ChatBot untuk Anda. Sehingga Anda tidak perlu repot membuatnya sendiri. Bot WhatsApp bisa langsung Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan.


Bagaimana Mendapatkan ChatBot untuk Bisnis Anda?

Jika Anda telah sampai pada bagian ini, Anda tentu sudah memahami tentang pengertian, cara kerja, manfaat, serta jenis-jenis ChatBot. Memiliki Bot untuk bisnis Anda sendiri akan sangat menguntungkan, untuk itu lah Anda perlu memilih ChatBot terbaik dan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat memperolehnya dengan mudah melalui Qontak.com.

Qontak.com menyediakan ChatBot WhatsApp atau ChatBot WA dengan metode contextual dan didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (AI) canggih, interaktif yang dapat dipersonalisasikan sehingga dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, sebagai Official Partner WhatsApp API di Indonesia, Qontak.com juga menyediakan Aplikasi CRM dengan fitur wajib yang lengkap yang dapat diintegrasikan dengan sistem dan saluran lain pada bisnis Anda, yang pastinya akan mendukung bisnis Anda menjadi lebih baik.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

You may also like

By