Qontak WhatsApp

Aplikasi CRM: Top 10 di Indonesia, No. 1 Wajib

10 Aplikasi CRM terbaik

Apa Itu Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM (aplikasi Customer Relationship Management) adalah aplikasi yang digunakan untuk merekam dan mengelola database sales dan customer service Anda. Software Customer Relationship Management ini merupakan sistem manajemen yang dapat mengatur hubungan antara pelaku bisnis dengan pelanggan.

Apa yang Bisa Dilakukan Sebuah Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM memungkinkan Anda melakukan pengelolaan secara mendalam atau detail terhadap para pelanggan. Aplikasi CRM berfungsi sebagai sistem manajemen penjualan untuk melacak atau memantau penjualan, memantau KPI, dan lainnya.

Sales monitoring atau aktivitas memantau sales di masa sekarang tampaknya adalah hal wajib yang dilakukan setiap bisnis atau perusahaan, hal ini bisa dilakukan dengan aplikasi CRM. Memonitor sales dapat membantu perusahaan dalam menyajikan wawasan yang lebih baik tentang segala sesuatu yang berkaitan dengan penjualan secara real-time. Dengan menerapkan CRM melalui aplikasi, perusahaan akan lebih mudah memahami keinginan pelanggan sehingga meningkatkan penjualan.

Aplikasi CRM tidak hanya memantau sales saja namun juga KPI di seluruh aspek bisnis perusahaan seperti hal-hal yang berkaitan dengan operasional, tunjangan, logistik, serta tim administrasi.


Tonton video penjelasan mengenai Aplikasi CRM secara singkat pada video YouTube berikut:

Baca Juga: 6 Manfaat Aplikasi CRM Dalam Bisnis: Penting!


10 Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia

Top 10 Aplikasi CRM di Indonesia:

  1. Qontak.com
  2. Microsoft Dynamics
  3. SalesForce
  4. Pipedrive
  5. HubSpot
  6. Freshsales
  7. Zoho
  8. SAP CRM
  9. Sugar CRM
  10. Oracle CRM

1. Qontak.com

Qontak.com adalah penyedia aplikasi CRM nomor #1 di Indonesia. Sudah 4 tahun berdiri dan melayani perusahaan untuk keperluan CRMnya.

Penyedia aplikasi CRM yang mudah untuk didapatkan adalah Qontak.com. Qontak.com merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang teknologi sosial yang salah satunya adalah menyediakan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) yang dapat membantu proses memantau penjualan yang berasal dari Indonesia yang memiliki fitur lengkap dengan harga CRM yang bersaing, pastinya memiliki kualitas yang tidak kalah dengan aplikasi CRM untuk aktivitas sales tracking populer lainnya.

Beberapa keunggulan yang dimiliki oleh aplikasi CRM Qontak.com:

  • Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
  • 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
  • Live GPS and Mobile Application: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
  • KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
  • WhastApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
  • Document Otomatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
  • Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
  • Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal
  • Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan menghubungi kontak bisnis Anda.

Qontak.com juga menjadi salah satu rekanan resmi WhatsApp di Indonesia. Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Qontak.com dan mengintegrasikannya dengan sistem CRM menjadi WhatsApp CRM. Dengan demikian Anda dapat memiliki solusi bisnis lengkap hanya dari satu vendor!

2. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics adalah rangkaian aplikasi software perencanaan sumber daya dan CRM perusahaan. Sistem operasinya tentunya adalah Microsoft Windows. Dengan Dynamics 365, Anda akan memperoleh aplikasi CRM yang berfungsi sebagai solusi fleksibel. Anda dapat memilih aplikasi tunggal untuk lini bisnis tertentu, atau memilih untuk menggunakan beberapa aplikasi CRM yang terintegrasi dengan baik. Harga yang ditawarkan oleh Microsoft pun beragam sesuai dengan paket yang Anda pilih.

