Qontak WhatsApp

8 Software Untuk Membalas Chat Customer Terbaik

8 software untuk membalas chat customer

Software untuk Membalas Chat Customer penting untuk Bisnis Retail, Apa yang Terbaik

Software untuk membalas chat customer serta tips membalas chat customer agar tertarik membeli sering dibagikan oleh beberapa kursus berjualan online. Penggunaan aplikasi chat online serta tips tersebut dapat dikatakan sebagai senjata dasar utama yang harus dimiliki oleh tim customer service pada sebuah bisnis retail. Pelaku bisnis pun harus pintar dalam memilih software chatting terbaik bagi bisnisnya. Mari kita ulas lebih lanjut di bawah ini.

apa saja software untuk membalas chat customer terbaik


Apa itu Software untuk Membalas Chat Customer?

Software untuk membalas chat customer adalah aplikasi atau perangkat lunak yang digunakan sebagai media komunikasi antara tim customer service dan pelanggan Anda.

Dengan menggunakan software chatting ini, tim CS Anda dapat menjawab secara langsung pertanyaan pelanggan dengan cepat, mudah, dan nyaman sehingga dapat meningkatkan rasio konversi situs web Anda.

Aplikasi chat online ini memiliki banyak manfaat bagi bisnis Anda, beberapa diantaranya adalah:

  • Memudahkan komunikasi antara pelanggan dan tim customer service Anda.
  • Meningkatkan penjualan.
  • Menekan biaya atau pengeluaran bisnis Anda dalam memberikan layanan pelanggan.
  • Lebih unggul daripada pesaing yang tidak menggunakan aplikasi chat online.
  • Dapat mengatasi masalah pelanggan dengan lebih cepat dan mudah.
  • Meningkatkan layanan pelanggan sehingga pelanggan menjadi lebih loyal kepada bisnis Anda.
  • Memperluas jangkauan pasar.

Baca Juga: 5 Alasan Pentingnya Live Chat bagi Bisnis Anda

Berikut ini merupakan 8 software untuk membalas chat customer  pilihan kami yang kami rekomendasikan untuk bisnis Anda:

  1. Qontak
  2. LiveChat
  3. Olark
  4. LiveAgent
  5. Chaport
  6. Intercom
  7. Freshchat
  8. Drift

8 Pilihan Software untuk Membalas Chat Customer

Di bawah ini kami membahas lebih detil mengenai software untuk membalas chat customer yang dapat Anda pilih untuk digunakan pada bisnis Anda:

1. Qontak.com

software untuk membalas chat customer qontak

Qontak.com merupakan salah satu software untuk membalas chat customer buatan lokal terbaik. Software chatting dari Qontak.com dilengkapi dengan fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. Selain itu, aplikasi chat online ini dapat mudah digunakan dan dipelajari sehingga sangat cocok bagi hampir seluruh kalangan pelaku bisnis.

Fitur yang ditawarkan:

  • Pesan dua arah sehingga tim CS dan pelanggan dapat berperan aktif dalam komunikasi yang dilakukan.
  • Laporan dan analitik bisnis yang lengkap, real-time, dan akurat.
  • Otomatisasi penyimpanan chat.
  • Fitur Bot untuk otomatisasi pesan.
  • Integrasi CRM.
  • Pengumpulan data pelanggan secara rinci dan terorganisir dengan baik.
  • Formulir yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan.
  • Daftar riwayat
  • Support selama 24/7.
  • Mass action.
  • Agent routing.
  • Template
  • Pesan otomatis.
  • Dan masih banyak lagi yang lainnya.

Kelebihan (Pros) Qontak.com:

Kekurangan (Cons) Qontak.com:
  • Menyediakan obrolan langsung (live chat) yang dapat dilakukan dalam satu dashboard.
  • Terintegrasi dengan CRM dan aplikasi atau saluran bisnis lainnya, seperti: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business API, dan sebagainya.
  • Harga berbayar yang harus dibayarkan pengguna cukup terjangkau untuk fitur selengkap ini.
  • Anda dapat menambahkan formulir survei sebelum dan sesudah sesi obrolan langsung, sehingga Anda dapat mengevaluasi bagaimana kinerja tim CS dan tim sales Anda.
  • Selama jam kerja, Anda dapat mengatur alur kerja sehingga pengguna dapat dengan mudah mengirim tiket dukungan langsung dari obrolan langsung.
  • Memiliki kecepatan yang baik saat memuat jendela obrolan yang pastinya meningkatkan pengalaman pelanggan terhadap bisnis Anda.
  • Qontak.com masih fokus pada market lokal saja.

