Qontak WhatsApp

8 Aplikasi Helpdesk Berbasis Web, No. 1 Wajib

8 Aplikasi Helpdesk Berbasis Web, No. 1 Wajib

Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Pilihan Terbaik bagi Bisnis

Aplikasi helpdesk berbasis web mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu panel. Seluruh pertanyaan, kritik, keluhan serta saran dari pelanggan secara otomatis direkam dan ditampilkan dalam dashboard interaktif.

Implementasi software helpdesk online membantu tim support memberikan pelayanan pelanggan lebih responsif. Fakta ini sesuai untuk memenuhi 54% pelanggan yang memiliki ekspektasi yang lebih tinggi kepada pelayanan pelanggan dibandingkan tahun sebelumnya pada survey Kompas.com.

Lantas apa pengertian aplikasi helpdesk berbasis web? Dan software helpdesk apa yang cocok untuk bisnis Anda? Mari simak artikel dibawah ini.


Apa itu Aplikasi Helpdesk Berbasis Web?

Aplikasi helpdesk berbasis web adalah perangkat digital yang digunakan untuk mengontrol semua ticket pelanggan. Ticket tersebut akan terus dipantau setiap progres hingga mendapatkan solusi dan pelanggan merasa puas.

Prinsip kerja aplikasi helpdesk berbasis web dimulai dengan merekam interaksi/ticket dari pelanggan ke dalam database secara otomatis. Selanjutnya tim support akan menindaklanjuti ticket melalui percakapan dengan pelanggan.

Aplikasi helpdesk gratis didukung fitur yang dapat memberikan insight terhadap pengalaman pelanggan serta memberikan laporan analitik ticket. Laporan tersebut menampilkan matrik penting seperti waktu respon agen, support memenuhi permintaan pelanggan.

Kenali lebih jauh mengenai helpdesk online: Apa itu Aplikasi Helpdesk online dan Manfaatnya.


8 Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik

Top 8 Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik seperti berikut:

  1. Qontak.com
  2. HubSpot
  3. Zendesk
  4. Zoho Desk
  5. Jira Service Desk
  6. Freshdesk
  7. Spiceworks
  8. osTicket

1. Qontak.com

aplikasi helpdesk berbasis web qontak

Qontak.com menyediakan aplikasi helpdesk berbasis web terlengkap yang memudahkan tim support menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat. Selain itu juga memudahkan dalam pelacakan tiket dan memastikan seluruh tim support memiliki informasi yang sama. Bahkan fitur canggih Qontak.com mudah disesuaikan dan digunakan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Harga Qontak.com mulai dari Rp 200.000/agent

Kelebihan (Pros) Qontak.com: Kekurangan (Cons) Qontak.com:
  • Memperoleh perspektif 360o data semua pelanggan secara langsung dalam CRM.
  • Memantau semua aktimembangun matriks KPI.
  • Visualisasi pipeline sales.
  • Membangun analisis dengan teknologi otomasi yang canggih.
  • Otomatisasi pemicu untuk mengingatkan Anda pada setiap tahapan bisnis.
  • Helpdesk tiket otomatis
Berfokus pada kebutuhan market di Indonesia

Fitur yang disediakan oleh Qontak.com sebagai berikut:

  • Kustomisasi: helpdesk online dapat dikustomisasi secara instan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
  • Melacak KPI: Melacak kinerja tim menggunakan matrik khusus untuk meningkatkan penjualan atau operasional pada bisnis Anda.
  • Dashboard Analitik: Membangun analisis/report tertentu, dapat disaring berdasarkan pengguna, tim, jangka waktu dan lainnya.
  • Integrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel: Integrasikan WhatsApp, Line, Telegram, sosial media dan lainnya dengan mudah untuk merekam percakapan secara instan.
  • Agent routing: Merekam percakapan dari tim telemarketing dan customer serdengan solusi call center yang kuat.
  • Otomatisasi Dokumen: unggah template Spreadsheet atau Word ke Qontak dan mengotomatisasi semua dokumen secara langsung serta mengirimkannya menggunakan Qontak untuk menghemat waktu.

2. HubSpot

aplikasi helpdesk berbasis web HubSpot

HubSpot membantu bisnis dalam mencatat, mengatur serta melacak keluhan pelanggan dalam satu platform. Fitur HubSpot secara otomatis membuat ticket  ketika pelanggan mengisi formulir, mengirim email, atau live chat.

Harga HubSpot starts at $ 45 per bulan.

Rating:4,5/5

Kelebihan (Pros) HubSpot: Kekurangan (Cons) HubSpot:
  • Mencatat, Merekam & Melacak setiap progres ticket.
  • Melihat sales pipeline pada dashboard yang interaktif.
  • CRM, Pemasaran, & Penjualan semuanya dalam satu platform
  • Template sulit dimodifikasi
  • Pelaporan terbatas
  • Perlu biaya tambahan untuk technical support

HubSpot didukung fitur unggulan seperti:

  • Ticket: Mencatat masalah pelanggan sebagai tiket yang dapat diatur dan diprioritaskan serta dilacak progresnya.
  • Automation Routing: mengotomatisasikan proses layanan pelanggan dengan perutean tiket, eskalasi dan pembuatan tugas.
  • Reporting: Memberikan laporan analitik bawaan yang melacak database.
  • Live chat: Melakukan percakapan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan kontekstual dengan pelanggan secara real time.

