Bagaimana CRM application dapat menumbuhkan dan mengotomatisasi bisnis?

CRM application atau aplikasi CRM membantu terhubung dengan orang-orang yang penting dalam bisnis Anda, yaitu, anggota tim, calon pelanggan, dan pelanggan Anda. Dengan sistem CRM, bisnis dapat memperbaiki produktivitas dan keuntungan. Selain itu, CRM juga membantu otomatisasi bisnis dan menghemat biaya secara keseluruhan.

Berdasarkan survey yang dilakukan metode penelitian Qontak, klien menyatakan bahwa produktivitas dan penyimpanan database mereka meningkat lebih dari 72% berkat penggunaan software CRM. Selain itu, integrasi software CRM dengan website, media sosial, dan e-commerce telah memberikan 100% lead capture bagi bisnis.

CRM application saat ini sudah lebih fleksibel, terutama jika memiliki API terbuka seperti yang ada pada Qontak. CRM dapat dengan mudah diintegrasi dengan sistem lain yang ada pada perusahaan, seperti software accounting, ERP, website, maupun dengan media sosial dan aplikasi pesan seperti Whatsapp.

Integrasi CRM dengan media sosial atau sering disebut sebagai social CRM memang populer penggunaannya saat ini. Dengan Social CRM, bisnis bisa memperoleh customer view secara 360 derajat melalui informasi pelanggan dari berbagai jaringan sosial seperti Facebook, Line, Telegram, dan Whatsapp API.

Selengkapnya: Social CRM vs CRM Tradisional: Apa Bedanya?

Di bawah ini kami akan menjabarkan bagaimana cara CRM application dapat menumbuhkan dan mengotomatisasi bisnis

9 Cara Mengembangkan Bisnis dengan CRM Application

1. Melacak dan Mengumpulkan Data dengan Omni Channel Sistem

Banyak perusahaan yang masih memasukkan data secara manual. Selain itu, outbound dan inbound sales juga tidak terlacak dengan baik.

Dengan aplikasi CRM Qontak, perusahaan dapat melacak aktivitas outbound sales secara menyeluruh dan mengotomatisasi inbound yang berasal dari call center, WhatsApp, Line, Telegram, Facebook, Email, dan lainnya.

Hal ini dapat menghilangkan kebutuhan staff maupun memasukkan data secara manual. Dengan demikian, perusahaan dapat menghemat waktu dan biaya overhead.

2. Alur Sistem Otomatis

Data-data yang terdapat dalam sistem CRM dapat mengotomatisasi beberapa fungsi untuk mengurangi biaya overhead dan waktu.

• Mendistribusi dan mendelegasikan kebutuhan dan data inbound kepada staff melalui sistem distribusi round robin
• Mengirim data ke software yang ada dalam perusahaan, seperti accounting, ERP, dan HR melalui API terbuka
• Membuat dokumen seperti quotation dan memberikan laporan secara otomatis dalam bentuk Excel, Word, maupun PDF

3. Melacak proses pipeline

Manajemen proses sales dan customer service perusahaan menjadi lebih mudah melalui pipeline. Dengan aplikasi CRM, pengguna dapat melakukan:

• Memindahkan data pada pipeline untuk memaksimalkan konversi serta memvisualisasikan proses yang sedang berlangsung.
• Drag and drop dengan mudah
• Mengelola berbagai pipeline dan proses secara bersamaan

4. Integrasi Call Center VOIP dengan CRM Application

Sistem CRM yang memiliki API terbuka dapat diintegrasikan dengan call center VOIP. Fitur ini dapat membantu perusahaan untuk:

• Melakukan dan menerima panggilan telepon secara langsung
• Merekam panggilan dengan mudah dan melacak KPI customer service dengan melihat berapa jumlah panggilan yang dilakukan
• Sistem alokasi agen yang lengkap dan dapat diatur
• Sistem robocall

Tampilan informative pada dashboard membantu perusahaan untuk memantau call center. Perusahaan dapat melihat statistic inbound dan outbound call center dari tiap divisi.

5. Sistem GPS untuk Live Check-In

Perusahaan dapat mengoptimalkan kinerja sales dengan melacak dan mengelola mereka melalui sistem GPS.

• Melacak live GPS secara offline, meeting, target sales, dan lain sebagainya
• Kemampuan mobile CRM dan GPS check-in untuk memantau staff lapangan

6. Manajemen Tugas KPI

Membuat dan melacak key performance indicator (KPI) merupakan salah satu hal penting bagi perusahaan untuk melihat ketercapaian terhadap tujuan dan sasaran bisnis. Aplikasi CRM dapat berfungsi sebagai aplikasi KPI sehingga membantu perusahaan untuk mengelola KPI lebih mudah.

• Perusahaan dapat membuat KPI, memantau agen lapangan, dan memberikan pengingat otomatis
• Memberikan laporan KPI secara otomatis

7. Kolaborasi tim internal

Aplikasi CRM membantu perusahaan dalam melakukan kolaborasi tim internal lebih mudah.

• Komunikasi dengan tim dan antar individu lebih mudah serta memberikan notifikasi melalui email dan mobile push notification secara langsung ke sistem CRM
• Membantu mengirimkan pengumuman, baik kepada tim maupun ke seluruh karyawan dalam perusahaan

8. Membuat Katalog Produk

Aplikasi CRM juga dapat digunakan sebagai katalog produk. Kelebihan katalog produk dalam sistem CRM yaitu:

• Mengatur katalog produk secara sesuai kebutuhan untuk membuat pesanan secara otomatis
• Integrasi katalog produk secara real-time ke dalam sistem CRM dan sistem manajemen persediaan barang

9. Integrasi ticketing dengan CRM Application

Perusahaan dapat mengintegrasi service ticketing ke dalam software CRM. Hal ini membantu pembuatan ticket secara otomatis berdasarkan trigger based system.

Fitur-fitur di atas yang terdapat pada teknologi dan layanan CRM application sangat membantu perusahaan untuk dapat terhubung dengan pelanggan serta mengembangkan dan mengotomatisasi bisnis.

Sistem CRM Qontak telah membantu banyak perusahaan dalam meningkatkan produktivitas dan penyimpanan database pelanggan. Hal ini berdampak pada waktu dan biaya yang lebih hemat.

Jika Anda ingin merasakan manfaat di atas, silahkan konsultasikan bisnis Anda kepada kami.