2. LiveChat

Software untuk Membalas Chat Customer LiveChat

LiveChat adalah salah satu software chatting yang memiliki kemampuan analisis web. Aplikasi obrolan online ini sangat mudah untuk digunakan pada WordPress. Aplikasi chat online ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2002 dan saat ini dikembangkan dan ditawarkan dalam model bisnis SaaS oleh LiveChat Software S.A.

Fitur yang ditawarkan:

  • Chat tools yang lengkap, seperti: tags, file sharing, notifikasi, pengalihan obrolan, dan sebagainya.
  • Customer engagement yang beragam, misalnya: chat routing, transkrip obrolan, mode pesan, chat button, dan lain-lain.
  • Lengkap dengan laporan dan analisis bisnis.
  • Aman untuk digunakan.
  • Kustomisasi obrolan, seperti pemilihan bahasa, personalisasi obrolan, dan lain-lain.
Kelebihan (Pros) LiveChat:

Kekurangan (Cons) LiveChat:

  • LiveChat dapat digunakan pada laptop, tablet, dan perangkat seluler Anda sehingga Anda dapat mengobrol dengan pelanggan saat dalam perjalanan, tanpa harus masuk ke dashboard WordPress Anda.
  • Terintegrasi dengan saluran lain seperti aplikasi CRM. Hal ini dapat menghemat waktu Anda karena Anda tidak perlu memasukkan informasi rinci pelanggan secara manual ke sistem Anda yang lain.
  • Memungkinkan penggunanya untuk dapat menyesuaikan pop-up obrolan untuk membangun branding situs web pengguna yang merupakan nilai tambah yang besar.
  • Harga yang ditawarkan cukup mahal dibandingkan dengan aplikasi sejenis lainnya.
  • Perlu memperluas fitur yang dapat digunakan pada aplikasi seluler.
  • Tidak dapat digunakan untuk tugas-tugas seperti menanggapi ticket pelanggan, mengedit profil pengguna di dashboard LiveChat, dll.
  • Pengguna membutuhkan informasi mengenai pelanggan yang lebih banyak dan rinci dari aplikasi ini.

3. Olark

Software untuk Membalas Chat Customer Olark

Olark merupakan solusi obrolan langsung yang populer untuk bisnis online. Software chatting ini mudah digunakan. Selain itu, menambahkan Olark ke situs WordPress juga cukup mudah dan sederhana, yang perlu Anda lakukan hanyalah menyalin dan menempelkan kode ke widget WordPress Anda.

Fitur yang ditawarkan:

  • Otomatisasi yang dapat menghemat waktu penggunanya untuk melayani lebih banyak pelanggan dan mempercepat alur kerja. Anda juga dapat menyembunyikan kotak obrolan (chatbox) Anda.
  • Laporan obrolan Olark diperbarui secara real-time.
  • Transkrip obrolan yang dapat ditindaklanjuti serta informasi tentang pelanggan Anda.
  • Informasi pengunjung situs web Anda disajikan dengan lengkap sebelum obrolan dimulai.

Kelebihan (Pros) Olark:

Kekurangan (Cons) Olark:

  • Aplikasi chat online Olark dapat terintegrasi dengan layanan atau saluran lainnya.
  • Software untuk membalas chat customer juga memungkinkan penggunanya untuk terhubung dengan aplikasi seluler pihak ketiga dari hampir semua perangkat iOS atau Android, sehingga Anda dapat mengobrol dengan pelanggan saat dalam perjalanan.
  • Olark memudahkan percakapan dengan siapa pun yang menjelajahi situs web Anda, sehingga Anda dapat menemukan lebih banyak prospek, memperoleh lebih banyak penjualan, dan menjawab pertanyaan lebih cepat.
  • Harga yang ditawarkan cukup terjangkau.
  • Laporan yang disajikan cukup mudah untuk dilihat, namun akan lebih baik jika laporan disajikan dalam metrik yang dapat lebih rinci sehingga pengguna dapat memahami akar permasalahan yang terjadi pada bisnis mereka.
  • Tidak memiliki fitur berbagai gambar yang sering dibutuhkan oleh penggunanya.
  • Tidak memiliki fitur untuk mengganti tema widget obrolan.

4. LiveAgent

Software untuk Membalas Chat Customer LiveAgent

LiveAgent ialah salah satu software untuk membalas chat customer yang dijalankan dengan sistem omnichannel. Mereka menawarkan rangkaian perangkat lunak termasuk tiket email, obrolan langsung, obrolan video, pelacakan waktu, pusat panggilan, dan masih banyak lagi. LiveAgent menawarkan integrasi tanpa batas dengan WordPress dan pembuat situs web populer lainnya.

