Qontak WhatsApp

Chat Box: Jenis, Fitur, dan Manfaatnya

chat box jenis fitur dan manfaarnya

Chat Box, Apa saja Fitur, Jenis dan Manfaatnya?

Chat box salah satu cara tercepat pelanggan untuk mengobrol langsung dengan bisnis. Didukung kecerdasan AI, perangkat digital membantu bisnis merespon pelanggan kurang dari satu menit. Bisnis juga dapat mengirimkan pesan sapaan untuk menarik pelanggan berinteraksi melalui web chat. Interaksi yang terjadi tersebut akan menciptakan hubungan yang efektif dan membangun kepercayaan seperti ditulis Forbes.com.

chatbox apa saja fitur jenis dan manfaarnya


Apa itu Chat Box?

Chat box adalah perangkat digital tempat orang berinteraksi (chat room) satu sama lain melalui pesan teks. Perangkat ini merupakan salah satu cara tercepat pelanggan untuk mengobrol langsung (live chat) dengan kontak bisnis.

Beberapa aplikasi instant messenger seperti WhatsApp mendukung pengguna untuk mengirimkan obrolan dalam bentuk audio, video dan dokumen. Hal ini membuat live chat lebih interaktif dan mudah dimengerti pelanggan dibandingkan media lainnya.

Di era digital saat ini, banyak bisnis yang menggunakannya sebagai helpdesk online untuk memberikan pengalaman menyenangkan bagi pelanggan. Dimana Bisnis dapat melakukan live chat untuk memahami dan memberikan solusi bagi pelanggan melalui produk yang ditawarkan.

Bisnis juga dapat melakukan percakapan real time dengan pelanggan yang mengunjungi web bisnis dengan menginstal  chat box plugin for website. Fitur ini sangat disukai pelanggan karena respon yang diberikan lebih cepat dibandingkan media lainnya.


Jenis Chat Box pada Website Bisnis

Chat box plugin for website mempermudah pengunjung yang ingin berkonsultasi dengan bisnis. Fitur ini disukai pengunjung karena tidak perlu repot mencari kontak bisnis atau menunggu respon lama untuk mendapatkan balasan.

Tool chat ini dibedakan menjadi 4 jenis yakni:

  • Float Chat Box

Float adalah cara praktis untuk menarik perhatian pengunjung web, dan akan terlihat pengunjung saat menjelajah (scroll up and down) website bisnis, bahkan ketika berpindah halaman. Anda dapat mengubah  konten, font, warna,  mengunggah stiker sesuai dengan tampilan website Anda. Fitur ini juga dapat melacak pengunjung situs web dengan memilih the float chat widget option.

  • Embedded Chat Box

Embedded didukung dengan visibilitas tinggi sehingga bisnis berpeluang mendapatkan banyak percakapan dari leads. Tools jenis ini akan mengirimkan ke leads sebuah tautan yang diawali http://… menuju jendela baru. Sayangnya leads tersebut rentan “menghilang” apabila tidak cepat direspon, dikarenakan kapasitas penyimpanan kecil. Pengunjung juga akan kesulitan mengikuti percakapan selain harus banyak scrolling.

  • Button Chat Box

Chat box plugin for website jenis ini dapat ditempatkan dimana saja pada halaman bisnis web Anda. Usahakan diletakan pada posisi paling mudah terlihat oleh pelanggan. Selain itu, perangkat digital ini  mudah disesuaikan tampilannya, mulai dari konten, font, warna, stiker profil bisnis dan lainnya untuk lebih menarik perhatian pengunjung website berinteraksi.

  • Personalized Live Chat

Personalized menampilkan profil admin seperti gambar, keahlian dan salam unik. Pengunjung website menjadi bisa memilih admin yang akan dijadikan partner live chat. Diharapkan dapat meninggalkan kesan personal bagi pengunjung layaknya berkomunikasi dengan orang biasa bukan sebuah bisnis. Tool ini juga dapat disesuaikan tampilan dengan website bisnis Anda melalui mengubah konten, font, warna atau mengunggah stiker widget dan banyak lagi.

