Qontak WhatsApp

10 Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia

Aplikasi Customer Service-Qontak

Apa saja 10 Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia?

Aplikasi Customer Service terbaik dapat membantu bisnis menjalin interaksi yang baik dengan pelanggan. Hal ini mendorong terciptanya kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang berdampak meningkatnya loyalitas pelanggan.

Aplikasi CS juga memudahkan bisnis untuk mengukur KPI customer service. Dengan KPI Customer Service, Anda dapat mengevaluasi serta melakukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu keberadaan Customer Service Software akan sangat penting bagi perusahaan.

Berikut 10 Aplikasi customer service terbaik di Indonesia:

  1. Qontak.com
  2. Zendesk
  3. Freshdesk
  4. Zoho Desk
  5. Jira Service Desk
  6. eBesha xCRM
  7. Hubspot
  8. MobileMonkey
  9. Olark
  10. Spiceworks

Apa itu Aplikasi Customer Service?

Aplikasi customer service adalah perangkat digital yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan. Dimana kepuasan pelanggan merupakan elemen penting bagi bisnis terutama mempengaruhi penjualan dan reputasi bisnis.

Penelitian Qualtrics XM Institute mengungkapkan 90% pelanggan percaya pada perusahaan yang memiliki layanan pelanggan (customer service) terbaik dapat menyelesaikan masalah mereka. Oleh karena itu, banyak perusahaan berusaha memberikan customer service terbaik dengan menerapkan aplikasi CS.

Customer service software memiliki beberapa jenis, seperti Aplikasi Helpdesk, Aplikasi Call Center, dan Aplikasi CRM. Semua aplikasi tersebut dirancang khusus bagi tim customer service untuk memudahkan menjalankan tugas dan mencapai target KPI.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Apa Saja Kelebihan Penggunaan Aplikasi CS?

Dengan mengetahui gambaran umum tentang Aplikasi Customer Service, mari kita bahas manfaat apa saja yang akan perusahaan dapatkan jika menggunakan Aplikasi CS tersebut:

– Aplikasi Customer Service melayani pelanggan tersedia setiap waktu

Pelanggan dapat membutuhkan bantuan tim customer service kapan saja, oleh karenanya pelayanan yang dapat diakses setiap saat (24/7) pasti akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Aplikasi CRM Qontak.com memiliki fitur auto responder yang terintegrasi dengan Aplikasi WhatsApp Business API sebagai solusinya.

– Aplikasi Customer Service meningkatan kinerja tim support dan agen customer service

WhatsApp API yang ditawarkan oleh Qontak.com dapat diakses oleh banyak customer service dengan hanya menggunakan satu nomor dalam melayani pelanggan.

– Aplikasi Customer Service mampu melacak riwayat percakapan dengan pelanggan

Sistem CRM Qontak.com terhubung dengan sistem call center PBX sebagai Aplikasi CS yang dapat menyimpan riwayat percakapan dengan pelanggan. Hal ini penting karena tim support dapat memahami kendala yang sebelumnya dialami oleh pelanggannya.

– Informasi pelanggan yang terpusat dan terorganisir dalam Aplikasi Customer Service

Semua percakapan antara tim support dan pelanggan terekam dengan baik lewat Aplikasi Call Center. Sehingga, pelanggan tidak perlu menyampaikan ulang masalah atau permintaannya kepada tim support.

– Aplikasi Customer Service memberi tanggapan yang lebih cepat

Semua percakapan antara tim support dan pelanggan terekam dengan baik lewat Aplikasi Call Center. Sehingga, pelanggan tidak perlu menyampaikan ulang masalah atau permintaannya kepada tim support.

– Aplikasi Customer Service mengevaluasi laporan kinerja tim support secara otomatis

Pelanggan manapun pasti akan senang jika mendapat jawaban atau jika dapat dibantu secepat mungkin. Aplikasi Help Desk terintegrasi dengan WhatsApp API yang memiliki fitur untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.


10 Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia

Lalu bagaimana cara memilih Aplikasi CS yang terbaik? Kami merangkum 6 Aplikasi Customer Service terbaik di Indonesia yang dapat Anda pilih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

1. Qontak.com

qontak-by-mekari

Penyedia Aplikasi CS lokal dengan variasi fitur terlengkap adalah Qontak.com. Dimana Qontak.com telah membantu lebih dari 1.000 bisnis meningkatkan layanan pelanggan mereka.

