Chatbot: Jenis, Cara Kerja, dan Manfaatnya

chatbot

Chatbot: Pengertian dan Contohnya

Chatbot atau sering disingkat Bot, sebenarnya telah lama hadir di tengah-tengah kita, benarkah? Coba ingat-ingat lagi pengalaman Anda saat berbelanja online misalnya. Pernahkah Anda menghubungi admin dari toko online tersebut kemudian Anda langsung memperoleh respon dengan sangat cepat? Paling tidak, respon yang Anda dapat adalah berupa ucapan selamat datang serta perkenalan diri dari tim helpdesk toko online tersebut. Tidak jarang pula kemudian Anda disuguhkan dengan opsi keyword seputar FAQ yang dapat Anda pilih. Ya, itulah salah satu contoh dari penggunaan Bot.

Chatbot merupakan sebuah layanan obrolan yang menggunakan kecerdasan buatan (Artificial Intelligent) dimana teknologi ini dapat menirukan percakapan manusia dalam bentuk pesan teks ataupun suara. Saat ini terdapat beberapa jenis Bot yang digunakan dalam berbagai industri sebagai media penyaluran informasi, seperti: informasi cuaca (Weather Bot), pemilihan dan pemesanan bahan makanan (Grocery Bot), Chatbot WhatsApp/Chatbot WA, dan lain-lain.


Baca penjelasan mengenai Chatbot secara singkat pada presentasi slide di bawah ini:


Jenis-jenis chatbot

Di atas kita telah membahas sedikit tentang cara kerja Chatbot, tentunya hal tersebut tidak lepas dari jenis-jenis Bot yang ada saat ini, yaitu:

  1. Chatbot Berbasis Linguistik

Chatbot ini dapat memberikan kontrol yang dirancang dengan baik dan memiliki tingkat fleksibilitas yang tidak terdapat di AI Chatbot. Jenis ini dapat memikirkan dan mengolah jawaban yang benar untuk sebuah pertanyaan serta merancang pengujian otomatis untuk memeriksa kualitas dan konsistensi sistem. Jenis Chatbot ini menggunakan metode penyesuaian pola (pattern matching)

  1. AI Chatbot (Machine Learning)

Jenis ini menggunakan teknologi yang didukung oleh software Artificial Intelligence. Teknologi Chatbot ini lebih kompleks karena lebih komunikatif, berdasarkan data, dan prediktif. Jenis teknologi yang digunakan pada Chatbot ini umumnya lebih canggih, interaktif, dan mudah dipersonalisasi daripada Bot berbasis linguistik. Teknologi yang digunakan dalam jenis Bot ini adalah Teknologi Natural Language Understanding (NLU) agar dapat disesuaikan dengan penggunanya. Metode yang digunakan dalam Bot jenis ini adalah contextual. Salah satu contoh Chatbot jenis ini adalah Chatbot WhatsApp Qontak.com.

  1. Model Hybrid

Jenis Bot ini menggabungkan dua teknologi, yaitu Linguistik dan Artificial Intelligence sehingga mampu memberikan solusi percakapan yang lebih rinci. Sistem percakapan pada Bot hybrid ini bahkan dapat dibentuk tanpa menggunakan data sehingga akan mampu meningkatkan kekuatan perusahaan, yaitu menjadi lebih fleksibel dan cepat.

  1. Model Voice Command

Bot jenis ini memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan melalui perintah suara, dimana hal ini dirasakan lebih praktis bagi pelanggan yang menggunakannya. Bot ini dapat menangkap dan merespon pembicaraan dengan suara.

Cara Kerja Chatbot

Pengguna dapat memberikan pertanyaan atau memberikan perintah baik melalui pesan teks ataupun suara. Tidak hanya itu, teknologi ini juga mampu melakukan transaksi berdasarkan perintah yang diberikan sehingga sangat cocok digunakan dalam bisnis. Ada 3 macam sistem operasional yang dilakukan oleh Bot, yaitu:

  • Pattern Matching (Penyesuaian Pola)

Bot bekerja dengan cara memindai kata kunci yang dimasukkan oleh pengguna, kemudian akan ditanggapi dengan jawaban yang paling sesuai dengan kata kunci yang dipilih (dapat berupa pola kata yang paling mirip). Namun jika ada pertanyaan diluar pola kata kunci, maka Bot tidak akan mampu memberikan jawaban yang sesuai.

  • Decision Tree-Based

Walaupun memiliki tingkat kerumitan yang rendah serta lebih cepat, namun cara kerja Bot yang satu ini dinilai kurang ramah bagi para penggunanya karena pengguna harus mengikuti urutan jawaban yang sudah terprogram. Cara kerja inilah yang sering dijumpai pada Bot yang memberikan opsi pertanyaan di awal percakapan. Anda hanya dapat memilih pertanyaan yang telah disediakan oleh sistem. Dan jika tidak ada yang sesuai dengan keinginan Anda, biasanya Anda akan diarahkan untuk menghubungi call center.