Berikut fitur yang ditawarkan apikasi CRM Microsoft Dynamics:

  • Customer Relationship Management: Membantu manage semua data-data customer, dari Accounts, Contact sampai Prospect atas customer yang bersangkutan
  • Otomatisasi Dokumen: Membantu membuat dokumen Excel, Word, dan Outlook langsung dari dalam sistem CRMnya
  • Sales Force Automation: Melakukan penjualan produk dan billing atas customer. Terdapat menu Quotation, Sales Order hingga Invoice
  • Customer Service Tracking: Menampilkan layanan purna jual di dalam perusahaan. Baik itu complaint maupun service produk. Bisa ditelusuri juga sudah sampai sejauh manakah pelayanan terhadap customer yang bersangkutan
  • Cloud Sharing: Terhubung dengan cloud seperti OneDrive dan SharePoint sehingga memudahkan kolaborasi tim
  • Marketing Capabilities: Terhubung dengan sistem otomatisasi Marketing sehingga dapat melakukan integrasi antara CRM dan Marketing
  • Personalisasi: Dashboard tampilan dapat diubah-ubah sesuai kebutuhan bisnis
  • Increase Productivity: Meningkatkan produktivitas karyawan dengan memperlihatkan seluruh aktivitas bisnis di perusahaan

Kekurangan menggunakan Microsoft Dynamics adalah biaya yang cukup mahal serta tidak adanya support khusus untuk penggunanya.

3. SalesForce

Salah satu aplikasi CRM adalah Salesforce. Salesforce adalah penyedia software CRM dari USA.

Aplikasi CRM lainnya ialah SalesForce yang merupakan perusahaan software berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California. Pendiri SalesForce adalah Marc Benioff dan Parker Harris. Perusahaan ini menyediakan layanan aplikasi CRM. SalesForce juga menjual rangkaian aplikasi perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.

Berikut adalah fitur-fitur software CRM SalesForce:

  • Sales Cloud: Untuk memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis
  • Marketing Cloud: Dapat memantau kampanye marketing dan orang-orang yang berpartisipasi dalam kampanye tersebut
  • Services Cloud: Layanan pelanggan sehingga menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan
  • Sales Platform dan App Exchanger: Mendapat informasi real time mengenai pelanggan dan penjualan
  • Salesforce Chatter: Dapat membuat kolaborasi dalam tim tanpa batas

4. Pipedrive

Salah satu aplikasi CRM yang memiliki kantor di beberapa negara adalah Pipedrive. Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software berbasis cloud yang fokusnya aplikasi customer relationship management. Pipedrive berkantor di Tallinn dan Tartu di Estonia, kota New York di New York, St. Petersburg di Florida, Lisbon di Portugal, London di Inggris Raya, dan Praha di Republik Ceko. Pipedrive menawarkan harga mulai dari $15 per bulan bagi para pengguna aplikasi CRMnya. Pipedrive tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.

5. HubSpot

Aplikasi CRM yang masih tergolong baru adalah HubSpot. Hubspot adalah perusahaan yang mengembangkan dan memasarkan aplikasi CRM. Perusahaan ini didirikan oleh Brian Halligan dan Dharmesh Shah pada tahun 2006. HubSpot memiliki kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot yang digunakan untuk memantau lalu lintas di website Anda. Kode pelacakan tersebut disertakan secara otomatis pada postingan blog HubSpot, landing page, serta pada halaman website HubSpot.

6. Freshsales

Freshsales merupakan salah satu software CRM (Customer Relationship Management) yang dapat dicoba bagi perusahaan yang ingin memiliki semua fitur yang mereka butuhkan dalam satu alat. Aplikasi CRM ini menawarkan semua yang dibutuhkan oleh perusahaan, seperti telepon, email, penilaian dari calon pelanggan, laporan yang dapat dikostumisasi, pelacakan berbagai interaksi, serta laporan penjualan visual yang disajikan dalam satu platform. Freshsales menawarkan solusi yang cukup ringan dan sederhana bagi UKM yang ingin menggunakan aplikasi sales order agar mampu bekerja dengan cepat dan efisien.