Harga berlangganan Qontak.com mulai dari Rp 200.000 per bulan.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

Beberapa fitur Aplikasi KPI Customer Service dari Qontak.com adalah:

  • Software yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan proses bisnis Anda. Aplikasi call center Qontak.com dapat terintegrasi dengan software CRM dan Live Chat.
  • Aplikasi mobile dan GPS offline. Anda dapat melacak lokasi GPS sales lapangan Anda walaupun tanpa koneksi internet. Aplikasi sales ini akan berguna untuk perusahaan Anda.
  • Dashboard helpdesk laporan yang berisi analisis dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda, misalnya diatur per tenaga sales atau untuk periode tertentu.
  • Software KPI dan manajemen tugas untuk melacak kinerja tim dengan metrik yang kustomable agar dapat meningkatkan sales dan operasional bisnis.
  • Otomatisasi dokumen yang memudahkan mengunggah template spreadsheet dan word secara instan agar menghemat waktu dan biaya.
  • Aplikasi CS terintegrasi dengan WhatsApp, Chat, dan Call Center untuk dapat merekam percakapan dengan pelanggan secara instan.
  • Memiliki sales pipeline yang jelas sehingga mudah dipahami agar setiap tahapan prospek dapat diketahui dengan baik.

Kelebihan  Qontak.com (Pros)

Kekurangan Qontak.com (Cons)

  • Menyediakan obrolan langsung (live chat) dalam satu dashboard.
  • Terintegrasi dengan CRM dan aplikasi lainnya, seperti: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business API, dan sebagainya.
  • Anda dapat menambahkan formulir survei sebelum dan sesudah sesi obrolan langsung, sehingga Anda dapat mengevaluasi bagaimana kinerja tim CS dan tim sales Anda.
  • Selama jam kerja, memungkinkanAnda mengatur alur kerja untuk memudahkan mengirim tiket langsung dari live chat.
  • Memiliki kecepatan yang baik saat memuat jendela obrolan yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
  • Didukung fitur canggih, sayangnya Qontak.com hanya fokus pada pasar lokal saja.

2. Zendesk

Aplikasi Customer Service-Zendesk

Perusahaan Amerika penyedia Aplikasi CS yang berkantor pusat di San Francisco, California, Amerika Serikat. Salah satu produk Zendesk menangani layanan pelanggan. Aplikasi layanan pelanggan Zendesk mudah untuk digunakan karena dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis yang berbeda.

Harga Zendesk mulai dari $ 49 per bulan

Fitur yang ditawarkan Zendesk seperti berikut:

  • Routing and intelligence
  • Help center
  • Messaging
  • Agent Workspace
  • collaboration tools
Kelebihan Zendesk (Pros)

Kekurangan Zendesk (Cons)

  • Fleksibel dan mudah diimplementasikan
  • Menyediakan lebih dari 20 template laporan dan dashboard analitik.
  • Memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah sendiri melalui pencarian FAQ, online community, dan portal layanan 24/7
  • Tidak dilengkapi opsi ekspor data secara langsung ke dalam file JSON atau CSV
  • Biaya berlangganan relatif mahal
  • Integrasi dengan WordPress lemah

3. Freshdesk

Aplikasi Customer Service-Freshdesk

Karena kecewa dengan layanan pelanggan yang dialami oleh pendirinya dulu, kemudian muncul lah Aplikasi Help Desk. Perusahaan yang pertama kali didirikan di Chennai India ini, kini telah berkantor pusat di San Mateo California, Amerika Serikat. Setelah sukses dengan Freshdesk, produk kedua yang diluncurkan bernama Freshsales. Kemudian PT Freshdesk merubah nama perusahaannya menjadi PT Freshworks untuk mencerminkan evolusinya sebagai platform produk.

Harga Freshdesk mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Freshdesk diantaranya sebagai berikut:

  • Ticketing
  • Collaboration
  • Automations
  • Reporting & Analytics
Kelebihan Freshdesk  (Pros)

Kekurangan Freshdesk (Cons)

  • Modern dan mudah digunakan
  • Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut.
  • Mudah diintegrasikan dengan produk Freshdesk lainnya
  • Memiliki banyak fitur pendukung customer service
  • Tidak terintegrasi dengan SMS dan Instagram
  • Fitur otomatisasi terbatas
  • Fitur pendukung kurang inovatif dibanding lainnya
  • Dashboard dan analitik hanya tersedia di paket Estate dan Forest

4. Zoho Desk

Aplikasi Customer Service-zoho-desk

Aplikasi Help Desk yang digunakan untuk melayani pelanggan karena pertanyaan/permintaan dari pelanggan dapat secara otomatis diatur berdasarkan prioritas, tenggat waktu, dan status CRM.

Harga Zoho Desk mulai dari $ 17 per bulan.

