Apa Itu Aplikasi Database Pelanggan?

aplikasi database pelanggan

Kelola informasi pelanggan Anda lebih baik dengan aplikasi database pelanggan!

Perusahaan saat ini semakin melihat keuntungan dari memiliki aplikasi database pelanggan dalam sistem mereka. Aplikasi database pelanggan membantu perusahaan untuk mengelola data pelanggan dalam jumlah banyak, menyusun kontak klien, dan riwayat komunikasi dengan mereka. Memiliki penyimpanan data yang transparan serta akses yang mudah terhadap informasi tertentu yang dibutuhkan memiliki banyak manfaat bagi perusahaan.

Salah satu manfaat utamanya yaitu mengubah interaksi dengan pelanggan menjadi hubungan yang bertahan lama. Hal ini dapat meningkatkan pendapatan dan memberikan ROI (return on investment) bagi perusahaan, serta meningkatkan kepuasan klien. Aplikasi ini juga membuat bisnis berjalan lebih fleksibel, terukur, dan dapat diandalkan.

Apa itu aplikasi database pelanggan?

Aplikasi database pelanggan merupakan sebuah software yang membantu untuk menyusun seluruh informasi yang tersimpan mengenai klien, termasuk detail kontak, riwayat interaksi dengan mereka, hingga kapan interaksi tersebut berlangsung.

Aplikasi database customer dapat diatur untuk memberikan informasi yang penting kepada karyawan dalam sekejap, mulai dari nama, nomor telepon, alamat, email, hingga riwayat pembelian dan seluruh informasi yang berkaitan. Untuk mengelola seluruh data tersebut, diperlukan sebuah sistem canggih dengan tampilan yang mudah digunakan, memiliki respon cepat, dan fungsi yang fleksibel.

Customer Relationship Management atau CRM software, atau aplikasi manajemen hubungan pelanggan, merupakan solusinya. CRM mampu menyimpan dan mengelola seluruh informasi tersebut ke dalam satu kesatuan platform. Seluruh riwayat lengkap mengenai pelanggan Anda, daftar transaksi, catatan, email, hingga janji temu, tersimpan dalam satu tampilan.

aplikasi database pelanggan

CRM mampu memberikan tampilan secara 360 derajat terhadap pelanggan Anda. Hal ini membantu perusahaan memiliki perspektif menyeluruh terhadap pelanggan sehingga dapat membantu mengelola pelanggan lebih efektif.

Perkembangan penggunaan aplikasi database pelanggan

Ketika sebuah perusahaan semakin berkembang, mereka akan membutuhkan aplikasi atau software untuk mengelola proses bisnis, pelanggan, dan produk.

Biasanya perusahaan memulainya dengan menggunakan spreadsheet atau sistem database standard lainnya. Namun, seiring dengan berkembangnya kebutuhan perusahaan, fitur tersebut tidak lagi efektif dan menghabiskan waktu.

Oleh sebab itu, aplikasi database pelanggan menjadi kebutuhan bagi perusahaan untuk memberikan solusi dalam mengelola pelanggan dan bisnis secara keseluruhan.

Manfaat aplikasi database pelanggan

Aplikasi database pelanggan memiliki peranan penting dalam mengembangkan sales dan customer service perusahaan. Memiliki database adalah cara terbaik untuk menyimpan seluruh informasi pelanggan secara teratur dan up to date. Data yang jelas dan efisien dapat memberikan beberapa manfaat, di antaranya mendorong efisiensi perusahaan, memberikan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas mereka, serta meningkatkan penjualan.

Lebih dalam lagi, berikut ini adalah 5 manfaat dari aplikasi database pelanggan

  • Akses terhadap data pelanggan setiap saat

Anda dapat mengakes data pelanggan dengan aman kapan pun dan di mana pun dengan mudah, terutama jika aplikasi yang dipilih mendukung perangkat mobile.

aplikasi database pelanggan

  • Membantu mengidentifikasi kebutuhan perusahaan

Memiliki database pelanggan tidak hanya digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Data tersebut bisa digunakan perusahaan untuk mengidentifikasi purchase behavior dan ketertarikan pelanggan. Hal ini bisa menjadi metode yang efektif untuk mengembangkan produk baru dan pelayanan.

aplikasi database pelanggan

  • Mengambil keputusan lebih baik

Manfaat lainnya dari analisis terhadap database pelanggan adalah memberikan visualisasi data. Visualisasi data merangkum dan menampilkan data dalam bentuk grafik yang membantu jajaran manajerial dalam mengidentifikasi pola atau masalah untuk dihindari. Hal ini dapat digunakan untuk menemukan dan menyelesaikan masalah sebelum keadaan semakin memburuk.

  • Menghemat biaya bisnis secara keseluruhan

Selain membantu menargetkan area untuk meningkatkan penjualan, database pelanggan juga membantu mengidentifikasi penjualan mana yang berhasil dan tidak. Dengan demikian perusahaan dapat menyusun strategi lebih baik dan tidak menghabiskan biaya yang tidak perlu.

  • Integrasi dengan software lainnya

Software CRM seperti Qontak memiliki API terbuka sehingga dapat diintegrasikan dengan software lainnya seperti Gmail atau ERP (enterprise resource planning). Selain itu, CRM Qontak merupakan social CRM yang dapat terhubung dengan media sosial seperti Facebook, Twitter, Whatsapp, Line, dan lainnya. Dengan demikian seluruh data yang masuk ke sistem lain tersebut dapat langsung terintegrasi secara otomatis dengan CRM tanpa harus memasukkan data secara manual.

aplikasi database pelanggan

Bagaimana memilih aplikasi database pelanggan yang tepat

Dalam memilih aplikasi database pelanggan, sangat penting untuk mempertimbangkan fitur-fitur yang dapat memenuhi kebutuhan perusahaan. Tiap vendor memiliki fitur dan fungsi CRM yang berbeda, dengan kelebihan dan kekurangannya masing-masing.

Terdapat hal-hal penting dalam memilih aplikasi CRM Jakarta dan Indonesia terbaik, di antaranya adalah dapat melacak seluruh interaksi yang terjadi dengan pelanggan dan kemudahan integrasi dengan software lain. Kembali lagi, modul CRM yang ada harus disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan masing-masing.

Ketika memutuskan untuk menggunakan software CRM, Anda mungkin akan menemukan kendala dalam implementasi CRM. Terdapat 5 alasan mengapa fungsi CRM gagal dalam perusahaan. Namun, beberapa hal dapat dilakukan untuk mencegah kegagalan CRM project .

Terlepas dari itu semua, perusahaan harus mempertimbangkan dengan baik sebelum memutuskan untuk berinvestasi dengan software CRM. Anda dapat melakukan konsultasi terlebih dahulu dan mencoba free trial untuk melihat bagaimana dampak CRM terhadap bisnis Anda.

× Contact Us!