3. Zendesk

aplikasi helpdesk berbasis web zendesk

Zendesk adalah helpdesk online yang terintegrasi dengan omnichannel. Artinya seluruh interaksi dari telepon, live chat, email, sosial media dan aplikasi pesan lainnya dikelola dalam satu platform. Hal ini berfungsi untuk membangun pengalaman pelanggan yang baik.

Harga Zendesk start at $ 49 per agent.

Rating  Zendesk: 4.7/5.

Kelebihan (Pros) Zendesk: Kekurangan (Cons) Zendesk:
  • Fleksibel, mudah diterapkan, dan dapat diinstal dengan cepat.
  • Menyediakan lebih dari 20 template laporan dan dashboard analitik.
  • Memungkinkan pelanggan masalah sendiri melalui pencarian FAQ, online community, dan portal layanan 24/7.
  • Tidak dilengkapi opsi untuk mengekspor data secara langsung ke dalam file JSON atau CSV.
  • Biaya berlangganan cukup mahal
  • Integrasi lemah dengan WordPress

Fitur aplikasi helpdesk berbasis web Zendesk seperti berikut:

  • Routing and intelligence: Meneruskan tiket ke agen yang tepat berdasarkan keahlian mereka sehingga dapat diselesaikan lebih efisien.
  • Help center: Memaksimalkan kerja agen dan Bots untuk memberikan layanan pelanggan
  • Messaging: Menambahkan li, saluran dan media sosial Anda sehingga pelanggan dapat menghubungi bisnis lebih praktis.
  • Agent Workspace: dengan alat dan data yang tepat, agen dapat mempertahankan percakapan pribadi yang rele
  • collaboration tools: menghemat waktu agen dengan alat kolaborasi yang terhubung secara efisien

4. Zoho Desk

aplikasi helpdesk berbasis web zoho

Zoho Desk adalah helpdesk online berbasis cloud yang mengelola tiket pelanggan. Software helpdesk mengkonversi kiriman  Facebook atau Twitter menjadi tiket  secara otomatis yang dapat dengan mudah dilacak dan direspon. Anda dapat menambahkan kata kunci tertentu untuk memfilter postingan dan pesan media sosial. Tiket ini akan diteruskan ke agen terkait untuk ditindaklanjuti lebih cepat.

Harga Zoho Desk start at $ 17 per agen.

Kelebihan (Pros) Zoho Desk: Kekurangan (Cons) Zoho Desk:
  • Mengelola tiket, mengidentifikasi tren dan berkolaborasi dengan tim secara efektif.
  • Integrasi dengan sosial media seperti Facebook dan twitter.
  • Memanfaatkan pengalaman pelanggan untuk membantu self-serpelanggan lainnya.
  • Cenderung terlalu lambat, membutuhkan waktu cukup lama untuk memuat halaman.
  • Interface sulit untuk digunakan
  • Technical support menyisakan banyak hal yang perlu ditambahkan.

Fitur yang disediakan Zoho Desk adalah:

  • Omnichannel: Mengelola percakapan Pelanggan dari berbagai saluran seperti email, chat, telepon, media sosial dan website bisnis.
  • Workflow Automation: Mengotomatiskan akti
  • Platform: Menghubungkan Zoho Desk dengan perangkat lain yang digunakan tim Anda. Bahkan Anda dapat membuat aplikasi internal berbasis helpdesk sendiri melalui SDK.
  • Self-Serdatabase, komunitas pengguna dan kemampuan AI ke situs web, produk SaaS dan aplikasi seluler untuk membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat.
  • AI: Kecerdasan buat bernama Zia akan memantau setiap aspek dari akti

5. Jira Service Desk

aplikasi helpdesk berbasis web Jira

Jira Service helpdesk yang terhubung mulus dengan sistem manajemen proyek populer perusahaan Jira software. Software helpdesk online ini dilengkapi dengan banyak fitur untuk memberikan solusi manajemen layanan pelanggan. Jira Serinterface pengguna yang baik dan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Didukung pula dengan otomatisasi tugas berulang, ser(SLAs), 350+ add-ons on the Atlassian Marketplace dan laporan kepuasan pelanggan (CSAT).

Harga Jira Service desk start at $20 per agent.

Kelebihan (Pros) Jira Service desk Kekurangan (Cons) Jira Service desk
  • Otomatisasi tugas berulang.
  • Integrasi dengan perangkat Atlassian lainya atau tools pihak ketiga dengan mudah.
  • Pelanggan dapat membuat tiket, melihat pengalaman pelanggan lain yang sudah ada, menambahkan komentar atau lampiran masalah dari portal.
  • Template tidak dapat diubah.
  • Database tidak saling terintegrasi.
  • Tidak ada integrasi panggilan telepon langsung.