Fitur yang dimiliki Zoho Desk, diantaranya:

  • Manajemen tiket
  • Produktivitas agen
  • Otomatisasi protes
  • Ekstensibilitas

Kelebihan Zoho Desk (Pros)

Kekurangan Zoho Desk (Cons)

  • Mengelola tiket, mengidentifikasi trend dan berkolaborasi dalam satu platform
  • Terintegrasi dengan media sosial Facebook dan twitter
  • Layanan mandiri dengan memanfaatkan pengalaman pelanggan lainnya dari FAQ
  • Loading relatif lambat, sehingga membutuhkan waktu cukup lama untuk memuat halaman
  • Interface sulit untuk digunakan orang awam
  • Technical support menyisakan banyak hal yang perlu ditambahkan

5. Jira Service Desk

Aplikasi Customer Service-Jira Service Desk

Aplikasi CS yang memungkinkan tim support untuk memberikan pelayanan/tanggapan yang mudah dan cepat kepada pelanggannya. Dengan memakai Aplikasi CS ini, agen customer service dapat mengorganisir dan memprioritaskan pertanyaan/permintaan dari pelanggan.

Harga Jira Service desk mulai dari $20 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Jira Service desk diantaranya sebagai berikut:

  • Request Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • Knowledge Management

Kelebihan Jira Service desk (Pros)

Kekurangan Jira Service desk (Cons)

  • Otomatisasi tugas berulang
  • Integrasi dengan perangkat Atlassian lainya
  • Pelanggan dapat membuat tiket, melihat pengalaman pelanggan lain yang sudah ada, menambahkan komentar atau lampiran masalah langsung dari portal
  • Template tidak dapat diubah
  • Database tidak saling terintegrasi
  • Tidak ada integrasi panggilan telepon langsung

6. eBesha xCRM

Aplikasi Customer Service Ebesha xCRM

Aplikasi CRM yang memudahkan pelanggan untuk menyampaikan keluhan/permintaan layanan kepada tim support secara efektif dan efisien. Seorang agen customer service dapat melihat seluruh catatan/history dari setiap interaksi yang tersimpan dalam sistem. Hal tersebut mempercepat penindaklanjutan dari setiap masalah pelanggan yang ada.

Harga untuk berlangganan eBeshaxCRM bisa diketahui dengan menanyakan customer service eBesha.

Fitur yang dimiliki eBeshaxCRM adalah

  • Account & Contact Management
  • Report & Dashboard Tools
  • Omnichannel Integration
  • CTI-Ready
Kelebihan eBesha xCRM (Pros) Kekurangan eBesha xCRM (Cons)
  • User Friendly
  • Dapat di integrasi dengan website, email dan sosial media
  • Tersedia customer support yang dapat dihubungi saat dibutuhkan
  • Sebagian fitur tidak bisa diakses
  • Pilihan fitur cukup terbatas

7. Hubspot

Aplikasi Customer Service-Hubspot

Hubspot merupakan penyedia customer service software dari Amerika yang cukup terkenal dalam dunia bisnis. Aplikasi dari Hubspot memiliki segmentasi yang berbeda-beda, yaitu: sales, marketing, dan service. Dimana mereka menawarkan fitur ticketing pada software customer service untuk memantau aktivitas leads atau pelanggan.

Harga untuk berlangganan Hubspot mulai dari $ 45 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Hubspot diantaranya, meliputi:

  • CRM Automation
  • Reporting
  • Live Chat Integration
  • Agent Routing
  • Call Recording
  • Office Hour Support

Kelebihan HubSpot  (Pros)

Kekurangan HubSpot (Cons)

  • Mencatat, Merekam dan Melacak setiap progres ticket
  • Melihat sales pipeline pada dashboard yang interaktif
  • CRM, Pemasaran, & Penjualan semuanya dalam satu platform
  • Template sulit dimodifikasi
  • Pelaporan terbatas
  • Perlu biaya tambahan untuk mendapatkan technical support

8. MobileMonkey

Aplikasi Customer Service-MobileMonkey

MobileMonkey adalah customer service software yang menyederhanakan semua saluran obrolan pelanggan dalam satu inbox terpadu. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat semua riwayat percakapan yang terjadi di seluruh saluran bisnis seperti website, Facebook Messenger, Instagram, dan aplikasi pesan lainnya.

Harga berlangganan Mobile Monkey mulai dari $ 21.75 per bulan.

Fitur yang dimiliki MobileMonkey diantaranya:

  • Lead Generation Tools
  • Live Chat for Sales & Support
  • Desktop & Mobile Inbox
  • List Building & Re-engagement Tools

Kelebihan MobileMonkey (Pros)

Kekurangan MobileMonkey (Cons)

  • Menghemat waktu dan memberikan informasi kepada pelanggan
  • Mengotomatiskan dukungan pesan obrolan Anda, dan ini bekerja sangat baik untuk itu
  • Interface mudah digunakan
  • Tidak terintegrasi WhatsApp
  • Pelaporannya sangat minim, dan tidak terhubung ke hal lain karena kurangnya integrasi.