7. Zoho

Aplikasi CRM selanjutnya adalah Zoho, yang merupakan perusahaan sekaligus software dimana salah satu produknya adalah Zoho CRM yang merupakan salah satu software CRM paling populer di seluruh dunia dan telah digunakan oleh jutaan orang. Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan yang baik. Zoho CRM menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.

8. Aplikasi SAP CRM

SAP CRM merupakan aplikasi customer relationship management buatan SAP SE yang pada awalnya merupakan sebuah software lokal yang terintegrasi dalam menangani CRM pada bagian pemasaran, penjualan, dan pelayanan bagi perusahaan skala menengah dan skala besar di semua sektor dan industri. Aplikasi ini berkembang menjadi sebuah aplikasi CRM yang dimanfaatkan untuk menjalankan proses bisnis yang telah dikostumisasi sesuai kebutuhan.

Berikut adalah fitur-fitur SAP CRM:

  • Dukungan bisnis yang berfokus pada pelanggan (pemasaran, penjualan, dan pelayanan)
  • Memiliki gambaran sales funnel melalui berbagai channel
  • Menyajikan data analitik untuk pelaporan dan pengambilan keputusan
  • Menyimpan semua data ke dalam cloud
  • Otomatisasi sales dan marketing
  • Pelacakan penjualan dan forecasting

9. Sugar CRM

Sugar CRM merupakan penyedia aplikasi CRM dari USA

Salah satu perusahaan yang menciptakan software CRM untuk sales monitoring adalah SugarCRM, yang berlokasi di Cupertino, California, Amerika Serikat. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2004 oleh Clint Oram, Jacob Taylor, dan John Roberts dan memiliki sekitar 450 orang karyawan. Perusahaan ini menciptakan sebuah aplikasi web Sugar, yang merupakan aplikasi Customer Relationship Management. SugarCRM ini memiliki beberapa fungsi yang mencakup otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan.

10. Aplikasi Oracle CRM

Aplikasi CRM dari Oracle bernama Siebel

Oracle merupakan perusahaan teknologi komputer multinasional Amerika yang berkantor pusat di Austin, Texas. Sebelumnya, kantor pusat Oracle terletak di Redwood Shores, California hingga Desember 2020. Salah satu produk Oracle yang berkaitan dengan aktivitas memantau sales adalah Siebel yang merupakan aplikasi Customer Relationship Management. Software CRM tersebut memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam menghadapi para pelanggan. Misi dari Oracle adalah membantu perusahaan melihat data dengan cara yang baru dan mendapatkan wawasan tentang bisnisnya.

Berikut fitur Siebel CRM:

  • Meminimalisir proses lead-to-cash
  • Meningkatkan produktivitas seluruh tim
  • Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
  • Membantu mengelola penjualan

Manfaat Menggunakan Aplikasi CRM

Secara umum, manfaat menggunakan aplikasi Customer Relationship Management adalah untuk memudahkan pekerjaan dalam memantau aktivitas penjualan, manajemen data pelanggan, memonitor KPI, dan lain-lain. Berikut adalah manfaat menggunakan software CRM:


Bingung Memilih Aplikasi CRM untuk Memantau Sales yang Mana?

Tentunya Anda ingin aplikasi CRM yang Anda miliki terhubung dengan aplikasi komunikasi bisnis Anda seperti WhatsApp dan channel lainnya. Qontak.com menyediakan solusi end-to-end yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya atau solusi omnichannel dengan sistem Customer Relationship Management. Qontak.com telah menangani klien dengan berbagai skala perusahaan dari beragam jenis industri. Teknologi yang ditawarkan Qontak.com telah membantu perusahaan dalam mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Anda dapat memperoleh fitur dan manfaat tersebut dengan Qontak.com. Pelajari lebih lengkap mengenai Qontak,com disini untuk konsultasi gratis dan FREE TRIAL selama 14 hari.

Coba Gratis Sekarang! Atau dengan mengisi form di bawah ini:

You may also like

By