6. Freshdesk

Freshdesk adalah helpdesk online berbasis cloud yang memiliki semua fitur IT yang diperlukan dalam satu panel. Fungsi fitur-fitur tersebut bersupport dapat menyaring tiket dengan kriteria tertentu untuk memastikan semua masalah ditangani tepat waktu.

Harga Freshdesk start at $ 15

Kelebihan (Pros) Freshdesk: Kekurangan (Cons) Freshdesk:
  • Modern dan mudah digunakan.
  • Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut.
  • Mudah diintegrasikan dengan produk Freshdesk lainnya.
  • Memiliki banyak fitur pendukung customer service.
  • Tidak terintegrasi dengan SMS dan Instagram.
  • Fitur otomatisasi terbatas.
  • Fitur pendukung kurang inovatif dibanding lainnya.
  • Dashboard dan analitik hanya tersedia di paket Estate dan Forest.

7. Spiceworks

Spicework adalah aplikasi helpdesk gratis yang memungkinkan tim support menerima tiket, membalas, menambahkan komentar pribadi dan menyelesaikan masalah pelanggan dari satu platform. Helpdesk online ini juga dapat menghubungkan bisnis Anda yang berbeda tempat dalam satu helpdesk master. Dengan demikian memudahkan Anda dalam mengelola bisnis tersebut. Kelebihan Spicework menawarkan semua produknya dapat diakses gratis. Namun untuk upgrade akan dikenai biaya mulai $ 10 per agen perbulan.

Ratting: 4.36/5

Kelebihan (Pros) Spiceworks: Kekurangan (Cons) Spiceworks:
  • Tidak membutuhkan perawatan.
  • Proses instalasi cepat.
  • Memiliki fitur unik seperti kemampuan untuk memisahkan tiket dan pengguna.
  • Fitur terbatas.
  • Tidak memiliki banyak opsi integrasi.
  • Tidak fleksibel.
  • Ruang penyimpanan kecil.
  • Tidak memiliki interface dan desain modern

8. osTicket

osTicket adalah sistem ticketing yang memiliki semua fungsionalitas dasar yang mungkin Anda perlukan untuk helpdesk online. Keunggulan osTicket memiliki kemampuan untuk melakukan auto-triage pada setiap tiket yang masuk. osTicket menyediakan 2 helpdesk gratis, cloud yang menyediakan langganan bulanan.

Harga osTicket mulai dari $ 9 per agen.

Kelebihan (Pros) osTicket: Kekurangan (Cons) osTicket:
  • Dokumentasi yang baik
  • Menggunakan domain Anda sendiri untuk memberi merk pada support platform Anda.
  • Batalkan kapan saja tanpa membayar biaya pembatalan.
  • Tidak ada obrolan langsung (li
  • Tidak menyediakan banyak informasi dalam sistem.

Frequently Asked Question

Apakah aplikasi helpdesk berbasis web Qontak.com dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada?
    • Aplikasi helpdesk berbasis Qontak.com sudah open API, artinya dapat diintegrasikan dengan sistem apapun selama sistem tersebut juga open API.
Berapa harga aplikasi helpdesk?
    • Harga software helpdesk Qontak.com adalah mulai dari Rp200.000/agent/bulan.
Lebih baik menggunakan on-premise atau on-cloud?
    • Lebih baik menggunakan aplikasi berbasis cloud karena tidak memerlukan proses instalasi dan meminimalisir kehilangan data.
Apakah aplikasi helpdesk bisa melakukan panggilan keluar?
    • Beberapa aplikasi helpdesk seperti Qontak.com menyediakan integrasi dengan call center yang dapat menerima panggilan (Inbound) dan melakukan panggilan keluar (Outbound).
Apakah pesan dari pelanggan dapat didistribusikan ke Agent?
    • Panggilan masuk dapat didistribusikan secara otomatis ke Agent yang bertugas (online) sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Info lebih lengkap lebih lanjut dapat melihat panduan video mengenai CRM dan WhatsApp API untuk keperluan aplikasi Helpdesk


Dapatkan Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik untuk Bisnis Anda!

Aplikasi helpdesk berbasis web membantu bisnis dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Selain itu juga membantu tim support untuk bekerja lebih efektif dan efisien. Pilihlah software helpdesk yang memiliki banyak pengalaman dan fitur lengkap untuk meningkatkan pelayanan pelanggan bisnis Anda.

Sebagai penyedia aplikasi helpdesk berbasis web, Qontak.com telah membantu berbagai bisnis dalam menangani permasalahan pelanggannya. Fitur unggulan Qontak.com sangat mudah digunakan bisnis dalam memberikan pelayanan pelanggan.

Coba gratis aplikasi helpdesk berbasis web untuk bisnis Anda atau hubungi kami untuk berkonsultasi gratis.

You may also like

By