8 Manfaat CRM bagi Perusahaan

manfaat crm

Apa saja manfaat CRM bagi perusahaan? Penerapan sistem CRM dalam bisnis adalah sebuah pola top-down yang berarti bahwa manajemen harus memberlakukannya ke tim penjualan agar sistem CRM tersebut berhasil.

Dalam survei yang dilakukan oleh Qontak, klien Qontak mengalami manfaat CRM yaitu peningkatan sebesar 64% dalam produktivitas tim setelah sistem CRM diterapkan. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang penerapan CRM.

8 manfaat CRM bagi perusahaan:

  1. Peningkatan transparansi dan produktivitas data

    Dengan melacak kegiatan tim penjualan dan tim bisnis, manajer dapat mengukur kinerja tiap-tiap individu secara akurat yang mana akan membuat mereka bertanggung jawab untuk memenuhi target.

  2. Hubungan klien yang lebih baik

    Semakin banyak Anda tahu dan ingat mengenai klien (atau pelanggan) Anda, maka semakin klien Anda tahu bahwa Anda peduli tentang mereka. Ini memungkinkan Anda untuk menjalin koneksi yang lebih kuat dan hubungan yang lebih dalam dengan klien Anda.

  3. Peningkatan kolaborasi tim

    Banyak perusahaan yang gagal meminta eksekutif mereka untuk menggunakan sistem CRM kemudian gagal mendapatkan manfaat dari CRM. Manajer yang menggunakan sistem CRM dapat dengan mudah menginstruksikan staf dan memantau kinerja mereka sehingga terjadi banyak kolaborasi diantaranya.

  4. Peningkatan pendapatan dan keuntungan

    Dengan melacak semua prospek, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan. Setelah semua orang belajar dan menggunakan sistem CRM, produktivitas akan meningkat, siklus penjualan menjadi lebih singkat, dan Anda memiliki kemampuan untuk menyediakan produk dan layanan tambahan kepada klien sehingga membuat kepuasan klien meningkat.

  5. Peningkatan efisiensi dalam melayani klien

    Sekali lagi, semakin Anda tahu tentang klien, semakin baik kemampuan Anda untuk melayani mereka. Jika semua orang menggunakan sistem CRM untuk merekam interaksi dengan pelanggan mereka – SETIAP interaksi pelanggan, maka orang lain dalam perusahaan dapat melayani pelanggan dengan pengetahuan yang sama dengan apa yang telah dibahas sebelumnya.

  6. Kepuasan staf lebih tinggi

    Semakin banyak pengetahuan yang dimiliki karyawan Anda, maka mereka akan semakin mereka diberdayakan dan terlibat. Memiliki sistem CRM yang akurat dan terkini yang digunakan setiap orang maka terdapat akses yang dapat membantu karyawan memecahkan masalah klien. Dengan demikian, perusahaan dapat membuat karyawan dan klien senang.

  7. Penghematan biaya

    Pada saat memulai penggunaan, CRM akan terasa mahal dan memakan waktu, seiring berjalannya waktu manfaatnya akan jauh lebih besar daripada biaya. Anggota tim penjualan dapat menjadwalkan pertemuan dengan prospek yang lebih baik di wilayah geografis yang sama. Tim pelayanan pelanggan lebih mampu menyelesaikan masalah klien.

  8. Berkurangnya gesekan dengan klien

    Ketika klien terlibat dengan hanya satu anggota perusahaan, risiko gesekan adalah 40%. Ketika terdapat 5 atau lebih orang terlibat dalam hubungan dengan klien, risiko gesekan turun menjadi kurang dari 5%.

manfaat crm

Lalu, bagaimana jika manfaat CRM tidak dapat dirasakan atau implementasi CRM perusahaan mengalami kegagalan? Pelajari di sini.

Baiknya, suatu tim manajemen dan perusahaan memiliki keinginan dan budaya mengenai pengembangan hubungan klien berdasarkan pengetahuan mengenai klien yang terus menerus tumbuh.

Jika Anda berada dalam tim penjualan maupun tim yang berfokus pada klien, semakin banyak yang Anda ketahui tentang prospek dan klien Anda, semakin sukses perusahaan Anda nantinya. Hal ini akan sangat terbantu dengan penggunaan sistem atau aplikasi CRM untuk menjalankan strategi Anda.

Cobalah CRM Qontak secara gratis dalam 14 hari dan nikmati manfaat CRM untuk perusahaan Anda sekarang juga!

You may also like

× Contact Us!