Bagaimana Cara Kerja CRM pada Perusahaan?

Cara kerja CRM

Tahukah Anda cara kerja CRM pada perusahaan?

Apa itu CRM? Bagaimana cara kerja CRM? Apa manfaatnya untuk bisnis saya?

Hal-hal tersebut mungkin masih menjadi pertanyaan bagi Anda. Dalam artikel sebelumnya: 10 Pertanyaan tentang Customer Relationship Management yang Sering Muncul, beberapa pertanyaan tersebut sudah terjawab. Sebelum membahas mengenai bagaimana cara kerja CRM pada perusahaan, mari kita rangkum secara garis besar hal-hal mendasar mengenai CRM.

Definisi CRM

Customer relationship management atau manajemen hubungan pelanggan merupakan sebuah software yang memberikan kemudahan bagi bisnis untuk mengelola segala interaksi dalam organisasi dengan pelanggan maupun calon pelanggan. CRM biasanya memungkinkan perusahaan untuk melakukan otomatisasi marketing, pelacakan sales, dan manajemen kontak untuk customer service.

CRM merupakan alat yang sangat berguna untuk meningkatkan bisnis dari berbagai level. Sayangnya, banyak bisnis yang belum memanfaatkan manfaat dan keuntungan dari CRM maupun kegunaannya. Tidak seharusnya berbagai kelebihan tersebut disia-siakan oleh pemilik bisnis.

Apa saja yang bisa dilakukan oleh CRM?

Fungsi software CRM yang paling mendasar adalah membantu tenaga sales dan marketing dalam mengelola dan menganalisis hubungan perusahaan dengan pelanggan eksisting dan calon pelanggan. Sistem ini dapat melacak setiap interaksi yang terjadi antara perusahaan dengan pelanggan dan mengumpulkan informasi mengenai pelanggan tersebut.

Dengan demikian, tim marketing dapat mengetahui siapa mereka dan melihat riwayat mereka di perusahaan. Hal ini membuat interaksi lebih personal dan meningkatkan potensi pelanggan untuk melakukan pembelian. Selain itu, kepuasan dan kepercayaan pelanggan juga meningkat.

Beberapa fungsi yang ditawarkan CRM antara lain:

  • Otomatisasi sales: CRM dapat melacak interaksi pelanggan dan mengotomatisasi beberapa fungsi bisnis dalam siklus sales yang dibutuhkan untuk menarik calon pelanggan
  • Otomatisasi marketing: Beberapa sistem CRM dapat menjadwalkan pengiriman email marketing kepada pelanggan. Tujuan otomatisasi marketing adalah untuk menjaga hubungan dengan calon pelanggan dan membantu hingga mereka melakukan pembelian.
  • Otomatisasi alur kerja: Sistem CRM membantu bisnis meningkatkan proses dengan merampingkan beban kerja yang membosankan. Hal ini membuat pegawai dapat berfokus pada pekerjaan yang lebih penting dan membutuhkan kreativitas.

Bagaimana cara kerja CRM?

Software CEM menggunakan pendekatan yang terintegrasi untuk menyimpan berbagai informasi mengenai pelanggan. Beberapa sistem CRM seperti Qontak memiliki fitur lengkap yang mencakup otomatisasi sales, marketing, dan customer service dalam satu platform. Sistem ini akan membantu Anda dalam mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan dan antar anggota tim, memudahkan proses bisnis, dan meningkatkan tenaga penjualan untuk melancarkan proses penjualan. Sebuah sistem CRM akan menganalisis data dan peluang yang dimiliki tenaga penjualan Anda, yang selanjutnya akan membantu mereka memberikan pelayanan customer service terbaik.

Lebih jelas lagi, berikut adalah cara kerja CRM pada perusahaan

  1. Membuat alur kerja penjualan lebih efisien

Inti dari semua software CRM adalah manajemen alur kerja. Fungsi tersebut dibagi menjadi dua fungsi utama, yaitu pre-sales dan post-sales. Semua transaksi dimulai dengan calon pelanggan potensial. Software CRM akan membantu calom pelanggan potensial tersebut melewati proses penjualan dan membantu semua interaksi yang terjadi terdokumentasi dengan baik.

cara kerja CRM

  1. Pengingat tugas-tugas penting

Software CRM dapat menjadi pengingat untuk melakukan tugas-tugas yang harus diselesaikan. Anda dapat menjadwalkan aktivitas seperti mengirim email atau melakukan panggilan. Semua dapat dilakukan oleh software CRM dan terekam di sistem.

  1. Membuka kesempatan

Ketika Anda sudah melakukan close deal, CRM dapat digunakan untuk proses after sales. Sebagai contoh, sistem dapat melacak keluhan pelanggan dan mengintegrasikannya dengan customer service. Anda dapat menerapkan strategi upsell atau cross-sell pada pelanggan. Dengan demikian, pelanggan dapat masuk lagi ke alur penjualan dan menghasilkan pemasukan.

cara kerja CRM
Customer funnel. Sumber: Medium
  1. Mengintegrasi dengan sistem bisnis penting lainnya

Software CRM membantu mengintegrasikan bisnis Anda dengan data dari media sosial, salah satunya WhatsApp. Integrasi CRM dengan WhatsApp membuat semua interaksi yang dilakukan customer service Anda dapat terekam, mulai dari banyaknya pelanggan yang ditangani hingga terdokumentasinya semua percakapan yang terjadi. Qontak adalah satu-satunya software CRM di Indonesia yang menjadi official business partner WhatsApp.

  1. Membantu meningkatkan sales, marketing, dan customer service

Jika dimanfaatkan dengan baik, CRM memberikan hasil yang sangat luar biasa bagi berbagai bisnis. Diperlukan cara untuk membangun CRM yang baik dan efektif untuk perusahaan. Dengan semikian, sistem ini mampu meningkatkan performa sales, marketing, dan customer service. CRM membantu Anda membangun strategi sales dan marketing.

Lihat juga bagaimana cara kerja CRM di perusahaan pada alur berikut

cara kerja crm
Alur Kerja CRM. Sumber: Startup Freak

Pengembangan CRM

Proses pengembangan CRM memerlukan partisipasi aktif dari seluruh anggota organisasi. Dalam mengembangkan sistem ini, akan berguna jika mencoba mengambil beberapa langkah ke belakang untuk menentukan mana proses dalam perusahaan Anda yang berjalan dengan baik dan mana yang tidak.

Pengembangan CRM sendiri memerlukan waktu dan tenaga dari seluruh pegawai perusahaan. Namun, jika diterapkan dengan baik, sistem ini akan memberikan hasil yang dapat memenuhi kebutuhan perusahaan Anda. Keseluruhan proses bisnis dapat terlihat dan perjalanan pelanggan juga dapat terpetakan secara akurat.

Kesimpulan

Penggunaan CRM membuat penanganan customer dalam bisnis menjadi lebih sederhana dan mudah. Menjalankan sebuah bisnis dan membuat bisnis tersebut berhasil bukanlah tugas yang mudah. Anda harus memiliki strategi dan perencanaan dalam menjalakannya. Ketika bisnis semakin berkembang, Anda akan membutuhkan sebuah software yang dapat mempermudah dalam mengelola banyaknya data pelanggan, meeting dengan client maupun dengan anggota tim, dan memantau interaksi dengan pelanggan. CRM merupakan solusi yang dibutuhkan oleh bisnis Anda.

Untuk mengetahui bagaimana cara kerja CRM lebih lanjut pada perusahaan, hubungi kami untuk melakukan konsultasi gratis. 

× Contact Us!