Apa Itu Aplikasi Helpdesk Online dan Manfaatnya

Aplikasi helpdesk online atau biasa disebut aplikasi customer service, adalah aplikasi yang dapat membantu Anda dalam menerima dan mengatur masalah/issue dari pelanggan, serta mengorganisasikannya. 

Apa pun jenis industri dan skalanya, bisnis menghadapi berbagai jenis pelanggan setiap harinya. Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan sangat penting bagi bisnis untuk memberikan kepuasan pelanggan. Selain meningkatkan customer experience, pelayanan yang baik akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis sehingga meningkatkan customer retention. Salah satu cara perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanannya adalah dengan memfasilitasi tim customer service mereka dengan software helpdesk online.

Apa sebenarnya aplikasi helpdesk online? Bagaimana software helpdesk online dapat membantu bisnis?

Apa itu Aplikasi Helpdesk Online?

Helpdesk memiliki banyak pengertian, tergantung dari jenis bisnis dan apa tujuan dari helpdesk tersebut. Secara umum, helpdesk adalah sebuah sumber yang memberikan informasi dan bantuan yang berkaitan dengan produk/jasa sebuah perusahaan kepada pelanggan atau pengguna akhir. Helpdesk online artinya bantuan tersebut dilakukan secara online. Tujuan dari helpdesk adalah untuk menyelesaikan masalah atau memberikan arahan tentang suatu produk dan fungsinya sama seperti customer service. 

Aplikasi helpdesk merupakan salah satu dari jenis aplikasi customer service. Aplikasi helpdesk awalnya digunakan untuk IT support, namun sekarang perusahaan menggunakannya sebagai bagian dari layanan pelanggan. Perusahaan biasanya menyediakan helpdesk secara online kepada pelanggan melalui beberapa media, seperti website, aplikasi pesan instant seperti Whatsapp API dan Whatsapp Chatbot, atau email.

Mengapa Bisnis Memerlukan Aplikasi Helpdesk Online?

Aplikasi helpdesk berbasis web membantu bisnis untuk mengelola komunikasi pelanggan sehingga dapat memberikan respon yang lebih cepat dan efektif. Secara keseluruhan, software helpdesk memungkinkan tim support memberikan customer experience yang terbaik kepada pelanggan.

Sistem helpdesk membawa seluruh interaksi pelanggan dari berbagai sumber saluran dalam satu tampilan dan saling terintegrasi satu sama lain. Sebuah software helpdesk biasanya memiliki fitur otomatisasi untuk memudahkan interaksi dengan pelanggan dan melacak apa saja permasalahan yang mereka hadapi. Selain itu, aplikasi helpdesk juga dilengkapi fitur yang dapat memberikan insight terhadap pengalaman pelanggan serta memberikan analitik terhadap kinerja tim support perusahaan. Saat ini, Anda tidak perlu ribet mengunduh dan install aplikasi, karena Anda sudah dapat memanfaatkan aplikasi helpdesk berbasis web.

Manfaat Software Helpdesk Online bagi Bisnis

Menggunakan software helpdesk online dapat memberikan berbagai manfaat bagi bisnis, di antaranya:

  1. Mendorong kepuasan pelanggan

Salah satu manfaat utama dari helpdesk online software adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan penanganan yang mudah dan cepat terhadap permasalahan mereka.

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 57% pelanggan mempertimbangkan customer service sebagai alasan utama yang membuat mereka loyal terhadap suatu brand, bahkan melebihi produk/jasa yang ditawarkan.
  1. Menyatukan seluruh saluran customer support ke dalam satu tempat

Aplikasi helpdesk/aplikasi customer service berbasis web membantu menyatukan seluruh saluran bantuan dalam bisnis ke dalam satu tempat, mulai dari Whatsapp API, Whatsapp Chatbot, Facebook Messenger, Line, Telegram, email, hingga sistem CRM. Fungsi ini membantu tim support untuk mengintegrasi dan memonitor berbagai saluran dalam satu dashboard, atau sering disebut dengan istilah omnichannel.

Selain itu, menyatukan seluruh informasi dari berbagai sumber juga membantu seluruh tim support memiliki informasi yang sama tentang pelanggan. Hal ini menghindari pelanggan untuk mengulang pertanyaan yang sama ke agen yang berbeda.

aplikasi helpdesk qontak

  1. Memperoleh laporan dan analisa menyeluruh

Software helpdesk online yang baik dapat memberikan informasi bagaimana kinerja agen customer support dalam menangani pelanggani, seperti berapa chat/telepon yang ditangani setiap harinya. Sistem helpdesk/aplikasi customer service online seperti Qontak dapat memberikan analitik yang canggih dengan pelaporan yang dapat disesuaikan sehingga dapat meningkatkan kinerja percakapan dengan pelanggan.

helpdesk qontak

  1. Memungkinkan bisnis untuk bertumbuh dan berkembang lebih baik

Pelanggan yang puas sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang sebuah bisnis. jika pelanggan tidak merasakan pelayanan yang baik, mereka tidak akan loyal. Hal ini akan membuat bisnis sulit untuk bertumbuh.

Memiliki sebuah helpdesk online software membantu perusahaan untuk bertumbuh dan berkembang berdasarkan kebutuhan pelanggan mereka.

  1. Mengotomatisasi customer support

Memiliki sistem helpdesk online membantu mengotomatisasi beberapa tugas harian dari tim customer support, seperti mengirimkan notifikasi dan pengingat. Beberapa software helpdesk seperti Qontak juga dapat secara otomatis menangkap nama dan percakapan klien tanpa perlu memasukkannya secara manual.

aplikasi customer service qontak

Bingung Memilih? Coba GRATIS Sekarang!

Memiliki aplikasi helpdesk online dapat memudahkan bisnis untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien dan memberikan customer experience yang lebih baik. Terdapat beberapa pertimbangan dalam memilih aplikasi helpdesk yang tepat, namun semua kembali lagi pada kebutuhan masing-masing perusahaan.

Pilihlah aplikasi helpdesk dengan fitur lengkap yang mudah disesuaikan seperti Qontak. Qontak merupakan aplikasi customer service yang terhubung dengan Whatsapp API, Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, dan sistem CRM untuk mengotomatisasi seluruh helpdesk perusahaan.

Dapatkan demo sekarang dan miliki sistem end-to-end lengkap untuk memenuhi semua kebutuhan bisnis Anda.

You may also like

× Contact Us!