Fitur yang ditawarkan:

  • Kotak masuk pesan yang universal
  • Ticketing system, tags, SLA
  • Pelacakan Waktu
  • Manajemen kontak pelanggan
  • Spam filter dan template email
  • Drag and drop file penting seperti gambar

Kelebihan (Pros) LiveAgent:

Kekurangan (Cons) LiveAgent:

  • Tersedia paket gratis dengan fitur terbatas.
  • Harga berbayar yang ditawarkan cukup terjangkau seimbang dengan fitur yang ditawarkan.
  • Dapat terintegrasi dengan sistem CRM dan aplikasi pemasaran penting lainnya.
  • Memiliki tampilan yang ramah bagi penggunanya sehingga mudah untuk dipahami dan digunakan.
  • Mudah untuk dikonfigurasi.
  • Aplikasi chat online ini memiliki fitur yang lengkap.
  • Integrasi dengan WhatsApp, Instagram, dan LinkedIn.
  • Chat pada software chatting LiveAgent tidak dapat dialih bahasa secara otomatis.
  • Pembuatan tiket pelanggan yang otomatis terkadang membingungkan bagi sebagian pelanggan.

5. Chaport

Jika Anda mencari software untuk membalas chat customer gratis untuk WordPress, maka mungkin Chaport adalah pilihan tepat bagi Anda. Chaport menawarkan paket gratis selamanya dengan obrolan tak terbatas, riwayat percakapan, notifikasi, operator terdaftar tak terbatas, dan hingga 5 operator daring pada saat bersamaan.

Fitur yang ditawarkan:

  • Auto invitation yang dapat menarik prospek menjadi pelanggan pada bisnis Anda.
  • Typing insights dapat memberitahu pengguna tentang apa yang akan diketikkan oleh pelanggan Anda berdasarkan perilaku mereka menggunakan internet.
  • Grup Obrolan memungkinkan tim CS Anda untuk membalas atau melayani obrolan dari beberapa pelanggan sekaligus.
  • Formulir data diri pelanggan bisa Anda minta dari mereka yang ingin mengirimkan pesan kepada tim CS Anda.
  • Semua informasi mengenai pelanggan Anda dapat tersimpan dalam sistem dengan rapi.

Kelebihan (Pros) Chaport:

Kekurangan (Cons) Chaport:

  • Software chatting Chaport memiliki dukungan obrolan langsung untuk perangkat seluler.
  • Aplikasi chat online ini dilengkapi dengan widget obrolan multi bahasa yang baik.
  • Chaport memberikan pelaporan dan analisis bisnis terkait percakapan pelanggan dengan rinci dan lengkap.
  • Dapat diintegrasi dengan aplikasi lainnya.
  • Sedangkan paket berbayarnya yang harganya cukup terjangkau memberikan akses yang lebih banyak kepada penggunanya.
  • Tersedia paket gratis tapi dengan fitur terbatas.
  • Kurang populer dibandingkan aplikasi sejenis lainnya.
  • Pengguna merasakan kesulitan dalam mengunduh obrolan yang tersimpan dalam sistem.
  • Tidak memiliki fitur memilih balasan yang ditentukan sebelumnya, sehingga tidak perlu mengetik bagian dari pesan berulang kali.

6. Intercom

Intercom adalah aplikasi chat online buatan Amerika yang fleksibel untuk membantu Anda menarik prospek, melibatkan pengguna, dan meningkatkan konversi. Software chatting ini menawarkan layanan perpesanan dengan widget obrolan langsung yang dapat Anda otomatisasi dengan gaya Anda sendiri.

Fitur yang ditawarkan:

  • Business Messenger
  • Bot yang dapat disesuaikan dengan jawaban otomatis
  • Pesan Keluar dan Kotak masuk
  • Artikel Pusat Bantuan dan jelajah produk
  • Aplikasi + Integrasi
  • Data pelanggan
  • Obrolan Langsung

Kelebihan (Pros) Intercom:

Kekurangan (Cons) Intercom:

  • Software untuk membalas chat customer ini mudah digunakan.
  • Terintegrasi dengan Google Analytics, CRM, layanan pemasaran melalui email, dan lain-lain.
  • Memiliki banyak fitur lengkap, bukan hanya sebagai aplikasi obrolan langsung saja.
  • Dapat digunakan sebagai alat orientasi, asisten dukungan, alat penghasil prospek, otomatisasi pemasaran, serta perangkat lunak keterlibatan pengguna.
  • Harga yang ditawarkan cukup tinggi untuk sebuah aplikasi chatting. Karena akan ada biaya tambahan untuk fitur tambahan yang Anda butuhkan.
  • Tidak dapat menggunakan properties of event untuk mendapatkan informasi tambahan tentang pelanggan.
  • Kurang fleksibel untuk pengeditan.
  • Kesulitan dalam manajemen ticket.