Rekomendasi aplikasi chatting untuk bisnis Anda, baca:  5 Aplikasi Web Chat Terbaik untuk Bisnis dan Software Chatting: 5 Pilihan Terbaik untuk Bisnis!


Fitur Penting Wajib Dimiliki Chat Box

1. Pesan 2 arah

Interaksi yang dihadirkan bersifat 2 arah artinya baik pengunjung maupun bisnis berperan aktif memberikan respon terhadap pesan yang dikirimkan satu sama lain.  Komunikasi dua arah bisa dianggap bentuk komunikasi ideal karena memungkinkan kedua belah pihak menyampaikan opini atau solusi.

chat box bot and agent

2. Analitik

Fitur ini akan menampilkan laporan analitik yang kuat untuk meningkatkan produktivitas bisnis. Tool ini membantu Anda mengukur produktivitas dengan menampilkan matrik KPI ‘waktu respons pertama’, menyelesaikan percakapan dan banyak lagi. Kemudian bandingkan produktivitas dengan setiap agen, akan terlihat kinerja organisasi secara keseluruhan.

chat box reporting

3. Otomatisasi / Bots

Fitur ini mengotomatiskan tanggapan secara cepat untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Dengan bantuan Bots kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatisasikan seluruh percakapan live chat dengan mengikuti standar operasional prosedur (SOP) yang Anda susun.

chat box autoresponder

4. Integrasi CRM

Integrasi CRM menghubungkan semua saluran komunikasi yang dibutuhkan bisnis Anda dalam satu dashboard. Bisnis Anda dengan pelanggan dapat terhubung dengan pelanggan melalui chat WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telepon, Email dan lainya dalam satu platform terpadu.

chatbox crm integration

5. Mengumpulkan Data Pelanggan

Fitur ini mengumpulkan data pelanggan dalam satu sistem database. Data tersebut berisi profil pelanggan, riwayat percakapan, status kesepakatan, touch point dengan bisnis Anda dan tugas serta janji temu yang dijadwalkan dengan pelanggan.

6. Daftar Riwayat

Semua data percakapan akan disimpan secara otomatis dan teratur. Fitur ini juga memungkinkan untuk menambah catatan cepat terhadap setiap kontak, perusahaan, kesepakatan atau proyek.

7. Formulir Kustom

Modifikasi komponen formulir sesuai dengan keinginan dan buat panduan setiap elemen berpadu dengan mulus bersama desain dan estetika halaman web Anda. Integrasikan logo bisnis ke dalam semua formulir sebagai branding.


Manfaat Menggunakan Chat Box

Chat box memudahkan pelanggan menghubungi bisnis melalui saluran pesan instan. Interaksi yang terjalin akan memuluskan proses transaksi jual beli produk. Selain itu juga membangun kepercayaan pada brand bisnis tersebut.

Berikut manfaat lainnya menggunakan chat box plugin for website:

Tips meningkatkan Bisnis Anda, Baca: 5 Cara Meningkatkan Bisnis Online dengan Website Chat


Miliki Chat Box untuk Bisnis Anda Sekarang!

Chat box terbukti memiliki banyak kelebihan untuk meningkatkan bisnis Anda. Tidak hanya layanan pesan instan biasa, tool ini memiliki fitur unggulan yang mampu terintegrasi dengan berbagai saluran seperti chat box WhatsApp. Selain itu juga dilengkapi laporan analitik yang memudahkan dalam menyusun strategi bisnis.

Keuntungan tersebut dapat dimiliki, setelah bisnis Anda bermitra dengan perusahaan penyedia live chat platform seperti Qontak.com. Tidak hanya terintegrasi dengan chat box WhatsApp, Qontak.com juga dapat menghubungkan bisnis Anda dengan Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, Telepon dan lainya. Semuanya dilakukan secara otomatis dalam satu panel terpadu.

Hubungi Kami sekarang untuk mendapatkan chat box bisnis Anda secara GRATIS, Tim kami siap membantu Anda yang ingin berkonsultasi Disini!

You may also like

By