Apa itu integrasi Whatsapp CRM?

whatsapp crm

Kita mungkin sudah mengetahui Whatsapp dan CRM secara terpisah. Namun apa itu Whatsapp CRM?

Whatsapp merupakan aplikasi pesan paling populer di dunia dengan lebih dari 1.5 milyar pengguna aktif di 180 negara. Integrasi Whatsapp dengan aplikasi CRM dapat menjadi sarana komunikasi yang sangat efektif bagi bisnis, terutama dengan penggunaan template dan transaksi otomatis melalui pesan Whatsapp.

Saat ini, Whatsapp semakin berkembang bagi bisnis sebagai sarana untuk meningkatkan engagement dengan pelanggan dan memperbaiki customer service secara drastic. Whatsapp memungkinkan bisnis untuk berhubungan dengan calon pelanggan secara instan dan menciptakan komunikasi yang lebih bermakna dengan pelanggan. Seiring dengan berkembangnya bisnis, mengelola Whatsapp dan melacak seluruh komunikasi yang terjadi akan semakin sulit. Pada tahapan tersebut, integrasi Whatsapp dengan software customer relationship management akan membantu bisnis.

Lalu bagaimana integrasi tersebut dapat memberikan manfaat bagi bisnis?

Apa itu Whatsapp CRM?

Mari ketahui lebih dahulu Apa itu CRM.

Customer relationship management atau CRM adalah sistem bisnis yang dirancang untuk mengelola interaksi-interaksi yang terjadi terhadap pelanggan dan calon pelanggan Anda. Tujuannya adalah membantu bisnis dalam mengembangkan hubungan dengan pelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Whatsapp CRM merupakan integrasi Whatsapp dengan sistem CRM. Hal ini bisa dilakukan dengan memiliki API Whatsapp. Karena Whatsapp API sangat fleksibel, Anda dapat bekerja sama dengan provider Whatsapp untuk memperoleh Whatsapp yang dapat memberikan fitur-fitur lebih canggih. Beberapa fitur tersebut adalah integrasi Whatsapp dengan sistem CRM Sales dan Customer Service, atau sering disebut sebagai Whatsapp CRM.

Mengapa Anda harus menggunakan Whatsapp CRM?

Integrasi CRM Whatsapp bisa memberikan banyak manfaat bagi pemilik bisnis. Berikut ini adalah beberapa contoh penerapan untuk perkembangan bisnis:

  1. Mempermudah dalam melacak calon pelanggan baru

And dapat dengan mudah mendeteksi nama dari calon pelanggan baru atau pelanggan dari Whatsapp secara otomatis dan langsung tersimpan ke dalam database CRM tanpa harus bertanya ke pelanggan atau mengetiknya secara manual

  1. Menjaga calon pelanggan potensial

Penggunaan Whatsapp memudahkan bisnis untuk mengirim katalog produk, baik dalam bentuk foto maupun video, kepada calon pelanggan potensial atau prospek. Hal ini bisa disesuaikan dengan interaksi yang mereka lakukan ke tim sales maupun berdasarkan riwayat pembelian mereka yang dapat Anda lacak dengan mudah pada database sistem CRM.

  1. Follow-up tim sales

Tim sales dapat terbantu dalam melakukan follow up kepada calon pelanggan dengan mengirimkan pesan Whatsapp otomatis. Melalui integrasi dengan sistem CRM, tiap proses yang sedang berlangsung dapat dilihat dengan mudah melalui sales pipeline sehingga proses follow up dapat berlangsung lebih efektif.

  1. Melacak pemesanan dan info terbaru

Pelanggan dapat memperoleh notifikasi otomatis untuk melacak pesanan dan pengiriman. Hal ini dapat dilakukan dengan mudah melalui template message sehingga tim customer service tidak pelu melakukannya secara manual

whatsapp crm

  1. Customer support dan ticketing

Melalui integrasi Whatsapp CRM, bisnis dapat denan mudah membangun Whatsapp untuk Customer Service. Beberapa hal yang bisa dilakukan Whatsapp untuk customer service di antaranya yaitu:

  • Memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis.

Pelanggan dapat memulai percakapan dan meminta bantuan terkait detail pembelian, update pengiriman, dll

  • Meningkatkan respon terhadap keluhan pelanggan

Salah satu kelebihan Whatsapp Business API adalah 1 nomor bisa dipegang oleh banyak CS, tidak seperti Whatsapp Business biasa yang hanya bisa dipegang oleh 2 agen CS. Hal ini tentu memudahkan tim CS dalam meng-handle pelanggan sehingga mereka tidak kewalahan dan meningkatkan kinerja mereka menjadi lebih baik.

whatsapp crm

  • Sistem Customer Relationship Management memungkinkan agen CS untuk mengirimkan Outbond Whatsapp Message
  • Adanya Whatsapp Chatbot sebagai auto responder untuk menjawab FAQ dan memberikan informasi umum lainnya

whatsapp bot api

  1. Menganalisis percakapan yang terjadi

Anda dapat memperoleh analisis yang canggih terhadap percakapan Whatsapp untuk melacak berapa percakapan yang masuk, seberapa cepat tim merespon percakapan tersebut, dan kinerja masing-masing agen dan bisnis secara keseluruhan

  1. Mempermudah proses pembayaran

Whatsapp API dilengkapi dengan fitur pembayaran seperti Go-Pay, OVO, transfer bank, dan lainnya sehingga pembayaran dapat langsung terjadi dalam sistem Whatsapp

  1. Meningkatkan kerja sama tim

Hampir semua orang menggunakan Whatsapp, termasuk tim sales dan support. Melalui integrasi dengan CRM, hal-hal yang berkaitan dengan pertanyaan maupun tiket yang didelegasikan kepada mereka dapat dilakukan dengan mudah, termasuk jika ada hal yang perlu penanganan dengan cepat. Hal ini membantu seluruh anggota tim berada pada posisi yang sama dan memastikan mereka memiliki informasi terbaru tentang apa yang sedang terjadi serta memiliki solusi terbaik dengan cepat.

Dengan memusatkan seluruh komunikasi bisnis yang terjadi, operasional bisnis akan berjalan lebih efisien.

Bagaimana Whatsapp CRM bekerja?

  1. Pertama-tama Anda harus memiliki Whatsapp API. Untuk mengetahui cara membuat Whatsapp API dapat dibaca lebih lengkap di sini.
  2. Ketika sudah terdaftar pada API Whatsapp, Anda perlu bekerja sama dengan Whatsapp Official Business Partner seperti Qontak untuk dapat mengintegrasikan Whatsapp dengan sistem CRM sales dan customer service.
  3. Seluruh pesan Whatsapp yang masuk dan keluar akan masuk dan dikirim melalui sistem customer relationship management. Riwayat percakapan yang terjadi akan terekam secara otomatis ke dalam sistem.

whatsapp crm

Whatsapp CRM untuk solusi bisnis Anda

Seiring dengan meningkatnya persaingan antar bisnis serta meningkatnya permintaan pelanggan terhadap customer experience yang lebih baik, integrasi Whatsapp CRM merupakan solusi terbaik untuk bisnis Anda. Integrasi ini akan membantu memberikan respon secara cepat terhadap seluruh pertanyaan pelanggan, memberikan notifikasi pesanan, dan menganalisis seluruh percakapan.

Qontak merupakan one stop solution untuk bisnis Anda, mulai dari memulai Whatsapp Business API, software CRM sales dan customer service, hingga integrasi Whatsapp CRM.

Hubungi kami sekarang untuk konsultasi gratis dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

× Contact Us!