9. Olark

Customer service software Olark merupakan perangkat lunak memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kotak obrolan berdasarkan merek yang dipromosikan (dapat dipersonalisasi). Selain itu juga mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan tim CS berdasarkan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya.

Fitur yang dimiliki Olark meliputi:

  • Otomatisasi sistem
  • Laporan obrolan real-time
  • Menyimpan transkrip obrolan
  • Dashboard laporan analitik

Kelebihan Olark (Pros)

Kekurangan Olark (Cons)

  • Terintegrasi dengan layanan atau saluran lainnya
  • Terhubung dengan aplikasi seluler pihak ketiga dari hampir semua perangkat iOS atau Android
  • Memudahkan percakapan dengan siapapun yang menjelajahi situs web Anda
  • Laporan yang disajikan kurang rinci
  • Tidak memiliki fitur berbagai gambar yang sering dibutuhkan oleh penggunanya
  • Tidak memiliki fitur untuk mengganti tema widget obrolan

10. Spiceworks

Spicework adalah customer service software yang memungkinkan tim support menerima tiket, membalas, menambahkan komentar pribadi dan menyelesaikan masalah pelanggan dari satu platform. Aplikasi CS ini dapat menghubungkan bisnis Anda yang berbeda tempat dalam satu helpdesk master. Dengan demikian memudahkan Anda dalam mengelola bisnis tersebut.

Harga berlangganan Spiceworks mulai $ 10 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Spiceworks, meliputi:

  • Knowledge Base
  • Team Management
  • Ticket Collaboration
  • Multi‐site Support
  • Tickets & Tasks

Kelebihan Spiceworks (Pros)

Kekurangan Spiceworks (Cons)

  • Tidak membutuhkan perawatan
  • Proses instalasi cepat
  • Memiliki fitur unik seperti kemampuan untuk memisahkan tiket dan pengguna
  • Fitur terbatas
  • Tidak memiliki banyak opsi integrasi
  • Tidak fleksibel
  • Ruang penyimpanan kecil
  • Tidak memiliki interface dan desain modern

3 Contoh Perusahaan yang Menyediakan Call Center Terbaik di Indonesia untuk Meningkatkan Customer Service Mereka

Berikut ini daftar perusahaan yang menyediakan call center terbaik di Indonesia adalah

– Blibli.com

Blibli.com adalah salah satu perusahaan yang memiliki call center terbaik di Indonesia sehinga menerima 8 penghargaan terkait Customer Service di Indonesia Contact Center Awards 2019. Aplikasi e-commerce asal Indonesia ini menerapkan strategi ‘Customer Satisfaction First’, artinya mereka selalu memberikan pelayanan pelanggan terbaik bahkan sebelum pelanggan bertransaksi hingga pasca penjualan.

– Bukalapak.com

Aplikasi E-Commerce asal Indonesia lainnya Bukalapak.com jugamenerima penghargaan di pertengahan tahun ini sebagai Excellent Service Experience Award (ESEA) 2020 dan Digital Touch Points Customer Engagement Award (DTPCEA) 2020 dari Majalah Service Excellence dan Majalah Marketing.  ESEA merupakan penghargaan di bidang pelayanan pelanggan. Hal tersebut tak lepas berkat kerja keras Bukalapak.com, salah satunya dengan komitmen memberikan layanan call center terbaik di Indonesia.

– PT Bank Central Asia Tbk (BCA)

Bank Central Asia (BCA) tak mau ketinggalan dengan menerima 15 pada Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019. Penilaian CCSEA menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan BCA yang melakukan panggilan contact center di Indonesia termasuk tinggi dibandingkan bisnis lainnya. Tentu hal ini tidak mungkin terjadi, apabila BCA tidak bersungguh-sungguh dalam menciptakan call center terbaik di Indonesia.


Dapatkan Aplikasi Customer Service Terbaik Dari Qontak.com Sekarang!

aplikasi-customer-service-terbaik

Masing-masing penyedia Aplikasi CS memiliki kelebihannya sendiri. Untuk itu Anda perlu memilih customer service software mana yang terbaik dan cocok dengan bisnis Anda.

Pilihlah Aplikasi KPI Customer Service yang dapat memenuhi semua kebutuhan bisnis Anda, yang juga dapat menghemat pengeluaran perusahaan. Misalnya seperti Aplikasi CRM, karena terdapat fitur otomatisasi yang akan sangat membantu pertumbuhan bisnis Anda.

Jika Anda membutuhkan sebuah Aplikasi Customer Service yang dapat terintegrasi dengan sistem CRM yang terotomatisasi, maka Anda dapat memperolehnya dengan mudah di Qontak.com, dan Anda bisa memperoleh uji coba GRATIS selama 14 hari. Jadi, tunggu apalagi? Cobalah sekarang juga!

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By