7. Freshchat

Freshchat adalah salah satu produk aplikasi chatting online yang diciptakan oleh Freshworks. software untuk membalas chat customer dengan fitur luar biasa yang menyaingi beberapa perusahaan yang lebih terkenal. Software chatting ini dirancang untuk menjadi aplikasi percakapan dan messenger yang memungkinkan Anda untuk memulai obrolan secara real-time dengan pelanggan menggunakan bot berbasis AI.

Fitur yang ditawarkan:

  • Support penuh selama 24/7.
  • Terhubung secara personal dengan pelanggan menggunakan template pesan yang dikostumisasi secara personal.
  • Integrasi dengan CRM dan saluran bisnis penting lainnya.
  • Terintegrasi dengan saluran messenger lainnya.
  • Laporan dan analisis bisnis.
Kelebihan (Pros) Freshchat:

Kekurangan (Cons) Freshchat:

  • Memberikan tampilan timeline pelanggan.
  • Menyediakan kampanye dalam aplikasi.
  • Terdapat bot yang dapat disesuaikan untuk percakapan otomatis.
  • Ada rekaman respon dari tim CS dan catatan tambahan.
  • Tersedia notifikasi desktop agar tim bisnis Anda menjadi lebih produktif.
  • Kesulitan dalam melakukan integrasi dengan WhatsApp dan Telegram.
  • Tidak dapat dijalankan pada browser tertentu seperti Safari.
  • Terdapat masalah terhadap notifikasi obrolan.
  • Fitur laporan masih perlu diperbaiki sehingga menghasilkan analisis yang lebih mendalam.

8. Drift

Drift adalah software untuk membalas chat customer yang menggabungkan kekuatan obrolan langsung dengan bot obrolan otomatis sehingga membantu penggunanya untuk menghemat waktu dan meningkatkan konversi.

Mereka menawarkan beberapa fitur canggih termasuk bot Drift, kecerdasan pengunjung anonim, pemasaran berbasis akun, penjadwalan rapat, dan banyak lagi.

Fitur yang ditawarkan:

  • Integrasi dengan CRM dan pemasaran email yang populer.
  • Bot Drift
  • Pemasaran berbasis akun
  • Penjadwalan rapat
  • Visitor intelligence terutama untuk pengunjung anonim
  • Real-time personalization
  • Target account engagement

Kelebihan (Pros) Drift:

Kekurangan (Cons) Drift:

  • Software chatting ini memberikan laporan dan analisis bisnis yang lengkap.
  • Chatbot yang bisa dikostumisasi berdasarkan kebutuhan pengguna.
  • Memberikan layanan yang handal.
  • Dijalankan dengan AI.
  • Harga yang tinggi sehingga tidak terjangkau untuk bisnis dengan skala kecil.
  • Pengguna merasakan manfaat untuk pelanggan, namun tidak signifikan untuk tim CS.
  • Landing page untuk percakapan perlu untuk bisa dikostumisasi lebih baik lagi.
  • Tidak memiliki penyimpanan otomatis.
  • Fitur laporan masih perlu ditingkatkan.

Rekomendasi Artikel: 5 Pilihan Terbaik Software Chatting untuk Bisnis


Fitur Penting Software untuk Membalas Chat Customer

Software untuk membalas chat customer yang baik harus memiliki fitur-fitur penting yang dibutuhkan oleh penggunanya. Berikut ini merupakan fitur wajib yang biasanya harus dimiliki oleh sebuah software chatting yang baik agar penggunaannya memberikan hasil yang optimal untuk sebuah bisnis:


Bagaimana Cara Mendapatkan Software untuk Membalas Chat Customer?

Anda bisa mendapatkan software untuk membalas chat customer terbaik dengan mudah melalui Qontak.com. Mengapa Qontak.com? Karena software chatting yang disediakan Qontak.com  dapat dimodifikasi dengan mudah sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Selain itu, aplikasi chat online Qontak.com terintegrasi dengan aplikasi CRM yang membantu mengotomatiskan penyimpanan, pengelolaan, serta analisis data. Selain itu, karena bersifat omnichannel, maka CRM dapat menghubungkan aplikasi chat online tersebut dengan saluran bisnis lain yang Anda butuhkan.

Jika Anda masih ragu atau memiliki pertanyaan mengenai software untuk membalas chat customer, Anda dapat berkonsultasi lebih dulu dengan tim kami. Hubungi kami agar kami dapat membantu Anda. Tidak hanya menyediakan konsultasi gratis, namun Qontak.com juga memberikan free trial software untuk membalas chat customer.

 

You may also like

By