  • Contextual

Metode ini menggunakan sistem kecerdasan buatan Machine Learning agar Bot dapat merespon menggunakan bahasa yang alami. Dalam hal ini pengembang membutuhkan perencanaan yang strategis dan terarah, yaitu merancang database yang cukup luas agar dapat mencakup segala bentuk pertanyaan dan permintaan pengguna. Anda bisa mengumpulkan data pelanggan dan transkrip obrolan pada fitur live chat atau Chatbot WhatsApp. Semakin banyak data yang terkumpul, maka kapasitas dari Bot akan semakin berkembang dalam memberikan respon.

chatbot

Bagaimana Chatbot Berfungsi dalam Bisnis

Dunia bisnis sangat memerlukan ketepatan, kejelian, dan kecepatan dalam pelaksanaannya. Sesuatu yang tidak efisien serta lamban tidak akan membuahkan kemajuan dalam bisnis. Alasan inilah yang membuat Bot menjadi sangat populer dalam dunia bisnis. Forbes merangkum sebuah survei mengenai Chatbot yang menyatakan bahwa:

“Walaupun telah lama diciptakan dan berhasil membuktikan kemampuannya dalam berbagai bidang industri, namun Bot menjadi topik hangat yang diperbincangkan pada tahun 2019. Dengan berbagai kemampuan yang dimiliki olehnya, tidak mengherankan jika ada sekitar 80% dari pelaku bisnis dan pemasaran yang berencana untuk mulai menggunakan Bot mulai dari tahun 2020”

Lalu, apa saja kegunaan/manfaat Chatbot dalam bisnis? Mari kita bahas lebih rinci:

  • Tersedia selama 24/7

Tidak seperti manusia yang memiliki jam kerja dan butuh istirahat, Chatbot dapat bekerja sepanjang waktu. Pelanggan Anda dapat bertanya atau menghubungi Anda kapanpun mereka mau.

  • Menghemat Waktu Pelanggan

Karena tersedia setiap saat, pelanggan tidak membutuhkan banyak waktu untuk memperoleh tanggapan.

  • Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)

Respon yang tepat dan cepat tentu dapat memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan Anda. Hal ini juga dapat meraih kepuasan pelanggan (customer satisfaction)

Baca Juga: Taktik Mengoptimalkan Customer Service untuk Kepuasan Pelanggan

  • Meningkatkan Jumlah Penjualan

Dengan semua peningkatan serta efisiensi dalam melayani pelanggan, Anda dapat memperoleh peningkatan dalam jumlah penjualan. Semakin pelanggan nyaman berbelanja di toko online Anda, semakin mereka akan loyal pada bisnis Anda.

  • Menghemat Biaya

Tidak hanya pelanggan yang memperoleh manfaat dari Bot, namun juga pebisnis. Pebisnis dapat menekan biaya pengeluaran jika menggunakan fitur ini, salah satunya adalah tidak perlu merekrut banyak customer service dalam melayani pelanggan.

  • Mendukung Lead Generation

Anda dapat memperoleh konversi dari setiap pengunjung yang datang ke website Anda. Bot dapat digunakan untuk mengumpulkan data penting terkait setiap pengunjung website, seperti: email, nomor telepon, produk yang dicari, produk yang disukai, dan sebagainya. Anda bisa memanfaatkan ini untuk merancang strategi pemasaran berikutnya.

Pilihlah yang Paling Sesuai bagi Bisnis Anda: Qontak.com WhatsApp Chatbot

Jika Anda telah sampai pada bagian ini, Anda tentu sudah memahami tentang pengertian, cara kerja, manfaat, serta jenis-jenis Chatbot. Memiliki Bot untuk bisnis Anda sendiri akan sangat menguntungkan, untuk itulah Anda perlu memilih Chatbot terbaik dan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat memperolehnya di Qontak.com.

Qontak.com menyediakan Chatbot WhatsApp atau Chatbot WA yang memiliki manfaat serta performa yang sangat baik. Hal itu disebabkan karena Chatbot WhatsApp Qontak.com menggunakan metode contextual dan didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (AI) yang membuatnya menjadi lebih canggih, interaktif, dan dapat dipersonalisasikan sehingga dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, sebagai Official Partner WhatsApp API di Indonesia, Qontak.com juga menyediakan Aplikasi CRM dengan fitur wajib yang lengkap yang dapat diintegrasikan dengan sistem dan saluran lain pada bisnis Anda, yang pastinya akan mendukung bisnis Anda menjadi lebih baik. Bagaimana, Anda tertarik?

Coba GRATIS Chatbot WhatsApp sekarang juga atau hubungi kami disini!

chatbot

You may also like